3. đẶC đIỂM NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CH
3.2.1. Phương pháp thu thập tài liệu
3.2.1.1. Thu thập thông tin, tài liệu sơ cấp
Thu thập thông tin tài liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi các chuyên gia ngân hàng, nhân viên ngân hàng và khách hàng của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ.
a. Mẫu khảo sát của luận văn như sau:
- 100 khách hàng ựang giao dịch với Vietinbank KCN Quế Võ - 100 khách hàng bất kỳ
- 20 cán bộ ngân hàng
lãnh ựạo của Vietinbank.
b. Mẫu nghiên cứu và nội dung bảng câu hỏi
- Mẫu câu hỏi dành cho khách hàng hiện hữu ( Phụ lục 1) - Mẫu câu hỏi dành cho khách hàng bất kỳ ( Phụ lục 2) - Mẫu câu hỏi dành cho nhân viên ngân hàng ( Phụ lục 3) - Mẫu câu hỏi dành cho chuyên gia ngân hàng ( Phụ lục 4) c. Phương pháp thu thập thông tin
- Quan sát, phỏng vấn khách hàng và nhân viên ngân hàng
- Gửi phiếu thu thập thông tin ựến các chuyên gia ngân hàng ựể thu thập và xử lý nhanh ựánh giá dự báo của các chuyên gia.
để thu thập thông tin sơ cấp, tôi ựã sử dụng phương pháp kỹ thuật chọn mẫu ựể lựa chọn một bộ phận nhỏ trong quần thể nghiên cứu. Tổng hợp các ý kiến, nhận và tắnh mức ựộ % phản ứng của khách hàng, nhân viên và các chuyên gia.
3.2.1.2. Thu thập thông tin tài liệu thứ cấp
- Thu thập các số liệu, tài liệu ựã ựược công bố qua sách báo, tạp chắ, tài liệu, website nghiên cứu về hoạt ựộng huy ựộng vốn của ngân hàng thương mại.
Báo cáo của Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh khu công nghiệp Quế Võ, Ngân hàng nhà nước tỉnh Bắc Ninh
- Thông tư, quy ựịnh của Ngân hàng nhà nước Việt Nam