MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẠI DƯƠNG
3.2.6. Xây dựng chính sách Marketing hiệu quả
Xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả sẽ góp phần quan trọng trong việc tăng cường khả năng cạnh tranh, từ đó nâng cao hiệu quả HĐV của NH. Hiện nay, NH vẫn chưa chú trọng và đầu tư thích đáng vào chiến lược Marketing. Với sự cạnh tranh gay gắt từ các NHTMCP trong nước và nước ngoài như hiện nay, để có thể tiếp tục duy trì và phát huy thế mạnh về huy động vốn đòi hỏi NH phải có một chiến lược Marketing hiệu quả. Để làm được điều này thì NH Đại dương cần thực hiện một số biện pháp sau:
Thứ nhất, tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các tiện ích của sản phẩm,
dịch vụ hiện có của NH đến KH trên các báo đài, tạp chí chuyên ngành, các phương tiện thông tin đại chúng,…Đặc biêt trân trang web của NH để tạo điều kiện cho KH tiếp cận, nắm bắt, từ đó có thói quen sử dụng các dịch vụ đó. Mở rộng dịch vụ tới mọi loại hình doanh nghiệp, không phân biệt quy mô, thành phần kinh tế. NH một mặt cần giữ vững quan hệ tiền gửi của KH hiện tại, mặt khác cần đẩy mạnh tìm kiếm, tiếp thị mọi KH.
Thứ hai, tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng tại NH, luôn tạo cho
khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến NH. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng; tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của NH cho khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch của NH.
Thứ ba, phải tạo được lòng tin đối với khách hàng. Lòng tin được tạo bởi
nhân viên; trang bị kỹ thuật công nghệ, địa điểm, trụ sở;… Khi đã có lòng tin với NH, đặc biệt là các khách hàng mới quan hệ với NH thì sẽ trung thành với các sản phẩm, dịch vụ của NH dự giá cả có thể cao hơn các NH khác.
Thứ tư, phải tạo được sự khác biệt của NH. NH phải tạo ra những đặc
điểm, hình ảnh riêng biệt về sản phẩm, dịch vụ cung ứng, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo,… với các Ngân hàng khác trên địa bàn nhưng vẫn phải thống nhất về các hình ảnh, chính sách chung của toàn hệ thống.