d. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ:
3.2.1 Nhóm giải pháp về nghiệp vụ:
Thứ nhất: Hiện đại hóa công nghệ thanh toán quốc tế tại ngân hàng
Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam hiện nay, việc áp dụng công nghệ nói chung và công nghệ ngân hàng nói riêng vào hoạt động kinh doanh có ký nghĩa hết sức quan trọng, đặc biệt là trong hoạt động thanh toán quốc tế. Chính nó tạo ra sự khác biệt cơ bản giữa các ngân hàng. Tuy đã cố gắng phấn đấu trong việc hoàn thành dự án hiện đại hóa ngân hàng, cũng như tiến hành liên kết chiến lược với các công ty hàng đầu về công nghệ, nhưng hiện nay, công nghệ thông tin được áp dụng trong chi nhánh vẫn còn chưa được hoàn chỉnh. Mặc dù là ngân hàng có hoạt động thanh toán quốc tế vào loại tốt nhất cả nước nhưng nếu so sánh với các ngân hàng nước ngoài thì chi nhánh vẫn không thể sánh bằng. Điều đó sẽ làm giảm sức cạnh tranh của ngân hàng, đặc biệt là khi Việt Nam đã gia nhập WTO. Từ đó có thể đưa ra một đề xuất mang tính địnhhướng nhằm nâng cao, hiện đại hóa công nghệ cho ngân hàng:
- Xây dựng chiến lược về công nghệ dài hạn trên cơ sở những định hướng mà ngân hàng đã đề ra để có sự chuẩn bị kịp thời về vốn cho công nghệ mới hoặc cải tiến công nghệ hiện có
- Nâng cao, bồi dưỡng trình độ cho cáccán bộ kỹ thuật tin học
Thứ hai:Tuyển thêm cáccán bộ phòng thanh toán quốc tế của chi nhánh
Trước hết, Agribank Đông Anhcần tuyển thêm cán bộ cho phòng thanh toán quốc tế vì với 3 người hiện tại, áp lực công việc là rất cao và khó có đủ nguồn lực để có thể phát triển hoạt động này. Tuy nhiên công tác tuyển dụng cán bộ cho phòng thanh toán quốc tế cần được làm một cách cẩn thận, không thể vì thiếu cán bộ mà có thể tuyển một cách qua loa hoặc tiến hành thuyên chuyểncán bộ từ phòng này sang phòng khác vì nghiệp vụ này có những yêu cầu nhất định mà không phải nhân viên nào cũng đáp ứng được. Khi tuyển dụng, ngoài yếu tố bằng cấp, ngân hàng cần có thêm những phương pháp tuyển dụng mới để tránh bỏ qua những người có tài. Đối với nghiệp vụ thanh toán quốc tế, ngoài yêu cầu riêng về nghiệp vụ, sự am hiểu về luật pháp, các thông lệ quốc tế, thông thạo tiếng Anh, có trình độ vi tính tốt thì đòi hỏi các nhân viên được tuyển chọn phải có một số các kĩ năng mềm như có khả năng làm việc trong môi trường nhiều áp lực, khả năng giao tiếp phải tốt…
Thứ ba: Đẩy mạnh Marketing cho hoạt động thanh toán quốc tế
Để đáp ứng được những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh cho ngân hàng trong thời kỳ hội nhập kinh tế thế giới như hiện nay thì chi nhánh Agribank Đông Anh cần tăng cường hơn nữa công tác Marketing cho hoạt động thanh toán quốc tế của mình. Hoạt động Marketing của ngân hàng cần tập trung vào:
- Xây dựng một thương hiệu riêng cho hoạt động thanh toán quốc tế: ngân hàng cần xác định đâu là lợi thế cạnh tranh của mình trong việc cung ứng dịch vụ thanh toán quốc tế cho khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh, đó là lợi thế về giá phí dịch vụ, về sự an toàn của dịch vụ hay về tốc độ thực hiện giao dịch...
Đây là việc làm cần thiết, bởi nếu như ngân hàng không tạo ra một hình ảnh riêng cho mình mà cứ để tồn tại hình ảnh na ná so với các ngân hàng khác thì sẽ khó cho Agribank Đông Anh có thể thu hút được nhiều hơn lượng khách hàng cho mình..
- Dù cho công tác điều tra thị trường, nghiên cứu khách hàng đã được phòng thanh toán quốc tế thực hiên nhưng nó diễn ra không được thường xuyên. Chính vì vậy, phòng thanh toán quốc tế cần có kế hoach để thực hiện công tác này theo định kỳ đã hoạch định sẵn. Vì với xu thế thay đổi nhanh chóng của nền kinh tế như hiện nay, nếu việc nghiên cứu thị trường nhằm dự báo, nắm bắt những xu thế, nhu cầu mới của khách hàng mà không được làm kịp thời, ngân hàng sẽ phải đối mặt với nguy cơ bị san sẻ khách hàng cho các ngân hàng khác nhận biết được những nhu cầu mới của khách hàng
- Muốn phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, một trong những tiêu chí quan trọng nhất là phát triển thị phần khách hàng. Để làm được như vậy, chi nhánh nên thực hiện nhiều chính sách khác nhau, trong đó chú trọng vào chính sách giá cả như: đưa ra một biểu phí dịch vụ cho các loại hình thanh toán quốc tế mang tính cạnh tranh cao so với các ngân hàng khác, áp dụng mức kký quỹ linh hoạt giúp giảm bớt khó khăn về vốn cho các doanh nghiệp XNK, thực hiện nhiều hơn nữa các đợt khuyến mãi, giảm giá phí dịch vụ cho các khách hàng…
- Bên cạnh việc tìm kiếm các khách hàng mới, tiềm năng thì chi nhánh Agribank Đông Anh cần có nhiều các biện pháp hơn nữa nhằm giữ chân các khách hàng truyền thống của mình như giảm phí dịch vụ, áp dụng mức kký quỹ thấp, tăng hạn mức tín dụng cho các khách hàng lâu năm
Thứ tư: Đa dạng hóa các loại hình thanh toán quốc tế
phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế mới. Hiện nay, chi nhánh vẫn chủ yếu cung cấp các dịch vụ thanh toán quốc tế truyền thống như chuyển tiền, nhờ thu quốc tế, mở và thanh toán L/C. Trước yêu cầu phát triển hoạt động thanh toán quốc tế và đối chiếu với thực trạng hiện tại của mình, chi nhánh có thể tập trung vào việc đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế như: hình thành và phát triển nghiệp vụ bao thanh toán, thiết lập công nghệ thanh toán thẻ quốc tế… Tuy nhiên, với năng lực có hạn, việc nghĩ ra những loại hình thanh toán quốc tế mới đối với ngân hàng là hết sức khó khăn. Một việc làm có tính khả thi cao hơn đó là việc ngân hàng tiến hành mở rộng và áp dụng nhiều hơn các loại hình thanh toán đã có trên thế giới nhưng chưa được áp dụng tại ngân hàng. Chẳng han, trong thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ, ngân hàng hầu như chỉ thực hiện việc mở L/C trả ngay, không hủy ngang, các loại hình L/C khác chiếm một tỷ trọng rất nhỏ và thường không được cáccán bộ thanh toán quốc tế tư vấn cho khách hàng của mình sử dụng. Các ngân hàng hiện đại trên thế giới sử dụng rất nhiều các loại L/C hiện đại khác nhau như: L/C giáp lưng, L/C có điều khoản đỏ, L/C tuần hoàn… trong thanh toán quốc tế và trên thực tế nó đã giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phí cũng như rủi ro. Chính vì vậy, chi nhánh nên nhanh chóng triển khai những loại hình L/C tuy không mới nhưng lại ít được khách hàng biết đến này. Đây là điều rất cần thiết, bởi vì việc đa dạng hóa các loại hình thanh toán quốc tế sẽ mang lại cho ngân hàng nhiều lợi ích như giảm thiểu rủi ro trong hoạt động do sức ép cạnh tranh tăng lên, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng từ đó gia tăng lợi nhuận thu được.
Thứ năm: Đẩy mạnh các nghiệp vụ bổ trợ cho hoạt động TTQT
không có sự hỗ trợ của các hoạt động khác như hoạt động kinh doanh ngoại tệ, hoạt động tín dụng xuất nhập khẩu, dịch vụ chiết khấu, bao thanh toán… thì hoạt động thanh toán quốc tế khó mà có thể phát triển được
Hiện nay, mặc dù chi nhánh đã làm khá tốt việc cân đối nguồn ngoại tệ nhưng trong thời gian tới, khi mà Việt Nam thực hiện mở cửa kinh tế một cách sâu rộng hơn nữa, nhập siêu sẽ là thực trạng có thể đoán trước được. Điều đó sẽ gây ảnh hưởng cung ngoại tệ của chi nhánh sẽ gặp không ít khó khăn. Để giải quyết vấn đề này, song song với công tác phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, chi nhánh cần có những biện pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ như việc triển khai mạnh hơn nữa nghiệp vụ Option - Quyền chọn ngoại tệ, nghiệp vụ Swap - hợp đồng hoán đổi ngoại tệ, nghiệp vụ Foward - Giao dịch kỳ hạn hay việc áp dụng một mức lãi suất hợp lý nhằm thu hút nhiều hơn nữa nguồn vốn ngoại tệ cho chi nhánh
Bên cạnh việc phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ, chi nhánh cũng cần nâng cao hơn nữa các nghiệp vụ bổ trợ khác như hoạt động tín dụng xuất nhập khẩu, dịch vụ chiết khấu, bao thanh toán... Bản thân các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam còn có sự yếu kém về năng lực tài chính. Việc phối hợp một cách linh hoạt và nhịp nhàng giữa hoạt động thanh toán quốc tế và các hoạt động trên sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu có thể giải quyết vấn đề thiếu hụt vốn, đẩy nhanh vòng quay vốn của mình. Trên cơ sở đó, hoạt động thanh toán quốc tế của chi nhánh không chỉ diễn ra nhanh hơn, hiệu quả hơn và còn giúp cho chi nhánh thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa.
3.2.2 Nhóm giải pháp trong quản lý điều hành tại Ngân hàng No&PTNT chinhánh Đông Anh.