- Phòng giao dịch: Trực tiếp giao dịch và thực hiện các nghiệp vụ với khách hàng như : cho vay , gửi tiết kiệm v…v…
3.2.3Đẩy mạnh chính sách khách hàng.
TẠI NHTMCP VN THỊNH VƯỢN G CHI NHÁNH TỈNH NAM ĐỊNH
3.2.3Đẩy mạnh chính sách khách hàng.
Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thì quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng là mối quan hệ thường xuyên và lâu dài. Khả năng tồn tại và phát triển của ngân hàng phụ thuộc vào chữ tín của khách hàng, cả khách hàng gửi lẫn khách hàng vay và nó hỗ trợ đắc lực cho quá trình hoạt động của ngân hàng và quá trình sản xuất kinh doanh của khách hàng. Điều đó khẳng định chính sách khách hàng là một biện pháp quan trọng không thể thiếu được trong kinh doanh ngân hàng.
Công tác khách hàng đã được chi nhánh chú trọng và bước đầu thu được kết quả khả quan. Tuy nhiên trong thời gian tới công tác khách hàng của ngân hàng cần được mở rộng phạm vi và nâng cao chất lượng hoạt động, mang đúng ý nghĩa chính sách khách hàng.
Đối với khách hàng là các doanh nghiệp:
Khách hàng là doanh nghiệp thường có quan hệ giao dịch cả tiền gửi và tiền vay tại ngân hàng. Đối với tiền gửi do có tính ổn định thấp vì thường xuyên có nhu cầu thanh toán, nên chủ yếu là tiền gửi không kỳ hạn, ngân hàng chỉ cần trả lãi theo chế độ quy định. Muốn khai thác nguồn vốn này ngân hàng phải làm tốt nhu cầu thanh toán: nhanh gọn, chính xác, kịp thời.
Đối với những doanh nghiệp thường xuyên có số dư lớn, ổn định thì ngoài việc ưu tiên trong thanh toán, phục vụ tốt, cần có chính sách ưu đãi khi khách hàng này có quan hệ vay vốn… nhằm thu hút nhiều hơn nguồn vốn nhàn rỗi của doanh nghiệp.
Khách hàng thuộc các tầng lớp dân cư:
Đây là nhóm khách hàng đa dạng, phong phú và tiềm năng nhất của ngân hàng. Để thu hút nguồn vốn quan trọng này, chi nhánh cần đa dạng các hình thức huy động vốn với nhiều kỳ hạn khác nhau mang tính linh hoạt về lãi suất, tạo ra các phương thức trả lãi và vốn thích hợp. Ngoài ra chi nhánh nên chù động mở
rộng mạng lưới hiện có tạo điều kiện thuận lợi, dễ dàng trong gửi tiền và rút tiền thì chắc chắn sẽ thu hút được nhiều tiền gửi tiết kiệm.
Song song với việc duy trì các khách hàng truyền thống, thu hút các khách hàng không thường xuyên, mở ra những khách hàng mới, chi nhánh cần có biện pháp để từng bước tiếp xúc các tổ chức xã hội, các tổ chức có lượng tiền nhàn rỗi lớn.