Chưa bao giờ thương hiệu lại cĩ vai trị quan trọng như ngày nay, người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm khơng cịn chỉ dựa trên lợi ích chức năng mà sản phẩm đem lại, họ tiêu dùng những sản phẩm mà họ mong muốn, thỏa mãn cả những lợi ích cảm nhận. Và chỉ cĩ thương hiệu mới cĩ thể cung cấp cho khách hàng cả những lợi ích chức năng và những lợi ích cảm nhận về mặt tâm lý. Thương hiệu lớn hơn so với nhãn hiệu, nĩ cịn là một giá trị, một niềm tin, một sự cam kết với khách hàng.
Việc xây dựng thương hiệu càng cĩ vai trị quan trọng hơn, bởi ngày càng cĩ nhiều sự lựa chọn mà người tiêu dùng cĩ rất ít thời gian để tìm hiểu, cân nhắc, và lựa chọn. Phần lớn người tiêu dùng dựa vào sự tin tưởng sẵn cĩ, do vậy, việc xây dựng một thương hiệu mạnh sẽ là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng. Hơn nữa, trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay các thương hiệu trong nước đã, đang và sẽ đương đầu với các thương hiệu nước ngồi, trên tất cả các lĩnh vực. Cần phải cĩ một cái nhìn chiến lược về việc xây dựng, phát triển, quảng bá và bảo vệ thương hiệu từ trong nước .
3.3.2 Mơ hình xây dựng thương hiệu
Việc xác định mơ hình xây dựng thương hiệu là bước khởi đầu rất quan trọng cho việc kiến tạo các thành phần thương hiệu, xây dựng các chiến lược truyền thơng, quảng bá, phát triển và bảo vệ thương hiệu. Cĩ xác định đúng mơ hình xây dựng thương hiệu mới cĩ thể xây dựng thương hiệu thật sự thành cơng, đem đến cho khách hàng khơng chỉ là sản phẩm mà cịn là dịch vụ bán hàng, niềm tin và giá trị gia tăng của sản phẩm.
- Dịch vụ chuyển phát là mặt hàng kinh doanh chủ lực của và uy tín lâu đời của Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh cũng được tạo dựng nhờ uy tín, chất lượng trong kinh doanh, phát triển thêm nhiều dịch vụ mới cĩ thể tận dụng được uy tín sẵn cĩ, khách hàng tin tưởng hơn về chất lượng.
- Bưu điện TP.Hồ Chí Minh khơng tốn nhiều chi phí hơn so với việc xây dựng thương hiệu riêng lẽ, gần như tách rời với thương hiệu Tổng cơng ty.
Tuy nhiên, chọn mơ hình này cũng cĩ thể gặp một số bất lợi khi: Dịng sản phẩm dịch vụ này cũng cĩ khả năng ảnh hưởng đến các dịng sản phẩm dịch vụ khác tương tự như vậy. Do vậy cần phải hết sức thận trọng trong việc xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm để cĩ thể tận dụng tối đa và hạn chế những ảnh hưởng của nĩ đến uy tín và những lợi thế sẵn cĩ của cơng ty.
Để cĩ thể xây dựng thành cơng thương hiệu , đưa thương hiệu đi đúng hướng và được đối tượng sử dụng mục tiêu biết đến, tin tưởng và sử dụng sản phẩm dịch vụ thì Bưu điện TP.Hồ Chí Minh phải chuẩn bị kỹ về mọi mặt hoạt động: nguồn vốn, tài chính, nhân sự , trang thiết bị hiện đại …
3.4 Định vị thương hiệu
Một số thương hiệu dịch vụ trên trên thị trường hiện tại ta thấy: các sản phẩm dịch vụ của Bưu Điện Thành Phố đang nằm ở gĩc định vị chất lượng chưa cao, giá cả trung bình, và hiện tại cũng cĩ nhiều đối thủ cạnh tranh. Ở gĩc định vị chất lượng cao và giá cao, các dịch vụ của Bưu điện TP.Hồ Chí Minh hiện tại chưa thể cạnh tranh nổi, do chưa đủ nguồn lực. Vì vậy cĩ thể phát triển ngay trên gĩc thị trường hiện tại, và khơng cĩ con đường nào khác hơn là phải cải tiến chất lượng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Để phát triển hơn nữa, Bưu điện TP.Hồ Chí Minh phải biết tìm ra được những kẻ hở, khoảng trống của thị trường - những thị trường ngách, và xâm nhập vào những thị trường đĩ, tạo dựng cho mình một vị thế vững chắc trên khúc thị trường ngách đĩ.