Trong chính sách này đối với mỗi đoạn thị trường mục tiêu cần tập trung vào hai vấn đề:
Nâng cao chất lượng dịch vụ trong chương trình du lịch, chất lượng chương trình ở đây được hiểu là chất lượng thiết kế và chất lượng thực hiện
Thường xuyên khảo sát tuyến điểm, dịch vụ KS, NH, HDV, phương tiện vận
chuyển, đưa ra những sản phẩm phù hợp về giá cả và thời gian, đối tượng khách hàng. Công ty phải nghiên cứu ngay từ khi thiết kế chương trình du lịch bởi vì nếu
chương trình du lịch không đáp ứng được nhu cầu của khách thì không bán được chương trình du lịch đó.Việc nắm bắt được nhu cầu của khách và thiết kế được chương trình về văn hóa, bản sắc văn hóa dân tộc, di tích lịch sử và thiết kế được những
đến với công ty bởi vì đi du lịch là một nhu cầu ngày càng không thể thiếu của mọi người trên thế giới.
48
Việc thu thập thông tin về nhu cầu của khách để xây dựng chương trình du lịch này bằng rất nhiều cách. Trong một số trường hợp thuận tiện công ty có thể trực tiếp nghiên cứu thị trường. Nếu không đủ điều kiện thì cách hay nhất thông qua hội chợ triển lãm, từ những khách hàng đang đi du lịch với công ty, thông qua những phiếu thăm dò ý kiến khách hàng , gửi thư thăm dò khách. Hoặc công ty có thể thu thập thông tin thứ cấp thông qua báo đài, tạp chí, internet, bạn bè, các cơ quan nhà
nước….Thị trường khách của công ty là rất đa dạng do vậy các chương trình mà công ty xây dựng phải có mức giá phù hợp là sao cho nằm trong khả năng chi trả của khách. Chất lượng các dịch vụ: vận chuyển, lưu trú, ăn uống…phải có điều kiện cần thiết giúp khách cảm thấy thoải mái nhất, thưởng thức những món ăn ngon của từng vùng du lịch…Để sản phẩm có thể đáp ứng những nhu cầu trên, khi chương trình du lịch thì công ty thì công ty nên cử người đi khảo sát thực tế trước thì chương trình du lịch sẽ đạt được hiệu quả cao hơn. Để nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty cần quan tâm đến những vấn đề sau: Nâng cao t nh độ những hướng dẫn viên cả về nghiệp vụ và nghệ thuật phục vụ. Công tác điều hành phải nhanh nhẹn linh hoạt, có những tiết mục tạo cho khách ấn tượng về chuyến đi đặc biệt là trước và sau chuyến đi.
Đa dạng hóa chương trình du lịch, tạo ra sản phẩm độc đáo. Phòng thị trường
hàng năm vẫn xây dựng hàng loạt chương trình để chào bán cho khách, công ty cần tạo nhiều chương trình hơn kết hợp nhiều lộ trình hơn. Trên mỗi tuyến của chương trình cần đưa ra nhiều giải pháp sản phẩm thay thế, các giải pháp này công ty nên áp dụng cho tất cả các loại thị trường khách. Tạo sản phẩm độc đáo cũng là một biện pháp thu hút khách cũng nên áp dụng cho tất cả các loại thị trường khách, bởi vì nếu công ty tạo ra nhiều sản phẩm độc đáo đáp ứng được nhu cầu của khách có thể tránh được cạnh tranh gay gắt với các công ty lữ hành khác.