2.2.1. Kịch bản cho trường hợp nghiờn cứu, giả thuyết.
Trong những năm gần đõy, ngành cụng nghiệp viễn thụng đó trải qua những thay đổi mang tớnh cỏch mạng. Những thay đổi này bao gồm nhu cầu ngày càng tăng của khỏch hàng, tiến bộ cụng nghệ và xu hƣớng trờn toàn thế giới. Điều này đặc biệt đỳng đối với cỏc ngành cụng nghiệp viễn thụng. Dịch vụ viễn thụng thƣờng khoảng từ cung cấp dịch vụ đƣờng dõy điện thoại cơ bản, mạng di động với cỏc dịch vụ tiờn tiến nhƣ dữ liệu, hội nghị truyền hỡnh và cỏc dịch vụ đa phƣơng tiện truyền thụng thậm chớ tƣơng tỏc.
Để tồn tại trong mụi trƣờng cạnh tranh cỏc cụng ty viễn thụng cần phải cú những sản phẩm và dịch vụ mới để đỏp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khỏch hàng viễn thụng, mà cú thể yờu cầu ứng dụng cụng nghệ thớch hợp. Khỏ thƣờng xuyờn cỏc sản phẩm và dịch vụ bao gồm thiết bị mạng, hệ thống viễn thụng, và đƣợc mua từ cỏc nhà cung cấp của ngành cụng nghiệp viễn thụng. Cỏc hệ thống này cú thể kộo dài từ 5 đến 10 năm của cỏc cụng ty viễn thụng.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Vỡ vậy, việc lựa chọn nhà cung cấp là một vấn đề quan trọng đối với một cụng ty viễn thụng trong việc đỏp ứng cỏc nhu cầu của khỏch hàng. Ngoài ra, việc lựa chọn một hệ thống viễn thụng cũng khụng kộm phần quan trọng và là một vấn đề cú thể liờn quan đến nhiều tiờu chớ, yờu cầu kỹ thuật của chi tiết kỹ thuật dịch vụ và chi phớ,... Khụng chỉ chi phớ thiết bị, mà cũn chi phớ vận hành thiết bị, và bảo trỡ, nõng cấp và chi phớ hỗ trợ, cần đƣợc xem xột trong việc lựa chọn một hệ thống cụ thể. Điều quan trọng là phải xem xột cỏc yếu tố chi phớ một cỏch cẩn thận để đảm bảo chi phớ giao hàng thấp của dịch vụ. Tƣơng tự nhƣ vậy, tiờu chớ hoạt động liờn quan nhƣ độ tin cậy, tớnh sẵn sàng và bảo trỡ cũng phải đƣợc đỏnh giỏ để đỏp ứng cỏc mức độ dịch vụ nhƣ thiết lập thụng số kỹ thuật dịch vụ và tăng sự hài lũng của khỏch hàng. Hơn nữa, tiờu chuẩn kỹ thuật bao gồm cỏc tớnh năng hệ thống phỏt triển trong tƣơng lai, phự hợp với tiờu chuẩn cụng nghệ, giao tiếp với cỏc hệ thống hiện cú, và khả năng quản lý mạng và phải đƣợc kiểm tra cẩn thận. Đỏnh giỏ chất lƣợng nhà cung cấp cũng rất quan trọng và đõy là tiờu chuẩn cú thể bao gồm giao hàng trƣớc thời gian, an ninh, khả năng tiếp cận, uy tớn nhà cung cấp, và chất lƣợng của dịch vụ mạng,.. Điều quan trọng là chỳng ta xem xột tất cả cỏc yếu tố cú liờn quan trong việc lựa chọn một hệ thống viễn thụng và một nhà cung cấp ngƣời thiết kế và cung cấp hệ thống. Mặc dự cỏc cụng ty viễn thụng đang mong muốn chi tiờu số tiền đỏng kể thời gian và tiền bạc để lựa chọn hệ thống và cỏc nhà cung cấp thớch hợp, họ cú thể khụng bao gồm tất cả tiờu chuẩn cú liờn quan trong việc đỏnh giỏ cỏc hệ thống viễn thụng và cỏc nhà cung cấp. Quỏ trỡnh ra quyết định cú thể khụng cú hệ thống. Những yếu tố này cú thể dẫn đến nhiều thay đổi trong tiờu chớ lựa chọn và thay đổi thiết kế kỹ thuật tốn kộm, mà cuối cựng trỡ hoón ra mắt sản phẩm. Họ cũng cú thể dẫn đến khụng đỏp ứng cỏc mục tiờu tài chớnh liờn quan đến đầu tƣ trang thiết bị và hệ thống mới.
Do đú, cú một nhu cầu cho phỏt triển một quỏ trỡnh lựa chọn nhà cung cấp hệ thống xỏc định và ƣu tiờn cỏc tiờu chớ liờn quan và đỏnh giỏ cõn bằng giữa kỹ
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn/
thuật, tiờu chuẩn kinh tế và hiệu suất. Cỏch tiếp cận này cũng nờn giảm thời gian trong việc lựa chọn nhà cung cấp và phỏt triển việc ra quyết định đồng thuận.
Đề xuất việc sử dụng của quỏ trỡnh phõn cấp phõn tớch (AHP) phƣơng phỏp cho cỏc vấn đề lựa chọn nhà cung cấp. Phƣơng phỏp AHP chủ yếu là do khả năng vốn cú của nú để xử lý cỏc tiờu chớ định tớnh và định lƣợng đƣợc sử dụng trong vấn đề lựa chọn nhà cung cấp. Hơn nữa, nú cú thể dễ dàng hiểu và ỏp dụng bởi cỏc nhà quản lý điều hành. Ngoài ra, AHP cú thể giỳp cải thiện quỏ trỡnh ra quyết định. Cấu trỳc phõn cấp đƣợc sử dụng trong việc lựa cũn nhà cung cấp viễn thụng với mụ hỡnh AHP cú thể cho phộp đỏnh giỏ tiờu chớ và tiờu chớ con cú liờn quan, cú thể cung cấp đầu vào để sửa đổi cấu trỳc phõn cấp, nếu cần thiết, với cỏc tiờu chớ bổ sung. Hơn nữa, bằng cỏch sử dụng AHP, đỏnh giỏ cú thể so sỏnh một cỏch hệ thống và xỏc định cỏc ƣu tiờn của cỏc tiờu chớ và tiờu chớ con. Dựa trờn thụng tin này, luận văn cú thể so sỏnh một số hệ thống nhà cung cấp thỏc hiệu quả và chọn nhà cung cấp tốt nhất, tớnh khả thi của việc ỏp dụng AHP trong việc lựa chọn nhà cung cấp.
2.2.2 Đo lường và thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu bằng thủ cụng hoặc qua thiết bị.
Phƣơng phỏp thu thập phổ biến là đặt cõu hỏi, quan sỏt, nghiờn cứu thời gian, phỏng vấn, cảm biến, mỏy quột…
Dự thu thập bằng cỏch nào, dữ liệu cũng cần đƣợc hợp thức và lọc lại bởi vỡ chất lƣợng và tớnh toàn vẹn của dữ liệu cú ý nghĩa tới hạn cho cỏc hệ hỗ trợ quyết định. Dữ liệu thu thập đƣợc cần cú khung cơ sở để dũ tỡm, ngăn chặn và hiệu chỉnh sai số trong thu thập dữ liệu cho hệ hỗ trợ quyết định.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Vấn đề Nguồn gốc điển hỡnh Giải phỏp khả dĩ
Dữ liệu khụng đỳng
Tạo sinh dữ liệu bất cẩn Dữ liệu thụ nhập vào khụng chớnh xỏc
Dữ liệu bị thay đổi khụng hợp lệ
Xõy dựng cỏch nhập dữ liệu cú tớnh hệ thống
Nhập dữ liệu tự động Kiểm soỏt chất lƣợng khi tạo sinh dữ liệu
Xõy dựng chƣơng trỡnh an toàn thớch hợp
Dữ liệu khụng kịp thời
Phƣơng phỏp tạo sinh dữ liệu khụng đủ nhanh so với nhu cầu
Sửa đổi hệ thống tạo sinh dữ liệu Sử dụng mụi trƣờng WEB để lấy dữ liệu cập nhật Dữ liệu đƣợc định chỉ số hay đo lƣờng khụng chớnh xỏc Dữ liệu thụ đƣợc thu thập khụng phự hợp với mục tiờu phõn tớch dữ liệu Dựng cỏc mụ hỡnh phức tạp Xõy dựng hệ thống đo lƣờng hay tổ hợp dữ liệu Dựng nhà kho dữ liệu Dựng cỏc động cơ tỡm kiếm thớch hợp Xõy dựng cỏc mụ hỡnh đơn giản hơn hay cú tớnh kết hợp cao hơn
Khụng cú dữ liệu cần thiết
Dữ liệu cần thiết chƣa đƣợc lƣu bao giờ
Dữ liệu yờu cầu chƣa cú bao giờ
Tiờn đoỏn những dữ liệu cần cho tƣơng lai
Dựng nhà kho dữ liệu Tỏi sinh dữ liệu mới
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chất lƣợng dữ liệu là vấn đề quan trọng nhƣ: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Ngữ cảnh: tớnh thớch đỏng, giỏ trị tăng thờm, tớnh kịp thời, tớnh đầy đủ và khối lƣợng dữ liệu.
- Nội tại: tớnh chớnh xỏc, khỏch quan, tin cậy đƣợc và danh tiếng. - Dễ truy cập: truy đạt đƣợc và mức an toàn truy cập.
- Đại diện: khả năng phõn giải, dễ hiểu, thể hiện sỳc tớch và thể hiện nhất quỏn. - Đồng điệu - Phiờn bản - Tớnh đầy đủ - Tớnh phự hợp - Dẫn xuất
Để cú thể đỏnh giỏ sự quan trọng của một phần tử với 1 phần tử khỏc, ta cần một mức thang đo để chỉ sự quan trọng hay mức độ vƣợt trội của một phần tử với 1 phần tử khỏc qua cỏc tiờu chuẩn hay tớnh chất.
2.3. Xỏc nhận cỏc mụ hỡnh quyết định
2.3.1 Kỹ thuật xỏc nhận
Xỏc định cỏc phƣơng ỏn cú thể cú, và xỏc định cỏc tiờu chớ quan trọng trong việc quyết định.
Với mỗi tiờu chớ của mỗi cặp phƣơng ỏn, ngƣời ra quyết định sẽ thể hiện ý kiến của mỡnh về tầm quan trọng của chỳng so với nhau (Vớ dụ: địa điểm của phƣơng ỏn A tốt hơn địa điểm của phƣơng ỏn B) dƣới dạng một phõn số cú giỏ trị từ 1/9 -9.
Ngƣời ra quyết định sẽ xỏc định tầm quan trọng tƣơng đối của cỏc tiờu chớ. Vớ dụ, nếu đang cõn nhắc phƣơng ỏn mua một căn nhà, nhà đầu tƣ cú thể núi rằng với tụi địa điểm là quan trọng nhất, sau đú đến giỏ cả và cuối cựng là thời gian.
Mỗi ma trận về tầm quan trọng này sẽ đƣợc đỏnh giỏ bằng cỏch sử dụng cỏc giỏ trị số để đảm bảo tớnh thống nhất của cõu trả lời. Bƣớc này sẽ sinh ra một "hệ số 11 nhất quỏn" và giỏ trị bằng "1" nghĩa là cỏc tiờu chớ và tầm
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn/
quan trọng của chỳng đó thực sự nhất quỏn. Tuy nhiờn, giỏ trị này sẽ nhỏ hơn một nếu ngƣời ra quyết định núi rằng: X quan trọng hơn Y, Y quan trọng hơn Z và Z lại quan trọng hơn Z (vị trớ nhƣ vậy sẽ khụng nhất quỏn với nhau). Đõy chớnh là bƣớc tạo nờn làm cho mọi ngƣời tin rằng AHP là một mụ hỡnh, mà trờn lý thuyết, nú đƣợc xõy dựng cú căn cứ vững chắc. Sau đú, mỗi phƣơng ỏn sẽ đƣợc tớnh toỏn và cho điểm. Dựa trờn số điểm cú đƣợc, quyết định cuối cựng sẽ đƣợc lựa chọn.
- Mụ hỡnh cỏc vấn đề nhƣ một hệ thống phõn cấp:
Bƣớc đầu tiờn trong quỏ trỡnh phõn cấp phõn tớch là mụ hỡnh cỏc vấn đề nhƣ một hệ thống phõn cấp. Để làm đƣợc điều này, ngƣời tham gia khỏm phỏ cỏc khớa cạnh của vấn đề ở mức từ tổng quỏt đến chi tiết, sau đú thể hiện nú theo cỏch phõn cấp rằng AHP yờu cầu. Khi họ làm việc để xõy dựng hệ thống phõn cấp, chỳng làm tăng sự hiểu biết của họ về cỏc vấn đề, trong bối cảnh của nú, và những suy nghĩ và cảm xỳc của nhau về cả hai.
- Hệ thống phõn cấp đƣợc xỏc định:
Một hệ thống phõn cấp là một hệ thống phõn tầng của bảng xếp hạng và tổ chức nhõn dõn, điều, ý tƣởng,..., trong đú mỗi phần tử của hệ thống, ngoại trừ đầu một, là phụ thuộc vào một hoặc nhiều cỏc yếu tố khỏc. Mặc dự khỏi niệm về hệ thống phõn cấp cú thể dễ dàng nắm bắt trực giỏc, nú cũng cú thể đƣợc mụ tả bằng toỏn học. Sơ đồ của hệ thống phõn cấp thƣờng đƣợc hỡnh gần giống nhƣ kim tự thỏp, nhƣng khỏc hơn là cú một yếu tố duy nhất ở đầu, khụng cú gỡ là nhất thiết phải cú hỡnh kim tự thỏp về một hệ thống phõn cấp.
Cỏc tổ chức cỏ nhõn thƣờng đƣợc cấu trỳc nhƣ hệ thống phõn cấp, nơi mà hệ thống phõn cấp đƣợc sử dụng để phõn cụng trỏch nhiệm, vai trũ lónh đạo, tạo điều kiện thụng tin liờn lạc. Phõn cấp quen thuộc của "những điều" bao gồm một đơn vị mỏy tớnh để bàn, với màn hỡnh cấp dƣới của mỡnh, bàn phớm và chuột.
Trong thế giới của những ý tƣởng, sử dụng hệ thống phõn cấp để cú đƣợc kiến thức chi tiết về thực tại phức tạp: cấu trỳc thực tế vào cỏc bộ phận cấu thành của nú, và những lần lƣợt vào bộ phận cấu thành của riờng mỡnh, tiếp tục xuống cấp nhƣ nhiều cấp độ nhƣ chỳng ta quan tõm đến. Tại mỗi bƣớc, chỳng ta tập
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn/
trung vào sự hiểu biết một thành phần của toàn bộ, tạm thời bỏ qua cỏc thành phần khỏc tại này và tất cả cỏc cấp độ khỏc. Nhƣ chỳng ta đó đi qua quỏ trỡnh này, chỳng ta tăng cƣờng hiểu biết toàn cầu của chỳng tụi bất cứ điều gỡ thực tế phức tạp.
Vớ dụ về hệ thống phõn cấp mà sinh viờn y khoa sử dụng trong khi học tập giải phẫu, họ xem xột riờng hệ thống cơ xƣơng (bao gồm cả cỏc bộ phận và phần nhỏ nhƣ bàn tay và cơ cấu thành và xƣơng của nú), hệ thống tuần hoàn (và nhiều cấp, cỏc ngành của nú), hệ thần kinh (và nhiều thành phần của nú và hệ thống con), vv…, cho đến khi họ đó đƣợc bảo hiểm tất cả cỏc hệ thống và cỏc phõn khu quan trọng của mỗi ngƣời. Học sinh tiờn tiến tiếp tục phõn tất cả cỏc cỏch để cỏc cấp độ tế bào hay phõn tử. Cuối cựng, cỏc sinh viờn hiểu đƣợc "bức tranh lớn" và một số lƣợng đỏng kể cỏc chi tiết của nú. Khụng chỉ vậy, nhƣng họ hiểu đƣợc mối quan hệ của cỏc bộ phận riờng lẻ với tổng thể. Bằng cỏch làm việc theo thứ bậc, họ đó đạt đƣợc một sự hiểu biết toàn diện về giải phẫu.
Tƣơng tự nhƣ vậy, khi chỳng ta tiếp cận một vấn đề quyết định phức tạp, chỳng ta cú thể sử dụng một hệ thống phõn cấp để tớch hợp một lƣợng lớn thụng tin vào sự hiểu biết của chỳng ta về vấn đề cung cấp vật tƣ.
- Phõn cấp trong AHP
Một hệ thống phõn cấp AHP là một phƣơng tiện cú cấu trỳc của mụ hỡnh húa cỏc quyết định trong tay. Nú bao gồm một tổng thể mục tiờu, một nhúm cỏc tựy chọn hoặc lựa chọn thay thế để đạt đƣợc mục tiờu, và một nhúm cỏc yếu tố hoặc cỏc tiờu chuẩn cú liờn quan lựa chọn thay thế đến mục tiờu. Cỏc tiờu chuẩn cú thể đƣợc tiếp tục chia thành tiờu chớ phụ, và nhƣ vậy, trong khi nhiều cấp độ nhƣ cỏc vấn đề đũi hỏi. Một tiờu chớ cú thể khụng ỏp dụng thống nhất, nhƣng cú thể phõn loại khỏc nhau nhƣ một chỳt ngọt ngào là thỳ vị nhƣng quỏ nhiều vị ngọt cú thể gõy hại. Trong trƣờng hợp đú cỏc tiờu chớ đƣợc chia thành tiờu chớ con cho thấy cƣờng độ khỏc nhau của tiờu chớ, nhƣ: nhỏ, trung bỡnh, cao và cỏc cƣờng độ đƣợc ƣu tiờn thụng qua so sỏnh dƣới tiờu chuẩn cha mẹ.
Thiết kế của bất kỳ hệ thống phõn cấp AHP sẽ phụ thuộc khụng chỉ vào bản chất của vấn đề ở bàn tay, mà cũn về kiến thức, đỏnh giỏ, giỏ trị, ý kiến, nhu cầu,
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn/
mong muốn, vv… của những ngƣời tham gia trong quỏ trỡnh ra quyết định. Xõy dựng một hệ thống phõn cấp thƣờng liờn quan đến cuộc thảo luận quan trọng, nghiờn cứu và khỏm phỏ của những ngƣời tham gia. Ngay cả sau khi xõy dựng ban đầu của nú, nú cú thể đƣợc thay đổi để phự hợp mới đƣợc suy nghĩ của tiờu chuẩn hoặc tiờu chớ ban đầu khụng đƣợc coi là quan trọng; lựa chọn thay thế cũng cú thể đƣợc thờm vào, xúa hoặc thay đổi.
Để hiểu rừ hơn AHP hệ thống phõn cấp, hóy xem xột một vấn đề quyết định với mục tiờu đạt đƣợc, ba cỏch khỏc nhau để đạt đƣợc mục tiờu, và bốn tiờu chớ dựa vào đú lựa chọn thay thế cần phải đƣợc so sỏnh.
- Đỏnh giỏ hệ thống phõn cấp:
Một khi hệ thống phõn cấp đó đƣợc xõy dựng, những ngƣời tham gia phõn tớch nú thụng qua một loạt cỏc so sỏnh cho cỏc tiờu chớ. Cỏc tiờu chớ đƣợc cặp so sỏnh với mục tiờu cho tầm quan trọng. Cỏc lựa chọn thay thế đƣợc cặp so sỏnh với từng chỉ tiờu cho sở thớch. So sỏnh đƣợc xử lý toỏn học, và ƣu tiờn cú nguồn gốc cho mỗi nỳt. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.3.2 Kỹ thuật ỏp dụng để xỏc nhận cỏc mụ hỡnh lựa chọn
Mụ hỡnh là thành phần chủ chốt trong hầu hết hệ hỗ trợ quyết định và là điều kiện cần trong hệ hỗ trợ quyết định dựa vào mụ hỡnh.
Cú nhiều lớp mụ hỡnh kốm theo cỏc kỹ thuật xử lý thao tỏc mụ hỡnh đặc thự