- Trỡnh độ cỏc chuyờn viờn TTQT: Năm 2007 là năm chi nhỏnh Thăng Long đó mở thờm cỏc chi nhỏnh Thỏi Thịnh, Chi nhỏnh Lỏng Hạ, chi nhỏnh
3.2.4. Nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn và tăng cường số lượng cỏn bộ nhõn viờn cho bộ phận thanh toỏn quốc tế
viờn cho bộ phận thanh toỏn quốc tế
Trong xu thế cạnh tranh giữa hệ thống Ngõn hàng TMCP diễn ra khốc liệt nh hiện nay thỡ nhõn tố con người càng đúng vai trũ quan trọng, quyết định chất lượng dịch vụ và là cơ sở để thu hỳt, gõy thiện cảm với khỏch hàng. Để nõng cao hiệu quả hoạt động D/C, chi nhỏnh cần quan tõm đến việc nõng cao chất lượng đội ngũ nhõn viờn thụng qua cụng tỏc đào tạo, đào tạo lại cỏn bộ, thường xuyờn cho cỏc cỏn bộ tập huấn, trang bị cỏc nghiệp vụ ngõn hàng hiện đại, đồng thời cũng cần cú chế độ đói ngộ thớch hợp, kịp thời.
D/C là một loại sản phẩm dịch vụ ngõn hàng mà đặc điểm cơ bản của dịch vụ ngõn hàng là khụng tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng thể tỏch biệt, khụng ổn định và khú xỏc định. Do khỏch hàng khụng thể nhỡn thấy, khụng thể nắm giữ được, khú cú thể đỏnh giỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ trước khi, trong khi và sau khi sử dụng...do đú cú sự khú khăn trong việc lựa chọn ngõn hàng. Hơn nữa, sản phẩm dịch vụ được cấu thành bởi nhiều yếu tố khỏc nhau như: trỡnh độ đội ngũ nhõn viờn, kỹ thuật cụng nghệ khỏch hàng, đồng thời cỏc sản phẩm dịch vụ được thực hiện ở cỏc khụng gian khỏc nhau nờn tạo ra sự khụng đồng nhất về thời gian, cỏch thức thực hiện và điều kiện thực hiện. Cỏc yếu tố này đan xen, chi phối tới chất lượng sản phẩm dịch vụ nhưng lại thường xuyờn biến động, do đú tạo ra sự khụng ổn định và khú xỏc định về chất l- ượng sản phẩm dịch vụ ngõn hàng. Do đú, để hạn chế những bất ổn trong chất lượng dịch vụ D/C ngõn hàng cung cấp cho khỏch hàng, nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thỡ chi nhỏnh cần cú những sự quan tõm phự hợp kịp thời tới đội ngũ nhõn viờn núi chung và nhõn viờn TTQT núi riờng.
Thực tế là đa số nhõn viờn đang làm việc tại Techcombank chi nhỏnh Thăng Long là cỏc nhõn viờn trẻ. Ở họ cú sự sụi nổi nhiệt tỡnh, năng động và
những hiểu biết nhất định so với cỏc lớp đi trước về cụng nghệ và ngoại ngữ, tuy nhiờn hoạt động trong lĩnh vực đầy phức tạp và rủi ro như tớn dụng chứng từ cần phải cú cả kinh nghiệm và trỡnh độ chuyờn sõu về cỏc giao dịch ngoại thương, đồng thời cũng cần cú khả năng phõn tớch khỏch hàng để cú thể đưa ra cỏc quyết định chớnh xỏc. Do đú, Chi nhỏnh cần phải đào tạo cỏc nhõn viờn mới một cỏch bài bản, kết hợp việc cập nhật kiến thức nghiệp vụ với việc truyền đạt cỏc kinh nghiệm của cỏc cỏn bộ cụng tỏc lõu năm, trỏnh những sai lầm khụng đỏng cú trong giao dịch D/C. Ngoài ra, chi nhỏnh cần tổ chức sỏt hạch định kỳ về chất lượng cỏn bộ TTQT để lựa chọn và đỏnh giỏ tiờu chuẩn cỏn bộ, từ đú sắp xếp cụng việc phự hợp hơn.
Việc tăng thờm chuyờn viờn TTQT hoặc điều chuyển cỏn bộ cho thanh toỏn quốc tế đi liền với việc sắp xếp hợp lý nhiệm vụ cụng việc cụ thể cho từng người để phỏt huy được tối đa năng lực của họ và đem lại hiệu quả cao nhất. Chi nhỏnh cần cú cỏc tiờu chuẩn thực hiện cụng việc cụ thể đối với cỏn bộ nhõn viờn để đỏnh giỏ khỏch quan chớnh xỏc nhất việc thực hiện cụng việc của họ. Trong nghiệp vụ D/C phức tạp, nhiều ngoại ngữ cũng nh chứa đựng rủi ro lớn nờn cỏn bộ nhõn viờn phải cú đủ kiến thức cần thiết, tiếng Anh thụng thạo để khụng bị sai sút, lừa gạt gõy tổn thất và thiệt hại cho ngõn hàng. Do đú cần triển khai nhiều hơn nữa cỏc chương trỡnh bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng cũng như tỡm hiểu thờm về hỡnh thức mới, cụng nghệ mới trong D/C cho cỏc cỏn bộ nhõn viờn bộ phận TTQT.