Qua 4 năm vận hành theo mô hình mới Chi nhánh đã và đang ngày càng chứng tỏ được sự phát triển mạnh mẽ của mình và nhận thấy rằng đây là sự thay đổi đúng đắn. Là một Chi nhánh trực thuộc Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel, với môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động mang đậm tác phong quân đội để có được thành tích như ngày hôm này đã chứng tỏ được vai trò lãnh đạo của các cấp lãnh đạo Chi nhánh và sự cố gắng, nỗ lực và chuyên nghiệp của các cán bộ nhân viên trong toàn Chi nhánh.
hàng và số lượng cơ sở trung tâm tại các quận huyện tại khu vực Hà Nội 1, Chi nhánh đã có cách thức quản lí phù hợp. Sự phân bổ nhân viên khá hợp lí với đặc điểm của từng địa bàn cụ thể. Có thể thấy như số lượng nhân viên tập trung đông hơn tại khu vực quận Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân hay Từ Liêm vì ở đây số lượng học sinh sinh viên và dân cư tập trung đông hơn so với các quận huyện khác. Hơn thế nữa tại các quận huyện này với mật độ dân cư đông và nhu cầu sử dụng các dịch vụ nhiều hơn, chính vì vậy mà lượng nhân viên tập trung đông ở đây để có thể cung cấp kịp thời và chuyên nghiệp cho khách hàng.
Trong Chi nhánh có tính dân chủ cao, vì mọi nhân viên đều có thể đề bạt ý kiến của mình lên cấp trên và sẽ được cấp trên phản hồi lại với sự thống nhất của ban giám đốc và cấp lãnh đạo. Như vậy tại Chi nhánh các ý kiến đóng góp đều được xem xét và đều được ban giam đốc coi trọng.
Trong Chi nhánh còn có hình thức các phòng ban, các trung tâm chấm chéo lẫn nhau trong tháng. Như vậy đã tạo tính công bằng và hòa hợp giữa các phòng ban, mang tính chính xác nhiều hơn trong việc đánh giá thành tích và đưa ra các quyết định khen thưởng.
Bên cạnh đó, Chi nhánh đã thực hiện việc quản lí và chấm công ngày thứ 7 khá tốt. Theo tờ trình số 3690/TTr – VTQĐ – TCNL được Tổng giám đốc phê duyệt ngày 8 tháng 11 năm 2010 về việc điều chỉnh thời gian làm việc của Tập đoàn, Tập đoàn khuyến khích các cán bộ công nhân viên đi làm ngày thứ 7. Với cách quản lí là nhân viên đi làm ngày thứ 7 sẽ được hưởng lương cao hơn ngày làm việc bình thường nên Chi nhánh đã khuyến khích được rất nhiều các cán bộ nhân viên đi làm ngày thứ 7 và khối lượng công việc lớn đã được giải quyết trong ngày làm việc này.
Việc quản lí các quận huyện trung tâm luôn được Chi nhánh chú trọng và thực hiện quản lí rất tốt. Các cán bộ nhân viên phụ trách việc quản lí địa bàn, các quận huyện thường đi xuống địa bàn, đi đến các cửa hàng giao dịch để kiểm tra tình hình kinh doanh, giao dịch và các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng. Với cách quản lí thường xuyên đi thực tế này đã đem lại hiệu quả kinh doanh cao, có thể xử lí ngay mọi tình huống xảy ra và đưa ra những cách chăm sóc khách hàng tốt nhất. Bên cạnh đó, với việc cọ xát tình hình thực tế của các cán bộ nhân viên, thu thập ý kiến của khách hàng đã giúp Chi nhánh đưa ra
các dịch vụ của mình.
2.3.1.2 Việc hoạch định tuyển dụng
Việc hoạch định tuyển dụng được Chi nhánh lên kế hoạch từ trước, chính vì vậy mà Chi nhánh luôn làm chủ trong mỗi lần tuyển dụng. Không phải lúc nào cần nhân viên là Chi nhánh đăng thông báo tuyển dụng mà việc để đưa ra quyết định tuyển dụng Chi nhánh phải xem xét dựa trên nhiều yếu tố như số lượng nhân viên đang thiếu hụt, một số chiến lược mở rộng kinh doanh tại địa bàn các quận/huyện…. Bên cạnh đó, Chi nhánh luôn theo dõi số lượng cán bộ nhân viên một cách rất chính xác để có thể lên kế hoạch cho các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh một cách phù hợp nhất. Khi cần thêm số lượng cán bộ nhân viên, Chi nhánh thường xem xét và đưa ra kế hoạch tuyển dụng sao cho hợp lí với vị trí cần tuyển dụng là tuyển dụng thời vụ, ngắn hạn hay dài hạn, là tuyển cộng tác viên, nhân viên hỗ trợ địa bàn hay là nhân viên kinh doanh.
Như vậy từ việc phân tích tình hình nhân sự, Chi nhánh xác định được rõ mục tiêu của mỗi lần tuyển dụng, lập lên kế hoạch tuyển dụng từ trước cần tuyển bao nhiêu người, vị trí nào cần tuyển, tránh được tình trạng tuyển dụng ồ ạt và tránh được tình trạng sa thải không cần thiết khi nhân viên đã được Chi nhánh đào tạo và làm việc tại đây, đã có chuyên môn nghiệp vụ mà bị sa thải, xóa bỏ hợp đồng trong một số trường hợp không cần thiết là gây tổn thất cho Chi nhánh.
2.3.1.3 Hoạt động tuyển dụng
Khâu tuyển dụng luôn là khâu được Chi nhánh chú trọng nhiều nhất khi tuyển nhân viên. Chính vì vậy mà mỗi lần tuyển dụng đều được Chi nhánh chú trọng và xem xét rất kĩ lưỡng, làm một cách rất nghiêm túc và cẩn thận để có thể tuyển được những ứng viên xứng đáng, phù hợp với vị trí công việc nhất, có mục tiêu gắn bó lâu dài với Chi nhánh.
Tại Chi nhánh, các cán bộ nhân viên làm việc theo lịch trình và kế hoạch đã lên sẵn với từng phòng ban, từng nhân viên và đặc biệt là có tinh thần đoàn kết cao, có sự nhạy bén sáng tạo. Chi nhánh thường đưa ra được những bài thi trắc nghiệm và viết luận để phân loại thí sinh rất tốt. Bài thi đó đòi hỏi mỗi ứng viên phải có sự hiểu biết rộng rãi về mọi mặt và cũng chính từ các bài thi đó mà đã giúp Chi nhánh loại bỏ được nhiều những ứng viên không có khả năng phù hợp với vị trí công việc.
tốt, biết được chất lượng đầu vào của mỗi ứng viên và của mỗi lần tuyển dụng để có thể đưa ra những biện pháp điều chỉnh phù hợp. Trong mỗi đợt tuyển dụng Chi nhánh khuyến khích và tạo điều kiện để các ứng viên thể hiện năng lực, sự nhạy bén, linh hoạt, trí tuệ, sự khéo léo và tạo sự ấn tượng của mỗi ứng viên ngay từ khi tiếp xúc với nhóm phỏng vấn. Với cách này, nhóm phỏng vấn sẽ có thể đánh giá được chính xác hơn về tính cách và trình độ của mỗi ứng viên.
Bên cạnh đó thì nhóm phỏng vấn cũng được Chi nhánh khuyến khích để tìm ra những ứng viên mới phù hợp nhất. Nhóm phỏng vấn đã làm việc rất trách nhiệm để có thể đưa ra được những câu hỏi vừa giúp Chi nhánh tuyển được những ứng viên giỏi vừa giúp cho các ứng viên cảm thấy nội dung bài thi là phù hợp với vị trí tuyển dụng. Ngoài ra, mỗi ứng viên mới thường tham gia thử việc trong 2 tháng, đây là giai đoạn tốt để các ứng viên thể hiện được năng lực thực sự của mình, gây ấn tượng với nhà tuyển dụng và cũng là thời gian giúp cho Chi nhánh có thể kiểm tra được khả năng làm việc thực sự của các ứng viên để có thể đưa ra quyết định là kí hay không kí kết hợp đồng lao động.
Khâu tuyển dụng được Chi nhánh chú trọng rất nhiều và làm việc theo mô típ chuyên nghiệp. Nhóm phỏng vấn là những người có trình độ chuyên môn cao, có kinh nghiệm làm việc tại Chi nhánh, có sự hiểu biết rộng rãi và có kinh nghiệm trong việc phỏng vấn, tuyển chọn nhân viên. Hội tụ được những ưu điểm trên nên mỗi đợt tuyển dụng, Chi nhánh đều tuyển được khối lượng nhân viên mới có chất lượng.
2.3.1.4 Khâu đào tạo và phát triển nhân sự
Chi nhánh đã thực hiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tốt không chỉ với những cán bộ nhân viên đã làm việc tại Chi nhánh mà cả với những nhân viên mới được tuyển dụng vào làm.
Những nhân viên mới thường được Chi nhánh đào tạo trong 3 tháng thử việc để nắm rõ nghiệp vụ, biết được các yêu cầu, đòi hỏi của công việc. Chính vì vậy mà hầu hết các nhân viên mới sau thời gian thử việc đều nắm bắt công việc rất nhanh, không còn bỡ ngỡ với công việc mà mình đảm nhận và đa số đều được Chi nhánh kí kết hợp đồng lao động.
Với cách đào tạo và phát triển của mình, Chi nhánh khuyến khích và đề cao việc nhân viên của mình dám giải quyết những khó khăn, dám đương đầu với nó.
cách làm “người lính” là như thế nào, họ đã vượt qua rất nhiều những khó khăn, thử thách để đem về thành công, lợi nhuận cho Chi nhánh. Họ đã được học về lịch sử hình thành của Tập đoàn, của Chi nhánh ngay từ khi mới thành lập với đầy những khó khăn, thử thách và cả những thất bại để có được một thương hiệu như ngày hôm nay. Chính vì vậy mà tất cả những cán bộ nhân viên của Chi nhánh đều cố gắng hoàn thành công việc của mình một cách có hiệu quả nhất, bài học của Tập đoàn, của Chi nhánh đã giúp họ có thêm ý chí, niềm tin và sức mạnh vào chính bản thân mình để vượt qua mọi khó khăn.
Việc đào tạo và phát triển nhân viên được Chi nhánh đầu tư và chú trọng rất lớn từ cấp lãnh đạo đến các nhân viên. Chi nhánh thường có những khóa tập huấn để nâng cao trình độ chuyên môn cho các cán bộ nhân viên, có những cách để đánh giá thành tích, năng lực của các phòng ban, nhân viên kịp thời. Chi nhánh luôn chú trọng đến việc đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ để có trình độ chuyên môn cao, có thể kế thừa và đảm nhận công việc, phát triển công việc hơn so với những gì mà đội ngũ cán bộ nhân viên trước đã làm được.
Điểm nổi bật của Chi nhánh là có những đợt kiểm tra nghiệp vụ đối với tất cả những cấp bậc là trưởng phòng, phó phòng của Chi nhánh để đánh giá xem vị trí công việc hiện nay mà họ đang đảm nhận, phụ trách có phù hợp với họ không, họ có khả năng để làm công việc hiện tại hay không. Đây là cách làm đã được thực hiện ngay từ khi Chi nhánh vận hành theo mô hình mới. Họ đều trải qua đợt thi trắc nghiệm nghiệp vụ và thi vấn đáp nghiệp vụ được tổ chức vào thời điểm cụ thể. Chính từ cách kiểm tra năng lực này đã giúp Chi nhánh kiểm tra được khả năng và trình độ quản lí của các trưởng-phó phòng, kiểm tra được những ai có thể đáp ứng được điều kiện và đảm bảo được chất lượng công việc sẽ vẫn được tiếp tục công việc và có cơ hội thăng tiến, phát triển hơn nữa. Ngươc lại, những ai không vượt qua được sẽ phải nhường lại chức cho nhân viên khác phù hợp hơn.
Bên cạnh đó, không chỉ riêng các cấp quản trị trong Chi nhánh mà tất cả các cán bộ nhân viên trong chi nhánh đã luôn chú trọng trong việc trau dồi kiến thức, có tinh thần cầu tiến và học hỏi để bắt kịp với thời đại, có sự thích ứng nhanh với những thay đổi của xã hội.
định và phát triển hơn. Chi nhánh có những hình thức khuyến khích, tạo động lực cho cán bộ nhân viên làm việc tốt, khen thưởng nhân viên chính xác và kịp thời, thỏa đáng để giúp nhân viên có tinh thần làm việc hơn. Với điều kiện nguồn tài chính ổn định, Chi nhánh có điều kiện để quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần cho các cán bộ nhân viên tốt hơn. Chính điều này đã góp phần tạo nên sự tin tưởng của nhân viên dành cho Chi nhánh và giúp cho tình hình nhân sự tại đây tương đối ổn định trong những năm vừa qua.