M CL C PH LC
Bng 2.4 Thang đo Lịng trung thành th nghi u (LO)
Ký hi u Câu h i
LO1 Anh/Ch ngh r ng, n u đi mua ph n m m ch ng virus, X s là s l a ch n đ u tiên c a
Anh/Ch
LO2 Anh/Ch thích dùng X h n các th ng hi u ch ng virus khác
LO3 Anh/Ch hồn tồn hài lịng khi dùng s n ph m c a X
LO4 Anh/Ch s khơng mua ph n m m ch ng virus khác n u X cĩ bán c a hàng LO5 Anh/Ch s gi i thi u b n bè, ng i thân mua X
LO6 Anh/Ch s tìm mua cho đ c X ch khơng mua các ph n m m ch ng virus khác
2.4. ngh mơ hình lý thuy t nghiên c u.
D a vào mơ hình và các gi thuy t đ c đ a ra trên, tác gi đ a ra mơ hình nghiên c u lý thuy t nh Hình 2.2.
2.5. Tĩm t t.
Ch ng này trình bày thang đo các khái ni m nghiên c u v các thành ph n
giá tr th ng hi u c a ph n m m c a ch ng virus đ c áp d ng và ph ng pháp
thuy t. D li u thu th p t nghiên c u đ nh l ng đ c th c hi n thơng qua k thu t
ph ng v n tr c ti p 1000 ng i tiêu dùng 4 ph n m m ch ng virus ph bi n chính trên th tr ng TP.HCM hi n nay là: Kaspersky, Norton Symantec, Avira, BKAV.
Ch ng ti p theo trình bày k t qu nghiên c u v ki m đ nh h s tin c y b ng
Cronbach’s Alpha và phân tích các nhân t khám phá EFA, ki m đ nh thang đo b ng
CFA; ki m đ nh mơ hình nghiên c u lý thuy t và các gi thuy t nghiên c u thơng qua phân tích SEM, cu i cùng là ki m đ nh Bootstrap và phân tích đa nhĩm theo 6 bi n
ki m sốt là ph n m m s d ng, th i gian s d ng ph n m m, gi i tính, đ tu i, trình
đ h c v n, ngh nghi p, thu nh p.
Hình 2.2. Mơ hình gi thuy t nghiên c u v các thành ph n giá tr th ng hi u c a ph n m m ch ng virus. Nh n bi t th ng hi u (AW) Ham mu n th ng hi u (DE) Ch t l ng c m nh n th ng hi u (PQ) Lịng trung thành th ng hi u (LO) LO3 LO4 LO5 LO6 H1 H2 H3 DE6 PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 PQ7 LO1 AW1 AW2 AW3 AW4 AW5 DE1 DE2 DE3 DE4 DE5 LO2 PQ8 PQ9 H4 H5
CH NG 3. K T QU NGHIÊN C U 3.1. Gi i thi u.
Trong Ch ng 2 đã trình bày quy trình và ph ng pháp nghiên c u. Ch ng 3
s trình bày k t qu ki m đ nh thang đo, ki m đ nh mơ hình nghiên c u lý thuy t, các gi thuy t đ a ra trong mơ hình và phân tích đa nhĩm. Ph n m m SPSS 16.0 và AMOS 18.0 là cơng c h tr cho quá trình phân tích. N i dung ch ng này bao g m:
- c đi m c a m u nghiên c u.
- Ki m đ nh h s tin c y Cronbach’s Alpha. - Phân tích nhân t khám phá EFA.
- Ki m đ nh thang đo CFA.
- Ki m đ nh mơ hình nghiên c u lý thuy t SEM.
- Mơ hình lý thuy t v i bi n ki m sốt đ c ki m đ nh b ng ph ng pháp
phân tích c u trúc đa nhĩm.
3.2. c đi m c a m u nghiên c u.
Nghiên c u đ c kh o sát b ng b ng câu h i (xem Ph l c 2), trong đĩ bao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
g m 30 bi n quan sát và m t s câu h i đ c tr ng.
Ph ng pháp xác đ nh c m u trong nghiên c u đ nh l ng chính th c đ c xác đ nh theo nguyên t c kinh nghi m, s li u c n kh o sát là 27 bi n quan sát v i c
m u theo quy t c t i thi u là: 5 x 3 = 15 m u cho 1 bi n đo l ng (Bentle & Chou, 1987), do đĩ s m u là: 27 x 15 = 405 m u. Nh m gi m sai s do ch n m u, tiêu chí khi th c hi n kh o sát này là trong đi u ki n cho phép thì vi c thu th p càng nhi u d li u
nghiên c u càng t t và nh t thi t ph i v t trên c m u t i thi u. Trong đ tài này, do h n ch v ngu n l c, vi c l y m u đ c th c hi n theo ph ng pháp thu n ti n (phi
xác su t) và ph ng v n tr c ti p thơng qua b ng câu h i.
D a vào k t qu xây d ng các thang đo và ti n hành thi t k b ng câu h i
hồn ch nh đ ph c v cho cơng tác thu th p thơng tin trong ph n nghiên c u đ nh l ng. B ng câu h i g m hai ph n l n: S d ng thang đo Likert 5 đi m trong ph n
nghiên c u c m nh n c a ng i tiêu dùng v các ph n m m ch ng virus hi n thơng d ng t i TP.HCM. Trong ph n này cĩ 4 ph n nh liên quan: nh n bi t th ng hi u,
lịng ham mu n th ng hi u, ch t l ng c m nh n th ng hi u và lịng trung thành
th ng hi u. Ngồi ra cịn cĩ ph n thu th p thêm thơng tin cá nhân c a ng i đ c
ph ng v n, thang đo s d ng là thang đo ch danh.
Sau khi hồn t t b ng câu h i, b c th nghi m đ c ti n hành đ cĩ đ c
b ng câu h i t t h n so v i m c tiêu đ ra, các câu h i ph i đáp ng đ c n i dung
c ng nh c s lý thuy t c a đ tài. B ng câu h i c ng đ c s gĩp ý c a chuyên gia trong l nh v c ph n m m ch ng virus. Ti p đ n ti n hành ph ng v n th v i 30 ng i.
N u cĩ s khơng phù h p trong k t qu c a ph ng v n th thì s hi u ch nh l n n a đ
cĩ b ng cu i cùng (xem Ph l c 2).
Nghiên c u này đ c th c hi n t i TP.HCM. Sau khi phát hành 1.670 m u,
sau quá trình phân tích, lo i b l i missing, nh ng ph n m m n m ngoài 4 ph n m m đ a ra và nh ng b ng câu h i khơng đ t yêu c u, k t qu thu đ c 1037 m u h p l , nghiên c u ch s d ng 1000 m u. ây c ng chính là s m u đ c s d ng chính th c
cho nghiên c u v đo lu ng các thành ph n c a giá tr th ng hi u ph n m m ch ng
virus t i TP.HCM th a yêu c u 450 m u tr lên c a nghiên c u.
Thơng tin mơ t m u đ c đ a ra trong B ng 3.1 và Ph l c 3.
Ta nh n th y trong 1000 ng i tiêu dùng 4 ph n m m ch ng virus ph bi n
nh t trên th tr ng tham gia ph ng v n trong đĩ:
- Theo B ng 3.1 ta th y là cĩ 436 ng i đ c h i là nam chi m t l l n s ng i đ c h i v i 671 nam (67.1 %) và cĩ 329 là n (chi m 32.9 %).
- Theo B ng 3.1 cĩ 597 ng i t 22 đ n d i 35 tu i (chi m 59.7 %), 373
ng i d i 22 tu i (chi m 37.3 %), và 30 ng i t 35 tu i tr lên (chi m 3.0 %).
- Theo B ng 3.1 cho ta th y r ng s h c sinh, sinh viên chi m đa s là 571
ng i (chi m 57.1 %), nhân viên v n phịng là 278 (chi m 27.8 %), cơng nhân, viên ch c là 92 ng i (chi m 9.2 %), kinh doanh cá th là 34 ng i (chi m 3.4 %), nh ng
ngh nghi p khác là 25 ng i (chi m 2.5 %).
- Theo B ng 3.1 cho ta th y r ng thu nh p trên tháng d i 1 tri u là 425 ng i (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(chi m 42.5 %), t 1 tri u đ n d i 5 tri u là 242 ng i (chi m 24.2 %), t 5 tri u đ n d i 10 tri u là 197 ng i (chi m 19.7 %), trong khi đĩ s ng i thu nh p t 10 tri u
tr lên là 136 ng i (chi m 13.6 %).
- Theo B ng 3.1 thì nh ng ng i cĩ trình đ h c v n là cao đ ng, đ i h c là
868 ng i (chi m 86.8 %), trung c p, PTTH ho c th p h n là 25 ng i (chi m 2.5 %), sau đ i h c là 107 ng i (chi m 10.7 %).
B ng 3.1. Th ng kê mơ t các đ c đi m m u nghiên c u.
c đi m m u nghiên c u T n s Ph n tr m Ph n tr m h p l Ph n tr m tích l y
- Gi i tính Nam 671 67.1 67.1 67.1 N 329 32.9 32.9 100.0 - tu i D i 22 tu i 373 37.3 37.3 37.3 T 22 đ n d i 35 tu i 597 59.7 59.7 97.0 Trên 35 tu i 30 3.0 3.0 100.0 - Ngh nghi p
H c sinh, sinh vien 571 57.1 57.1 57.1
Nhân viên v n phịng 278 27.8 27.8 84.9
Cơng nhân, viên ch c 92 9.2 9.2 94.1
Kinh doanh cá th 34 3.4 3.4 97.5 Khác 25 2.5 2.5 100.0 - Thu nh p/tháng D i 1 tri u 425 42.5 42.5 42.5 T 1 đ n d i 5 tri u 242 24.2 24.2 66.7 T 5 đ n d i 10 tri u 197 19.7 19.7 86.4 T 10 tri u tr lên 136 13.6 13.6 100.0 - H c v n Trung c p, PTTH ho c th p h n 25 2.5 2.5 2.5 Cao đ ng, đ i h c 868 86.8 86.8 89.3 Sau đ i h c 107 10.7 10.7 100.0 - Ph n m m s d ng Kaspersky 324 32.4 32.4 32.4 Norton Symantec 245 24.5 24.5 56.9 Avira 220 22.0 22.0 78.9 BKAV 211 21.1 21.1 100.0 - Th i gian s d ng D i 1 n m 280 28.0 28.0 28.0 T 1 đ n d i 3 n m 509 50.9 50.9 78.9 T 3 n m tr lên 211 21.1 21.1 100.0 T ng c ng 1000 100.0 100.0
- Theo B ng 3.1 thì ng i s d ng ph n m m ch ng virus c a Kaspersky là
324 ng i (chi m 32.4 %), k đ n là Symantic Norton là 245 ng i (chi m 24.5 %),
Avira là 220 ng i (chi m 22.0 %), BKAV là 211 ng i (chi m 21.1 %).
là 509 ng i (chi m 50.9 %), k đ n là d i 1 n m là 280 ng i (chi m 28.0 %), t 3
n m tr lên là 211 ng i (chi m 21.1 %).
B ng 3.2. B ng th ng kê mơ t các thành ph n sau khi ch y EFA. Th ng kê mơ t
N Th p nh t Cao nh t Trung bình l ch chu n Ph ng sai
AW 1000 2.25 5.00 4.1252 .53400 .285
PQ 1000 1.80 5.00 3.9400 .55396 .307
LO 1000 1.40 5.00 3.6384 .69781 .487
N cĩ giá tr 1000
K t qu th ng kê mơ t m u B ng 3.2 cho th y m c đ trung bình c a giá tr th ng hi u thu đ c trong d li u m u là 3.6553. D li u m u c ng cho th y các thành ph n cĩ giá tr trung bình t 3.6384 đ n 4.1252, trong đĩ lịng trung thành
th ng hi u cĩ giá tr th p nh t là 3.6384, sau đĩ đ n ch t l ng c m nh n th ng
hi u là 3.9400 và cu i cùng là nh n bi t th ng hi u cĩ giá tr cao nh t là 4.1252.
3.3. Ki m đ nh h s tin c y Cronbach’s Alpha.
Cronbach’s Alpha là cơng c giúp lo i đi nh ng bi n quan sát, nh ng thang đo khơng đ t yêu c u, các bi n rác cĩ th t o ra các y u t gi . Các quan sát cĩ h s t ng quan bi n - t ng < 0.40 s b lo i và tiêu chu n ch n thang đo khi h s
Cronbach’s Alpha t 0.60 tr lên (Nunnally & Burnstein, 1994). Hồng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2005) cho r ng: “Nhi u nhà nghiên c u đ ng ý r ng khi
Cronbach’s Alpha t 0.80 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng là t t, t 0.70 đ n 0.80 là s d ng đ c. C ng cĩ nhà nghiên c u đ ngh r ng Cronbach’s Alpha t 0.60 tr
lên là cĩ th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u là m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u” (Nunnally, 1978, trích t Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2005) (Hu nh Thiên Quy, 2010, tr. 34-35). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.3.1. Cronbach’s Alpha c a các khái ni m nghiên c u.
Bi n cĩ h s t ng quan bi n - t ng nh h n 0.40 s b lo i. Tiêu chu n
ch n thang đo cĩ đ tin c y Cronbach’s Alpha t 0.6 tr lên (Nunnally & Burnstein, 1994). K t qu Cronbach’s Alpha c a 5 khái ni m nghiên c u B ng 3.3.
B ng 3.3. Cronbach’s Alpha c a các khái ni m nghiên c u.Bi n quan