Định
2.4.2.1 Về tình hình sử dụng website hiện tại của Công ty
Mục đích sử dụng website tại Công ty
Nhìn chung website vẫn chỉ dừng ở mức độ hiện diện tĩnh, mục đích là giới thiệu các thông tin chung về Công ty, về một số ngành hàng mà hiện nay Công ty đang cung cấp, và vẫn chưa có các công cụ hỗ trợ trực tuyến và giúp cho khách hàng tương tác với website như tìm hiểu, so sánh giá cả, đặt các hỏi liên quan đến sản phẩm, đặt mua hàng……
Đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định. Các chuyên gia được phỏng vấn cho rằng hiệu quả mà hoạt động Marketing TMĐT nói chung và hoạt động Marketing qua mạng xã hội của doanh nghiệp là chưa cao, các công cụ xúc tiến điện tử nhìn chung chưa góp phần nâng cao, quảng bá hình ảnh của Công ty đến đông đảo khách hàng cũng như chưa đáp ứng được các mục tiêu Marketing TMĐT khác của doanh nghiệp.
2.4.2.2 Tình hình nguồn lực đầu tư cho các hoạt động Marketing qua mạng xã hội
Mức đầu tư Marketing mạng xã hội trên tổng chi phí Marketing tại Công ty:
Mức đầu tư cho Marketing mạng xã hội trên tổng chi phí Marketing toàn doanh nghiệp chỉ chiếm khoảng dưới 5%. Như vậy có thể thấy rằng tỉ trọng đầu tư cho Marketing mạng xã hội còn hạn hẹp, và chưa được chú trọng trong thời gian vừa qua. Cụ thể, chi phí cho hoạt động Marketing mạng xã hội mới chỉ dành cho việc duy trì website, chi phí thuê bao internet, chi phí đặt banner quảng cáo tại một số ít các website mạng xã hội mà Công ty liên kết, còn chi phí đào tạo nhân viên, thuê nhà quản trị, các hoạt động xúc tiến khác vẫn chưa được đầu tư thích đáng.
Hiện nay, Công ty chưa có bộ phận chuyên trách cho hoạt động Marketing TMĐT. Trong quá trình phỏng vấn chuyên sâu tôi được biết, nhân viên phụ trách hoạt động Marketing TMĐT là nhân viên phòng Kinh doanh – XNK, hoặc là một số phòng ban
khác, họ chưa được đào tạo bài bản cũng như kinh nghiệm trong hoạt động Marketing TMĐT, và họ cũng không phải là nhân viên chuyên trách cho hoạt động này. Đây là một trong những vấn đề cần phải khắc phục khi Công ty tiến hành hoạt động Marketing TMĐT cụ thể là hoạt động Marketing qua mạng xã hội nhằm đem lại hiệu quả cao cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động Marketing TMĐT nói riêng.
Trình độ nhân lực trong Công ty đáp ứng cho yêu cầu hoạt động Marketing mạng xã hội còn chưa cao. Đa số trong số họ chưa được đào tạo bài bản, chuyên sâu về Marketing TMĐT.
2.4.2.3 Tình hình hoạt động Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội tại Công ty
Với hoạt động Marketing TMĐT
Thời gian vừa qua, Công ty vẫn chưa có một văn bản hay kế hoạch chiến lược cụ thể cho hoạt động Marketing TMĐT cho toàn doanh nghiệp, mà mới chỉ đưa ra một số phương hướng áp dụng Marketing TMĐT ở mức độ tác nghiệp nên các hoạt động Marketing TMĐT còn khá rời rạc, không có định hướng, chính sách, kế hoạch triển khai không rõ ràng dẫn đến hiệu quả đem lại chưa cao.
Hoạt động Marketing TMĐT mới chỉ tập trung chủ yếu ở bước phân tích tình thế và hoạch định mục tiêu điện tử như cải thiện hình ảnh công ty, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, còn những nội dung khác vẫn chưa được thực hiện một cách bài bản. Kế hoạch Marketing TMĐT bao gồm các chính sách về chào hàng, phân phối giá, xúc tiến, chính sách phân bổ nguồn lực, đào tạo nhân lực…. vẫn chưa cụ thể hóa đường lối thực hiện. Các hoạt động Marketing TMĐT vẫn mang tính rời rạc, tự phát, chưa lên được kế hoạch trong dài hạn nhằm tạo thành một loạt các hoạt động Marketing TMĐT đồng bộ và bổ trợ lẫn nhau.
Với hoạt động Marketing qua mạng xã hội
Hoạt động Marketing qua mạng xã hội mới chỉ phổ biến tại Việt Nam trong vài năm trở lại đây, do vậy đối với các doanh nghiệp trong nước vẫn còn rất nhiều bỡ ngỡ và lạc hậu, đối với riêng Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định hoạt động này cũng còn rất nhiều điều cần phải nói đến, cần phải thay đổi và cải tiến. Là thành viên của một số mạng xã hội tiêu biểu của Việt Nam và thế giới, Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định đã có một số kế hoạch hoạt động Marketing cụ thể như:
Với mạng xã hội Facebook, Công ty thực hiện tạo trang Fanpage trên Facebook để đăng tải thông tin về Công ty, về ngành nghề kinh doanh Công ty đang theo đuổi, những mặt hàng Công ty cung cấp, hình ảnh và những thông tin chi tiết về sản phẩm tiêu biểu hay hình ảnh cụ thể về cơ sở sản xuất, các hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian vừa qua. Những thông tin và hình ảnh này được cập nhật cách thường xuyên liên tục theo từng hoạt động diễn ra.
Đồng thời, Công ty cho đăng tải quảng cáo về các sản phẩm, thông tin chi tiết về sản phẩm dịch vụ và thông tin liên hệ của Công ty ngay trên trang cá nhân của mình nhằm quảng bá Công ty và ngành nghề Công ty kinh doanh, đặc biệt là nhằm thu hút khách hàng quan tâm trên khắp Việt Nam và thế giới.
Số lượng thành viên quan tâm đến trang Fanpage của Công ty ngày càng tăng lên, số lượng lượt comment về các sản phẩm và thông tin của Công ty cũng gia tăng nhanh chóng, tạo điều kiện cho Công ty có những thay đổi và cải tiến kịp thời.
Số lượng khách hàng quan tâm đến những quảng cáo của Công ty trên Facebook cũng gia tăng theo từng ngày, số lượng người đóng góp ý kiến cho những quảng cáo này cũng không nhỏ, qua đó giúp Công ty thay đổi và góp phần tích cực vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Giống như Facebook, Tamtay.vn là mạng xã hội được Công ty hướng đến, quan tâm và chú trọng, tuy nhiên Tamtay.vn là mạng xã hội với những hoạt động tiêu biểu là các cuộc thi ảnh, thi sắc đẹp mà thành phần tham gia chủ yếu là tầng lớp trẻ, năng động, được biết đến như là một “sân chơi sinh viên” nên khả năng thu hút tập khách hàng đến với sản phẩm của Công ty cũng có phần hạn chế. Hoạt động Marketing chủ yếu mà Công ty hướng đến là nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu Công ty đến với khách hàng bằng việc tham gia vào thành phần nhà tài trợ của các cuộc thi ảnh, thi sắc đẹp ở các trường Đại học và Cao đẳng,…. Tamtay.vn giúp nâng cao hình ảnh của Công ty để khách hàng biết đến như một doanh nghiệp quan tâm đến người tiêu dùng cách tuyệt đối nhất là tầng lớp giới trẻ - chủ nhân tương lai của đất nước.
Hình 2.1: Mạng xã hội Tamtay.vn (Nguồn: http://tamtay.vn)
Nếu Tamtay.vn là mạng xã hội của tầng lớp sinh viên thì Yume.vn được biết đến là mạng xã hội thông tin của những người yêu blog, phổ biến ở Việt Nam, thông dụng đối với người dân Việt Nam nhờ giao diện và các chức năng thân thiện với người Việt. Đặc điểm nổi bật của mạng xã hội Yume là thông tin được cập nhật cách nhanh chóng của cả người dùng lẫn thông tin thị trường xã hội, ngoài ra còn có giải thưởng dành cho những cây viết tài năng qua các cuộc thi viết được tổ chức hàng tháng. Qua những đặc điểm riêng biệt đó, mạng xã hội Yume được Công ty đặc biệt triển khai các hoạt động Marketing của mình, nổi bật như: tạo một tài khoản cho riêng công ty và thực hiện các hoạt động Marketing TMĐT giống như Facebook. Hơn nữa, Yume còn có giao diện giống như một trang báo mạng thông thường, do đó giúp công ty dễ dàng Marketing cách hệ thống và đem lại hiệu quả tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Ngoài ra, giống Tamtay.vn, Công ty tham gia vào thành phần nhà tài trợ của các cuộc thi viết tiêu biểu trong tháng, nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh Công ty trong cả nước.
Hình 2.2: Mạng xã hội Yume (Nguồn: http://yume.vn)
Youtube là một trong Top những mạng xã hội được các doanh nghiệp Việt Nam và thế giới quan tâm nhiều nhất. Và Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định cũng không nằm ngoài số đó. Công ty đã đăng ký tài khoản trên Youtube và chia sẻ video về lịch sử hình thành Công ty, ngành nghề Công ty đang kinh doanh và thị trường Công ty đang muốn hướng tới,…. Điểm đặc biệt của Youtube là có thống kê số lượng lượt người xem video của Công ty, những đóng góp tích cực và tiêu cực, thông qua đó giúp Công ty thay đổi và cải tiến sản phẩm để phục vụ theo yêu cầu khách hàng. Điều này đã mang lại hiệu quả đáng kể trong toàn bộ kế hoạch Marketing TMĐT của Công ty, đóng góp phần lớn vào hoạt động quảng bá hình ảnh Công ty trên thị trường trong nước và đặc biệt là trên thế giới.
Ngoài ra, Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định còn tham gia một số mạng xã hội khác như Google+, Zingme,… nhưng những hoạt động còn mang tính mờ nhạt. Tuy nhiên cũng tiếp tục quảng bá hình ảnh và sản phẩm Công ty đặc biệt là ngành hàng Nội thất gia đình trên thị trường trong nước và thế giới.
Nhìn chung, theo đánh giá của các chuyên gia – những người được phỏng vấn
nhận định, hoạt động Marketing qua mạng xã hội của Công ty còn rất nhiều hạn chế và thiếu sót, chưa được Công ty chú trọng cách triệt để, chưa được đầu tư đầy đủ về nguồn lực cũng như công nghệ do đó, những hoạt động Marketing diễn ra cách rời rạc và không thống nhất dẫn đến kết quả mang lại chưa cao và chưa đóng góp được nhiều cho toàn bộ hoạt động Marketing TMĐT của toàn Công ty.