3.1.1. Định hướng phát triển của thị trường chứng khoán 2011-2020.
Sự phát triển mạnh trải theo bề rộng của thị trường chứng khoán, sự phát triển về lượng trong giai đoạn 2000-2010 đã giúp thị trường chứng khoán thăng hoa và sẽ tạo đà cho sự phát triển của thị trường chứng khoán trong thập kỷ sắp tới nếu tìm được đúng điểm nhấn. Chiến lược phát triển thị trường chứng khoán trong giai đoạn tới vì vậy, vừa phải kế thừa những nội dung tốt nhằm duy trì sự phát triển này, mặt khác, phải xác định các điểm đột phá nhằm thúc đẩy sự phát triển theo một định hướng mới căn bản hơn, phù hợp hơn với thông lệ quốc tế, đáp ứng nhu cầu thị trường và nhu cầu của cả nền kinh tế.
Chiến lược phát triển thị trường chứng khoán giai đoạn sắp tới sẽ hướng tới mục tiêu: tăng quy mô cũng như chất lượng của TTCK, củng cố tính thanh khoản cho thị trường chứng khoán, phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hóa thị trường cổ phiếu đạt từ 70% đến 100% GDP vào năm 2020, tăng tính hiệu quả cho thị trường trên cơ sở tái cấu trúc tổ chức thị trường chứng khoán, hiện đại hóa cơ sở hạ tầng, chuyên nghiệp hóa việc tổ chức và vận hành hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao sức cạnh tranh của các định chế trung gian thị trường, các tổ chức phụ trợ thị
trường và của thị trường chứng khoán Việt Nam, tăng cường năng lực quản lý, giám sát, thanh tra, xử lý vi phạm, củng cố lòng tin của nhà đầu tư...
Trong đó, giai đoạn 2011-2013 tập trung hoàn thiện hệ thống văn bản trên cơ sở Luật Chứng khoán và Luật Chứng khoán sửa đổi..., tiến tới xây dựng Luật Chứng khoán thế hệ thứ hai vào năm 2015 với mức độ tự do hóa hoạt động thị trường cao hơn.
Đồng thời, là việc cải thiện chất lượng và đa dạng hóa nguồn cung thông qua việc: từng bước nâng cao điều kiện niêm yết, củng cố chế độ công bố thông tin theo lớp trên cơ sở quy mô vốn và số lượng cổ đông của các công ty đại chúng, thể chế hóa các chuẩn mực và thông lệ quốc tế về quản trị công ty, quản trị rủi ro và bảo vệ nhà đầu tư thiểu số...
Cùng với đó, chiến lược cũng tập trung vào việc phát triển nhà đầu tư tổ chức (quỹ đầu tư, quỹ hưu trí, quỹ bảo hiểm), coi việc phát triển nhà đầu tư tổ chức là giải pháp mang tính đột phá nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của thị trường chứng khoán.
3.1.2. Định hướng phát triển nghiệp vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổphần chứng khoán FPT. phần chứng khoán FPT.
Nắm bắt được định hướng phát triển trên, công ty cũng đã đưa ra mục tiêu tổng quát cho mình đó là: “Phát huy những thành tựu đạt được trong các năm qua, năm 2011, công ty tiếp tục phát huy thế mạnh về con người và công nghệ, lường trước khó khăn, mở rộng phát triển khách hàng thông qua các điểm giao dịch online và các đại lý mở tài khoản. Công ty hướng tới mục tiêu trở thành sự lựa chọn số một của các doanh nghiệp, nhà đầu tư trong nước và nước ngoài”. Đồng thời cũng cụ thể hóa mục tiêu cho hoạt động môi giới chứng khoán, cụ thể như sau:
3.1.2.1. Gia tăng thị phần và phát triển mạng lưới.
Trong những năm vừa qua, với lỗ lực không ngừng FPTS luôn đứng trong top 10 công ty chứng khoán có thị phần môi giới chứng khoán cao nhất trên TTCK, trong các năm tiếp theo, phát huy những thành tích đã đạt được trong những năm qua, FPTS sẽ tiếp tục nâng cao thị phần môi giới cổ phiếu của mình lên 5,4% toàn thị trường và số tài khoản tăng lên 70.000 (tài khoản) trong năm 2011.
KH giao dịch tại FPTS sẽ được phân nhóm và chăm sóc chu đáo bởi đội ngũ nhân viên môi giới nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm. Cùng với thái độ tận tâm trong phục vụ KH, FPTS dự kiến tăng cường công tác chăm sóc KH định kỳ và chuyên sâu như các đợt khuyến mại, giảm phí, tổ chức các câu lạc bộ, hội nghị KH và khảo sát mức độ hài lòng của KH nhằm nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ. Đặc biệt, phát huy những ghi nhận và phản hồi tích cực của KH, trong năm tới, FPTS sẽ đẩy mạnh hơn nữa hoạt động phân tích và tư vấn đầu tư hiệu quả trên cơ sở bám sát yêu cầu của KH. Thông qua các báo cáo phân tích, các buổi tọa đàm, hội thảo về nhận định thị trường, đánh giá doanh nghiệp và giới thiệu cơ hôi đầu tư, FPTS mong muốn có thể tối đa hóa giá trị gia tăng cho KH. Từ đó, có thể nâng cao thị phân môi giới chứng khoán và phát triển mạng lưới khách hàng.
3.1.2.2. Tiếp tục hoàn thiện bộ sản phẩm trực tuyến đã và triển khai các sản phẩm dịch vụ trực tuyến khác phục vụ khách hàng.
Với mục tiêu của hoạt động môi giới chứng khoán tại FPTS là luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, công ty đã không ngừng tìm ra các sản phẩm dịch vụ trực tuyến mang lại nhiều tiện ích cho nhà đầu tư như: dịch vụ đặt trước lệnh chờ mua/bán trực tuyến, thực hiện quyền trực tuyến, đặt lệnh bán chứng khoán lô kẻ trực tuyến, đặt lệnh và tra cứu thông tin chứng khoán qua điện thoại, đăng ký mở tài khoản trực tuyến, dịch vụ giao dịch trực tuyến, cổng thông tin trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền trực tiếp, dịch vụ ứng tiền bán chứng khoán trực tiếp, quản lý cổ đông trực tuyến, bảng giá trực tuyến đa tiện ích, nhắn tin kết quả khớp lệnh ngay
trong phiên giao dịch. Đặc biệt ở FPTS khách hàng có thể mua một token card giúp nhận dạng nhà đầu tư với nhau. Do đó khách hàng có thể thực hiện mọi sản phẩm dịch vụ mà không cần phải đến công ty. Có thể thấy được sự thành công của các sản phẩm này thông qua độ tin cậy, sự hài lòng và tần xuất sử dụng các sản phẩm dịch vụ này.
Tiếp nối sự thành công trong những năm qua về sản phẩm trực tuyến, công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện và dựa trên những nhu cầu của khách hàng sẽ tìm ra những sản phẩm dịch vụ trực tuyến khác đem lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng.
3.1.2.3. Xây dựng mạng lưới với hình thức xây dựng chi nhánh, phòng giaod dịch, các điểm giao dịch online và đại lý mở tài khoản trên phạm vi toàn quốc.
Khách hàng của CTCK nói chung là dân chúng, là các tổ chức kinh tế có nhu cầu đầu tư nhằm tìm kiếm lợi nhuận ở khắp mọi miền đất nước. Các tổ chức phát hành chứng khoán là Chính phủ, chính quyền địa phương, Tổng công ty, công ty cổ phần…có nhu cầu huy động vốn thông qua phát hành chứng khoán nợ (trái phiếu) hoặc chứng khoán vốn (cổ phiếu). Các tổ chức phát hành này cũng có mặt trên khắp mọi miền đất nước. Là định chế tài chính trung gian, cầu nối giữa tổ chức phát hành cần huy động vốn và nhà đầu tư có nhu cầu sở hữu, đầu tư vào chứng khoán, CTCK muốn nâng cao hiệu quả môi giới chứng khoán cần tạo được một mạng lưới tiếp cận với khách hàng là nhà đầu tư và các tổ chức phát hành. Đó chính là hệ thống Chi nhánh, Phòng giao dịch, điểm giao dịch online, đại lý mở tài khoản.
Hiện nay tại nhiều địa phương trên cả nước, số lượng nhà đầu tư có vốn và có nhu cầu tham gia kinh doanh trên thị trường chứng khoán ngày càng tăng , nắm bắt được nhu của tham gia thị trường của các tổ chức, cá nhân công ty tiếp tục phát huy thành tựu đạt được trong những năm qua trong việc xây dựng các đại lý mở tài khoản, chi nhánh và các phòng giao dịch, FPTS trong những năm
tới sẽ tiếp tục mở rộng các đại lý mở tài khoản rộng khắp đất nước và xây dựng các điểm giao dịch online.
Tuy nhiên, việc xây dựng và mở rộng chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch online và đại lý mở tài khoản đồng nghĩa với việc Công ty phải chịu những chi phí rất lớn, từ chi phí thuê, mua địa điểm, tiền lương nhân viên, chi phí hoạt động …đến chi phí truyền lệnh và rất nhiều chi phí khác. Mạng lưới càng rộng thì chi phí càng lớn. Do vậy, Công ty phải tính toán để việc mở rộng mạng lưới thực sự đem lại lợi nhuận cho Công ty, phù hợp với chiến lược phát triển và nâng cao hiệu quả môi giới chứng khoán của Công ty.
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán FPT.
3.2.1. Giảm số lượng tài khoản quản lý của nhân viên môi giới.
Một nhân viên môi giới chứng khoán không thể quản lý được quá nhiều tài khoản, việc quản lý nhiều tài khoản dẫn đến công tác chăm sóc tài khoản cũng như tư vấn cho tài khoán không hiệu quả, có thể dẫn đến những tư vấn sai lầm không phù hợp với năng lực tài chính cũng như nhu cầu của nhà đầu tư. Do đó, có thể đánh mất lòng tin của nhà đầu tư với nhân viên môi giới chứng khoán từ đó ảnh hưởng tới uy tín của công ty, hình ảnh của công ty.
Như phân tích ở trên, số lượng tài khoản cũng như tốc độ tăng của nó rất cao trong khi số lượng nhân viên môi giới vẫn với quy mô trước kia. Do đó, một nhân viên môi giới phải quản lý rất nhiều tài khoản và có thể thấy được chất lượng của lời tư vấn không hợp lý.
Do đó, để nâng cao chất lượng tư vấn, công tác chăm sóc khách hàng tại công ty của mỗi nhân viên môi giới cần phải giảm bớt số lượng tài khoản mà nhân viên đó quản lý, mỗi nhân viên dựa vào khả năng của chỉ quản lý một số lượng tài khoản nhất định.
3.2.2. Bổ sung đội ngũ nhân viên môi giới chứng khoán.
Có thể nói đội ngũ nhân viên môi giới chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân và thu hút khách hàng đến với công ty, nếu một nhân viên môi giới giỏi có thể kéo theo rất nhiều khách hàng khác đến với công ty mình. Tuy nhiên số lượng nhân viên môi giới phải tương xứng với số lượng tài khoản được mở ra ở công ty đó, từ đó công tác chăm sóc khách hàng cũng như tư vấn các tài khoản đó mới thật sự được quan tâm và hiệu quả.
Như phân tích ở trên thì số lượng nhân viên môi giới chứng khoán chưa tương xứng với số tài khoản giao dịch của nhà đầu tư ở FPTS, với số lượng tài khoản không ngừng tăng ở công ty nhưng số lượng nhân viên môi giới chứng khoán vẫn giữ nguyên ở một quy mô khoảng 60 (nhân viên), đó cũng là nguyên nhân dẫn đến công tác chăm sóc khách hàng và tư vấn đầu tư cho khách hàng chưa
tốt, chưa phù hợp. Do vậy, để chăm sóc khách hàng và tư vấn phù hợp hơn tới khách hàng, công ty nên bổ sung đội ngũ nhân viên môi giới.
3.2.3. Tổ chức các lớp đào tạo về kỹ năng hành nghề môi giới chứng khoán cho nhân viên.
Hoạt động môi giới chứng khoán được hiểu theo một cách đầy đủ phải bao gồm việc tiếp xúc khách hàng, cung cấp các thông tin cần thiết, hướng dẫn, giải thích cho khách hàng, đưa ra lời tư vấn trên các cơ sở các báo cáo nghiên cứu và phân tích về lý thuyết kết hợp với thực tế thị trường, thực hiện lện giao dịch cho khách hàng và sau đó tiếp tục có mối quan hệ, quan tâm đến khách hàng của mình. Để thực hiện tốt các công việc trên đòi hỏi công ty phải có đội ngũ nhân viên môi giới đủ về số lượng, mạnh về chất lượng.
Tuy những năm qua, hoạt động môi giới chứng khoán ở FPTS đạt được một số thành tựu, đa số nhân viên môi giới đã có chứng chỉ hành nghề, sâu về nghiệp vụ. Nhưng theo phân tích ở trên nhân viên môi giới chứng khoán của công ty còn thiếu các kỹ năng hành nghề môi giới chứng khoán dẫn đến tư vấn khách hàng không hiệu quả và phù hợp. Do đó, để nâng cao chất lượng tư vấn cũng như hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán cần phải tổ chức các lớp đào tạo về kỹ năng hành nghề môi giới chứng khoán như: kỹ năng truyền đạt thông tin, tạo lập lòng tin với khách hàng, kỹ năng khai thác thông tin...để có thể đưa ra sản phẩm tư vấn phù hợp hơn với khách hàng.
3.3. Kiến nghị với Cơ quan quản lý Nhà nước.
Như chúng ta đã biết những yếu tố vè vĩ môi như: tỷ giá, lạm phát, tăng trưởng, chính sách tiền tệ...sẽ có những ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến thị trường chứng khoán. Như đã phân tích trên, trong thời gian qua các yếu tố vĩ mô đã ảnh hưởng rất lớn đến thị trường chứng khoán thể hiện cụ thể qua nghiệp vụ môi giới chứng khoán. Các chỉ tiêu hoạt động môi giới chứng khoán ở công ty đều có tốc độ tăng trưởng giảm qua các năm. Do đó, để hạn chế sự ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô này cần có một số giải pháp để nâng cao chất lượng cũng như tính thanh khoản của thị trường chứng khoán Việt Nam như sau:
3.3.1. Nâng cao chất lượng hàng hóa trên thị trường chứng khoán.
Thị trường chứng khoán nói chung và hoạt động môi giới chứng khoán nói riêng không thể tồn tại và phát triển nếu thiếu hàng hoá. Sự phát triển của hàng hoá trên thị trường chứng khoán về số lượng, chất lượng và chủng loại chính là nguồn sống, là động lực thúc đẩy thị trường chứng khoán phát triển, là yếu tố hạn chế ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô. Chính vì lẽ đó, Cơ quan quản lý Nhà nước cần thực hiện một số giải pháp như:
Thứ nhất, nâng cao tiêu chuẩn niêm yết chứng khoán, hiện nay tiêu chuẩn niêm yết so với một số nước trên thế giới còn khá thấp dẫn đến chất lượng hàng hóa trên TTCK cũng thấp, do đó, để hạn chế ảnh hưởng tiêu cực của các yếu tố vĩ mô cần nâng cao điều kiện niêm yết chứng khoán.
Thứ hai, giám sát và hỗ trợ các công ty niêm yết thực hiện tốt về quản trị công ty, thực hiện đúng chế độ kế toán, kiểm toán theo quy định của pháp luật. Tăng cường giám sát, quản lý các công ty niêm yết thực hiện nghĩa vụ công bố thông tin và các nghĩa vụ đối với nhà đầu tư. Có hình thức xử phạt nghiêm khắc với những công ty cố tình không thực hiện đầy đủ và đúng thời hạn trong việc công bố thông tin gây mất lòng tin cho nhà đầu tư.
Hiện nay TTCK Việt Nam đang có 105 công ty chứng khoán, là quá nhiều so với chất lượng của thị trường chứng khoán Việt Nam, ngoài ra nhiều bài học được rút ra từ thị trường chứng khoán các nước trên Thế giới cũng cho thấy số lượng công ty chứng khoán tại Việt Nam hiện nay rất lớn, cũng bởi lẽ điều kiện thành lập CTCK tại Việt Nam còn khá thấp. Thực trạng hoạt động của các CTCK trong thời gian qua đã chứng minh phần lớn hoạt động của CTCK không hiệu quả. Do đó, để công ty chứng khoán có thể đứng vững trên thị trường với những sóng gió của yếu tố vĩ mô thì cần phải có những công ty chứng khoán có năng lực cạnh tranh tốt, hoạt động hiệu quả, vậy nên, cần phải nâng cao điều kiện thành lập CTCK để hạn chế số lượng CTCK thành lập và đào thải những CTCK không đủ điều kiện, hoạt động kém hiệu quả.
3.3.3. Tăng tính thanh khoản cho thanh khoản cho thị trường chứng khoán.
Sau hơn 10 năm đi vào hoạt động, thị trường chứng khoán Việt Nam đã có những bước phát triển vượt trội, nhưng đến nay thị trường chứng khoán Việt Nam cũng mới chỉ giao dịch buổi sáng, chưa triển khai các chứng khoán phái sinh và rút ngắn thời gian thanh toán T+3, NĐT không được mở nhiều tài khoản, mua bán chứng khoán giao dịch trong cùng một ngày, giao dịch ký quỹ...theo tôi, đây là