Một nhân viên môi giới chứng khoán không thể quản lý được quá nhiều tài khoản, việc quản lý nhiều tài khoản dẫn đến công tác chăm sóc tài khoản cũng như tư vấn cho tài khoán không hiệu quả, có thể dẫn đến những tư vấn sai lầm không phù hợp với năng lực tài chính cũng như nhu cầu của nhà đầu tư. Do đó, có thể đánh mất lòng tin của nhà đầu tư với nhân viên môi giới chứng khoán từ đó ảnh hưởng tới uy tín của công ty, hình ảnh của công ty.
Như phân tích ở trên, số lượng tài khoản cũng như tốc độ tăng của nó rất cao trong khi số lượng nhân viên môi giới vẫn với quy mô trước kia. Do đó, một nhân viên môi giới phải quản lý rất nhiều tài khoản và có thể thấy được chất lượng của lời tư vấn không hợp lý.
Do đó, để nâng cao chất lượng tư vấn, công tác chăm sóc khách hàng tại công ty của mỗi nhân viên môi giới cần phải giảm bớt số lượng tài khoản mà nhân viên đó quản lý, mỗi nhân viên dựa vào khả năng của chỉ quản lý một số lượng tài khoản nhất định.
3.2.2. Bổ sung đội ngũ nhân viên môi giới chứng khoán.
Có thể nói đội ngũ nhân viên môi giới chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân và thu hút khách hàng đến với công ty, nếu một nhân viên môi giới giỏi có thể kéo theo rất nhiều khách hàng khác đến với công ty mình. Tuy nhiên số lượng nhân viên môi giới phải tương xứng với số lượng tài khoản được mở ra ở công ty đó, từ đó công tác chăm sóc khách hàng cũng như tư vấn các tài khoản đó mới thật sự được quan tâm và hiệu quả.
Như phân tích ở trên thì số lượng nhân viên môi giới chứng khoán chưa tương xứng với số tài khoản giao dịch của nhà đầu tư ở FPTS, với số lượng tài khoản không ngừng tăng ở công ty nhưng số lượng nhân viên môi giới chứng khoán vẫn giữ nguyên ở một quy mô khoảng 60 (nhân viên), đó cũng là nguyên nhân dẫn đến công tác chăm sóc khách hàng và tư vấn đầu tư cho khách hàng chưa
tốt, chưa phù hợp. Do vậy, để chăm sóc khách hàng và tư vấn phù hợp hơn tới khách hàng, công ty nên bổ sung đội ngũ nhân viên môi giới.
3.2.3. Tổ chức các lớp đào tạo về kỹ năng hành nghề môi giới chứng khoán cho nhân viên.
Hoạt động môi giới chứng khoán được hiểu theo một cách đầy đủ phải bao gồm việc tiếp xúc khách hàng, cung cấp các thông tin cần thiết, hướng dẫn, giải thích cho khách hàng, đưa ra lời tư vấn trên các cơ sở các báo cáo nghiên cứu và phân tích về lý thuyết kết hợp với thực tế thị trường, thực hiện lện giao dịch cho khách hàng và sau đó tiếp tục có mối quan hệ, quan tâm đến khách hàng của mình. Để thực hiện tốt các công việc trên đòi hỏi công ty phải có đội ngũ nhân viên môi giới đủ về số lượng, mạnh về chất lượng.
Tuy những năm qua, hoạt động môi giới chứng khoán ở FPTS đạt được một số thành tựu, đa số nhân viên môi giới đã có chứng chỉ hành nghề, sâu về nghiệp vụ. Nhưng theo phân tích ở trên nhân viên môi giới chứng khoán của công ty còn thiếu các kỹ năng hành nghề môi giới chứng khoán dẫn đến tư vấn khách hàng không hiệu quả và phù hợp. Do đó, để nâng cao chất lượng tư vấn cũng như hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán cần phải tổ chức các lớp đào tạo về kỹ năng hành nghề môi giới chứng khoán như: kỹ năng truyền đạt thông tin, tạo lập lòng tin với khách hàng, kỹ năng khai thác thông tin...để có thể đưa ra sản phẩm tư vấn phù hợp hơn với khách hàng.