- Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế
3.2.5. Điều chỉnh cơ cấu và nõng cao chất lƣợng nguồn nhõn lực
Lao động trong khu vực dịch vụ phải là ngƣời cú chuyờn mụn trong lĩnh vực của mỡnh. Đặc biệt là những ngành dịch vụ mũi nhọn, những ngành đũi hỏi nghiệp vụ phức tạp nhƣ bƣu chớnh- viễn thụng, ngõn hàng, du lịch, giỏo dục- đào tạo, y tế… Những ngƣời lao động trong ngành này phải cú chứng chỉ cụng nhận trỡnh độ hoặc đƣợc phỏp luật cụng nhận về nghiệp vụ. Sau khi đƣợc tuyển dụng, họ cũn phải khụng ngừng đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng, cập nhật về chuyờn mụn nghiệp vụ để đỏp ứng kịp thời những đũi hỏi và yờu cầu mới của cụng việc. Mặc dự đũi hỏi về trỡnh độ lao động của khu vực dịch vụ rất đa dạng, cú ngành chỉ cần những kỹ thuật đơn giản. Tuy nhiờn, để nõng cao chất lƣợng của bất kỳ sản
phẩm dịch vụ nào, ngƣời lao động trong những ngành đú cũng đều phải tự hoàn thiện kỹ năng của mỡnh.
Thứ nhất, nõng cao năng lực chuyờn mụn của người lao động.
- Cú kế hoạch đào tạo và đào tạo lại đội ngũ lao động hiện cú và phổ cập nghề cho lực lƣợng lao động xó hội. Gắn đào tạo, dạy nghề với thực tế xó hội, đảm bảo cho lao động đƣợc đào tạo thớch ứng với yờu cầu của thị trƣờng lao động hiện nay.
- Điều chỉnh cơ cấu đào tạo hợp lý giữa việc đào tạo đội ngũ cụng nhõn kỹ thuật, lao động cú tay nghề cao với đội ngũ cỏn bộ, cỏc nhà quản lý, giữa cỏc ngành nghề theo yờu cầu phỏt triển của đất nƣớc. Đào tạo phải đảm bảo yờu cầu chất lƣợng với mặt bằng quốc tế. Phải quan tõm tới những ngành nghề mới, nếu đem lại lợi ớch cho đất nƣớc, thỡ đào tạo để thu hỳt đầu tƣ của cỏc cụng ty nƣớc ngoài để trỏnh tụt hậu.
- Mở rộng và phỏt triển cỏc trung tõm dạy nghề, phối hợp với cỏc nhà đầu tƣ nƣớc ngoài đào tạo nghề cho ngƣời lao động ngay tại nơi làm việc. Khuyến khớch ngƣời lao động trong tất cả cỏc ngành dịch vụ học tập để nõng cao kỹ năng, nghiệp vụ của mỡnh.
- Đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức đào tạo. Huy động cỏc doanh nghiệp cũng tham gia vào cụng tỏc đào tạo trực tiếp, tài trợ cho cụng tỏc giỏo dục đào tạo để cú đƣợc đội ngũ lao động phự hợp với yờu cầu cụng việc của họ.
- Tăng cƣờng hợp tỏc quốc tế trong lĩnh vực giỏo dục đào tạo, nhất là việc đào tạo đội ngũ cỏc nhà quản lý doanh nghiệp, cỏc chuyờn gia bậc cao, những chuyờn viờn kỹ thuật giỏi, đảm bảo phự hợp với mặt bằng quốc tế về năng lực, trỡnh độ.
Thứ hai,nõng cao đạo đức phục vụ khỏch hàng. Bờn cạnh nõng cao năng lực chuyờn mụn, đối với những ngƣời lao động trong lĩnh vực dịch vụ, cần đặc biệt chỳ ý đến việc nõng cao phẩm chất đạo đức trong phục vụ khỏch hàng. Đú là những yếu tố:
- í thức phấn đấu hoàn thành cụng việc ở mức tốt nhất cú thể đƣợc. - Tinh thần, thỏi độ phục vụ đối với khỏch hàng.
Để khụng ngừng rốn luyện và nõng cấp đạo đức của ngƣời lao động cần phải quan tõm đến những biện phỏp sau :
- Đề ra tiờu chuẩn rừ ràng về đạo đức phục vụ khỏch hàng, cỏc tiờu chuẩn này cần đƣợc thể chế hoỏ bằng cỏc văn bản phỏp luật.
- í thức đạo đức của ngƣời lao động cần phải đƣợc đề cao trong cỏc chớnh sỏch cũng nhƣ trờn thực tế.
- Cần xõy dựng cơ chế quy định trỏch nhiệm rừ ràng đối với những vi phạm chuẩn mực đạo đức trong phục vụ.
Thứ ba, tạo mụi trƣờng khuyến khớch ngƣời lao động phỏt huy năng lực và phẩm chất của mỡnh.
- Đối với cỏc doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ cần cú cỏc khuyến khớch thoả đỏng đối với ngƣời lao động về vật chất và tinh thần theo cụng lao đúng gúp của họ.
- Tạo cho ngƣời lao động cú quyền tự chủ trong cụng việc và khả năng ứng xử trƣớc cỏc tỡnh huống xảy ra.
- Tạo mụi trƣờng làm việc đoàn kết, bỡnh đẳng cho ngƣời lao động. - Tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho ngƣời lao động.
- Trong cỏc doanh nghiệp Nhà nƣớc, cần cú chớnh sỏch tiền lƣơng hợp lý đamr bảo mức sống trung bỡnh khỏ trong xó hội.