CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
5.3.1.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Dịch vụ xuất hàng đi quốc tế
Đây là phần không thể thiếu mà mỗi công ty giao nhận phải thực hiện, để có được giá và dịch vụ tốt cần phải xây dựng quan hệ với các hãng tàu lớn hoặc có hợp đồng định kỳ về sản lượng để có được giá tốt từ đó có thể khai thác thêm khách hàng dựa trên cơ sở giá tốt đó.
Dịch vụ nhập hàng từ các nước về Việt Nam
Đối với các công ty giao nhận Việt Nam vừa và nhỏ có kinh nghiệm trong hoạt động giao nhận nhưng chưa có đủ thế và lực trong hoạt động giao nhận thì việc liên doanh liên kết với nhau, chuyên môn hoá theo mặt mạnh của mỗi công ty. Chính vì vậy, nắm được tình hình chung, CON-LOG đã thực hiện hình thức liên doanh liên kết
với các đại lý ở nước ngoài, công ty đã ký hợp đồng với GSSSZ (China ), Shipping World Log (Malaysia), Famous Global Log (Cambodia), Freight plus (Thailand), Transfive Log (Indonesia)……. và trở thành General Agent cho các cty trên ở Việt Nam.
Với việc kí kết hợp đồng này giúp công ty không còn phụ thuộc nhiều vào các hãng tàu lớn tại Việt Nam về thuê số lượng container hay vấn đề giá cước vận chuyển… Giúp công ty tăng cường sức mạnh, chia sẻ nguồn lực, tận hưởng lợi thế nhờ quy mô và tìm kiếm được nhiều khách hàng.
Dịch vụ giao nhận nội địa
CON-LOG nên liên kết với những công ty chuyên về hoạt động vận tải nội địa để ký kết hợp đồng dài hạn để có được giá tốt và chủ động được xe giao hàng tận nơi cho khách hàng sau khi hoàn tất thủ tục khai hải quan. Ngoài ra liên kết với các công ty cho thuê kho và chuyên vận tải đầu kéo. Điều này mang lại lợi ích rất lớn cho Công ty, vừa không tốn chi phí đầu tư mà hiệu quả kinh doanh hai dịch vụ này lại tăng cao hơn do khi thuê ngoài như vậy những công ty được thuê thường chuyên nghiệp và có kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực này hơn.
Dịch vụ khai hải quan
Phòng logistics là phòng mà sẽ trực tiếp ra hiện trường như cảng biển hoặc cảng hàng không để làm thủ tục hải quan và thủ tục cảng để nhập hoặc xuất một lô hàng. Vì vậy, có một sự đan xen giữa hàng đường biển (hàng Sea) và hàng đường hàng không (hàng Air), điều này dẫn đến gây khó khăn trong công việc, cũng như tốn thời gian của nhân viên giao nhận. Nên phân chia chức năng, nhiệm vụ của phòng logistics thành hai phần:
• Một bên đảm nhận hàng SEA. • Một bên đảm nhận hàng AIR.
Nhằm tạo thuận lợi trong công việc của nhân viên giao nhận, tiết kiệm được chi phí xăng xe và thời gian làm hàng giảm xuống để thời gian giao hàng cho khách hàng nhanh hơn, thỏa mãn nhu cầu cần hàng nhanh của khách hàng.
Dịch vụ chứng từ
Phòng này nên được chia làm 2 bộ phận:
• Bộ phận chứng từ hàng nhập chia thanh 2 tổ hàng Air và Sea • Bộ phận chứng từ hàng xuất chia thanh 2 tổ hàng Air và Sea
Trong giai đoạn hậu khủng hoảng tài chính hiện nay, khách hàng là vô cùng quan trọng, làm sao giữ chân được khách hàng cũ, làm sao tạo dựng quan hệ tốt với khách hàng mới là nhiệm vụ của công ty và cũng là nhiệm vụ của phòng ban đảm trách nhiệm vụ.
Trong việc xác định chức năng, nhiệm vụ của phòng chứng từ & dịch vụ khách hàng, công ty CON-LOG cần phải bổ sung thêm chức năng dịch vụ khách hàng. Đi đôi với việc bổ sung nội dung, CON-LOG cũng phải có một lớp huấn luyện về công tác dịch vụ khách hàng cho bộ phận này.