Mặt khỏc, quảng cỏo là một trong cỏc chớnh sỏch marketing mix được cỏc doanh nghiệp chỳ trọng đặc biệt nhằm thỳc đẩy tiờu thụ sản phẩm trờn thị trường trong nước và quốc tế trong giai đoạn hiện nay. Do đú, dịch vụ quảng cỏo cũng được cỏc doanh nghiệp đỏnh giỏ với mức độ rất cao.
Cỏc dịch vụ cũn lại: dịch vụ bảo hiểm hàng hoỏ; dịch vụ truyền thụng kinh doanh; dịch vụ kho, bói; dịch vụ tư vấn kinh doanh, dịch vụ giỏm định hàng hoỏ và dịch vụ thiết kế bao bỡ lần lượt cú mức điểm trung bỡnh là 3.94; 3.85; 3.84; 3.81; 3.8 và 3.72. Với đặc thự hoạt động của mỗi lĩnh vực kinh doanh, mặc dự cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh khỏc được khụng nhiều doanh nghiệp sử dụng và hoặc cung cấp cũng được đỏnh giỏ cú mức độ cần thiết rất cao, với mức điểm trung bỡnh là 4.42.
- Nguyờn nhõn sử dụng cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh của doanh nghiệp doanh nghiệp
Cỏc doanh nghiệp được khảo sỏt cũng cho biết việc cần thiết sử dụng cỏc dịch vụ hỗ trợ kinh doanh núi trờn là do 8 nguyờn nhõn cơ bản: nhằm giảm chi phớ, giỏ thành; đẩy mạnh tiờu thụ; do tớnh chuyờn nghiệp của cỏc nhà cung cấp; do yờu cầu bắt buộc của kinh doanh; do kờnh phõn phối tốt; nhằm nõng cao sức cạnh tranh; do yờu cầu của đối tỏc kinh doanh và nhằm trỏnh rủi ro trong kinh doanh.
Bảng 2.11. Nguyờn nhõn sử dụng cỏc dịch vụ hỗ trợ phỏt triển kinh doanh của doanh nghiệp
1 Yờu cầu bắt buộc của kinh doanh 18.06
2 Đẩy mạnh tiờu thụ 15.04
3 Nõng cao sức cạnh tranh 14.55
4 Giảm chi phớ, giỏ thành 14.07
5 Trỏnh rủi ro trong kinh doanh 10.68
6 Tớnh chuyờn nghiệp của nhà cung cấp 10.53
7 Yờu cầu của đối tỏc 9.57
8 Kờnh phõn phối tốt 7.24
9 Nguyờn nhõn khỏc 0.26
100.00
Nguồn: Phũng Thương mại và Cụng nghiệp Việt nam, 2005
í kiến đỏnh giỏ của cỏc doanh nghiệp qua Bảng 2.8 cho thấy: 18.06% doanh nghiệp đồng ý rằng nguyờn nhõn chủ yếu khiến cỏc doanh nghiệp cần thiết sử dụng cỏc dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là do yờu cầu bắt buộc của quỏ trỡnh kinh doanh.
Bờn cạnh đú, việc đẩy mạnh tiờu thụ sản phẩm (15.04% lượt ý kiến), nõng cao sức cạnh tranh (14.55% lượt ý kiến và giảm chi phớ, giỏ thành (14:07% lượt ý kiến) cũng là những nguyờn nhõn quan trọng trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh của cỏc doanh nghiệp, để từ đú khẳng định việc sử dụng cỏc dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là yờu cầu tất yếu khỏch quan của mỗi doanh nghiệp kinh doanh trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh hết sức gay gắt như hiện nay .
Để đỏnh giỏ nguyờn nhõn sử dụng từng loại dịch vụ, cú thể tỏch riờng ý kiến của cỏc doanh nghiệp như sau:
+ Đối với dịch vụ nghiờn cứu thị trường, dịch vụ quảng cỏo, dịch vụ vận tải và dịch vụ bảo hiểm hàng hoỏ
Bảng 2.12. Nguyờn nhõn doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nghiờn cứu thị trƣờng, dịch vụ quảng cỏo, dịch vụ vận tải và dịch vụ bảo hiểm hàng hoỏ
TT NGUYấN NHÂN NCTT (%) QUẢN G CÁO VẬN TẢI HH BẢO HIỂM HH (%)
(%) (%)
1 Giảm chi phớ, giỏ thành 14.23 9.19 19.50 14.52
2 Đẩy mạnh tiờu thụ 17.65 25.72 11.15 4.29
3 Tớnh chuyờn nghiệp của nhà cung
cấp 9.49 9.45 10.53 8.58
4 Yờu cầu bắt buộc của kinh doanh 15.75 18.11 18.89 20.46
5 Kờnh phõn phối tốt 10.82 8.40 9.91 4.29
6 Nõng cao sức cạnh tranh 17.27 21.00 8.98 6.27
7 Yờu cầu của đối tỏc 3.42 3.67 14.24 12.87 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8 Trỏnh rủi ro trong kinh doanh 11.01 4.20 5.88 28.71
9 Nguyờn nhõn khỏc 0.38 0.26 0.93 0.00
100.00 100.00 100 100
Nguồn: Phũng Thương mại và Cụng nghiệp Việt nam, 2005
Dịch vụ nghiờn cứu thị trường được cỏc doanh nghiệp quan tõm hơn cả bởi nhiều nguyờn nhõn, đặc biệt là nguyờn nhõn nhằm đẩy mạnh tiờu thụ sản phẩm (17.65%), nõng cao khả năng cạnh tranh (17.27%) và do yờu cầu bắt buộc của kinh doanh(15.75%). Điều này cũng dễ lý giải, bởi lẽ trong điều kiện nền kinh tế thị trường với mụi trường kinh doanh rất phức tạp và luụn biến động như hiện nay, mỗi doanh nghiệp chỉ cú thể thu hỳt khỏch hàng, chiếm lĩnh được thị phần khỏch hàng ổn định và nõng cao được khả năng cạnh tranh khi doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh, sản xuất và cung ứng sản phẩm xuất phỏt từ nhu cầu khỏch hàng, từ việc nhạy bộn với những thụng tin về tỡnh hỡnh cạnh tranh trờn thị trường để gõy dựng lũng tin, hỡnh ảnh cũng như thương hiệu của doanh nghiệp.
Tiếp theo là dịch vụ quảng cỏo. Dịch vụ này được cỏc doanh nghiệp sử dụng với lý do chủ yếu là nhằm đẩy mạnh tiờu thụ (25.72%), nõng cao sức cạnh tranh (21%) và do yờu cầu bắt buộc của kinh doanh (18.11%). Rừ ràng, trong điều kiện nền kinh tế thị trường với sự hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt, mỗi doanh nghiệp muốn thu hỳt khỏch hàng cần phải phối hợp tốt cỏc yếu tố marketing mix, trong đú cú yếu tố khuyếch trương, xỳc tiến quảng bỏ sản phẩm. Khụng thể phủ nhận rằng, thực tế hiện nay, một trong những kờnh thụng tin quan trọng để khỏch
hàng biết đến doanh nghiệp đú chớnh là nhờ hoạt động quảng cỏo. Mặt khỏc, quảng cỏo cũng đúng vai trũ đặc biệt quan trọng đối với cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ (lưu trỳ, ăn uống, viễn thụng,. . .) bởi thụng qua quảng cỏo, cỏc doanh nghiệp cú thể đưa ra bằng chứng vật chất làm hữu hỡnh hoỏ sản phẩm cung ứng, khẳng định và nõng cao giỏ trị sản phẩm, từ đú cú thể nõng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Cú thể núi, quảng cỏo như là yờu cầu tất yếu đối với cỏc doanh nghiệp kinh doanh, nhất là trong cỏc lĩnh vực cú sự cạnh tranh khốc liệt.
Tuy nhiờn, qua Bảng 2.9 cũng cho thấy chỉ cú 9.49% doanh nghiệp cho rằng nguyờn nhõn sử dụng dịch vụ quảng cỏo là do tớnh chuyờn nghiệp của nhà cung cấp. Như vậy, chứng tỏ họ đỏnh giỏ khụng cao chất lượng dịch vụ quảng cỏo do cỏc nhà cung cấp cung ứng. Đõy cũng là một cơ sở quan trọng mà cỏc doanh nghiệp cần phải phỏt triển và nõng cao chất lượng cũng như tớnh chuyờn nghiệp trong quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ quảng cỏo.
Ngoài ra, kết quả khảo sỏt cũng cho thấy dịch vụ vận tải, dịch vụ bảo hiểm hàng hoỏ là những dịch vụ tiếp sau cần thiết sử dụng cho cỏc doanh nghiệp. Nguyờn nhõn cơ bản là do nhằm hạn chế rủi ro, do yờu cầu của kinh doanh đẩy mạnh tiờu thụ sản phẩm, giảm thiểu chi phớ. . . Sự hội nhập kinh tế ở mọi ngành, mọi lĩnh vực kinh tế vừa là cơ hội nhưnh cũng là những thỏch thức khụng nhỏ cho cỏc doanh nghiệp. Điều này cũng đồng nghĩa với việc bờn cạnh khả năng mở rộng thị trường kinh doanh luụn tiềm ẩn những rủi ro đe doạ sự thất thế và phỏ sản cho cỏc doanh nghiệp. Vỡ thế, lựa chọn chia sẻ rủi ro cũng được coi là liệu phỏp hữu hiệu cho mọi doanh nghiệp. Hơn thế, trong nền kinh tế hiện nay, xu hướng chuyờn nghiệp hoỏ cũng được đề cao, khụng chỉ đảm bảo tớnh kịp thời, nhịp độ hoạt động sản xuất kinh doanh mà cũn gúp phần tối u hoỏ năng lực sản xuất và tiờu thụ sản phẩm, từ đú, cho phộp doanh nghiệp cú thể giảm thiểu chi phớ để thực hiện mục tiờu hàng đầu của mỡnh - lợi nhuận kinh doanh.
+ Đối với dịch vụ tư vấn kinh doanh, truyền thụng kinh doanh, dịch vụ kho, bói, dịch vụ giỏm định hàng hoỏ và dịch vụ thiết kế bao bỡ: Bờn cạnh dịch vụ nghiờn cứu thị trường, dịch vụ quảng cỏo, dịch vụ vận tải và bảo hiểm hàng hoỏ, dịch vụ tư
vấn kinh doanh và dịch vụ truyền thụng kinh doanh cũng được sử dụng ở mức độ cao.
Bảng 2.13. Nguyờn nhõn doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tƣ vấn kinh doanh, truyền thụng kinh doanh, dịch vụ kho, bói, dịch vụ giỏm định hàng húa và dịch vụ thiết kế bao bỡ STT Nguyờn nhõn Tƣ vấn KD (%) Truyền thụng KD (%) Kho, bói (%) Giỏm định HH (%) TKBB (%)
1 Giảm chi phớ, giỏ thành 9.42 28.85 15.60 6.13 7.73 2 Đẩy mạnh tiờu thụ 12.68 20.77 8.72 9.43 18.84 3 Tớnh chuyờn nghiệp của
nhà cung cấp 13.77 9.62 8.26 12.74 14.98
4 Yờu cầu bắt buộc của
kinh doanh 15.22 13.46 28.90 20.75 14.49
5 Kờnh phõn phối tốt 7.25 0.77 10 09 2.83 5.80 6 Nõng cao sức cạnh tranh 15.22 18.08 8.72 8.02 24.15 7 Yờu cầu của đối tỏc 9.42 4.62 13.30 24.06 11.59 8 Trỏnh rủi ro trong kinh
doanh 17.03 3.85 5.96 16.04 2.42
9 Nguyờn nhõn khỏc 0 00 0.00 0 46 0 00 0 00
100 100 100 100 100
Nguồn: Phũng Thương mại và Cụng nghiệp Việt nam, 2005
Khi nước ta chuyển đổi từ nền kinh tế tập trung sang nền kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh cao, để khụng bị loại bỏ khỏi thị trường, đũi hỏi cỏc nhà quản trị phải thận trọng hơn khi xỏc định mục tiờu và quyết định kinh doanh cho doanh nghiệp mỡnh. Chớnh vỡ vậy, yờu cầu hỗ trợ bởi dịch vụ tư vấn kinh doanh trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là tất yếu khỏch quan. Điều này cũng đó được thể hiện thụng qua kết quả điều tra, với 17.03% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ này để trỏnh rủi ro trong kinh doanh và 15.22% là nhằm nõng cao sức cạnh tranh và do yờu cầu bắt buộc của kinh doanh.
Đối với dịch vụ truyền thụng kinh doanh, động cơ sử dụng lại được xem chủ yếu là nhằm giảm chi phớ, giỏ thành (28.85%), đẩy mạnh tiờu thụ (20.77%) và để nõng cao sức cạnh tranh (18.08%). Kết quả này cũng dễ hiểu vỡ truyền thụng kinh doanh là cụng việc khụng thể thiếu đối với cỏc doanh nghiệp kinh doanh. Hơn thế, khi dịch vụ này được cung cấp bới cỏc nhà chuyờn nghiệp sẽ cho phộp cỏc doanh nghiệp (đặc biệt là những doanh nghiệp cú quy mụ nhỏ, tiềm lực tài chớnh hạn chế, thiếu kinh nghiệm tiếp cận thị trường quốc tế) tiết kiệm được chi phớ và hạ giỏ thành sản phẩm, từ đú cho phộp doanh nghiệp nõng cao sức cạnh tranh bởi sự hấp dẫn của giỏ cả.
Tuy nhiờn, nguyờn nhõn „‟do kờnh phõn phối tốt „‟ lại được cỏc doanh nghiệp đỏnh giỏ với tỷ lệ rất thấp (7.25% đối với dịch vụ tư vấn kinh doanh và 0.77% đối với dịch vụ truyền thụng kinh doanh). Điều này chứng tỏ cỏc doanh nghiệp chủ yếu tự tổ chức dịch vụ và rất hạn chế sử dụng dịch vụ của cỏc nhà chuyờn nghiệp cung cấp, Mặt khỏc, đú cũng cũn do bản thõn cỏc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chưa truyền thụng tốt, chưa thiết lập được cỏc kờnh phõn phối tiếp cận khỏch hàng hữu hiệu.
Cỏc dịch vụ tiếp theo lần lượt được cỏc doanh nghiệp quan tõm sử dụng là dịch vụ kho, bói; dịch vụ giỏm định và dịch vụ thiết kế bao bỡ. Việc sử dụng mỗi dịch vụ đối với mỗi doanh nghiệp cú thể vỡ những lý do khỏc nhau sang đều khẳng định ở 8 nguyờn nhõn cơ bản đó kể ở trờn.
Do đặc thự cũng như phạm vi hoạt động kinh doanh, nhiều doanh nghiệp hoặc do đối tỏc kinh doanh yờu cầu, hoặc bắt buộc phải sử dụng dịch vụ kho, bói và dịch vụ giỏm định hàng hoỏ. Đối với dịch vụ kho, bói cú tới 28.90% doanh nghiệp đỏnh giỏ do yờu cầu bắt buộc của kinh doanh, 13.30% do yờu cầu của đối tỏc Ngoài ra, cũng để nhằm giảm chi phớ đầu tư xõy dựng nhà, bảo quản hàng hoỏ nờn 15.60% doanh nghiệp được khảo sỏt cũng đó mua dịch vụ kho, bói của cỏc nhà cung cấp.
+ Đối với dịch vụ thiết kế bao bỡ, 24.06% doanh nghiệp đỏnh giỏ do yờu cầu của đối tỏc kinh doanh và 20.75% do yờu cầu bắt buộc kinh doanh. Bờn cạnh đú, cỏc doanh nghiệp cũng đỏnh giỏ việc sử dụng dịch vụ giỏm định hàng hoỏ cũn để hạn chế rủi ro trong kinh doanh (16.04%). Khi tham gia vào thị trường kinh doanh
quốc tế, bất kể doanh nghiệp nào cũng phải tuõn thủ những điều khoản ký kết trong cỏc hợp đồng giao dịch và đặc biệt là những thụng lệ quốc tế với những ràng buộc khắt khe. Để trỏnh phải bồi hoàn cỏc khoản phớ vi phạm hợp đồng và giảm thiểu uy tớn trong kinh doanh, nhiều doanh nghiệp đó chấp nhận "phũng cũn hơn chống" khi giao nhận hàng hoỏ. Vỡ vậy, khoản phớ giỏm định hàng hoỏ là khoản chi phớ hợp lý, hợp lệ.
Hiện nay, việc thiết kế bao bỡ cũng được cỏc doanh nghiệp rất chỳ trọng để tạo dấu ấn riờng của sản phẩm trong khỏch hàng đồng thời gúp phần nõng cao giỏ trị cảm nhận của khỏch hàng về sản phẩm. Chớnh vỡ thế, 24.15% doanh nghiệp đó cho rằng việc sử dụng dịch vụ thiết kế bao bỡ sẽ nõng cao được sức cạnh tranh của doanh nghiệp, từ đú đõy mạnh được việc tiờu thụ hàng hoỏ (18.84%). Cũng khụng ớt doanh nghiệp trong nước do cũn thiếu kinh nghiệm trong việc sỏng tạo và thiết kế được cỏc mẫu mó bao bỡ độc đỏo, ấn tượng đó mua dịch vụ từ cỏc nhà cung cấp chuyờn nghiệp (14.98%).
Mặc dự nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ hỗ trợ kinh doanh rất cao, nhưng do kờnh phõn phối chưa tốt, nờn rất nhiều doanh nghiệp phải tự tổ chức dịch vụ. Trong thời gian tới, cỏc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giỏm định hàng hoỏ và thiết kế bao bỡ cũng phải chỳ trọng hơn trong việc nõng cao tớnh chuyờn nghiệp (dịch vụ kho, bói) và thiết lập cỏc kờnh phõn phối hiệu quả hơn (dịch vụ giỏm định hàng hoỏ và dịch vụ thiết kế bao bỡ). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});