- Do yờu cầu phỏt triển kinh doanh trong xu thế hội nhập, cỏc doanh nghiệp đó nõng cao nhận thức về dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh nờn việc sử dụng cỏc dịch
2.2.2Những tồn tại, hạn chế và nguyờn nhõn
Để đỏnh giỏ những tồn tại, hạn chế và nguyờn nhõn thị trường cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh ở VN, chỳng ta sẽ tiến hành theo ba nội dung chớnh là đỏnh giỏ thực trạng cung, cầu và sự quản lý của Nhà nước.
*Liờn quan đến cung của thị trƣờng:
- Thứ nhất, tuy đến nay khu vực dịch vụ đó chiếm 48,4% GDP trong năm 2001 nhưng những dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Việt Nam chỉ chiếm một tỷ trọng rất khiờm tốn (dưới 1% trong năm 1996 và khoảng dưới 2% trong năm 2001). So sỏnh với tỷ lệ khoảng trờn 10% của một số nước như Singapo, Hàn Quốc... thỡ cú thể thấy khu vực kinh tế này của nước ta cũn kộm phỏt triển. Tuy nhiờn, về triển vọng phỏt triển thỡ cú thể coi đõy là lĩnh vực đầu tư rất cú tiềm năng. Cú thể thấy số lượng cỏc doanh nghiệp được thành lập và hoạt động trong lĩnh vực này gia tăng nhanh chúng trong thời gian qua. Chỉ tớnh riờng lĩnh vực tư vấn quản lý, tư vấn luật, tư vấn đào tạo, số lượng cỏc doanh nghiệp được thành lập mới hiện đang tăng theo cấp số nhõn (thể hiện rừ nột thụng qua sự gia tăng nhanh chúng số lượng cỏc doanh nghiệp tư vấn đăng ký trờn niờn giỏm điện thoại cỏc trang vàng). Đầu tư vào ngành dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh đang nhận được sự quan tõm lớn của đội ngũ chủ doanh nghiệp trẻ, và cỏc chủ doanh nghiệp cú học vấn cao. Trong cuộc điều tra của chỳng tụi tiến hành năm 2000 với 85 chủ doanh nghiệp trẻ dưới 30 tuổi, lĩnh vực dịch vụ chiếm tới 37% số doanh nghiệp được thành lập, trong số đú cú đến trờn một nửa chuyờn cung cấp cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển cho doanh nghiệp. Theo cỏc chủ doanh nghiệp, sự lựa chọn đầu tư vào ngành này cho phộp khắc phục được cỏc đũi hỏi về vốn lớn, cơ sở vật chất nhiều, hơn nữa đõy là cỏc lĩnh vực mới tại Việt Nam và cú mức độ cạnh tranh khụng cao. Tuy nhiờn, chỉ trong vài năm nữa, mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực này sẽ gia tăng, và cấu trỳc thị trường sẽ được biểu hiện rừ nột hơn với nhiều doanh nghiệp cú uy tớn và quy mụ.
- Thứ hai, hầu hết cỏc nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh tại nước ta cú quy mụ nhỏ và thuộc khu vực kinh tế tư nhõn, ngoại trừ một số doanh nghiệp nhà nước và cỏc tập đoàn quốc tế. Rất nhiều doanh nghiệp cú liờn kết với cỏc doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt trong lĩnh vực tư vấn kế toỏn và kiểm toỏn. Cỏc dịch vụ này được phõn bố khụng đều, chủ yếu tập trung tại cỏc thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chớ Minh. Cỏc doanh nghiệp tại địa phương thường phải tỡm về cỏc thành phố lớn để tỡm kiếm cỏc dịch vụ này nếu cú nhu cầu.
- Thứ ba, dịch vụ được cung cấp cũn thiếu tớnh chuyờn nghiệp, mang tớnh chung chung và ớt bỏm sỏt nhu cầu của khỏch hàng. Cỏc nhà cung ứng dịch vụ cũn thiếu chủ động trong chào bỏn sản phẩm của mỡnh đến từng khỏch hàng. Thực tế là rất nhiều doanh nghiệp khỏch hàng được chào hàng với cỏc dịch vụ ớt phự hợp hoặc cỏc dịch vụ mà họ hoàn toàn cú khả năng tự làm. Cỏc dịch vụ chào bỏn chưa thực sự là cỏc giải phỏp kinh doanh gắn sỏt với thực tế của khỏch hàng.
- Thứ tư, cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh ở nước ta hiện nay được cung ứng chủ yếu thụng qua kờnh cỏc quan hệ thương mại. Chẳng hạn cỏc dịch vụ về đào tạo, kiểm soỏt chất lượng, phỏt triển cỏc sản phẩm mới, thụng tin thị trường, tư vấn quản lý... thường được cung cấp bởi cỏc bạn hàng thương mại của doanh nghiệp. Cỏc dịch vụ này được cung ứng nhằm mục tiờu thuần tuý thương mại như thiết lập cỏc quan hệ thương mại lõu dài, đảm bảo chất lượng và tiờu chuẩn của nhà cung cấp trong cỏc hợp đồng gia cụng... Cú lẽ đõy là nguồn cung cấp dịch vụ hỗ trợ phỏt triển chủ yếu cho cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ ở nước ta do xuất phỏt điểm là cú rất nhiều doanh nghiệp trong số họ là cỏc đơn vị gia cụng hợp đồng.
- Thứ năm, giỏ cả cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh ở Việt Nam cũn đắt so với chất lượng của chỳng. Kết quả điều tra của MPDF đó chỉ ra rằng ngược với thực trạng là giỏ lao động ở Việt Nam cũn thấp thỡ giỏ dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh lại cao và bị khỏch hàng coi là đắt so với chất lượng cung cấp. Thụng qua khảo sỏt của chỳng tụi tại một số doanh nghiệp tư vấn và nghiờn cứu thị trường tại Hà Nội, thực tế do thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của nước ta cũn rất mới mẻ do vậy chi phớ hoạt động cũn cao do thiếu vắng đường cong kinh nghiệm và hiệu ứng cộng hưởng. Chẳng hạn xuất phỏt từ thực tế thụng tin thứ cấp của nước ta
cũn ớt, thiếu đồng bộ và độ tin cậy thấp (do cụng tỏc thống kờ của nước ta cũn yếu hoặc do vẫn cũn cú ớt cuộc điều tra tư nhõn được tiến hành trước đú), cỏc doanh nghiệp cung ứng dịch vụ do vậy phải tiến hành thu thập thụng tin sơ cấp cho hầu hết cỏc đơn đặt hàng, từ đú làm gia tăng chi phớ. Cựng với sự gia tăng của tớnh chuyờn nghiệp, chỳng ta cú thể tin tưởng rằng giỏ thành dịch vụ sẽ giảm dần.
Mặt khỏc, qua điều tra cỏc doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cho thấy, việc phỏt triển cỏc dịch vụ kinh doanh trờn thị trường nước ta cũn hạn chế cũng bởi nhiều nguyờn nhõn thuộc cả khỏch quan (cơ chế, chớnh sỏch chưa phự hợp; hạn chế nguồn nhõn lực; hiệu quả thấp; cạnh tranh thiếu lành mạnh; quản lý khụng phự hợp; mức độ hội nhập thấp; nhu cầu sử dụng ớt); lẫn chủ quan (thiếu vốn, hạn chế cụng nghệ).
Bảng 2.8. Nguyờn nhõn hạn chế việc phỏt triển dịch vụ kinh doanh
STT NGUYấN NHÂN TỶ LỆ ĐÁNH GIÁ (%)
1 Cơ chế, chớnh sỏch chưa phự hợp 14.20 2 Thiếu vốn 15.61 3 Hạn chế cụng nghệ 14.88 4 Hạn chế nguồn nhõn lực 12.40 5 Hiệu quả thấp 9.79 6 Cạnh tranh thiếu lành mạnh 6.37 7 Quản lý khụng phự hợp 7.27 8 Mức độ hội nhập thấp 10.78 9 Nhu cầu sử dụng ớt 8.51 10 Nguyờn nhõn khỏc 0.17 100.00
Nguồn: Phũng Thương mại và Cụng nghiệp Việt nam, 2005
Cỏc nguyờn nhõn kể trờn được chia sẻ khỏ đồng đều, trong đú tập trung cơ bản vào cỏc nguyờn nhõn: hạn chế vốn (15.61%); hạn chế cụng nghệ (14.88%); do cơ chế, chớnh sỏch chưa phự hợp (14.20%); do hạn chế nguồn nhõn lực (12.40%) và do mức độ hội nhập thấp (10.78%). Kết quả trờn phản ỏnh khỏ trung thực và chớnh xỏc về hiện trạng nền kinh tế nước ta. Trong khi cỏc doanh nghiệp trong nước chủ yếu cũn rơi vào tỡnh trạng yếu và thiếu về vốn, thỡ việc thu hỳt đầu tư nước ngoài
trong cỏc lĩnh vực kinh doanh cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh kể trờn lại chưa thực sự được đẩy mạnh. Mặt khỏc, cơ chế chớnh sỏch của chớnh phủ nhằm khuyến khớch và tạo mụi trường kinh doanh thuận lợi cho cỏc doanh nghiệp cũng chưa được cải thiện, nhất là khi nhiều dịch vụ cũn được coi là khỏ mới mẻ trờn thị trường. Khụng những thế, cụng nghệ và cung lao động phự hợp cho thị trường kinh doanh cỏc dịch vụ này lại cũn rất hạn chế.
Mặc dự là cỏc sản phẩm dịch vụ khú cú khả năng cơ giới hoỏ song với sự phỏt triển vượt bậc của khoa học cụng nghệ, đũi hỏi cỏc doanh nghiệp nếu muốn nõng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh thỡ nhất thiết phải ỏp dụng cỏc tiến bộ khoa học kỹ thuật để cải thiện điều kiện làm việc, nõng cao chất lượng dịch vụ. Như đó núi, đõy là cỏc dịch vụ cũn khỏ mới mẻ nờn cung lao động trờn thị trường hầu hết cũn khan hiếm, chưa được đào tạo phự hợp, hoặc việc đào tạo chưa bài bản cho nờn chưa đỏp ứng được yờu cầu về trỡnh độ chuyờn mụn và thiếu kinh nghiệm.
Cạnh tranh là động lực của phỏt triển. Trong khi đú, mặc dự nền kinh tế nước ta khụng ngừng hội nhập, song do mức độ hội nhập nền kinh tế núi chung và lĩnh vực kinh doanh cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh núi riờng cũn thấp nờn thị trường kinh doanh cỏc dịch vụ này chưa sụi động, cỏc doanh nghiệp trong nước chưa cú điều kiện học hỏi kinh nghiệm,… Đõy cũng là nguyờn nhõn chớnh khiến hệ thống doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh chưa thực sự phỏt triển.
Trong đú, dịch vụ nghiờn cứu thị trường hạn chế phỏt triển chủ yếu là do thiếu nhõn lực (17.78%) và thiếu vốn (15.11%); đối với dịch vụ vận tải là do thiếu vốn (21.26%) và cụng nghệ (15.35%); hạn chế phỏt triển dịch vụ bỏc hiểm hàng hoỏ là do nguyờn nhõn cơ chế chớnh sỏch chưa phự hợp (20%) và cạnh tranh khụng lành mạnh, mức độ hội nhập thấp (12.73%); dịch vụ thiết kế bao bỡ do hạn chế về vốn (20.99%) và cụng nghệ (1 6.02%);...
Bảng 2.9. Nguyờn nhõn hạn chế việc phỏt triển dịch vụ đối với từng dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh
Nguồn: Phũng Thương mại và Cụng nghiệp Việt nam, 2005
* Liờn quan đến nhu cầu của thị trƣờng:
- Thứ nhất, nhiều doanh nghiệp nước ta chưa cú thúi quen sử dụng cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển. Số lượng doanh nghiệp đi thuờ dịch vụ hỗ trợ phỏt triển từ bờn ngoài chiếm tỷ trọng nhỏ. Theo kết quả điều tra của Tổ chức Lao động Thế giới cụng bố năm 2000, tại nước ta, cú khoảng 3% doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng quảng cỏo qua Internet và dịch vụ thiết kế (chủ yếu tập trung trong lĩnh vực may
TT NGUYấN NHÂN (%) NCTT (%) VTHH (%) BHHH (%) TKBB (%) Kho, bói (%) G. định (%) TVKD (%) Q. Cỏo (%) 1 Cơ chế, chớnh sỏch chưa phự hợp 14.89 13.78 20/00 9/57 13/26 15/90 11.07 14.58 2 Thiếu vốn 15.11 21.26 12.27 13.83 20.99 12.13 13.15 15.59 3 Hạn chế cụng nghệ 9.11 15.35 9.09 26.06 16.02 22.59 8.65 16.27 4 Hạn chế nguồn nhõn lực 17.78 5.91 6.82 10.64 3.31 13.81 22.49 11.53 5 Hiệu quả thấp 13.11 7.48 9.55 8.51 8.84 6.69 11.42 11.19 6 Cạnh tranh thiếu lành mạnh 4.44 11.42 12.73 5.32 7.18 4.18 3.46 6.44 7 Quản lý khụng phự hợp 6.44 11.42 5.45 5.85 13.26 7.53 4.84 6.44 8 Mức độ hội nhập thấp 9.56 9.84 12.73 12.23 10.50 7.95 11.42 11.53 9 Nhu cầu sử dụng ớt 9.56 3.54 11.36 7.98 6.63 8.79 13.15 6.10 10 Nguyờn nhõn khỏc 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.42 0.35 0.34 11 100 100 100 100 100 100 100 100
mặc), 5% sử dụng cỏc dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu, 7% sử dụng cỏc dịch vụ văn phũng phẩm và thụng tin. Dịch vụ được sử dụng nhiều nhất là cỏc dịch vụ kế toỏn. Cú đến trờn 50% số doanh nghiệp vừa và nhỏ cho rằng tại Việt Nam cú nhiều chương trỡnh đào tạo tương đối cú ớch cho doanh nghiệp của họ nhưng cú tới 64% trong số đú lại khụng muốn theo học. Với hơn trăm ngàn doanh nghiệp như hiện nay, cú thể núi cỏc tỷ trọng nờu trờn vẫn chưa cú sự cải thiện đỏng kể nào. Điều tra khỏc của MPDF cho thấy tại Việt Nam cú đến 84% số doanh nghiệp được hỏi trả lời rằng họ hoàn toàn tự làm lấy đối với hoạt động nghiờn cứu thị trường, 71% tự làm với cỏc hoạt động tư vấn. Dịch vụ phõn phối được sử dụng nhiều nhất (76%), sau đú đến dịch vụ đào tạo (74%).
Chỳng ta đều biết là quỏ trỡnh quyết định mua đối với cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh được thể hiện như là sự lựa chọn giữa hai phương ỏn là tự làm hay đi thuờ ngoài. Xuất phỏt từ thực tế là cỏc dịch vụ này ớt đem lại hiệu quả kinh doanh trực tiếp cho khỏch hàng, do đú quỏ trỡnh ra quyết định mua dịch vụ của cỏc doanh nghiệp chịu sự ảnh hưởng lớn của tư duy về hiệu quả tương lai của cỏc khoản đầu tư hiện tại của lónh đạo doanh nghiệp. Lý do mà cỏc doanh nghiệp thường thớch tự làm mà khụng đi thuờ dịch vụ bờn ngoài hoặc chậm chạp trong ra quyết định sử dụng dịch vụ ngoài thường là do họ ớt thấy bức xỳc về nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ hoặc họ cho rằng khụng cần thiết phải sử dụng chuyờn gia bờn ngoài... Cỏc khú khăn trong tỡm kiếm nhà cung ứng thớch hợp, khú khăn về mặt tài chớnh cũng là cỏc nguyờn nhõn giải thớch tại sao cỏc dịch vụ này cũn ớt được sử dụng. Cuối cựng, lý do quan trọng khỏc là cỏc doanh nghiệp thường cho rằng dịch vụ thuờ ngoài chưa chắc đó cú chất lượng và hiệu quả so với việc tự làm.
- Thứ hai, vẫn cần phải khẳng định rằng nhu cầu tiềm năng về dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh của cỏc doanh nghiệp nước ta, nhất là cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ là rất lớn. Chớnh sự gia tăng số lượng doanh nghiệp tham gia vào ngành dịch vụ này, sự lớn mạnh của cỏc doanh nghiệp đang hoạt động... sẽ gúp phần nõng cao chất lượng và uy tớn của cỏc dịch vụ, từ đú loại trừ dần tư duy tự làm bao giờ cũng tốt hơn của cỏc doanh nghiệp khỏch hàng. Hơn nữa, với số lượng doanh nghiệp
được thành lập mới ngày càng đụng, mức độ cạnh tranh trờn thị trường ngày càng