Việc tuyển dụng tại Chi nhánh được thực hiện nghiêm túc theo phân cấp, đúng theo quy chế tuyển dụng nhân sự. Quá trình tuyển dụng được tiến hành nghiêm túc và đảm bảo sự công bằng, chính xác của kết quả tuyển dụng cuối cùng.
Để bổ sung nguồn lực khi có sự thuyên chuyển công tác, nghỉ hưu, thăng chức…Chi nhánh chú trọng đến cả nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài. Với chi nhánh việc tuyển người là đãi cát tìm vàng. Tìm ra đúng người phù hợp với công việc, loại bỏ những người không phù hợp với công việc thì thành công sẽ đến.
Hoạt động tuyển dụng tại Chi nhánh được thể hiện ở những hoạt động sau: Thuyên chuyển công tác sang đơn vị khác, lên tập đoàn hay xuống dưới các
nào của Viettel và Chi nhánh Viettel Hà Nội 1 cũng không phải là ngoại lệ. Luân chuyển cán bộ là để đào tạo và phát triển cán bộ, để họ cọ xát với những tính huống thực tế khác nhau và cũng là cách mà Chi nhánh tìm ra người thích hợp cho từng công việc cụ thể. Thông thường trước đó 1 năm, Chi nhánh đã lên kế hoạch tuyển dụng các vị trí dự bị. Tất cả nhân viên được tuyển vào vị trí dự bị sẽ được làm việc giống hay gần giống như công việc của nhân viên chính thức. Trong thời gian đó vừa giúp cho nhân viên có được sự cọ xát thực tế, học hỏi những kinh nghiệm để đúc rút ra những kinh nghiệm cho bản thân, trực tiếp hỏi cấp trên khi cần thiết để khi thực sự đảm nhận công việc đó họ sẽ không còn lo lắng, lúng túng và có thể tiến hành làm luôn công việc được giao. Bên cạnh đó, những nhân viên mới còn được học thêm một khóa huấn luyện để bổ sung nghiệp vụ.
Thông báo rộng rãi trong nội bộ và bên ngoài Chi nhánh
Trong nội bộ: Phòng tổ chức- chính trị sẽ gửi thông báo tuyển dụng sẽ được gửi đến tất cả phòng ban trong Chi nhánh, các trung tâm quận huyện. Các cán bộ nhân viên trong Chi nhánh có thể giới thiệu những người quen mà họ thấy có phù hợp với vị trí công việc đang tuyển dụng hoặc ngay chính bản thân họ cũng có thể tham gia dự tuyển cho vị trí đang tuyển dụng. Trên thực tế cho thấy, trong Chi nhánh thường có sự luân chuyển cán bộ nhân viên giữa các phòng ban với nhau, chính vì vậy mà khi các cán bộ nhân viên trong Chi nhánh tham gia đợt tuyển dụng mới có thể phù hợp với vị trí mới hơn. Như vậy họ có thể phát huy hết năng lực của mình và thành công hơn.
Bên ngoài Chi nhánh: Thông báo tuyển dụng sẽ được đăng trên website của Công ty viễn thông Viettel Telecom và của tập đoàn. Điều này sẽ đảm bảo công bằng cho tất cả các những ai muốn dự tuyển vào làm việc tại Chi nhánh. Tất cả những ai cảm thấy mình có đủ năng lực, phù hợp với vị trí đang tuyển dụng đều có thể tham gia đăng kí tuyển dụng. Chi nhánh luôn khuyến khích tất cả mọi người tham gia dự tuyển bởi như vậy Chi nhánh sẽ có thể tìm được những người mà mình đang cần và tuyển được nhân viên phù hợp với vị trí công việc thay vì chỉ tuyển ở trong nội bộ Chi nhánh.
Chi nhánh luôn khuyến khích sự đổi mới, sáng tạo và cống hiến hết mình của các cán bộ nhân viên, luôn tạo điều kiện để nhân viên có thể phát huy khả năng tiềm
cả những nhân viên mới vào làm đều coi trọng Chi nhánh hơn và sẽ nỗ lực làm việc hết mình. Tuyển dụng sẽ kết thúc khi hết thời gian thông báo tuyển dụng và khi Chi nhánh đã tìm được ứng viên phù hợp.
2.2.3.1 Hoạt động tuyển mộ
Như đã được đề cập ở trên, Chi nhánh sẽ tiến hành tuyển dụng cả nội bộ và bên ngoài Chi nhánh. Đối tượng của hoạt động tuyển mộ là các cán bộ nhân viên. Cán bộ nhân viên là lực lượng chủ yếu của Chi nhánh. Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân viên vào các vị trí như nhân viên kế toán, kĩ thuật, kinh doanh, quản lí…Chi nhánh thường đăng thông báo tuyển dụng trên 2 trang web chính của công ty là www.vietteltelecom.vn và www.viettel.com.vn . Ngoài ra, hoạt động tuyển dụng nhân viên ngoài biên chế (hoạt động dịch vụ) được thông báo tuyển dụng trên một số báo như báo nhân dân, báo lao động. Thời gian đăng tuyển tùy theo vị trí tuyển dụng và nhu cầu nhân viên để ấn định thời gian đăng tuyển nhưng thường trong khoảng từ 10- 15 ngày. Khi hết thời gian đăng tuyển, phòng tổ chức-chính trị sẽ tiến hành tổng hợp hồ sơ và xem xét phân loại hồ sơ của các ứng viên gửi đến. Sau đó sẽ tiến hành phỏng vấn sơ bộ. Nếu như chưa đáp ứng nhu cầu tuyển dụng, Chi nhánh sẽ tiếp tục đăng thông báo tuyển dụng trong thời gian tiếp theo là 15 ngày. Việc thông báo sẽ kết thúc khi Chi nhánh đã tìm ra được những ứng viên đạt yêu cầu.
2.2.3.2 Hoạt động tuyển chọn
Tuyển chọn các nhân viên địa bàn và nhân viên hỗ trợ địa bàn, nhân viên kinh doanh tại các quận huyện: đối với hoạt động tuyển chọn này, Chi nhánh không quá khắt khe. Các nhân viên này chỉ cần tốt nghiệp THPT trở lên, có sức khỏe và có đạo đức tốt, không vi phạm tiền án tiền sự.
Tuyển chọn các cộng tác viên: đối với hoạt động tuyển chọn này thì các ứng viên phải có trình độ trung cấp trở lên.
Tuyển chọn các cán bộ nhân viên: trong hoạt động tuyển chọn này, Chi nhánh chú ý nhiều hơn và khắt khe hơn. Hoạt động tuyển chọn nhân viên giao dịch của Viettel diễn ra khắt khe hơn các lĩnh vựa khác vì đây là lực lượng nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là người tạo ấn tượng về Viettel với khách hàng. Khi tuyển chọn nhân viên giao dịch, Chi nhánh chú trọng về việc phân tích các yếu tố chăm sóc khách hàng, đòi hỏi về hình thức, ngoại hình, cách giao tiếp và chuyên môn nghề nghiệp. Trong mỗi đợt tuyển dụng để tìm kiếm ra được những ứng viên giỏi, phù hợp với công việc đang cần tuyển, có tâm với nghề, hiểu được văn hóa
của mỗi đợt tuyển dụng. Chính vì vậy mà đối với mỗi bước trong khâu tuyển dụng đều được Chi nhánh thực hiện một cách rất nghiêm túc và cẩn thận, tránh những sai sót không cần thiết.
Bước đầu tiên trong hoạt động tuyển dụng là sàng lọc hồ sơ xin việc. Trong bước này, nhân viên tuyển dụng sẽ căn cứ tất cả những thông tin được các ứng viên ghi trong hồ sơ như đơn xin việc, trình độ học vấn, thâm niên công tác, trình độ chuyên môn… Những thông tin này sẽ được đối chiếu với các yêu cầu của vị trí đang tuyển dụng mà Chi nhánh đưa ra từ thông báo tuyển dụng để có thể loại bỏ những hồ sơ không phù hợp, giữ lại những hồ sơ phù hợp nhất.
Thông thường Chi nhánh ưu tiên cho những ứng viên đã có kinh nghiệm trong công việc, thường là từ 1 đến 2 năm làm việc trở lên ở vị trí đó hoặc những vị trí tương tự. Một số nhân viên tuyển dụng cho biết trong quá trình sàng lọc hồ sơ nếu các ứng viên đưa ra những kĩ năng hay trình độ không phù hợp với vị trí đang tuyển dụng thì những hồ sơ đó sẽ bị loại ngay lập tức, để giảm thiểu việc phân loại cho những bước tuyển dụng tiếp theo. Tại Chi nhánh, những hồ sơ bị loại trong những trường hợp như làm hồ sơ cẩu thả, bị thiếu thông tin và các giấy tờ cần thiết, học vấn không phù hợp.
Đối với Chi nhánh việc tìm kiếm những ứng viên phù hợp và gắn bó lâu dài với mình là mục tiêu hàng đầu trong mỗi lần tuyển dụng. Hơn thế nữa, trong một bộ hồ sơ xin việc vào Chi nhánh, không thể thiếu được đơn xin việc viết tay, đây là yêu bắt buộc với tất cả những ai muốn xin vào làm việc tại đây. Các nhân viên tuyển dụng có thể chấp nhận đơn xin việc với chữ viết không đẹp bởi có những người chuyên nghiệp, có năng lực thực sự có thể chữ viết không đẹp nhưng họ viết cẩn thận, rõ ràng, mạch lạc, đúng ngữ pháp chính tả, văn phong. Chi nhánh không chấp nhận đơn xin việc viết cẩu thả vì làm như vậy là không tôn trọng Chi nhánh, không tôn trọng nhân viên tuyển dụng.
Với số lượng tuyển dụng mỗi lần là không nhiều thường ở mức dưới 50 người nên việc kiểm tra tính trung thực của mỗi ứng viên thường diễn ra ngay trong lần phỏng vấn và trong thời gian thử việc. Nếu như trong quá trình thử việc phát hiện có vi phạm, thiếu tính trung thực trong hồ sơ xin việc và trong vị trí thử việc, ứng viên đó sẽ phải dừng ngay quá trình thử việc.
tiếp tục bước vào vòng thi trắc nghiệm. Đây là vòng thi khá khó đối với bất kì ứng viên nào dự tuyển vào Chi nhánh. Các ứng viên sẽ tiến hành làm bài thi viết và bài thi trắc nghiệm IQ để kiểm tra về trình độ và khả năng tư duy.
Trong phần thi viết về chuyên môn bao gồm trắc nghiệm và tự luận: Trắc nghiệm 80 câu, phần tự luận 3 câu. Tổng cộng là 80 điểm và bài thi diễn ra trong vòng 120 phút. Nội dung chủ yếu là kiểm tra về các dịch vụ của Viettel, chuyên môn vi tính, kinh tế và cách giải quyết các tình huống giả định.
Trong phần thi IQ thường là kiểm tra về các quy luật hình học, dãy số, bảng chữ cái và một số từ ngữ trừu tượng. Bài thi này diễn ra trong vòng 30 phút với 10 câu hỏi. Thông qua vòng thi trắc nghiệm này, Chi nhánh sẽ phân loại thí sinh một cách rất tốt. Bài thi của các ứng viên sẽ được chấm một cách nghiêm túc, trung thực và công bằng.
Tất cả những ứng viên vượt qua vòng thi trên sẽ lọt vào vòng phỏng vấn. Đây luôn là khâu được các ứng viên chú trọng nhất. Mỗi ứng viên sẽ tham gia vào vòng phỏng vấn trong vòng từ 10 đến 15 phút. Nhóm phỏng vấn bao gồm một nhân viên cấp quản trị (thường là trưởng phòng), một nhân viên phòng tổ chức-chính trị và một nhân viên tuyển dụng. Khi phỏng vấn thường sử dụng những câu hỏi đã được soạn sẵn để giúp phân loại được những ứng viên. Nhóm phỏng vấn hỏi một là nói về quá trình làm việc tại công ty mà ứng viên đã làm việc, những kinh nghiệm đã đúc rút được khi làm việc và hai là đưa ra những câu hỏi bất ngờ để đánh giá về khả năng tư duy, sự nhạy bén, cách suy luận và cách xử lí tình huống của các ứng viên. Tất cả những thông tin đánh giá, ghi chú về các ứng viên đều được nhóm phỏng vấn ghi lại một cách chi tiết để làm cơ sở cho việc chọn lựa ứng viên.
Chi nhánh sẽ thông báo kết quả tuyển dụng thông qua hòm thư điện tử, gọi điện trực tiếp hoặc gửi giấy báo đến địa chỉ ghi trong hồ sơ xin việc của các ứng viên. Thông thường những ứng viên trúng tuyển vào vị trí nhân viên sẽ tiến hành thử việc trong vòng 3 tháng với mức lương thử việc 80%, với vị trí cộng tác viên thử việc trong 1 tháng. Khi kết thúc quá trình thử việc, căn cứ vào năng suất lao động và phong cách làm việc của các ứng viên, Chi nhánh sẽ tiến hành kí kết hợp đồng chính thức, tùy theo loại hợp đồng trong đợt tuyển dụng là hợp đồng ngắn hạn hay hợp đồng dài hạn.
2.2.4.1 Đào tạo và phát triển
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là vấn đề cấp thiết của mỗi công ty. Nguồn nhân lực có tốt thì doanh nghiệp mới có thể ổn định và phát triển. Quan điểm đào tạo của Viettel là “tự học là chính”, để nâng cao uy tín của Chi nhánh trong con mắt của khách hàng và sự tin tưởng của tập đoàn thì vấn đề đào tạo và phát triển càng quan trọng hơn lúc nào hết với một Chi nhánh còn non trẻ. Hơn thế nữa, các sản phẩm kinh doanh của Chi nhánh lại chủ yếu là các dịch vụ viễn thông, đây là các sản phẩm với công nghệ cao và đòi hỏi sự chuyên nghiệp. Chính vì vậy mà sự thành thạo và chuyên nghiệp của cán bộ nhân viên trong Chi nhánh là điều cần thiết. Hiện nay, công tác đào tạo nhận được sự quan tâm và đầu tư rất lớn của Tập đoàn và Chi nhánh, trong đó đơn vị thực hiện là trung tâm đào tạo Viettel nhằm bồi dưỡng nâng cao trình độ, chuyên môn nghiệp vụ của các cán bộ nhân viên. Đặc biệt là đội ngũ nhân viên kĩ thuật và nhân viên tại các cửa hàng giao dịch dưới Quận/Huyện, nhân viên chăm sóc khách hàng. Việc đào tạo tại Chi nhánh hiện nay đang áp dụng hai hình thức là đào tạo trực tuyến qua internet và đào tạo tập trung tại Chi nhánh (tại số 35 Cự Lộc, Thanh Xuân). Với hình thức đào tạo trực tuyến phù hợp với xu hướng phát triển của khoa học và sự tiến bộ của ngành công nghệ thông tin, hơn nữa Chi nhánh lại hoạt động trong lĩnh vực viễn thông. Tất cả các thông tin, tài liệu, văn bản hay quyết định của tập đoàn, Chi nhánh đều được đưa lên trang E-learning nội bộ, tất cả các cán bộ công nhân viên đều phải truy cập vào mỗi ngày để tự đọc và cập nhật thông tin cho mình. Việc đào tạo này có ưu điểm là nhanh và tiết kiệm chi phí đào tạo, giảm thiểu thời gian đi lại. Còn về đào tạo tập trung đảm bảo việc học tập của nhân viên hơn, có lực lượng quản lí lớp, hướng dẫn và giải đáp trực tiếp mọi thắc mắc của nhân viên. Bên cạnh đó, việc đào tạo này đảm bảo kết quả kiểm tra hơn đào tạo trực tuyến.
Tại Chi nhánh, tinh thần làm việc nhóm và tự học, làm mới mình luôn được đề cao bởi áp lực công việc là rất lớn. Các cán bộ công nhân viên không chỉ làm trong giờ hành chính mà họ còn phải hoàn thành hết công việc được giao trong một ngày vì vậy mà có những ngày họ làm việc vượt quá giờ hành chính từ 2 đến 4 tiếng. Chính vì vậy mà việc học hỏi để nâng cao chất lượng công việc là rất lớn. Bên cạnh đó tất cả mọi báo cáo, những ý kiến đóng góp của nhân viên đều được đề
giải quyết. Bất kì những khó khăn hay vướng mắc nào, hạn chế nào hay cần cải tiến những gì đều được đưa ra tại cuộc họp vào sáng thứ 7 hằng tuần hoặc vào ngày 30 hàng tháng để thu thập ý kiến đóng góp và hướng giải quyết thỏa đáng nhất của các cấp lãnh đạo. Khi các kiến nghị đã được thông qua sẽ được thông báo trở lại với các phòng ban. Với hình thức quản lí này, Chi nhánh đã tạo được sự thống nhất giữa các phòng ban và các nhân viên trong nội bộ Chi nhánh. Chính điều này đã tạo nên sự gắn bó và đoàn kết, hài hòa giữa các cán bộ nhân viên trong Chi nhánh và đã góp phần tạo nên thành công không nhỏ cho Chi nhánh ngày hôm nay.
Dù vào bất kì một phòng ban nào tại Chi nhánh cũng đều thấy nhân viên được trang bị máy tính và máy điện thoại bàn đầy đủ. Nhân viên luôn tự học để trau dồi kiến thức qua internet. Còn các cấp lãnh đạo học tập và nâng cao nghiệp vụ, trình độ cũng bằng cách đọc các sách báo và tạp chí trên internet. Mỗi cán bộ nhân viên trong Chi nhánh luôn đề cao tinh thần tự học để bổ sung nghiệp vụ và không làm mình bị tụt hậu, luôn cố gắng hoàn thành công việc một cách tốt nhất.
2.2.4.2 Đánh giá thành tích của nhân viên
Để đánh giá được chính xác thành tích của nhân viên là việc không hề dễ dàng. Việc “đánh giá thành tích công tác của nhân viên là chìa khóa giúp cho công ty có cơ sở để hoạch định, tuyển mộ - tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực, cũng