Hiện tại hình ảnh ACB hầu như không còn xa lạ đối với nhiều người. Hình ảnh chiếc ghế đá với ngụ ý mang phồn vinh, hạnh phúc ấm áp, mong đợi một nền tảng vững chắc đã đi sâu vào lòng người. Tuy nhiên để mở rộng hoạt động tín dụng nói chung và tín dụng cá nhân nói riêng thì ACB cần phải thu hút thêm nhiều khách hàng mới bằng cách mang hình ảnh của ngân hàng đi vào lòng dân. Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing là:
Tăng cường hoạt động quảng cáo:
Hiện nay ACB đã và đang triển khai các phương pháp tìm kiếm khách hàng như: phát tờ rơi, chủ động lên các trang web tìm kiếm thông tin của khách hàng, sau đó liên lạc qua điện thoại, email giới thiệu về sản phẩm của ngân hàng. Việc này đã có một số chi nhánh của ACB thực hiện và có kết quả khá tốt. Tuy nhiên cần phải triển khai một cách đồng bộ hơn và có biện pháp tránh sự
SVTH: Đinh Thị Thanh Thảo 77
trùng lắp giữa các đơn vị ( tránh trường hợp nhiều chi nhánh cùng giới thiệu sản phẩm cho một khách hàng.)
Tập trung quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tivi, radio, quảng cáo nơi công cộng như bandrolle, áp phích, bảng điện tử… Các phương tiện này có tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng, phong phú nhưng chi phí lại khá cao.
Bán hàng cá nhân:
Trong lĩnh vực ngân hàng, công cụ bán hàng cá nhân trở nên hết sức quan trọng đảm bảo cho ngân hàng đạt được các mục tiêu đề ra. Ngân hàng cần thực hiện các biện pháp sau để tăng doanh số bán hàng cá nhân:
- Phổ biến thông tin về sản phẩm, dịch vụ, định hướng phát triển đến toàn bộ cán bộ nhân viên. Bởi hơn ai hết, họ là những người trực tiếp giao dịch, tiếp xúc với khách hàng- đây là kênh truyền tải thông điệp từ ngân hàng đến với khách hàng thông qua các mối quan hệ của nhân viên hoặc khi có điều kiện tiếp xúc với người tiêu dùng. Hơn nữa việc hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ cũng như nhiệm vụ phát triển của đơn vị mình sẽ làm cho cán bộ công nhân viên có ý thức trách nhiệm về công việc, đồng thời mang lại hiệu quả cao trong tư vấn, giới thiệu sản phẩm. Từ đó tạo động lực mỗi cán bộ công nhân viên phải là một đầu mối marketing để giới thiệu, cung cấp được thông tin tốt của ngân hàng đến với khách hàng.
- Mỗi nhân viên ngân hàng cần biến mình thành một thế mạnh thật sự cho ngân hàng. Vì hầu hết các khách hàng đều cảm nhận được chính sách, tác phong và hoạt động của ngân hàng qua thái độ của nhân viên, những người thường xuyên tiếp xúc với họ.
- Vì vậy mỗi nhân viên trong ngân hàng hãy là những truyền viên tích cực cho ngân hàng bằng chính sự cẩn thận, nhanh nhẹn, hãy biết mỉm cười và luôn
SVTH: Đinh Thị Thanh Thảo 78
nâng cao giá trị hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng. Sự thoải mái và tin tưởng luôn do nhân viên tạo ra cho họ là điều cần thiết nhất trong việc tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm của ngân hàng.
Khuyến mãi:
Khuyến mãi là một hoạt động song hành với quảng cáo. Trong lĩnh vực ngân hàng, khuyến mãi thường dùng để phát triển quan hệ với khách hàng, thể hiện sự ưu đãi với khách hàng trung thành và tăng cường độ thu hút khách hàng vào thời điểm cạnh tranh đặc biệt gay gắt. Ngân hàng có thể sử dụng các hình thức khuyến mãi như:
- Quà tặng: sử dụng khi ngân hàng mở hội nghị khách hàng, triển lãm, tặng vào các dịp đặc biệt như: tết, kỉ niệm thành lập chi nhánh, sinh nhật khách hàng, các ngày lễ 8/3 ( đối với khách hàng nữ)….
- Bốc thăm trúng thưởng, xổ số: khi khách hàng giao dịch với số lượng lớn. - Ưu đãi về lãi suất: tặng thêm lãi suất thưởng đối với khách hàng gửi tiền, và giảm lãi suất cho vay với khách hàng quen thuộc, đã từng giao dịch nhiều lần có nhu cầu vay tiền.
Nâng cao hình ảnh ngân hàng:
Đối với ngân hàng việc duy trì và nâng cao hình ảnh của mình có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Đôi khi chúng ta thường đánh giá dịch vụ ngân hàng thông qua các hình ảnh tổng thể của ngân hàng được xã hội công nhận. Chính vì thế khách hàng cũng không ngoài xu hướng đó. Vì vậy ngân hàng nên thường xuyên sử dụng các hình thức:
- Quan hệ với các cơ quan truyền thông ( báo chí, đài truyền hình…) qua đó có thể tự giới thiệu, thực hiện phóng sự tài liệu.
SVTH: Đinh Thị Thanh Thảo 79
- Tổ chức các buổi hội thảo khoa học hay tổ chức những lớp đào tạo liên quan đến các vấn đề thời sự, nâng cao kỹ thuật kinh doanh trong ngân hàng ( quan hệ đến các cơ quan nghiên cứu và trường Đại học).
- Tham gia hỗ trợ các chính sách kinh tế, xã hội của chính phủ và ch1inh quyền địa phương.
- Tham gia các bài viết trên báo chuyên ngành. - Tham gia các hoạt động từ thiện, xã hội. - In các ấn phẩm, báo cáo hàng năm.
- Tổ chức các buổi hội thảo, chuyên đề, các cuộc thi tại các trường Đại học.