phần chứng khoán FPT.
Nắm bắt được định hướng phát triển trên, công ty cũng đã đưa ra mục tiêu tổng quát cho mình đó là: “Phát huy những thành tựu đạt được trong các năm qua, năm 2011, công ty tiếp tục phát huy thế mạnh về con người và công nghệ, lường trước khó khăn, mở rộng phát triển khách hàng thông qua các điểm giao dịch online và các đại lý mở tài khoản. Công ty hướng tới mục tiêu trở thành sự lựa chọn số một của các doanh nghiệp, nhà đầu tư trong nước và nước ngoài”. Đồng thời cũng cụ thể hóa mục tiêu cho hoạt động môi giới chứng khoán, cụ thể như sau:
3.1.2.1. Gia tăng thị phần và phát triển mạng lưới.
Trong những năm vừa qua, với lỗ lực không ngừng FPTS luôn đứng trong top 10 công ty chứng khoán có thị phần môi giới chứng khoán cao nhất trên TTCK, trong các năm tiếp theo, phát huy những thành tích đã đạt được trong những năm qua, FPTS sẽ tiếp tục nâng cao thị phần môi giới cổ phiếu của mình lên 5,4% toàn thị trường và số tài khoản tăng lên 70.000 (tài khoản) trong năm 2011.
KH giao dịch tại FPTS sẽ được phân nhóm và chăm sóc chu đáo bởi đội ngũ nhân viên môi giới nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm. Cùng với thái độ tận tâm trong phục vụ KH, FPTS dự kiến tăng cường công tác chăm sóc KH định kỳ và chuyên sâu như các đợt khuyến mại, giảm phí, tổ chức các câu lạc bộ, hội nghị KH và khảo sát mức độ hài lòng của KH nhằm nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ. Đặc biệt, phát huy những ghi nhận và phản hồi tích cực của KH, trong năm tới, FPTS sẽ đẩy mạnh hơn nữa hoạt động phân tích và tư vấn đầu tư hiệu quả trên cơ sở bám sát yêu cầu của KH. Thông qua các báo cáo phân tích, các buổi tọa đàm, hội thảo về nhận định thị trường, đánh giá doanh nghiệp và giới thiệu cơ hôi đầu tư, FPTS mong muốn có thể tối đa hóa giá trị gia tăng cho KH. Từ đó, có thể nâng cao thị phân môi giới chứng khoán và phát triển mạng lưới khách hàng.
3.1.2.2. Tiếp tục hoàn thiện bộ sản phẩm trực tuyến đã và triển khai các sản phẩm dịch vụ trực tuyến khác phục vụ khách hàng.
Với mục tiêu của hoạt động môi giới chứng khoán tại FPTS là luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, công ty đã không ngừng tìm ra các sản phẩm dịch vụ trực tuyến mang lại nhiều tiện ích cho nhà đầu tư như: dịch vụ đặt trước lệnh chờ mua/bán trực tuyến, thực hiện quyền trực tuyến, đặt lệnh bán chứng khoán lô kẻ trực tuyến, đặt lệnh và tra cứu thông tin chứng khoán qua điện thoại, đăng ký mở tài khoản trực tuyến, dịch vụ giao dịch trực tuyến, cổng thông tin trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền trực tiếp, dịch vụ ứng tiền bán chứng khoán trực tiếp, quản lý cổ đông trực tuyến, bảng giá trực tuyến đa tiện ích, nhắn tin kết quả khớp lệnh ngay
trong phiên giao dịch. Đặc biệt ở FPTS khách hàng có thể mua một token card giúp nhận dạng nhà đầu tư với nhau. Do đó khách hàng có thể thực hiện mọi sản phẩm dịch vụ mà không cần phải đến công ty. Có thể thấy được sự thành công của các sản phẩm này thông qua độ tin cậy, sự hài lòng và tần xuất sử dụng các sản phẩm dịch vụ này.
Tiếp nối sự thành công trong những năm qua về sản phẩm trực tuyến, công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện và dựa trên những nhu cầu của khách hàng sẽ tìm ra những sản phẩm dịch vụ trực tuyến khác đem lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng.
3.1.2.3. Xây dựng mạng lưới với hình thức xây dựng chi nhánh, phòng giaod dịch, các điểm giao dịch online và đại lý mở tài khoản trên phạm vi toàn quốc.
Khách hàng của CTCK nói chung là dân chúng, là các tổ chức kinh tế có nhu cầu đầu tư nhằm tìm kiếm lợi nhuận ở khắp mọi miền đất nước. Các tổ chức phát hành chứng khoán là Chính phủ, chính quyền địa phương, Tổng công ty, công ty cổ phần…có nhu cầu huy động vốn thông qua phát hành chứng khoán nợ (trái phiếu) hoặc chứng khoán vốn (cổ phiếu). Các tổ chức phát hành này cũng có mặt trên khắp mọi miền đất nước. Là định chế tài chính trung gian, cầu nối giữa tổ chức phát hành cần huy động vốn và nhà đầu tư có nhu cầu sở hữu, đầu tư vào chứng khoán, CTCK muốn nâng cao hiệu quả môi giới chứng khoán cần tạo được một mạng lưới tiếp cận với khách hàng là nhà đầu tư và các tổ chức phát hành. Đó chính là hệ thống Chi nhánh, Phòng giao dịch, điểm giao dịch online, đại lý mở tài khoản.
Hiện nay tại nhiều địa phương trên cả nước, số lượng nhà đầu tư có vốn và có nhu cầu tham gia kinh doanh trên thị trường chứng khoán ngày càng tăng , nắm bắt được nhu của tham gia thị trường của các tổ chức, cá nhân công ty tiếp tục phát huy thành tựu đạt được trong những năm qua trong việc xây dựng các đại lý mở tài khoản, chi nhánh và các phòng giao dịch, FPTS trong những năm
tới sẽ tiếp tục mở rộng các đại lý mở tài khoản rộng khắp đất nước và xây dựng các điểm giao dịch online.
Tuy nhiên, việc xây dựng và mở rộng chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch online và đại lý mở tài khoản đồng nghĩa với việc Công ty phải chịu những chi phí rất lớn, từ chi phí thuê, mua địa điểm, tiền lương nhân viên, chi phí hoạt động …đến chi phí truyền lệnh và rất nhiều chi phí khác. Mạng lưới càng rộng thì chi phí càng lớn. Do vậy, Công ty phải tính toán để việc mở rộng mạng lưới thực sự đem lại lợi nhuận cho Công ty, phù hợp với chiến lược phát triển và nâng cao hiệu quả môi giới chứng khoán của Công ty.
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán FPT.