4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3.5 Các giải pháp khác
Cần chú trọng ựổi mới phong cách phục vụ khách hàng. Hiện nay, khi bước vào Ngân hàng, khách hàng vẫn còn bỡ ngỡ. Họ ựến với Ngân hàng chỉ với một trong hai lý do: Hoặc là ựến giao dịch hoặc là ựến tìm hiểu Ngân hàng trước khi quyết ựịnh trở thành khách hàng của Ngân hàng ựó. ở một số Ngân hàng có những người lần ựầu tiên ựến Ngân hàng, họ không biết phải ựến phòng nào, bàn nào trước và cần làm những thủ tục gì trong khi ựó lại không có người hướng dẫn, hỏi nhân viên thì có thể nhận ựược thái ựộ lạnh lùng, bất cần hay trả lời hờ hững cho qua chuyện, ựôi khi còn cáu gắt, khinh thường... Với thái ựộ phục vụ như vậy thử hỏi khách hàng có còn tìm ựến Ngân hàng nữa hay không? Từ ựó cho thấy thái ựộ, phong cách phục vụ của nhân viên Ngân hàng là rất quan trọng.
Lãnh ựạo ngân hàng cần nâng cao mối quan hệ với chắnh quyền ựịa phương. Nắm bắt thông tắnvề các dự án ựền bù, danh sách các hộ ựược ựền bù, số tiền ựể ựi hỏi thăm và vận ựộng gửi tiền ngân hàng.
Tiếp tục hòan thiện công nghệ ngân hàng nhằm giảm thiểu thủ tục kê khai của khách hàng khi giao dịch. đặc biệt khách hàng mới giao dịch lần ựầu với ngân hàng các thủ tục phải ựược nhân viên hướng dẫn chu ựáo tránh rườm rà.
Cán bộ ựịa bàn bắt buộc phải có tên, số ựiện thoại, ựịa chỉ của chủ tịch và phó chủ tịch, bắ thư và phó bắ thư, trưởng công an xã, trưởng thôn và bắ thư thôn ựể thuận lợi cho công việc hoạt ựộng dưới ựịa bàn.
Thông qua loa ựài thôn tuyên truyền về các hoạt ựộng của ngân hàng, thay ựổi lãi suất, các chương trình khuyến mại.
Nâng cấp cơ sở hạ tầng về ựường truyền ựể nâng cao chất lượng phục vụ và giải phóng khách hàng nhanh.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 87 Xây dựng cơ sở nhà cửa nơi làm việc khang trang lịch sự ựảm bảo niềm tắn khi khách hàng ựến giao dịch
Tăng cường tắnh kỷ cương, kỷ luật trong ựiều hành hoạt ựộng kinh doanh, nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc. Thường xuyên kiểm tra kiểm soát ngăn chặn các biểu hiện có dấu hiệu tiêu cực.
Tổ chức cho cán bộ ựi giao lưu học hỏi các Ngân hàng Nông nghiệp trong và ngoài tỉnh ựể tạo mối quan hệ, thuận tiện cho việc trao ựổi thảo luận về nghiệp vụ.
Không ựược che dấu nợ xấu. Nợ xấu phải ựược phản ánh một cách trung thực ựể ngân hàng và khách hàng cung tìm cách giải quyết. Nếu ngân hàng cố tình che dấu nợ sẽ tạo nên rủi ro tìm ẩn không thể lường trước ựược.
Mở rộng ựịa bàn, thị phần thuận lợi cho khách hàng (tiết kiệm thời gian, chi phắ ựi lại, an toàn tài sản của khách hàng) trong khâu giao dịch và tiếp cận.
Với chất lượng phục vụ tốt thì Ngân hàng sẽ có ựược sự trung thành của khách hàng ựối với mình, ngược lại thì Ngân hàng sẽ dễ dàng bị khách hàng quay lưng với mình ựể ựi tìm ngân hàng khác giao dịch. Do ựó ngân hàng cần phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Khách hàng ựược ựón tiếp nhiệt tình phải từ nhân viên Ngân hàng, luôn coi khách hàng là người quan trọng, tránh tạo cho khách hàng sự căng thẳng ngay từ khi mới bước chân vào ngân hàng.
để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng thì Ngân hàng phải tạo ra một không gian nhỏ ở tầng giao dịch, cho khách hàng một không khắ dễ chịu khi chờ ựợi ựồng thời cử nhân viên tư vấn, giới thiệu về tiện ắch của các sản phẩm dịch vụ hiện có của Ngân hàng. Quan sát và ưu tiên cho những khách hàng ựến trước, tạo cho khách hàng cảm giác ựược tôn trọng trong mỗi lần giao dịch.
Tạo ra diện mạo phù hợp: Thông qua việc thể hiện trên trang phục giao dịch, ựầu tóc, dàu dép phải gọn gàng, lịch sự chuyên nghiệp.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 88 đảm bảo thời gian làm việc: Luôn chuẩn bị sẵn sàng cho công việc, không ựể khách hàng chờ lâu, không ựể khách hàng phải phiền lòng như việc nhân viên nghe ựiện thoại hay làm việc riêng, ăn quà vặt cũng như việc tán gẫu của nhân viên. Trong thời gian làm việc phải có sự chuyên tâm nghiêm túc.
đảm bảo khu vực làm việc luôn ựược gọn gàng, sạch sẽ không ựể các vật dụng cá nhân nơi quầy giao dịch.
Chủ ựộng chào ựón khách hàng: Khi khách hàng ựến quầy giao dịch phải chủ ựộng chào ựón khách hàng thể hiện ựược sự cầu thị, lịch sự cần thiết, tránh ựể khách hàng phải gặn hỏi.
Chủ ựộng cảm ơn và bày tỏ mong muốn ựược phục vụ khách hàng, ngôn ngữ giao tiếp lịch thiệp. Giọng nói nhẹ nhàng vừa nghe, luôn dùng kắnh ngữ khi giao tiếp, bảy tỏ lòng cảm ơn khách hàng ựã sử dụng dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 89