mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định
3.3.1 Các đề xuất, giải pháp hoàn thiện nội dung hoạt động Marketing qua mạng xãhội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định
3.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện, xây dựng hệ thống mục tiêu Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội
Mục tiêu định tính
Dựa vào tình hình phát triển ngành hàng Nội thất gia đình trên thị trường và chiến lược phát triển chung của Công ty đối với ngành hàng này, mục tiêu của Marketing mạng xã hội trong 5 năm tới chia thành 2 giai đoạn:
- Từ 2013 – 2015: Không ngừng đa dạng hóa sản phẩm – dịch vụ, đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội nhằm nâng cao mức độ hiểu biết của khách hàng về Công ty, về sản phẩm dịch vụ của Công ty nhờ đó từng bước làm tăng trưởng doanh thu.
- Từ 2015 – 2017: Hoàn thiện tính năng website, tăng cường khả năng tương tác với khách hàng. Trong giai đoạn này, những trở ngại về thói quen mua hàng theo hình thức truyền thống của khách hàng và vấn đề thanh toán điện tử dần được khắc phục, thói quen mua hàng trực tuyến dần được hình thành. Bên cạnh đó, do đặc thù của ngành hàng Nội thất, có một số sản phẩm khách hàng có thể tìm hiểu và đặt mua hàng trực tiếp qua mạng mà không phải đến cửa hàng. Do đó, Công ty sẽ bắt đầu đẩy mạnh hơn nữa ứng dụng Internet và website của mình trở thành một kênh chào hàng mới, kênh tiếp xúc với khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
Mục tiêu định lượng
- Tăng số lượng người truy cập website hay các trang Fanpage trên trang mạng xã hội mà công ty đã triển khai.
- Tăng số lượng người đăng ký nhận thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mại mà công ty triển khai.
- Tăng thứ hạng tìm kiếm sản phẩm của công ty trên trang Google.com - Tăng trưởng doanh thu năm sau cao hơn năm trước từ 10 – 15%
Nhiệm vụ quan trọng Công ty nên chú trọng hàng đầu là nâng cấp và hoàn thiện website nafoco.com.vn:
Việc hoàn thiện và phát triển website có thể nói là một trong những vấn đề quan trọng nhất cần phải được triển khai. Một website với nhiều tính năng, giao diện thân thiện, dễ sử dụng sẽ khiến cho khách hàng có cảm giác thoải mái khi tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm.
Để nâng cấp và hoàn thiện website cần thực hiện những công việc sau: - Xây dựng một giao diện website thu hút và có tính thẩm mĩ hơn.
- Cập nhật thường xuyên, liên tục, đầy đủ các sản phẩm mà công ty đang cung cấp lên website nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ, chi tiết nhất về sản phẩm như kích cỡ, màu sắc, giá cả…..giúp khách hàng có thể so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với mình.
- Sắp xếp lại các danh mục sản phẩm, phân chia theo nhóm sản phẩm dựa trên giá cả, hãng sản xuất, sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, sản phẩm nổi bật, chất liệu,….để dễ dàng tìm kiếm.
- Hoàn thiện công cụ tìm kiếm trên website: cách thức tìm kiếm cũng tương tự theo cách phân chia nhóm sản phẩm như trên, nhưng khách hàng có thể lựa chọn nhiều thông số khác nhau về sản phẩm để tìm ra sản phẩm đáp ứng yêu cầu của mình.
- Tích hợp các công cụ hỗ trợ trực tuyến như yahoo, skype để có thể cùng một lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng.
- Hoàn thiện hệ thống thanh toán đảm bảo dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng đồng thời cần phải đảm bảo tính bảo mật về thông tin cá nhân, số thẻ tín dụng bằng cách sử dụng các phần mềm chống virus, bảo mật, tường lửa, chữ ký số….
Đối với hoạt động Marketing mạng xã hội cụ thể
- Với mạng xã hội Facebook nói chung
Hiện nay, mạng xã hội phổ biến nhất đang thịnh hành ở Việt Nam là Facebook. Thực tế cho thấy với hơn một tỉ người sử dụng trên toàn cầu, có vẻ như Facebook đang là một mảnh đất màu mỡ để các nhà tiếp thị khai thác. Người dùng của trang web xã hội này có đặc điểm chung là thường tự tìm đọc thông tin về sản phẩm trước khi mua sắm, rất nhiệt tình và có thu nhập tương đối cao. Điều đáng nói là họ còn rất hồ hởi chia sẻ thông tin về du lịch, điện ảnh, thời trang, công nghệ… cho cộng đồng. Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định là một trong những công ty có thế mạnh về thị trường xuất khẩu đồ mỹ nghệ. Tập khách hàng của Công ty tương đối rộng, không chỉ
dừng lại ở các cá nhân hộ gia đình, tổ chức mà còn mở rộng ra thị trường toàn cầu. Chính vì vậy Facebook là một lợi thế cho Công ty khi truyền thông trên mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ này. Có lẽ hiện nay và trong tương lai gần thì đây sẽ là công cụ truyền thông mạng xã hội có tác dụng nhất bởi tính phổ biến và tính lan truyền thông tin hết sức nhanh nhạy.
Tuy nhiên, Công ty nên triển khai hoạt động truyền thông trên Facebook như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất? Xuất phát từ thực trạng triển khai hoạt động E- Marketing, đặc biệt là các giải pháp truyền thông mạng xã hội và các kết quả thu thập được trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, cá nhân tác giả xin đưa ra một số đề xuất đối với Công ty nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông mạng xã hội này như sau:
Thứ nhất, Công ty cần là một thành viên tích cực vừa đóng góp nội dung có ích cho cộng đồng vừa đảm bảo mục tiêu truyền thông quảng bá thương hiệu của mình thông qua các blog, video, hình ảnh, bài viết chia sẻ.
Để có thể giao tiếp tốt với cộng đồng mạng, trước hết Công ty phải là một thành viên tích cực trong đó để kết nối và chia sẻ với các thành viên khác trong cộng đồng. Sau khi mở account trên Facebook, cần tìm kiếm bạn bè, kết bạn và kết nối với họ. Công ty cần tiếp tục nâng cấp trang Fanpage riêng bằng việc update liên tục hình ảnh sản phẩm và xây dựng nội dung các thông điệp về sản phẩm, giá cả, chính sách ưu đãi…của Công ty trên Fanpage đó.
Trên Facebook, hàng triệu blog được tạo ra, hàng triệu đoạn phim ngắn (video clips), hàng triệu triệu hình ảnh, bài viết… được chia sẻ mỗi tháng. Từ đây một cấp số nhân các mối liên kết đã tạo nên một cộng đồng, một xã hội trên Internet. Do đó, Công ty có thể tạo một Blog riêng để viết bài, lên Flickr để chia sẻ hình ảnh, lên Youtube để chia sẻ một đoạn film thú vị… Công ty cũng nên xem và tham gia bình luận vào các Blog, bài viết, hình ảnh, video của người khác mà mình tâm đắc. Đó chính là cách sống hòa đồng với mạng xã hội. Mục đích của việc làm này không phải là mục đích thương mại mà nhằm tạo sự thân thiện với cộng đồng, dần dần gieo vào nhận thức của họ tên và ấn tượng ban đầu về Công ty và họ sẽ quan tâm tìm hiểu tới Công ty nhiều hơn.
Ngoài ra, ngoài những kỹ năng tin học văn phòng, đội ngũ nhân viên marketing của Công ty cần được trang bị thêm về xử lý, chỉnh sửa hình ảnh, rèn luyện kỹ năng viết lách và trình bày văn bản, sử dụng Internet một cách thành thạo để xem tin, tìm kiếm, đăng ký thành viên, download, upload….
Thứ hai, xây dựng những nhóm cộng đồng khách hàng của Công ty qua mạng xã hội (xây dựng các group).
Thực tế cho thấy, người tiêu dùng giao tiếp trực tuyến trên các trang web mạng xã hội như Facebook thông qua các comment bình luận trên 1 stastus trạng thái được đánh dấu thu hút hoặc thông qua các nhóm chat thảo luận. Ví dụ trên thông báo trang chủ có đăng tin một sản phẩm mới, đẹp mắt sẽ nhanh chóng thu hút được nhiều lượt like và các bình luận, hỏi đáp về sản phẩm của các thành viên trong cộng đồng. Công ty cổ phần lâm sản Nam Định cũng nên tạo ra một sân chơi tương tự để khách hàng có thể kết nối với nhau như một cộng đồng. Việc xây dựng cộng đồng khách hàng trên mạng xã hội giúp người mua mở rộng các kết nối xã hội với bạn bè, đồng nghiệp và chia sẻ với nhau những thông tin đáng tin cậy dựa trên các trải nghiệm sử dụng sản phẩm mỹ nghệ của mình. Công ty cần xây dựng những đoạn phim video, những câu chuyện thành công nói về trải nghiệm có thật của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Không nên cố gắng thuyết phục khách hàng mua những thứ mà doanh nghiệp muốn họ mua, mà nên trang bị thêm cho họ nhiều thông tin để giúp họ có đủ căn cứ để ra quyết định mua hàng. Đó là cách tiếp cận truyền thông khôn ngoan nhất để tạo ra nhu cầu và thu hút sự quan tâm của cộng đồng trực tuyến về Công ty.
Thứ ba, tổ chức các cuộc thi ảnh nhằm mục đích quảng bá thương hiệu của Công ty trên cộng đồng trực tuyến
Giải pháp này đã được một số công ty nổi tiếng trên thế giới như Coca Cola, Uninever, KFC…thực hiện và mang lại kết quả khá tốt. Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định cũng nên thực hiện tổ chức các cuộc thi ảnh nhằm quảng bá thương hiệu của mình trên cộng đồng dân cư mạng. Nội dung các cuộc thi có thể theo từng chủ đề phù hợp với từng mốc sự kiện nổi bật như cuộc thi sưu tập ảnh về Bác nhân ngày 19/5, chủ đề về mẹ nhân ngày 8/3, chủ đề nhân đạo, ảnh thiên nhiên…dưới các thông báo trên trang chủ Facebook, nhấn mạnh nhà tài trợ cuộc thi là Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, có link chi tiết truy cập vào website hoặc Fanpage. Hoặc Công ty có thể tổ
chức các cuộc thi ảnh tìm hiểu về chính Công ty, lịch sử hình thành, bộ sưu tập sản phẩm mỹ nghệ như bàn ghế gỗ, đồ thờ cúng...Đặc biệt nội dung cuộc thi nếu là các góc không gian sáng tạo với sự bày trí của đồ nội thất như nội thất phòng khách, nội thất văn phòng, nội thất nhà bếp…là các sản phẩm của chính Công ty sản xuất thì tác dụng truyền thông càng hiệu quả, nhanh chóng đánh vào thị hiếu cũng như tâm lý khách hàng. Để thực hiện những cuộc thi này đòi hỏi Công ty phải có những chi phí cho phần thưởng, quà tặng tương đối hấp dẫn, thu hút được nhiều người tham gia thì cơ hội quảng bá càng lớn.
- Với mạng xã hội Tamtay.vn
Ngoài việc là nhà tài trợ cho các cuộc thi viết, cuộc thi ảnh và sắc đẹp trên trang mạng xã hội này, Công ty cũng nên tổ chức các cuộc thi ảnh hay cuộc thi viết trong nội bộ Công ty và đăng tải lên trang mạng xã hội. Đó có thể là cuộc thi ảnh về Công ty, cũng có thể là cuộc thi sắc đẹp dành cho bộ phận nhân viên nữ trong Công ty, không những chỉ dành cho bộ phận nhân viên văn phòng mà còn bao gồm tất cả cán bộ công nhân viên chức nữ trong Công ty, không hạn chế số lượng, không phân biệt giai cấp chỉ cần đủ điều kiện theo quy định đều có thể tham gia. Thông qua các cuộc thi này giúp Công ty nâng cao tình đoàn kết, thắt chặt mối liên kết giữa các thành viên, đồng thời qua đó cho tập khách hàng trên mạng biết được mối quan tâm đãi ngộ của Công ty như thế nào, giúp tăng phần tin tưởng với thương hiệu của Công ty.
- Với mạng xã hội Youtube
Những năm gần đây được xem là những năm dành cho các dịch vụ chia sẻ video và hình ảnh, vì thế có thể dễ dàng giải thích khi Youtube vươn lên Top mạng xã hội hàng đầu. Người dùng đánh giá cao về những tính năng và chất lượng dịch vụ mà mạng xã hội này đem lại. Vì thế sẽ là một điểm mạnh nếu Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định chú trọng đầu tư cho hoạt động Marketing trên trang mạng xã hội này. Cụ thể:
Với Youtube, Công ty nên tích cực chia sẻ thêm nhiều video về Công ty hơn nữa, kèm theo đó là video giới thiệu sản phẩm của Công ty, nhất là hình ảnh về sản phẩm nội thất gia đình, qua đó cho khách hàng những cái nhìn từ tổng quát đến chi tiết về Công ty. Đồng thời thông qua lượt theo dõi và comment, bình luận để thu thập ý kiến của nhiều đối tượng khách hàng nhằm thay đổi, cải tiến và hoàn thiện các sản
phẩm dịch vụ của mình, hướng tới mục tiêu phục vụ người tiêu dùng tốt hơn không những khách hàng trong nước mà cả tập khách hàng ngoài nước nữa.
- Với mạng xã hội Yume
Được biết đến như một trang mạng xã hội thông tin uy tín của Việt Nam, Yume.vn được không những cá nhân mà còn nhiều doanh nghiệp tham gia là thành viên chính thức của cộng đồng mạng xã hội này. Nội dung đa dạng, phong phú, Yume vừa là một trang tin, vừa là một mạng xã hội như một diễn đàn để người dùng bàn luận và chia sẻ. Yume nổi tiếng cho những người yêu thích viết Blog, ngoài ra còn cho các thành viên nhận xét nội dung viết của nhau.
Lợi dụng những đặc điểm này, tác giả xin mạnh dạn đề xuất giải pháp cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định với mạng xã hội này như sau: Công ty nên là một thành viên tích cực của mạng xã hội này bằng cách năng chia sẻ các blog, video, hình ảnh, bài viết có ý nghĩa về Công ty, về sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp. Thông qua những lượt nhận xét và comment để Công ty cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình, nhất là với ngành hàng Nội thất gia đình.
Ngoài những mạng xã hội kể trên, Công ty cũng lên tham gia vào cộng đồng mạng xã hội khác nữa như: Google+, Go.vn,…. để quảng bá hình ảnh Công ty đến tập khách hàng rộng lớn hơn.
KẾT LUẬN
Trong điều kiện phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của công nghệ thông tin, internet và mạng xã hội, thì việc ứng dụng những hoạt động ấy vào quá trình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp là một tất yếu. Cùng với đó thì Marketing qua mạng xã hội cũng hình thành và nhanh chóng được khai thác mạnh mẽ trong nhiều năm qua tại tất cả các nước trên thế giới. Ở Việt Nam, Marketing qua mạng xã hội mới được các doanh nghiệp biết đến trong một năm trở lại đây, số doanh nghiệp ứng dụng Marketing qua mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh còn khá ít và đang dần tăng lên qua các năm. Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định cũng đã có những bước đầu ứng dụng Marketing qua mạng xã hội vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Tuy nhiên việc ứng dụng Marketing qua mạng xã hội của Công ty vẫn chưa thực sự mang lại hiệu quả thiết thực. Do đó, Công ty cần có các giải pháp để đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội nhiều hơn nữa. Chính vì thế, em mạnh dạn nghiên cứu hướng đề tài “Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định”, nhằm đưa ra một cái nhìn chung nhất về Marketing mạng xã hội, đồng thời nghiên cứu, đánh giá thực trạng và đưa ra các giải pháp để hoàn thiện Marketing mạng xã hội cho Công ty. Em mong những giải pháp mình đưa ra có thể giúp Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện tương tự như Công ty nói chung có thể sử dụng các giải pháp đó để nâng cao hiệu lực Marketing mạng xã hội của công ty mình trong thời gian tới.