- Nguyờn nhõn doanh nghiệp hạn chế sử dụng cỏc dịch là phỏt triển kinh doanh
3.2.2. Giải phỏp từ phớa đơn vị cung ứng dịch vụ
3.2.2.1. Tăng cường cụng tỏc quảng bỏ hỡnh ảnh của doanh nghiệp.
Trong cơ chế thị trường, quan hệ mua - bỏn dịch vụ cũng tuõn theo cỏc quy luật thị trường. Cỏc doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cần chủ động quảng bỏ hỡnh ảnh và uy tớn của doanh nghiệp mỡnh, tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp khỏch hàng tiếp cận dịch vụ một cỏch thuận tiện nhất. Đặc biệt ở một số dịch vụ khú tiếp cận như giỏm định hàng hoỏ, tư vấn kinh doanh, bảo hiểm hàng hoỏ, cỏc doanh nghiệp cung ứng cần tỡm điều kiện thuận lợi hơn để tiếp cận cỏc doanh nghiệp sử dụng. Dịch vụ tư vấn kinh doanh, giỏm định hàng hoỏ, bảo hiểm hàng hoỏ cũng được coi là những dịch vụ mà cú tỷ lệ khỏ cao cỏc doanh nghiệp cho rằng khụng quen sử dụng. Từ đú cú thể hiểu rằng, để phỏ vỡ sự “bảo thủ” của cỏc doanh nghiệp với tư tưởng tự tổ chức dịch vụ để đỡ tốn kộm thỡ ngoài việc cỏc doanh nghiệp phải nõng cao chất lượng dịch vụ, giảm giỏ cần phải tạo điều kiện để doanh nghiệp sử dụng biết đến những địa chỉ tin cậy, cú khả năng cung cấp dịch vụ một cỏch dễ dàng nhất, thuận tiện nhất và cú nhiều lựa chọn nhất. Trờn cơ sở đú, xin kiến nghị:
Cỏc doanh nghiệp cần tăng cường quảng bỏ hỡnh ảnh của mỡnh trờn nhiều kờnh thụng tin khỏc nhau một cỏch hợp lý để tạo điều kiện cho sự tiếp cận tốt nhất của người sử dụng. Nội dung quảng bỏ cần thể hiện đầy đủ cỏc thụng tin cần thiết và đầy đủ cho sự lựa chọn của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.
Nờn ổn định và phỏt triển quan hệ bằng sự tin cậy lẫn nhau giữa cỏc bờn, xõy dựng hỡnh ảnh và uy tớn của doanh nghiệp bằng chất lượng dịch vụ và giỏ cả cạnh tranh.
Cần cú sự liờn kết cỏc doanh nghiệp cung ứng dịch vụ theo hiệp hội để cú điều kiện dễ dàng hơn trong quảng bỏ hỡnh ảnh của doanh nghiệp. Hiệp hội sẽ trở thành cầu nối giữa cung và cầu, là tỏc nhõn quan trọng cho sự phỏt triển mối quan hệ cung - cầu trong kinh doanh dịch vụ của cỏc doanh nghiệp.
Cần thiết kế một Website giới thiệu về danh mục và địa chỉ cũng như những thụng tin cần thiết của cỏc doanh nghiệp cung ứng dịch vụ để khỏch hàng để lựa chọn và tiếp cận.
3.2.2.2 Tăng cường mối quan hệ liờn doanh, liờn kết giữa cỏc doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động của cỏc Hiệp hội dịch vụ
Do chưa cú bề dày phỏt triển, quy mụ nhỏ nờn cỏc doanh nghiệp cung ứng dịch vụ của nước ta chưa thực sự hấp dẫn đối với nhà sử dụng. Những nguyờn nhõn như quy mụ nhỏ, kờnh phõn phối yếu kộm, khú tiếp cận, thiếu tớnh chuyờn nghiệp đó hạn chế rất lớn đến việc sử dụng cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển. Để khắc phục tỡnh trạng trờn, ngoài sự nỗ lực của từng doanh nghiệp cần phỏt triển mối quan hệ liờn kết giữa cỏc doanh nghiệp với nhau để tạo sự hấp dẫn lớn hơn. Do đú, Chớnh phủ cần tập trung:
Khuyến khớch sự ra đời và tăng cường hoạt động của cỏc hiệp hội dịch vụ để hiệp hội sẽ là cầu nối liờn kết giữa cỏc doanh nghiệp, là nơi trao đổi thụng tin, trao đổi kinh nghiệm, là nơi cỏc doanh nghiệp cú thể liờn kết với nhau thành một chuỗi cung ứng dịch vụ tổng thể cho cỏc doanh nghiệp, sao cho doanh nghiệp cú thể đặt hàng địch vụ, cũn cỏc doanh nghiệp cung ứng sẽ liờn kết để cung ứng cho họ theo một đầu mối một cỏch thuận lợi (giống như khỏch hàng đến siờu thị cú thể mua nhiều mặt hàng đủ để phục vụ nhu cầu hàng ngày của mỡnh). Việc liờn kết cần được tiến hành trong một nhúm doanh nghiệp cung ứng một loại dịch vụ hoặc cú thể liờn kết giữa cỏc doanh nghiệp ở cỏc địa phương khỏc nhau để cung ứng cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ một cỏch thuận tiện nhất. Hoặc cú thể xõy dựng cỏc mối liờn kết giữa cỏc doanh nghiệp nhà nước với doanh nghiệp tư nhõn, giữa cỏc doanh nghiệp cú quy mụ lớn với doanh nghiệp quy mụ nhỏ để hỗ trợ cho nhau về vốn, về cụng nghệ kỹ thuật, về nguồn khỏch hàng.
Mở rộng liờn kết với cỏc cụng ty cung ứng dịch vụ nước ngoài để cú thể tham gia cung ứng một phần hay cả một dịch vụ trọn gúi cho họ. Việc liờn kết này sẽ giỳp cỏc doanh nghiệp nước ta được cọ sỏt, tỡm hiểu và học tập kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm kinh doanh của họ. Điều này đặc biệt cú ý nghĩa với cỏc doanh nghiệp ở nước ta hiện nay.
3.2.2.3 Nõng cao tớnh chuyờn nghiệp của cỏc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
Do thị trường dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh mới xuất hiện trong những năm gần đõy, số nhà cung ứng dịch vụ và số doanh nghiệp cú nhu cầu sử dụng cỏc
loại dịch vụ này chưa nhiều, do đú tớnh chuyờn mụn hoỏ và tớnh chuyờn nghiệp trong quỏ trỡnh ' cung cấp cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh ở nước ta chưa cao.
Thiếu tớnh chuyờn nghiệp trong quỏ trỡnh cung cấp cỏc loại dịch vụ này khụng những làm giảm tớnh chất hỗ trợ, sự thuận tiện cho cỏc doanh nghiệp sử đụng mà cũn làm tăng giỏ thành sản phẩm của cỏc doanh nghiệp sử dụng cỏc cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh như là một yếu tố đầu vào, do đú làm giảm năng lực cạnh tranh của sản phẩm trờn thị trường quốc tế.
Nõng cao tớnh chuyờn nghiệp của cỏc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh là một đũi hỏi thực tế và cú tớnh khỏch quan trong tiến trỡnh hội nhập khu vực và thế giới về kinh tế và thương mại. Để làm được điều này, cỏc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần tập trung vào 3 vấn đề cơ bản: trang thiết bị kỹ thuật, đội ngũ nhõn viờn và cụng tỏc quản lý.
Trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật chuyờn nghiệp: Dự doanh nghiệp cú quy mụ khỏc nhau, thuộc thành phần kinh tế khỏc nhau, để cú thể tổ chức sản xuất kinh doanh tốt cỏc dịch vụ thỡ cỏc doanh nghiệp đều cần phải được trang bị cỏc phương tiện vật chất và kỹ thuật một cỏch đồng bộ hiện đại. Đối với một số loại dịch vụ thỡ đõy là một yờu cầu bắt buộc như dịch vụ vận chuyển hàng hoỏ, dịch vụ giỏm định hàng hoỏ, dịch vụ truyền thụng kinh doanh v.v… Việc trang bị cỏc phương tiện, mỏy múc chuyờn nghiệp, mặt bằng kinh doanh phự hợp là cần thiết nhằm đảm bảo yờu cầu chất lượng của dịch vụ, đỏp ứng theo chuẩn mực quốc tế trong quỏ trỡnh cung cấp, trờn cơ sở đú tăng cường tớnh cạnh tranh cho cỏc sản phẩm hàng hoỏ và dịch vụ của Việt Nam.
Đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp: Thụng qua quỏ trỡnh tuyển chọn và đào tạo huấn luyện để cú được một đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp theo yờu cầu đặc trưng của mỗi ngành dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh. Cỏc nhõn viờn chuyờn nghiệp cần phải đạt cỏc tiờu chuẩn về năng lực sau đõy: Khả năng thuyết phục; khả năng nhận thức và ghi nhớ; khả năng lý luận; cú sự nhạy cảm xó hội; khả năng diễn đạt; kỹ năng đạt tốc độ và chớnh xỏc; và biết hành động và phản ứng hiệu quả. Tuỳ
theo từng ngành dịch vụ cụ thể mà cỏc tiờu chuẩn này được diễn giải và quy định một cỏch cụ thể.
Quản lý mang tớnh chuyờn nghiệp: Hệ thống quản trị doanh nghiệp phải được phõn cấp quản lý cú chức năng và nhiệm vụ một cỏch rừ ràng. Nhà quản trị chuyờn nghiệp trong cỏc doanh nghiệp dịch vụ phải phỏt huy tốt cỏc vai trũ sau: Luụn luụn trăn trở để đổi mới doanh nghiệp; phỏt triển dịch vụ phự hợp với cỏc nhu cầu và xu thế phỏt triển xó hội; cú năng lực để giải quyết tốt cỏc thỏch thức trong quản lý như: cạnh tranh trong nước và quốc tế, hiệu quả kinh doanh, tớnh phức tạp và sự xõm nhập giữa cỏc lĩnh vực kinh doanh…
3.2.2.4 Tiết kiệm chi phớ để hạ giỏ dịch vụ
Mặc dự doanh nghiệp kinh doanh hàng hoỏ ở nước ta hiện nay cũng đó nhận thức được tầm quan trọng của cỏc dịch vụ phỏt triển kinh doanh nhưng cú nhiều lý do khỏc nhau khiến cỏc doanh nghiệp này chưa sử dụng chỳng, trong đú cú lý do về chất lượng và giỏ cả của dịch vụ đú. Vỡ vậy, để kớch thớch và thu hỳt tiờu dựng dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh thỡ vấn đề xem xột và định một mức giỏ dịch vụ một cỏch hợp lý cú ý nghĩa quan trọng đối với cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh. Đõy cũng cú thể được coi như là chiến lược phỏt triển thị trường dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh. Tuỳ theo tớnh chất và đặc điểm của mỗi loại dịch vụ mà cỏc nhà cung cấp xõy dựng phương phỏp tớnh giỏ một cỏch hợp lý dựa trờn 3 căn cứ chủ yếu: chi phớ tạo dịch vụ, giỏ cả dịch vụ cựng loại của cỏc doanh nghiệp cạnh tranh, nhu cầu của khỏch hàng là cỏc doanh nghiệp sử dụng.
Tiết kiệm chi phớ tạo dịch vụ là một trong những biện phỏp cơ bản nhất để giảm giỏ dịch vụ. Để thực hành tiết kiệm, cỏc doanh nghiệp cần xõy dựng cỏc định mức chi phớ, tăng cường cụng tỏc kiểm tra giỏm sỏt, cú chớnh sỏch khen thưởng và khuyến khớch kịp thời đối với cỏc cải tiến, sỏng kiến cú tỏc dụng giảm phớ.
Trong thời gian đầu, để hỡnh thành thị trường dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh, Nhà nước nờn lựa chọn một số nhà cung cấp dịch vụ để hỗ trợ cho họ trong hoạt động, đảm bảo cỏc dịch vụ đú được cung cấp với chi phớ thấp, thậm chớ miễn
phớ để khuyến khớch cỏc doanh nghiệp sử dụng nhằm nõng cao hiệu quả kinh doanh của mỡnh.
Mức độ và phương thức hỗ trợ phải được xỏc định theo cỏc nhúm dịch vụ, đối với dịch vụ nhu cầu cao và dễ cung cấp hơn (như dịch vụ vận tải hàng hoỏ, dịch vụ kho bói …) nờn hỗ trợ ở mức thấp hơn cỏc dịch vụ cú nhu cầu chưa nhiều hay mang lại lợi ớch trong dài hạn như dịch vụ nghiờn cứu thị trường, dịch vụ tư vấn kinh doanh, dịch vụ truyền thụng kinh doanh…)