M CL C PH LC
Bng 2.2 Thang đo lịng ham m un th nghi u (DE)
Ký hi u Câu h i
DE1 Anh/Ch thích X h n các ph n m m ch ng virus khác mà Anh/Ch đã s d ng
DE2 Hình nh th ng hi u X r t đ c đáo so v i các th ng hi u c nh tranh khác
DE3 S n ph m và dch v c a X đ i m i đáp ng đ c s thích và mong đ i c a Anh/Ch
DE4 Anh/Ch tin r ng dùng X t ng x ng v i giá c c a nĩ h n các ph n m m ch ng virus
khác
DE5 N u mua m i ph n m m ch ng virus, kh n ng mua X c a Anh/Ch r t cao
DE6 Th ng hi u X là m t th ng hi u uy tín trên th tr ng
DE7 Anh/Ch s n sàng chi tr cao h n các th ng hi u ph n m m ch ng virus khác đ mua
X
2.3.3. o l ng ch t l ng c m nh n th ng hi u c a ng i tiêu dùng đ i v i giá
tr th ng hi u.
Ch t l ng c m nh n th ng hi u c a ng i tiêu dùng đ i v i giá tr th ng
hi u ph n m m ch ng virus đ c ký hi u là PQ và đ c đo l ng d a vào s đánh giá
c a ng i tiêu dùng đ i v i các thu c tính c a th ng hi u đĩ và b ng 9 bi n quan sát,
ký hi u t PQ1 đ n PQ9 (B ng 2.3). Các thang đo dùng đ đo l ng ch t l ng c m
nh n th ng hi u th ng d ng t ng quát, thang đo dùng đ đo l ng Ch t l ng
c m nh n th ng hi u d a vào thang đo c a Yoo & ctg 2000, c a Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang (2008) (B ng 2.3).