III. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ỨNG DỤNG MARKETING MIX TRONG BÁN HÀNG Ở CÁC SIÊU THỊ
1.Các nhân tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh
Các yếu tố thuộc về môi trường kinh doanh (hay các nhân tố bên ngoài) là những yếu tố mang tính khách quan mà bản thân doanh nghiệp không thể tự chi phối và kiểm soát nó. Nhưng những nhân tố này lại có thể ảnh hưởng rất lớn và có đôi khi nó quyết định thành bại của doanh nghiệp. Nắm bắt được thời cơ và tránh được các nguy cơ xảy đến chính là mấu chốt quan trọng trong hoạt động của bất kì doanh nghiệp nào và kinh doanh bất kì hình thức nào. Các yếu tố môi trường kinh doanh bao gồm:
1.1 Các yếu tố thuộc môi trường văn hóa xã hội
Thị trường theo một cách nào đó, vẫn được định nghĩa chính là khách hàng và túi tiền của họ. Mà khách hàng là vẫn đề về con người, con người lại nằm trong sự chi phối của xã hội. Đó là các đặc điểm về dân cư, phong tục tập quán, tầng lớp xã hội, thói quen tiêu dùng, ngôn ngữ, sắc tộc, tôn giáo … Thông thường đối tượng khách hàng của các siêu thị thuộc các nhóm sau:
- Những khách hàng trung thành: Chiến 20% tổng số khách hàng nhưng lại đóng góp hơn 50% doanh thu. Nhóm khách hàng này cũng là tác nhân quảng cáo truyền miệng hữu hiệu nhất cho siêu thị. Đối với nhóm khách hàng này cần phải thường xuyên liên lạc, tạo sự quan tâm tới họ, lắng nghe ý kiến đóng góp …
- Những khác hàng chỉ mua hàng khi có khuyến mại, giảm giá: Là những người mua hàng khá thường xuyên, và là đối tượng giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh nhất.
- Những khách hàng chỉ mua hàng một cách ngẫu nhiên: Họ không có nhu cầu cụ thể nào nhưng lại đại diện cho quan điểm của số đông người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần có biện pháp thu hút đối tượng này
- Những khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu: Thường biết rõ nhu cầu của mình và mua hàng nhanh chóng. Dịch vụ tốt sẽ có tác dụng lôi kéo và biến họ thành khách hàng trung thành.
- Những khách hàng “đi dạo”: Là những khách hàng không có nhu cầu cụ thể khi vào siêu thị và mua hàng tùy hứng. Đây là nhóm chiếm số đông mặc dù đóng góp ít nhất vào doanh thu. Cần có sự quan tâm vừa phải đối với nhóm này
Mỗi nhóm khách hàng phải sử dụng chiến lược Marketing khác nhau. Dựa vào các yếu tố văn hóa và ảnh hưởng của nó để phân loại nhóm khách hàng và ứng dụng Marketing phù hợp để thúc đẩy hiệu quả hoạt động bán hàng.
1.2 Các yếu tố thuộc môi trường chính trị, luật pháp
Các phương hướng mục tiêu phát triển kinh tế của chính phủ, khả năng điều hành của chính phủ, mức độ ổn định của chính trị, phản ứng của dân chúng hay hệ thống pháp luật là các yếu tố có thể tác động tới mọi hoạt động kinh doanh, không chỉ riêng ứng dụng marketing mix trong bán hàng tại hệ thống siêu thị.
Các công cụ của marketing phải đảm bảo không chống lại mục tiêu chung của doanh nghiệp và đồng thời là định hướng chung của nhà nước. Việc đưa ra một chiến lược cần phải cân nhắc yếu tố luật pháp và chính trị của từng quốc gia.
Yếu tố kinh tế và công nghệ tác động tới hoạt động ứng dụng marketing mix là các yếu tố thuộc về mức độ tăng trưởng kinh tế, xu hướng của nền kinh tế, trình độ công nghệ của quốc gia hoặc khu vực kinh doanh…
Trong tình hình cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu hiện nay, người dân có xu hướng thắt chặt chi tiêu, không khí mua sắm ở các siêu thị có phần suy giảm. Việc đưa ra một chương trình marketing càng đòi hỏi phải tính toán chi tiết chi phí cũng như hiệu quả đem lại.
1.4 Các yếu tố thuộc về cạnh tranh
Cạnh tranh được coi là động lực thúc đẩy kinh tế. Đối với bán hàng tại các siêu thị, ứng dụng marketing mix có ý nghĩa vô cùng quan trọng và phụ thuộc vào các đặc điểm về môi trường cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh và phương thức cạnh tranh của đối thủ mà mỗi doanh nghiệp có thể đưa ra một chiến lược marketing hợp lý để có thể chiếm ưu thế.
Bán hàng tại các siêu thị là hình thức bán hàng hiện đại vì thế khách hàng có phong thái tiêu dùng hiện đại và có sự so sánh rõ nét hơn giữa các nhà kinh doanh với nhau để lựa chọn siêu thị khiến họ hài lòng nhất. Marketing phải khiến cho khách hàng cảm thấy thích thú và muốn quay lại siêu thị ngay cả khi đối thủ của họ có lợi thế hơn về giá cả hay địa lý.
1.5 Các yếu tố địa lý – sinh thái
Đối với kinh doanh siêu thị, yếu tố đảm bảo thành công chính là “địa điểm, địa điểm và địa điểm”. Ngoài ra ứng dụng marketing mix phải lưu ý tới các yếu tố như điều kiện thời tiết, khí hậu, mùa vụ… tại khu vực doanh nghiệp kinh doanh. Nó chi phối vấn đề về hình thức, thời gian, giá thành thực hiện và triển khai các chiến lược marketing. Ứng dụng marketing mix xử lý tốt các vấn đề địa lý sẽ giúp giảm chi phí kinh doanh đem lại hiệu quả kinh tế cao.