Qua quá trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty, ta thấy đội ngũ cán bộ của công ty tương đối trẻ, năng động ưa mạo hiểm và ưa hoạt động thị trường. Tuy vậy kinh nghiệm công tác, trình độ nghiệp vụ và khả năng ứng xử các tình
huống còn có hạn chế, chính mặt hạn chế này ảnh hưởng khá nhiều đến hoạt động kinh doanh của Công ty.
Đối với các phòng: phòng điều hành, phòng kinh doanh là phòng quan trọng nhất của công ty nói riêng và của các công ty lữ hành nói chung. Các nhân viên ở phòng này ngoài nghiệp vụ vững vàng còn cần phải có nhiều kinh nghiệm, phản xạ nhanh, xử lý tình huống bất ngờ. Ví dụ phòng điều hành ngoài việc sắp xếp quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ như vận chuyển và ăn uống…Còn xử lý các tình huống như khách hủy bỏ việc đặt phòng, xe đang đi đường bị hỏng thì phòng điều hành phải giải quyết hợp lý là vừa giữ uy tín cho công ty với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch vừa phải đảm bảo đúng lịch trình…Với nhân viên công tác hướng dẫn cho khách du 46
lịch, ngoài trình độ chuyên môn thì điều quan trọng nhất là phải có đạo đức về nghề nghiệp, yêu nghề, hiểu được tâm lý, biết cách ứng xử khéo léo. Chính những điều này giúp cho công ty giảm rất nhiều chi phí mà bình thường phải chi trả rất cao. Công ty cần có đội ngũ nhân viên hướng dẫn riêng vì trong thực tế đội ngũ cộng tác viên của công ty có trình độ chuyên môn còn yếu, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều (người kinh nghiệm nhất chỉ 3 năm). Do những hướng dẫn kinh nghiệm khác họ đã sang công ty khác làm vì họ cần một chổ làm ổn định, và nhận được mức công tác phí cao hơn. Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho những người có đóng góp lâu dài với công ty và cải thiện môi trường làm việc, phải làm cho nhân viên thấy được công ty là nơi tốt nhất để phát huy hết khả năng….