Xây dựng và hồn thiện hệ thống thơng tin khách hàng trong bất cứ hoạt động kinh doanh nào. Những thơng tin về khách hàng, về thị trường là rất cần thiết và vơ cùng quan trọng đối với nhà quản trị kinh doanh. Để phân tích, đánh giá về tính hiệu quả của hoạt động đĩ, nhất là trong thời buổi bùng nổ của tin tức. Hơn bất kỳ loại hình kinh doanh nào, hoạt động kinh doanh tiền tệ của ngân hàng chứa đựng khá nhiều rủi ro cho nên vấn đề thơng tin liên quan đến tín dụng càng phải nhanh chĩng và chính xác để hạn chế những tổn thất làm tăng khả năng hiệu quả hoạt động kinh doanh. Vì vậy, xây dựng được một hệ thống thơng tin khách hàng là một điều cần thiết và cĩ ý nghĩa. Tuy nhiên để hệ thống thơng tin khách hàng đạt được hiệu quả cần thực hiện tốt một số việc như:
• Thu thập thơng tin phải mang tính chất thường xuyên và liên tục.
• Việc thu thập thơng tin phải dựa trên nhiều nguồn khác nhau, lấy trực tiếp từ khách hàng, lấy qua đối tác của khách hàng hoặc khai thác qua Trung tâm thơng tin rủi ro của ngân hàng nhà nước (CIC).
• Thường xuyên giao lưu, trao đổi thơng tin với các ngân hàng khác, Ngân hàng Nhà nước. Các ngân hàng cĩ thể tham khảo thơng tin chéo của nhau để giảm bớt chi phí.
• Để bộ phận thu thập và xử lý thơng tin này cĩ hiệu quả cần cĩ sự phối hợp chặt chẽ giữa các phịng ban cũng như sự quan tâm của cấp lãnh đạo cần đầu tư kinh phí cho hoạt động của bộ phận này.