cho nhân viên
Đảm bảo nhân viên làm việc đúng giờ giấc, thái độ phục vụ ân cần, nhiệt tình hướng dẫn tạo tâm lý thoải mái và ít tốn thời gian trong giao tiếp. Tránh nói không đối với khách hàng mà chỉ trình bày là Ngân hàng làm được những gì để phục vụ cho khách hàng. Đội ngũ nhân viên phải thành thạo nghiệp vụ, am hiểu mọi thể lệ, quy định của Ngân hàng để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Tạo môi trường làm việc tốt để phát huy cao độ tinh thần làm việc, tính tự quyết của mỗi cán bộ nhân viên. Tổ chức các cuộc thi nâng cao tay nghề nghiệp vụ, với giải thưởng nhỏ khích lệ đối với những người có thành tích cao. Khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ, tay nghề. Ngoài ra Ngân hàng nên mở các lớp đào tạo, rèn luyện kĩ năng giao tiếp, phong cách phục vụ khách hàng cho cán bộ, nhân viên .
Tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ nói chung và cán bộ tín dụng nói riêng, chủ động tìm kiếm, đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn, đạo đức. Có thể tìm kiếm nguồn nhân lực tại các buổi hội thảo, các cuộc thi, sân chơi học thuật tại các trường, có những biện pháp chính sách ưu đãi cho các sinh giỏi; trợ cấp học bổng, trợ cấp khó khăn ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường.
SVTH: Đinh Thị Thanh Thảo 76
Hiện nay chính sách tiền lương tại Ngân hàng chưa đúng người, đúng việc, chưa tương xứng với sức lao động bỏ ra. Ngân hàng nên chú trọng đến vấn đề lương bổng vì đây là một vấn đề hết sức nhạy cảm, một nhân viên có tài sẽ đòi hỏi mức lương cao. Ngân hàng có thể giải quyết vấn đề bằng cách tách lương làm 2 bộ phận: lương căn bản, lương kinh doanh. Lương căn bản theo khối lượng công việc bình thường, lương kinh doanh theo kết quả và hiệu quả công việc.
Một khi đã tạo được môi trường làm việc tốt, chính sách lương thưởng hợp lý, thường xuyên được nâng cao trình độ chuyên môn sẽ giúp cho nhân viên thỏa mãn nhu cầu của họ, từ đó tích cực làm việc để mang lại kết quả tốt, đồng thời cũng gắn bó lâu dài hơn với ngân hàng. Điều này sẽ giúp cho ngân hàng vừa giữ được một lượng nhân viên có tay nghề trình độ, có kinh nghiệm làm việc, vừa không phải tốn một khoản chi phí khác để đào tạo thêm, đào tạo mới một lượng nhân viên khác nếu những người này nghỉ việc vì chế độ đãi ngộ không tốt.