- Phòng giao dịch: Trực tiếp giao dịch và thực hiện các nghiệp vụ với khách hàng như : cho vay , gửi tiết kiệm v…v…
TẠI NHTMCP VN THỊNH VƯỢN G CHI NHÁNH TỈNH NAM ĐỊNH
3.2.7 Mở rộng hoạt động Marketing.
Hoạt động Marketing ngân hàng có một ý nghĩa quan trọng đối với các ngân hàng thương mại. Nó được xem là công cụ hữu hiệu không thể thiếu nhằm giúp các ngân hàng có thể cung cấp thông tin về bản thân ngân hàng, về các loại hình sản phẩm dịch vụ mới… nhằm giúp phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
Thời gian qua, hoạt động Marketing của chi nhánh đã được thực hiện nhưng chưa thường xuyên. Do vậy, chi nhánh cần mở rộng hoạt động Marketing như tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu như phát tờ rơi, áp phích, băng rôn tại trụ sở, các phòng, điểm giao dịch hay những nơi công cộng tập trung nhiều dân cư như trung tâm thương mại, siêu thị, bến xe buýt, sân bay, trường đại học, cao đẳng… đông thời tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí…
Ngoài ra chi nhánh cần có các chương trình giới thiệu tuyên truyền cho khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh, xác định mỗi nhân viên là một tuyên truyền tích cực vận động khách hàng tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giúp họ thấy được tiện ích trong sản phẩm dịch vụ của chi nhánh. Để quảng bá thương hiệu, chi nhánh cũng có thể tài trợ cho các chương trình, hoạt động văn hoá nghệ thuật, thể thao; tham gia các hoạt động từ thiện như ủng hộ lũ lụt, hỗ trợ người nghèo, xây nhà tình nghĩa…; trao học bổng cho học sinh, sinh viên; khuyến mại vật chất khi gửi tiền, có quà tặng với các khách hàng gửi lượng tiền lớn; tổ chức bốc thăm trúng thưởng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng…
Bên cạnh đó, do nằm trong khu vực đông dân cư và tập trung nhiều doanh nghiệp lớn, chi nhánh nên tích cực điều tra, nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, thói quen, chu kỳ kinh doanh của họ để đưa ra các sản phẩm
mới phù hợp với nhu cầu nhằm thu hút các nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư và tổ chức.
Chi nhánh nên thành lập phòng Marketing để chuyên môn hoá trong các công tác về thị trường, khách hàng và xúc tiến các hoạt động kinh doanh, có một bộ phận làm công tác nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu của từng nhóm khách hàng, tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh …giúp ban lãnh đạo có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.