a. Số mẫu điều tra
Việc thu thập số liệu sơ cấp được thục hiện thông qua phiếu điều tra do người được phỏng vấn tự điền thông tin, phiếu điều tra được gửi đến trực tiếp cho khách hàng. Số phiếu điều tra được phát ra đến khách hàng là 175 phiếu và tổng số phiếu điều tra thu lại được là 150 phiếu. Số phiếu điều tra thông tin được khách hàng điền đầy đủ là 130 phiếu, đạt tỷ lệ 86,7%, vì vậy hoàn toàn phù hợp cho phân tích trong nghiên cứu này.
Phiếu thu thập thông tin từ khách hàng gồm 3 nội dung:
- Nội dung thứ nhất là những câu hỏi đưa ra nhằm thu thập thông tin cơ bản về tình hình vay vốn của của người được điều tra như: Số lần vay vốn, số tổ chức tính dụng có quan hệ, mục đích vay vốn, biện pháp đảm bảo…
- Nội dung thứ hai là những câu hỏi đưa ra nhằm thu thập thông tin như: tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn…
- Nội dung thứ ba có 17 tiêu chí quan trọng liên quan đến sự hài lòng đối với việc tiếp cận vốn của khách hàng cá nhân. Phần này được sử dụng thang điểm từ 1 đến 5 điểm, trong đó điểm 1 là số điểm thấp nhất thể hiện sự hoàn toàn không đồng ý với nhận định được đưa ra và điểm 5 là điểm số cao nhất thể hiện sự hoàn toàn đồng ý với nhận định đưa ra. Người được điều tra sẽ khoanh tròn vào số điểm mà họ cho là thích hợp. Bằng cách này sẽ giúp lượng hóa được ý kiến của người được điều tra, sử dụng điểm số (1 đến 5) trong phân tích số liệu đa biến và kiểm định thống kê sau này.
b. Đối tượng khách hàng (mục đích vay)
Trong tổng số 130 phiếu hợp lệ thu được thì số lượng khách hàng kinh doanh là 84 phiếu chiếm tỷ lệ 64,6%, khách hàng tiêu dùng là 46 phiếu, chiếm tỷ lệ 35,4%. Điều này cũng phù hợp với thực tế vì dân cư ở TP Cần Thơ chủ yếu là kinh doanh, mua bán hàng hóa và dịch vụ.
c. Giới tính và độ tuổi, trình độ học vấn của khách hàng
Qua phân tích cho thấy đặc điểm chung của người được phỏng vấn là tỷ lệ nam giới khá cao (94 khách hàng chiếm tỷ lệ 72,3%). Trong khi đó khách hàng có độ tuổi từ 31- 40 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất (40%) và khách hàng có độ tuổi từ 50 trở lên chiếm tỷ lệ thấp nhất (17,7%). Bởi vì trên thực tế trong chính sách cho vay khách hàng, ACB Cần Thơ luôn có chủ chương hạn chế cho vay đối với khách hàng có độ tuổi cao để giảm thiểu rủi ro.
Trong tổng số 130 khách hàng điều tra thì có 18 khách hàng có trình độ dưới THPT, chiếm 13,85%, số khách hàng có trình độ từ THPT đến dưới Đại học là 82, chiếm 63,08%, khách hàng có trình độ đại học là 27, chiếm 20,77%, trên đại học có 3 khách hàng, chiếm 2,3%. Qua kết quả cho thấy, số khách hàng có trình độ học vấn từ trên THPT đến dưới đại học chiếm phần lớn, đây là kết quả khá hợp lý so với tình độ học vấn chung của người dân Cần Thơ.
d. Biện pháp đảm bảo
Phần lớn khách hàng vay vốn tại ACB Cần Thơ đều phải có 100% tài sản thế chấp cầm cố (119 khách hàng chiếm tỷ lệ 91,5%). Trong khi tỷ lệ khách hàng phỏng vấn được cho vay tín chấp là rất thấp (chỉ 3,9%). Bỏi vì, chiếm phần lớn khách hàng được điều tra là khách hàng kinh doanh nhỏ lẻ, trong khi đó tại ACB Cần Thơ việc cho vay đối với đối tượng này hầu hết phải có TSĐB, chỉ trừ một số khách hàng có thu nhập cao, uy tín mới được xem xét cho vay tín chấp.
Bảng 3.8: Thông tin về khách hàng qua mẫu điều tra
STT Chỉ tiêu nghiên cứu Số quan sát Cơ cấu (%)