sản Nam Định
2.3.3.1 Phân tích tình thế Marketing qua mạng xã hội
Hoạt động phân tích tình thế đối với hoạt động Marketing qua mạng xã hội, tôi đưa ra các yếu tố cơ hội – thách thức, điểm mạnh – điểm yếu, đi kèm với đó là mức độ quan trọng được gắn cho các yếu tố đó là từ 1 – 5. Mức độ quan trọng của các yếu tố được đánh giá thông qua sử dụng phần mềm SPSS để xử lý bảng câu hỏi phỏng vấn từ các chuyên gia (Danh sách bảng câu hỏi và các đối tượng phỏng vấn tham khảo thêm phần phụ lục). Cụ thể được đánh giá như sau:
Cơ hội
Hình 2.3: Cơ hội thúc đẩy hoạt động Marketing qua mạng xã hội (Nguồn: Phiếu điều tra - phỏng vấn)
Mạng xã hội được các doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi trong hoạt động Marketing TMĐT và số lượng người tham gia vào mạng xã hội gia tăng nhanh chóng, đây là hai nhân tố cơ hội được các chuyên gia đánh giá ở mức cao nhất. Việc tỉ lệ các doanh nghiệp ứng dụng mạng xã hội ngày càng tăng, đặc biệt là thủ đô Hà Nội giúp cho các hoạt động Marketing TMĐT của Công ty đến các doanh nghiệp khác cũng trở nên hiệu quả hơn, đặc biệt khi đây là một trong những tập khách hàng mục tiêu mà Công ty hướng đến với ngành hàng Nội thất gia đình.
Thách thức
Hình 2.4: Thách thức cản trở hoạt động Marketing mạng xã hội
( Nguồn: Phiếu điều tra - phỏng vấn)
Một trong các yếu tố được coi là thách thức lớn gây khó khăn cho hoạt động Marketing mạng xã hội cũng như hiệu quả ứng dụng Marketing mạng xã hội là việc nhận thức của người tiêu dùng về mạng xã hội còn thấp. Ngoài ra, việc mạng xã hội chỉ phù hợp với những thành phố lớn cũng là một thách thức đối với Công ty khi mà vị trí kinh doanh không thuận lợi, nằm tại thành phố Nam Định đang trong tiến trình phát triển và hoàn thiện. Do đó, cạnh tranh trên môi trường điện tử cũng là một vấn đề khó
khăn đối với Công ty khi mà Công ty vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Nhân tố thứ 2 phải kể đến là việc một số các công cụ triển khai ứng dụng Marketing mạng xã hội kém hiệu quả khi mà hiện tượng các banner quảng cáo xuất hiện quá nhiều tại các website, hay sự xuất hiện quá nhiều các cuộc thi trên các trang mạng xã hội….khiến cho khách hàng không còn hứng thú với quảng cáo, với các cuộc thi lan tràn và đôi khi cảm thấy bị làm phiền, điều này cũng làm giảm đi tác dụng của các biện pháp xúc tiến, gây khó khăn cho các Công ty khi tiến hành các hoạt động Marketing mạng xã hội.
Điểm mạnh
Hình 2.5: Điểm mạnh có vai trò thúc đẩy Marketing mạng xã hội
(Nguồn: Phiếu điều tra – phỏng vấn)
Nhân tố có vai trò quan trọng đối với hiệu quả hoạt động Marketing mạng xã hội là vị trí kinh doanh thuận lợi, tuy vậy vị trí của Công ty có chút khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh khi khách hàng muốn tìm đến Công ty để được giao dịch và tư vấn trực tiếp.
Nhân tố quan trọng thứ hai cũng có vai trò quan trọng đó là chất lượng sản phẩm dịch vụ của Công ty. Hiện nay, Công ty được Nhà nước cho phép nhập khẩu nguyên liệu từ những vùng có uy tín, có chất lượng, được kiểm định cách chính xác, do đó sản phẩm của Công ty cung ứng được khách hàng tin tưởng, dễ dàng chấp nhận đặt hàng.
Điểm yếu
Hình 2.6: Điểm yếu gây khó khăn tới hoạt động Marketing mạng xã hội (Nguồn: Phiếu điều tra – phỏng vấn)
Điểm yếu lớn nhất tồn tại ở Công ty, có ảnh hưởng mạnh mẽ đến công tác Marketing mạng xã hội có thể nói là nhận thức của cấp quản lý về lợi ích, vai trò và tầm quan trọng của các kế hoạch chiến lược Marketing TMĐT nói chung và Marketing mạng xã hội nói riêng với hiệu quả kinh doanh của Công ty. Vì nguyên nhân này nên Công ty vẫn chưa đề ra được một kế hoạch Marketing mạng xã hội thật bài bản cho toàn DN, trong đó bao gồm cả hoạt động Marketing qua mạng xã hội cho hoạt động kinh doanh ngành hàng Nội thất gia đình.
Điểm yếu tồn tại thứ hai là nhân lực Marketing mạng xã hội trong công ty còn yếu và thiếu, chưa có kinh nghiệm trong hoạt động Marketing TMĐT và Marketing qua mạng xã hội nên các hoạt động triển khai chưa thực sự hiệu quả.
2.4.3.2 Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội
Hình 2.7: Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội
(Nguồn: Phiếu điều tra – phỏng vấn)
Mục tiêu trước mắt lớn nhất của mà Công ty muốn đạt đến khi triển khai hoạt động Marketing qua mạng xã hội, đặc biệt đối với ngành hàng Nội thất gia đình trong thời gian tới là nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh và sản phẩm của công ty nhờ đó từng bước làm tăng trưởng doanh thu. Còn các mục tiêu khác có thể là dành cho các giai đoạn tiếp theo.