Câu khẩu hiệu của thương hiệu: “Vạn hoa dịch vụ , hội tụ điểm đến ”. Sử dụng sản phẩm dịch vụ của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh cho các doanh nghiệp sử dụng cĩ thể đảm bảo được tính nhanh chĩng , an tồn , hiệu quả.
Cịn về bao bì cịn cĩ chức năng như là một cơng cụ quảng bá hữu hiệu , một yếu tố quan trọng đĩng gĩp cho thương hiệu, cĩ thể nĩi quảng cáo là một việc quảng bá phải thuê mướn, cịn bao bì là việc quảng bá sẵn cĩ của cơng ty, nĩ là một cơng cụ truyền thơng hữu hiệu cho thương hiệu cơng ty, do vậy, đầu tư cho bao bì là điều khơng thể thiếu. Trên bao bì sản phẩmdịch vụ phải thể hiện đầy đủ những thơng tin sau:
Tên sản phẩm
Logo, tên và địa chỉ cơng ty; Bộ phận chịu trách nhiệm giải quyết những khiếu kiện của khách hàng, số điện thoại nĩng cho khách hàng khi cĩ vấn đề.
3.5.1 Chiến lược truyền thơng, quảng bá thương hiệu 3.5.1.1 Mục tiêu truyền thơng
Mục tiêu của hoạt động truyền thơng cũng khơng nằm ngồi mục tiêu của chung của chiến lược thương hiệu. Ở giai đoạn đầu, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng nhằm tạo sự chú ý, nhận biết và hiểu biết về thương hiệu các dịch vụ chủ lực của cơng ty. Trong giai đoạn này phải tạo được tính nhất quán cho hệ thống
truyền thơng tĩnh, giúp khách hàng cĩ thể yên tâm và tin tưởng hơn vào chất lượng sản phẩm mới và uy tín của cơng ty. Đồng thời, tạo lập được kênh phân phối cho sản phẩm nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng tiềm năng.
Kế đến là tạo sự ưa thích nhãn hiệu dịch vụ mới, tăng khả năng nhận biết thương hiệu sản phẩm vẫn thơng qua các hoạt động quảng cáo trên tivi và mạng Internet, kết hợp với quảng cáo trên báo, tăng cường các hoạt động PR trong cơng ty, tăng sự ưa thích sản phẩm của khách hàng. Tiến hành điều tra để thấy được hiệu quả của các hoạt động truyền thơng trước đĩ và cĩ hướng cải tiến thích hợp cho các hoạt động truyền thơng (khi cần thiết) để ngày càng nâng cao hơn nữa sự ưa thích của người sử dụng đối với các dịch vụ của cơng ty.
3.5.1.2 Thơng điệp truyền thơng
Dịch vụ với điểm khác biệt nổi bậc là : “An Tồn , Chính Xác , Văn Minh , Tiện Lợi” cĩ thể đưa thương hiệu sản phẩm của mình đến một vị thế nhất định trong lịng khách hàng và nổi bậc, khác biệt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Qua tất cả các phương tiện truyền thơng động và tĩnh,. Phải làm sao cho khơng chỉ các khách hàng sử dụng mà tất cả mọi người khi nhìn thấy logo “Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh luơn quan tâm đến UY TÍN, CHẤT LƯỢNG, HIỆU QUẢ, PHÁT TRIỂN”.
3.5.1.3 Hoạt động truyền thơng tĩnh
Cách tốt nhất để cho mọi người cĩ cái nhìn tồn diện về Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh, hình ảnh sản phẩm dịch vụ khắc sâu vào tâm trí khách hàng là:
Trước tiên, phải tạo sự nhất quán cho hệ thống truyền thơng tĩnh nên phổ biến cho tồn thể cán bộ cơng nhân viên biết và hiểu một cách đúng đắn, tồn diện về ý nghĩa của việc xây dựng thương hiệu và tầm quan trọng của nĩ đối với cơng việc kinh doanh trong thời kỳ hiện nay. Tất cả đều phải ý thức được việc xây dựng thương hiệu và bảo vệ thương hiệu là nhiệm vụ của mình, tất cả hoạt động vì một mục tiêu chung là đưa hình ảnh của Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh đến với khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn, cĩ được niềm vui và niềm tin khi giao dịch khi sử dụng sản phẩm dịch vụ .
Danh thiếp của các cán bộ cơng nhân viên trong Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh chính là một hình thức quảng cáo khơng cần nĩi về thương hiệu cơng ty, cần thiết phải tạo sự nhất quán trong cách trình bày về kiểu chữ, các nội dung ghi trên danh thiếp, màu sắc của các hình ảnh… Cần thể hiện đầy đủ các nội dung sau trên tờ danh thiếp:
Tên và logo
Tên và chức vụ của nhân viên
Địa chỉ trụ sở chính, điện thoại, fax, website, mail của cơng ty Điện thoại và mail của nhân viên
Bên cạnh việc làm danh thiếp, cần thiết kế mẫu chuẩn cho các loại giấy tờ của mẫu như: các hợp đồng, bưu thiếp giới thiệu sản phẩm, bao thư từ cơng ty gửi ra bên ngồi, ở đầu mỗi văn bản nên trình bày logo của cơng ty; tên, địa chỉ trụ sở, điện thoại, fax, website và mail của cơng ty. Tất cả các giấy tờ đều nên cĩ sự đồng nhất nhau về các yếu tố trên, về kiểu chữ, cỡ chữ cũng như cách bố trí các chữ… Thiết kế mẫu chuẩn, tạo sự đồng nhất cho các loại giấy tờ là việc làm khơng khĩ và khơng phải tốn nhiều chi phí, nên xúc tiến cơng việc này để cĩ thể nhanh chĩng hồn thành.
Nĩi tĩm lại, những vật gắn thương hiệu của Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh để sử dụng trong một thời gian dài nên được thiết kế một cách hệ thống, nhất quán để cĩ thể giảm thiểu chi phí và tối đa hĩa hiệu quả của thương hiệu, chi phí chủ yếu chi ra trong thời gian đầu, cịn về sau thì khơng phải tốn khoảng chi phí đĩ. Hơn nữa, cĩ được sự nhất quán ngay từ ban đầu sẽ giúp thương hiệu dễ đi vào lịng khách hàng hơn và các khách hàng cũng cĩ một cái nhìn nhất tốt từ nhà cung cấp. Từ đĩ, khách hàng dễ hình dung và dễ nhớ về các sản phẩm dịch vụ khi chỉ nhìn thấy hay nghe nĩi đến .
3.5.1.4. Hoạt động truyền thơng động
Các hoạt động tuyên truyền quảng bá thương hiệu sản phẩm chủ yếu được thực hiện vào năm thứ hai của kế hoạch trở đi, tức là vào năm 2010. Do đang trong giai đoạn đầu của quá trình giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng, sản phẩm chưa được khách hàng và người tiêu dùng biết đến, để tạo sự chú ý cho khách hàng, đẩy
nhanh quá trình nhận biết và hiểu biết về thương hiệu, cịn phải thực hiện quảng bá sản phẩm. Cần thực hiện kết hợp hài hịa cả chiến lược “đẩy” và “kéo” trong hoạt động chiêu thị.
Giai đoạn từ đầu năm 2010 đến hết năm 2011, để tung sản phẩm ra thị trường nhanh và mạnh, cơng ty thực hiện chiến lược marketing đẩy là chủ yếu. Tăng cường phát triển sản phẩm dịch vụ mới ra theo các kênh phân phối đã thiết lập, đồng thời thực hiện quảng cáo để kích cầu. Và đến giai đoạn sau, tức là từ đầu năm 2011 đến hết năm 2012, chủ yếu thực hiện chiến lược marketing kéo để thu hút khách hàng, tăng doanh số bán. Marketing kéo được xem là một chiến lược chiêu thị năng động và thích hợp trong giai đoạn hiện nay.
Về hoạt động quảng cáo, đây là hình thức tốt nhất để hình thành nhận thức của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ , lúc này quảng cáo chủ yếu để: thơng báo cho thị trường, khách hàng biết về một sản phẩm dịch vụ mới ưu việt hơn chất lượng hơn, nêu ra những cơng dụng chất lượng của dịch vụ mình cung cấp.
Quảng bá qua mạng Internet
Mạng Internet là cơng cụ để quảng bá sản phẩm một cách hữu hiệu trong giai đoạn hiện nay. Với Website của mình cĩ thể làm tất cả các hoạt động xây dựng thương hiệu như cơng bố thơng tin về dịch vụ hiện đang cung cấp, hệ thống nhận diện thương hiệu, những dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh nên bố trí một bộ phận truyền thơng trực thuộc phịng marketing phụ trách việc thu thập thơng tin khách hàng và quảng bá thơng tin doanh nghiệp, đặc biệt là quảng cáo qua mạng Inernet, bộ phận này sẽ phụ trách tiếp việc nâng cấp Website , tiếp nh ận th ơng tin , nghiên cứu thị trường , các hoạt động PR. X ây d ựng Website thực sự trở thành một nhân viên tốt giúp xây dựng thương hiệu online, hơn thế nữa Website trở thành người phát ngơn viên truyền tải thơng tin .
Để làm được như trên, Website phải thể hiện được các yếu tố:
Tạo trang chủ của Website thật hấp dẫn, hình ảnh và nội dung trên Website phải tạo được sức thu hút, khơng nên trình bày quá nhiều chữ.
Cấu trúc của Website và các cơng cụ hỗ trợ cần phải nhất quán, tạo sự dễ dàng nhanh chĩng cho người truy cập.
Các nội dung trên Website cần thể hiện tính nhất quán trong việc xây dựng thương hiệu, giúp nhận diện thương hiệu và thấy được những cam kết mà thương hiệu muốn nĩi với khách hàng.
Đặc biệt, cĩ hệ thống kiểm sốt số lần truy cập vào Website để biết được lượng truy cập hàng ngày. Cĩ thể cùng khách hàng thiết kế Website thơng qua bảng thăm dị ý kiến trên Website của cơng ty…
Tạo một Website hấp dẫn, cĩ chất lượng về nội dung, thu hút về trực quan và thuận tiện trong truy cập là chìa khĩa thành cơng của doanh nghiệp để giới thiệu thương hiệu đến với khách hàng. Nhưng trước tiên, để thu hút sự tham quan lần đầu của khách hàng, trong đĩ cĩ những khách hàng tiềm năng của của cơng ty, cần giới thiệu trang Website cho khách hàng biết. Một cách tốt để giới thiệu là gắn địa chỉ Website kèm với danh thiếp của nhân viên, kèm email hay gắn trên tiêu đề các loại giấy tờ… như đã trình bày trên xây dựng hệ thống truyền thơng tĩnh. Hay bộ phận truyền thơng của phịng marketing cĩ thể tìm hiểu, lựa chọn các Website khác để đặt logo và đường dẫn đến Website , dĩ nhiên là phải cĩ sự đồng ý của Ban quản trị các Website đĩ.
Cĩ càng nhiều người biết và truy cập vào Website là điều tốt vì cơng ty sẽ cĩ nhiều cơ hội giúp khách hàng mục tiêu tiếp cận đến thương hiệu sản phẩm, thương hiêu cơng ty hơn, nhưng khơng phải bất kỳ Website nào cơng ty cũng cĩ thể đặt logo và đường dẫn để giới thiệu về cơng ty, mà cần phải chọn lọc cẩn thận, chỉ nên đặt vào những trang Web cĩ uy tín và phù hợp với đối tượng khách hàng của cơng ty mà thơi.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Kết luận
Để cĩ thể tồn tại và phát triển một cách vững chắc, Bưu Điện TP. Hồ Chí Minh khơng chỉ phát triển chất lượng dịch vụ tốt hơn nữa mà cịn phải phát triển thêm nhiều dịch vụ mới tiện ích tạo sự khác biệt và những lợi thế cạnh tranh độc đáo. Phải biết tạo thế đứng vững chắc cho mình và nâng cao khả năng cạnh tranh bằng cách xây dựng thương hiệu và đánh bĩng thương hiệu lên bằng nhiều hoạt động quảng cáo, quảng bá thương hiệu đến với khách hàng và người tiêu dùng.
Hiện nay, cơng ty chưa cĩ kế hoạch cụ thể nào cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho các dịch vụ, các bước chuẩn bị cũng chưa được tiến hành tốt, nhất là mặt đầu tư về nhân sự, cơng ty chưa cĩ chức danh quản lý thương hiệu cũng chưa cĩ bộ phận riêng phụ trách phát triển thương hiệu
Định hướng phát triển thương hiệu dịch vụ chuyển phát trên thị trường đặc biệt là các dịch vụ mang lại chất lượng tốt nhất , nhiều tiện ích mà nhu cầu thị trường cần mà trước hết là thị trường trên địa bàn mình quản lý. Với những người sử dụng dịch vụ cuối cùng mà cơng ty hướng đến là những cơng ty, doanh nghiệp đa quốc gia sản xuất hàng tiêu dùng. Bưu Điện TP. Hồ Chí Minh xây dựng thương hiệu theo hướng xây dựng thương hiệu nhánh, là một dịng sản phẩm hay dịch vụ trong lĩnh vực kinh doanh của cơng ty. Định vị thương hiệu theo hướng tạo ra sản phẩm chuyên dùng cho các đối tượng sử dụng.
Cơng ty cần xúc tiến hơn nữa hoạt động xây dựng thương hiệu , nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận marketing, phối hợp tất cả các bộ phận của marketing hỗn hợp nhằm quảng bá một cách hữu hiệu sản phẩm đến với khách hàng. Tất cả các cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty từ cấp lãnh đạo đến các nhân viên phải thật sự xem thương hiệu là một tài sản quan trọng của cơng ty và tất cả hoạt động đều hướng đến phát triển thương hiệu của cơng ty.
Kiến nghị
Qua quá trình làm việc tại cơng ty và thực hiện đề tài “Xây dựng thương hiệu dịch vụ chuyển phát Bưu Chính tại Bưu Điện TP. Hồ Chí Minh” tơi thấy, dù cơng ty đã cĩ nhận thức đúng về thương hiệu, quyết định mức đầu tư tài chính cao cho xây
dựng thương hiệu dịch vụ - mặt hàng kinh doanh chủ lực của cơng ty, nhưng để giúp cơng ty xây dựng thành cơng thương hiệu , cĩ thể đứng vững trên thương trường và tăng khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh , tơi cĩ một số đề xuất, kiến nghị sau:
- Đã cĩ cái nhìn chiến lược về xây dựng, quảng bá và bảo vệ thương hiệu, cơng ty cần phải cĩ chiến lược bài bản hơn.
- Cần xây dựng nhận thức đúng và đủ trong tồn doanh nghiệp về thương hiệu, đề ra những chiến lược thực thi trên tất cả các mặt.
- Là một tài sản quan trọng trong cạnh tranh, thương hiệu cần phải được quản lý chặt chẽ, đảm bảo uy tín, hình ảnh thương hiệu.
- Cơng ty nên cơ cấu lại bộ máy tổ chức theo hướng chuyên nghiệp hơn, cần thiết phân ra một phịng Marketing – thương hiệu riêng, cĩ bộ phận phụ trách nghiên cứu thị trường và bộ phận truyền thơng riêng.
- Tăng đầu tư về mặt nhân sự phục vụ cho xây dựng và phát triển thương hiệu, giai đoạn đầu thường xuyên đưa nhân viên tham gia các khĩa đào tạo về quản lý thương hiệu, quản lý thơng tin, xây dựng và phát triển thương hiệu, tham gia các hội thảo về thương hiệu và các vấn đề liên quan đến thương hiệu nơng sản. - Chiến lược xây dựng thương hiệu phải nằm trong chiến lược marketing tổng
thể, phải tạo cho Bưu Điện TP. Hồ Chí Minh và các sản phẩm , dịch vụ của cơng ty một hình ảnh riêng trong tâm trí và nhận thức của khách hàng.
- Cơng ty phải khơng ngừng giữ vững và nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển mạng lưới phân phối.
- Đầu tư nghiên cứu các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. - Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo ra sự gắn bĩ, gần gũi về
tình cảm giữa thương hiệu với người tiêu dùng chủ yếu thơng qua các hoạt động PR của cơng ty.
Một số giải pháp giải quyết các vấn đề thương hiệu của nước ta hiện nay * Phương hướng phát triển * Phương hướng phát triển
Muốn giành thắng lợi trong cạnh tranh phải phát triển thương hiệu và bảo đảm tính bền vững trong xây dựng và phát triển thương hiệu. Do đĩ doanh nghiệp cần tập trung vào các vấn đề sau:
a.Về nhận thức: Cĩ nhận thức đúng và đầy đủ về thương hiệu. Nội dung của
nĩ là tạo ra những nhận thức thống nhất trong tồn doanh nghiệp địi hỏi doanh nghiệp phải cĩ một chiến lược về xây dựng, phát triển, quảng bá và bảo vệ thương hiệu ngay trong thị trường nội địa.Từ đĩ cĩ định hướng trong việc triển khai ở thị trường nước ngồi.
Trong nhận thức về thương hiệu cần chú ý đến một số khía cạnh:
- Coi thương hiệu là một cái chung, song cần phải thấy các hình thức biểu hiện của nĩ, khơng nên đồng nhất nĩ làm một.
- Các tên thương mại, nhãn hiệu hàng hố, biểu tượng kinh doanh (logo…) phải phù hợp với nhu cầu, ước muốn, tính cách của người mua, cĩ sự khác biệt với nhãn hiệu hàng hố của đối thủ cạnh tranh…
- Các Cơng ty kinh doanh hàng hố hoặc dịch vụ chuyên mơn hố sâu hoặc kinh doanh các lĩnh vực mà hàng hố hay dịch vụ gần hoặc cĩ tính bổ trợ, thay thế… cần phải thấy đặc điểm này để đưa ra dấu hiệu để phân biệt giữa các nhãn