d. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ:
2.4.3Nguyên nhân của những hạn chế
Trong hoạt động phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế của mình, Agribank Đông Anh đã bộc lộ nhiều hạn chế. Để có thể hoàn thiện, nâng cao hiệu quả cũng như phát triển mạnh mẽ hoạt động thanh toán quốc tế cả về chiều sâu lẫn chiều rộng thì việc tìm ra nguyên nhân khách quan cũng như chủ quan của những hạn chế này là rất quan trọng và cần thiết.
a. Nguyên nhân chủ quan
- Hệ thống công nghệ thanh toán chưa phải là tiên tiến nhất
Trong thời đại hiện nay, có thể khẳng định yếu tố quyết định trong quá trình cạnh tranh là chất lượng dịch vụ, được thể hiện qua công nghệ của ngân hàng, bởi
nếu không có công nghệ hiện đại thì không thể nói đến cạnh tranh. Mặc dù chi nhánh luôn nỗ lực để hoàn thiện nền tảng công nghệ trong thanh toán quốc tế nhưng nói chung công nghệ mà chi nhánh đang sử dụng chưa phải là tiên tiến nhất. Bên cạnh đó, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động thanh toán quốc tế như máy vi tính mà chi nhánh đang sử dụng còn lạc hậu, tốc độ chậm làm ảnh hưởng đến thời gian xử lý nghiệp vụ của các thanh toán viên. Công tác bảo mật, bảo trì, dự phòng chưa được đầu tư đúng mức
- Sốlượng nhân lực còn hạn chế
Đội ngũ cán bộ thanh toán quốc tế của Agribank Đông Anhtrong thời gian gần đây đang dần được trẻ hóa hơn, đồng đều hơn. Tuy nhiên, để đáp ứng được quá trình phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, nguồn nhân lực của chi nhánh còn nhiều hạn chếvề số lượng. Hiện tại, số cán bộ của phòng thanh toán quốc tế chỉ là 3 người, một con số quá ít. Bản thân hoạt động này rất phức tạp và chứa đựng nhiều rủi ro, với lượng người ít như vậy áp lực công việc sẽ là rất lớn, và nhiều khi vì áp lực quá lớn sẽ làm cho họ gặp phải những sai sót trong việc xử lý nghiệp vụ..
- Công tác Marketing được làm chưa tốt:
Một số hoạt động của Agribank Đông Anhtrong nỗ lực gia tăng thị phần khách hàng tham gia giao dịch thanh toán quốc tế tại chi nhánh như việc tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị khách hàng, thực hiện các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (tivi, báo giấy, báo mạng…) hay các đợt khuyến mãi, ưu đãi với khách hàng còn rất hạn chế cả về số lượng lẫn chất lượng. Đây cũng là nguyên nhân dẫn đến nền khách hàng trong hoạt động thanh toán quốc tế của chi nhánh Đông Anhcòn nhiều hạn chế, dẫn tới doanh thu cũng như thị phần của ngân hàng chưa được mở rộng đúng như mong đợi
- Ngân hàng chưa định vị được hình ảnh riêng trong tâm trí khách hàng
Cho đến nay, ngân hàng vẫn chưa xác định được hướng đi riêng của mình, sẽ là một ngân hàng cung cấp dịch vụ với biểu phí thấp hay là ngân hàng đảm bảo được tính an toàn cao trong hoạt động hay là ngân hàng cung cấp nhiều hoạt động tài trợ nhằm giúp các doanh nghiệp thuận lợi trong quá trình nhận hàng và thanh toán? Khi mà hiện nay, dịch vụ thanh toán quốc tế của các ngân hàng gần như na ná nhau thì việc định vị hình ảnh riêng cho mình là việc làm rất quan trọng đối với bất kỳ một ngân hàng nào.
- Sự hỗ trợ cho các doanh nghiệp XNK là chưa nhiều
Trong bối cảnh khủng hoảng, hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu gặp rất nhiều khó khăn. Tuy nhiên, trong giai đoạn này, chi nhánh không đưa ra được nhiều chính sách và các gói giải pháp khác nhau nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp. Đây là hạn chế rất lớn của chi nhánh. Bởi nếu như có những sự hỗ trợ tốt hơn nữa cho các khách hàng thì chắc chắn thị phần cũng như doanh số mà chi nhánh thu được sẽ còn cao hơn nữa
b. Nguyên nhân khách quan
- Môi trường pháp lý cho hoạt động thanh toán quốc tế của các ngân hàng chưa hoàn thiện:
Để có thể phát triển, hoạt động thanh toán quốc tế đòi hỏi phải được vận hành trong một môi trường pháp lý chặt chẽ. Tuy nhiên cho đến nay, ở Việt Nam vẫn chưa có văn bản pháp luật nào quy định, hướng dẫn giao dịch thanh toán xuất nhập khẩu cũng như điều chỉnh mối quan hệ giữa các chủ thể tham gia hoạt động thanh toán quốc tế
- Cơ chế quản lý xuất nhập khẩu chưa được ổn định
làm rất quan trọng đối với bất kỳ một quốc gia nào. Tuy nhiên, nếu các rào cản thương mại này lại luôn biến động sẽ gây rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu. Thực tế, trong thời gian qua, chính phủ và các bộ ban ngành thường xuyên có những sự thay đổi về cơ chế chính sách trong quản lý hoạt động ngoại thương. Có những mặt hàng đầu năm cho phép nhập khẩu nhưng đến cuối năm lại không cho phép hay việc thay đổi mức thuế quan đối với các mặt hàng một cách nhanh chóng làm cho các doanh nghiệp đã kký kết hợp đồng ngoại thương với nước ngoài rơi vào tình trạng tiến thoái lưỡng nam. Tất cả những bất ổn đó đã gián tiếp ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng như việc khách hàng thấy mình lỗ nặng từ thương vụ kinh doanh đã chậm thanh toán hoặc không thanh toán phí dịch vụ cho ngân hàng
- Sự biến động của tỷ giá hối đoái
Trong thời gian qua, đặc biệt là trong năm 2010-2011, tỷ giá hối đoái có sự biến chuyển mạnh. Chính việc này, phần nào gây ra những tác động không tốt đối hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp qua đó gián tiếp ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng.
- Sự cạnh tranh trong hoạt động thanh toán quốc tế giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt
Hiện nay, tại thị trường nội địa, ngân hàng đang phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ khác nhau, có rất nhiều ngân hàng cổ phần mới và các ngân hàng nước ngoài mở chi nhánh tại Việt Nam . Có thể nói, cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng đang diễn ra gay gắt hơn bao giờ hết.
Không chỉ riêng vớiAgribank Đông Anh, bất kì một ngân hàng nào cũng coi thanh toán quốc tế là hoạt động quan trọng, có tính trọng tâm cần phát triển. Các ngân hàng luôn tìm cách áp dụng nhiều biện pháp khác nhau nhằm giành giật
khách hàng, gia tăng thị phần cho mình. Nhất là khi Việt Nam đã gia nhập WTO, thị trường ngân hàng được mở rộng, các ngân hàng nước ngoài với ưu thế về vốn, công nghệ, nguồn nhân lực vào Việt Nam sẽ rất nhiều và sẽ là những đối thủ rất lớn đối với các ngân hàng nội địa nói chung và với Agribank Đông Anhnói riêng. Sự cạnh tranh này sẽ ảnh hưởng lớn đến mục tiêu phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của chi nhánh như thị phần khách hàng sẽ bị hạn chế hơn hay doanh thu mà chi nhánh đạt được sẽ bị suy giảm…
- Sự biến động của môi trường kinh tế trong và ngoài nước
Trong 3 năm trở lại đây, nền kinh tế nước ta cũng như nền kinh tế thế giới đã trải qua những khoảng thời gian thật khó khăn. Những tác động tiêu cực từ tình hình lạm phát trong nước cũng như cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu đã khiến cho hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp và hoạt động thanh toán quốc tế của các ngân hàng gặp rất nhiều khó khăn. Chẳng hạn, khi lạm phát tăng cao, ngân hàng buộc phải thực hiện việc thắt chặt tiền tệ, việc cấp tín dụng sẽ bị hạn chế hơn hay mức kký quỹ bắt buộc đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu sẽ phải nâng lên. Khi khủng hoảng tài chính thế giới diễn ra, hoạt động ngoại thương của Việt Nam cũng bị giảm sút đáng kể. Tất cả những điều trên đã làm giảm lượng khách hàng đến giao dịch thanh toán quốc tế tại chi nhánh. Thời gian sắp tới, nền kinh tế trong nước cũng như thế giới vẫn còn nhiều biến động, đó sẽ là những rủi ro tiềm ẩn ảnh hưởng rất lớn đến nỗ lực phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank Đông Anh.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trên cơ sở lý luận đã trình bày ở chương 1, chương 2 của khóa luận đã đề cập đến các vấn đề sau:
Một là: Trình bày tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của Agribank
Đông Anh, cũng như cơ cấu tổ chức và hoạt động kinh doanh chủ yếu trong năm 2012.
Hai là: Phân tích những nội dung căn bản về thực trạng hoạt động thanh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
toán quốc tế tại Agribank Đông Anhtừ năm 2010 trở lại đây
Ba là: đánh giá những thành tựu đạt được, những điểm còn hạn chế và
nguyên nhân của những hạn chế đó. Đây là cơ sở để Chương 3 của khóa luận đưa ra một số các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại Agribank Đông Anh