3.2.4.1. Chi n l c s n ph m
V d ch v tr li u, th ng hi u Ciara cung c p các d chv tr li u và làm đ p s d ng công ngh tiên ti n t châu Âu nh phòng t m h i tia h ng ngo i, v t lỦ tr li u
Osteopathy, tr li u n ng l ng Reiki, đ c nghiên c u và ch nh lỦ cho phù h p v i đ c đi m c a ng i châu Á, s d ng s n ph m m ph m TENAMYD k t h p v i các tinh d u đ c ch nh p kh u t n c ngoài. Các gói d ch v s đ c t ch c theo các ch c n ng chuyên bi t nh ch m sóc m t, ch m sóc toàn thân, ch m sóc t ng th v i các c p đ t ch m sóc c b n, ch m sóc đ c hi u, ch m sóc chuyên sâu đ n tr i nghi m công ngh m i. Bên c nh đó d ch v c a th ng hi u c ng s đ c t ch c thành các gói v i ch đ đ c bi t, áp d ng vào nh ng kho ng th i gian khác nhau trong n m nh gói Happy Wedding cho mùa c i (kho ng tháng 2 đ n tháng 3, và tháng 10 đ n tháng 12
hàng n m), gói You! Lady cho các ngày Qu c t Ph n 08/03 và ngày Ph n Vi t Nam 20/10 hàng n m, và nhi u gói d ch v khác.
Giá
Ch t l ng
Thu Cúc Elite Vincharm
V d ch v t v n, Ciara còn h tr t v n ch m sóc s c kh e, t v n ch đ n kiêng và t v n làm đ p t i nhà do các bác s , chuyên gia có kinh nghi m lâu n m t các b nh vi n và t ch c y t uy tín đ m nhi m.Thông qua vi c cung c p d ch v t v n và ki m tra t ng quát đ c th c hi n b i các chuyên gia s c kh e, khách hàng s bi t c th mình hi n đang c n gì và phù h p v i li u pháp ch m sóc nào đ đ t hi u qu t t nh t cho c s c kh e và v đ p c a h . Bên c nh đó khách hàng c ng có th t ch n các gói d ch v tr li u, xông h i và massage, kích thích tu n hoàn máu, đi u hòa n ng l ng, gi m béo, gi m các tri u ch ng đau l ng, đau kh p, các gói ch m sóc da, ch m sóc tóc riêng bi t. T t c đ u đ c th c hi n b i các nhân viên giàu kinh nghi m v i trang thi t b hi n đ i.
V s n ph m, Ciara Spa cung c p các dòng m ph m ch ng lưo hóa, kem d ng đ c tr cho các lo i da, n c hoa h ng và các lo i son, ph n m t, ph n má, mascara… c a th ng hi u TENAMYD, bên c nh các s n ph m ho t ch t, tinh d u tr li u t các th ng hi u hàng đ u trong ngành hàng này nh Al Haramain và Al Hussain Perfumes,
Arabian Attars, Hala Collection, Malaki, Montale, và Nabeel.
V thi t k , phong cách không gian c a các spa Ciara c ng là m t đi m nh n trong chi n l c s n ph m c a th ng hi u. T p trung vào ch đ giao hòa v n hóa ông-
Tây, không gian c a Ciara t n d ng các đ ng cong tinh t c a ki n trúc v i s k t h p gi a các lo i v t li u n i th t cao c p nh p ngo i v i các ch t li u t thiên nhiên nh g , đá, cát, s i, cây xanh, hoa và n c, càng không th b sót ch t li u âm nh c đ c ISPA đánh giá r t cao đ t o nên môi tr ng ngh ng i, th giưn tuy t v i cho khách
hàng.
3.2.4.2. Chi n l c giá
phù h p v i đ nh v th ng hi u, m c giá cho các s n ph m d ch v c a Ciara đ c xác đ nh d a vào m c tiêu đ nh v , m c giá c a các đ i th và m t ph n d a vào chi phí. Theo đó, giá các gói d ch v c b n c a Ciara s cao h n so v i d ch v t ng t c a Thu Cúc và Elite kho ng 25%-30%, và th p h n so v i Vincharm t 5%-10%.
Bên c nh đó m c giá ban đ u đ c đ nh ra s cao h n m c giá d ki n trong dài h n t 10-15% đ cân b ng chi phí m c a, nh p kh u công ngh đ t đ .M c giá trong dài h n s gi m xu ng linh ho t h n khi vi c kinh doanh c a th ng hi u đi vào n đ nh và s l ng các c s đ l n đ gi m chi phí.
B ng 3.1 th hi n m c giá c tính m t vài gói s n ph m c b n c a Ciara, tính theo giá trung bình c a các đ i th Vincharm, Elite và Thu Cúc.
B ngă3.1.ăM căgiáăd ăki năm tăs ăgóiăs năph măc ăb n c aăth ngăhi uăCiara
( VT:ăđ ng)
S năph m Giáăc aăThuă
Cúc
Giáăc aăElite Giáăc aă
Vincharm Giáăc aă Ciara Gói ch m sóc tóc 300.000 350.000 570.000 510.000 Gói ch m sóc m t 510.000 – 770.000 560.000 – 1.050.000 780.000 – 1.520.000 750.000 - 1.320.000 Li u pháp massage toàn thân 830.000 730.000 943.000 – 1.189.000 860.000 – 1.080.000 Gói ch m sóc da toàn thân 750.000 710.000 1.148.000 980.000 D ch v spa tr n gói 1.540.000 – 2.550.000 1.150.000 – 2.260.000 1.828.000 – 3.598.000 1.720.000 – 3.340.000
Ngoài ra Công ty còn h tr th ng hi u b ng các chính sách gi m giá:
V i m i khách hàng tham gia h th ng khách hàng thân thi t c a th ng hi u s đ c nh n Member Card v i các c p đ t ng d n t B c, Vàng, B ch Kim đ n Kim C ng t ng đ ng v i m c gi m giá t 2% trên t ng hóa đ n và ti p t c t ng lên 2% cho m i c p đ th , khi khách hàng tích đ đi m đ nâng c p.
Ngoài ra Ciara Spa c ng s gi m giá 5% cho Graceful Hour t 13 gi đ n 16 gi vào th T hàng tu n; gi m 10-15% vào các ngày l nh Qu c khánh, ngày đ c bi t nh l Tình yêu, Giáng sinh; gi m 5% cho gói d ch v You! Lady vào ngày Qu c t Ph n 8/3 và ngày Ph n Vi t Nam 20/10; gi m 5% vào sinh nh t c a khách hàng… Vào mùa c i s đ a ra gói Happy Wedding bao g m các n i dung ch m sóc toàn di n, v i m c giá ti t ki m 5% so v i s d ng các n i dung riêng l .
3.2.4.3. Chi n l c kênh phân ph i
C s đ u tiên c a spa mang th ng hi u Ciara đ c đ t t i s 56 ph Qu ng An, Tây H , Hà N i. Trên th c t tuy có thi t k không gian bên trong đ t chu n GBP c a ISPA, m t ti n nhìn th ng ra H Tây v i đ ng đi b và không gian thoáng đưng, đây v n là m t c s có quy mô nh , ch a x ng t m v i hình nh th ng hi u cao c p c a Ciara. Bên c nh đó c s này còn có nh c đi m là không có bưi trông gi ph ng ti n, xe máy ho c ô tô ghé qua ch có th đ trong h m (v i s c ch a r t nh ), ho c trong sân
(gây c n tr vi c đi l i), ho c đ ven đ ng Qu ng An (gây c n tr giao thông, vì con ph ven h Tây này di n tích lòng đ ng và di n tích v a hè v n không l n). C n c vào đ nh v th ng hi u, c n l a ch n m t đ a đi m khác phù h p h n. Ph ng án đ c đ ngh là khách s n Sofitel Plaza Hà N i, khu t h p khách s n-khu ngh d ng-v n phòng sang tr ng t i qu n Ba ình.
Sofitel Plaza n m s 1 đ ng Thanh Niên, qu n Ba ình, Hà N i. N u hai khách
s n Sheraton và InterContinental ch soi bóng bênm t gócH Tây, thì Sofitel Plaza v a n m sát h Trúc B ch, v a ch cách H Tây vài b c đi b , không ch có phong c nh đ p, n i đ ph ng ti n r ng rưi cho c xe máy và ô tô, mà giao thông c ng vô cùng thu n ti n. C s 1 c a Ciara có th đ t t i hai t ng cao c a Sofitel Plaza, v i t ng di n tích kho ng 1500m2(r ng g p đôi đ a đi m c ), có th d dàng tri n khai thi t k không gian theo chu n GBP c a ISPA, cung c p không gian th giưn lỦ t ng đ tho i mái ngh ng i và làm đ p, đ ng th i v n b o đ m an toàn v i h th ng đi u hòa nhi t đ , đ m và không khí t i tân. a đi m này s không ch t o đi u ki n cho các khách hàng m c tiêu c a th ng hi u d dàng tìm đ n, mà còn có th tr thành n i ngh ng i th giưn c a khách du l ch và khách thuê phòng ngh t i khách s n.
3.2.5. Qu ng bá th ng hi u
Ho t đ ng qu ng bá choth ng hi u Ciara nên đ c ti n hành b ng b n công c : Qu ng cáo, khuy n mưi, quan h công chúng và marketing tr c ti p. Không nên s d ng công c bán hàng tr c ti p, b i trên th c t đ có đ c đ i ng bán hàng tr c ti p th t chuyên nghi p và hi u qu , doanh nghi p c n ph i t n r t nhi u th i gian đ đào t o, đ ng th i b ra m t kho n chi phí r t l n đ tri n khai, trong khi v n ph i đ i m t v i các nguy c nh thông đi p truy n đi b nhi u, t m v i b h n ch , và xung đ t gi a đ i ng bán hàng gây nh h ng tiêu c c đ n k t qu cu i cùng. Bên c nh đó lo i hình d ch v c a th ng hi u Ciara c ng không phù h p s d ng công c này mà thích h p dùng marketing tr c ti p đ lôi kéo khách hàng t đ n v i th ng hi u h n.
3.2.5.1. Qu ng cáo
Th ng hi u Ciara nên đ c qu ng cáo ch y u qua các kênh: truy n hình, radio, đ ng báo, qu ng cáo t i ch , qu ng cáo ngoài tr i và qu ng cáo trên m ng xư h i.
Qu ng cáo trên truy n hình đ c ti n hành thông qua ho t đ ng tài tr các ch ng trình talkshow (nh ng ch ng trình có l ng khán gi theo dõi là ph n khá đông nh “V n hóa-S ki n-Nhân v t”, “Chuy n đêm mu n” và “Vui s ng m i ngày” trên VTV3,), logo c a Ciara xu t hi n trên góc màn hình, phông n n khi ch ng trình phát sóng, và TVC 30 giây s đ c trình chi u khi ch ng trình gi i lao.
Chi n l c tài tr đ đ c qu ng cáo gián ti p trong ch ng trình và qu ng cáo đ c lên sóng trong gi gi i lao c ng đ c áp d ng cho ho t đ ng qu ng cáo trên radio qua kênh FM 91.00 MHz (kênh thông tin giao thông có l ng ng i nghe l n nh t Vi t Nam). Khách hàng m c tiêu c a Ciara là đ i t ng có thu nh p cao, vi c h s h u m t chi c ô tô và th ng xuyên nghe ch ng trình giao thông đ tránh ùn t c là m t c h i h p d n đ qu ng bá th ng hi u đ n g n h n v i khách hàng.
V ho t đ ng qu ng cáo trên báo, ph ng ti n đ c ch n nên là các t p chí dành cho ph n và c nh ng đ i t ng doanh nhân là ph n (nh Forbes Vi t Nam, Elle Vi t Nam, t p chí Th gi i ph n , và p). Do h n ch v khuôn kh kích th c, hình nh qu ng cáo trên t p chí ch có th là nh ch p ng i đ i di n th ng hi u cùng logo có kèm slogan c a Ciara, đ c đ ng trên c phiên b n gi y và phiên b n đi n t c a các t p chí này. L ng đ c gi c a t p chí có th không b ng khán gi xem TV, nh ng m u qu ng cáo trên báo s đ c gi l i, ho c xem l inhi u l n, ho c đ c truy n t ng i này qua ng i kia, nên thông đi p qu ng cáo c ng t đó s đ c chuy n t i r ng rưi đ n ng i tiêu dùng. Bên c nh đó nh ng t p chí đ c ch n đ u có đ i t ng đ c gi cho riêng mình, nên thông đi p s đ n đ c v i khách hàng m c tiêu th ng hi u mu n nh m đ n m t cách hi u qu .
Hình nh qu ng bá th ng hi u Ciara c ng nên đ c đ ng trên b ng đi n t t i các trung tâm th ng m i bao g m c s nh chính c a tr s t i Sofitel Plaza Hà N i.
Th ng hi u Ciara c ng s đ c qu ng bá thông qua m ng xư h i Facebook, s d ng tính n ng Suggestion c a trang này đ đ a thông tin v page Ciara hi n lên giao di n c a ng i dùng. Cách này s t n d ng đ c l ng ng i dùng đông đ o c a Facebook, kh n ng lan truy n nhanh và kh n ng cung c p đ c nhi u thông tin h n v i chi phí không quá cao.
3.2.5.2. Xúc ti n bán
Trong th i gian m i ra m t, nên áp d ng m t ch ng trình l n đ thu hút khách hàng c ng nh đ a th ng hi u Ciara đ n g n v i h h n. Ch ng trình có tên g i: “Say Hello to Ciara”, đ c áp d ng cho t t c các đ i t ng khách hàng s d ng s n ph m, d ch v c a th ng hi u Ciara.
K ho ch th c hi n c th nh sau:
- Ch ng trình đ c kh i đ ng t ngày khai tr ng c s 1 và ra m t th ng hi u, kéo dài trong th i gian 30 ngày.
- Hình th c áp d ng là quay s trúng th ng: C th , m i khách hàng đ n s d ng d ch v ho c mua s n ph m tr li u, m ph m t i c s Ciara spa s đ c t ng 01 voucher
gi m giá 5% t ng hóa đ n đ u tiên, voucher này có kèm m t dưy s may m n s đ c s d ng đ quay th ng vào cu i đ t khuy n m i. Trong vòng 15 ngày sau khi k t qu quay th ng đ c công b , nhân viên c a Ciara s liên h v i khách hàng trúng th ng đ xác nh n thông tin và m i khách hàng đ n nh n gi i. H t th i h n 15 ngày n u khách hàng không đ n, gi i th ng s đ c nhưn hàng thu h i l i.
- C c u gi i th ng th hi n trong b ng d i đây.
B ngă3.2.ăC ăc uăgi iăth ngăch ngătrìnhă"SayăHelloătoăCiara"
Gi iăth ng N iădung S ăl ngăgi i
Gi i nh t Tour du l ch châu Âu (Pháp-B-Hà Lan-
c) 10 ngày 9 đêm c a Saigontourist
01
Gi i nhì Tour du l ch Hàn Qu c (Seoul-Jeju- Nami-Nanta Show) 5 ngày 4 đêm c a
Saigontourist
02
Gi i ba Tour du l ch Singapore (Tháp S t bi n-Nh c n c-V n cây n ng l ng-
p n c nhân t o) 4 ngày 3 đêm c a
Saigontourist
04
Gi i khuy n
khích
Voucher gi m giá 20% t ng giá tr hóa đ n 10
Voucher gi m giá 10% t ng giá tr hóa đ n 20
B s n ph m tinh d u tr li u Attar Al
Kaaba t Al Haramain Perfumes
30
Gói d ch v ch m sóc da toàn thân 50
T ngăgiáătr ăgi iăth ng( cătính) 892.470.000 đ ng
3.2.5.3. Quan h công chúng
Ho t đ ng PR cho th ng hi u Ciara bao g m các khâu chính nh sau:
T i c s chính c a Ciara Sofitel, m t t p sách b túi ch a thông tin đ y đ v th ng hi u s đ c cung c p mi n phí cho khách hàng, giúp h n m đ c th ng hi u là ai, và đang làm đ c nh ng gì.
Chu i bài Advertorial đ c liên k t s n xu t v i các t p chí đ c ch n đ đ ng qu ng cáo nh m t ng thêm s c thuy t ph c cho thông đi p c a th ng hi u. N i dung
có th nh t kỦ hành trình làm đ p c a m t cô gái khi cô đ n v i th ng hi u Ciara, ho c là chu i bài thông tin v công ngh spa và ch m sóc s c kh e, làm đ p hi n đ i, trong đó c ng s bao g m c nh ng công ngh đang đ c áp d ng t i Ciara spa.