1 Thu lói cho vay tiờu dựng 07.405 36% 278.00 40% 429.837 50%
3.2.9. Nõng cao năng lực quản trị theo hướng ngõn hàng hiện đạ
Mụ hỡnh tổ chức đang ỏp dụng tại VPBank là mụ hỡnh truyền thống với việc tổ chức cỏc phũng, ban dựa trờn cơ sở nghiệp vụ. Trong điều kiện hoạt động với quy mụ nhỏ, tớnh chất đơn giản thỡ mụ hỡnh này tỏ ra là phự hợp với mức độ tập trung quản lý cao. Song, trong tương lai, khi ngõn hàng phỏt triển với quy mụ ngày càng lớn, với tớnh chất và khối lượng cụng việc ngày càng phức tạp thỡ mụ hỡnh này bộc lộ nhiều điểm bất hợp lý như sự chồng chộo trong chức năng, nhiệm vụ giữa cỏc phũng ban; hơn nữa, thiếu sự liờn kết giữa cỏc phũng ban trong xử lý, giải quyết cụng việc. Chớnh vỡ vậy, việc tỏi cấu trỳc tổ chức của VPBank là cần thiết để cú một mụ hỡnh tổ chức khoa học, hoạt động hiệu quả hướng tới chiến lược phỏt triển thành Ngõn hàng bỏn lẻ hàng đầu. Mục tiờu là tăng khả năng tiếp cận và cung cấp cỏc sản phẩm chuyờn biệt cho từng loại khỏch hàng và xõy dựng chớnh sỏch phự hợp cho từng loại khỏch hàng. Từ đú, mụ hỡnh tổ chức cần cơ cấu lại theo cỏc hướng sau:
Một là, hướng cỏc hoạt động ngõn hàng tới khỏch hàng bằng cỏch chuyển từ việc phõn định phũng ban theo loại hỡnh nghiệp vụ thuần tuý sang sử dụng tiờu thức đối tượng khỏch hàng kết hợp với sản phẩm của bốn khối cơ bản : Khối ngõn hàng bỏn lẻ, Khối ngõn hàng phục vụ doanh nghiệp, Khối cỏc định chế tài chớnh và khối quản lý vốn. Trong đú, VPBank tập trung phỏt triển khối ngõn hàng bỏn lẻ theo đỳng chiến lược kinh doanh của mỡnh. Cụ thể là khỏch hàng sẽ được cung cấp mọi dịch vụ ngõn hàng đặc thự phự hợp với họ thụng qua một đầu mối duy nhất. Hỗ trợ cho hoạt
động của cỏc bộ phận trờn sẽ là khối hỗ trợ bao gồm cỏc phũng, bộ phận hành chớnh, tham mưu với nhiệm vụ bảo đảm cho khối kinh doanh vận hành thụng suốt.
Hai là, cơ cấu lại mụ hỡnh tổ chức theo hướng nõng cao kỹ năng quản lý rủi ro và nõng cao chất lượng cụng tỏc kiểm tra, kiểm soỏt nội bộ :
Trước hết, để nõng cao kỹ năng quản lý rủi ro (đặc biệt là rủi ro tớn dụng), VPBank nờn chỳ ý tới việc thực hiện đầy đủ cỏc nguyờn tắc về rủi ro tớn dụng như:
- Tạo mụi trường cú mức độ rủi ro tớn dụng phự hợp - Xõy dựng quy trỡnh cấp tớn dụng hợp lý
- Duy trỡ quỏ trỡnh đo lường và quản lý tớn dụng - Bảo đảm kiểm soỏt rủi ro tớn dụng đầy đủ - Nõng cao vai trũ của cỏc cơ quan giỏm sỏt.
Thứ nữa cần xõy dựng hệ thống thu thập và xử lý thụng tin đầy đủ, kịp thời và chớnh xỏc. Một hệ thống thụng tin hiện đại với hệ thống mỏy tớnh nối mạng sẽ gúp phần nõng cao khả năng quản lý rủi ro, giỳp VPBank trớch lập quỹ rủi ro hợp lý hơn hiện nay. Bờn cạnh đú, VPBank nờn tổ chức hệ thống kiểm toỏn, kiểm soỏt nội bộ của mỡnh chặt chẽ và hiệu quả hơn nữa trong cỏc hoạt động liờn quan đến lĩnh vực tớn dụng, cú như thế mới ngăn ngừa và phỏt hiện được những sai sút.
3.2.10.Tăng cường cụng tỏc marketing
Mặc dự đó đạt được một số thành cụng nhất định trong cụng tỏc Marketing song đõy vẫn cũn là một mảng hoạt động rất cần được quan tõm phỏt triển. Vỡ vậy, để cú thể làm tốt cụng tỏc này đũi hỏi VPBank phải chỳ trọng đến những biện phỏp sau.
Thứ nhất, tăng cường hoạt động nghiờn cứu thị trường và khỏch hàng. Cụng việc này đũi hỏi ngõn hàng phải phõn loại được khỏch hàng của mỡnh gồm khỏch hàng truyền thống, khỏch hàng tiềm năng.
Đối với khỏch hàng truyền thống, ngõn hàng cần phải cú những chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng riờng và giao cho một phũng ban đảm nhiệm như gửi quà, điện hoa chỳc mừng cho khỏch hàng dịp lễ, tết ... Đặc biệt phải thường xuyờn gửi
bảng hỏi, phiếu điều tra... về chất lượng dịch vụ trong từng giai đoạn để cú những biện phỏp điều chỉnh hoạt động kịp thời, xem xột mức độ hài lũng của khỏch hàng đối với dịch vụ ngõn hàng. Từ đú cú thể phỏn đoỏn được mức độ trung thành của khỏch hàng cũng như nhu cầu của khỏch hàng và cú những biện phỏp điều chỉnh và tiếp xỳc với khỏch hàng để tăng sự gắn kết của khỏch hàng với ngõn hàng. Cựng với cụng tỏc trờn, phải thường xuyờn cú được những thụng tin của khỏch hàng, của nền kinh.. để giảm thiểu rủi ro xảy ra (đặc biệt trong hoạt động tớn dụng) hoặc tư vấn cho khỏch hàng trong hoạt động kinh doanh của họ, tạo cho khỏch hàng cú thờm ấn tượng tốt đẹp về ngõn hàng.
Đối với khỏch hàng tiềm năng, VPBank phải lập danh sỏch và thường xuyờn thực hiện cụng tỏc quảng cỏo, tiếp thị lụi cuốn thu hỳt khỏch hàng đến với ngõn hàng. Thường xuyờn cử những cỏn bộ cú trỡnh độ năng lực cao, khả năng giao tiếp tốt đến với những đối tượng trờn. Trước đú cỏc nhõn viờn này phải cú những hiểu biết nhất định về khỏch hàng như cụng việc, thúi quen, thu nhập, nhu cầu ...Qua đú thực hiện lụi kộo khỏch hàng bằng việc giới thiệu ưu điểm vượt trội của VPBank
Thứ hai, tăng cường cụng tỏc tiếp thị, quảng cỏo. Để nõng cao hỡnh ảnh uy tớn về một ngõn hàng hoạt động cú hiệu quả trờn thị trường trong nước và thị trường quốc tế. Muốn vậy VPBank phải tăng cường đầu tư cho quảng cỏo thụng qua cỏc ấn phẩm như tờ rơi, biểu phớ, danh thiếp, cải thiện tớnh hiệu quả của trang web với nội dung rừ ràng, ấn tượng thu hỳt khỏch hàng. Tăng cường tổ chức cỏc hội nghị khỏch hàng, nhằm mục đớch thăm dũ ý kiến khỏch hàng về ngõn hàng và tớnh trung thành của khỏch hàng với hoạt động của ngõn hàng. Ngoài ra, ngõn hàng cũng cần cú chớnh sỏch cho cỏc sản phẩm phụ trợ như quà tặng, khuyến mại... cho cỏc khỏch hàng hấp dẫn thờm lượng khỏch hàng.
Thứ ba, mở rộng cỏc hoạt động xó hội (public relation). Thụng qua cỏc hoạt động này uy tớn và thương hiệu VPBank được nõng lờn rất nhiều. Trong thời gian tới, ngõn hàng nờn tiếp tục đẩy mạnh cỏc hoạt động này hơn nữa đặc biệt là việc tài trợ cho cỏc sự kiện văn hoỏ lớn, làm từ thiện, tài trợ thể thao và những showgames trờn truyền hỡnh để hỡnh ảnh của VPBank được mọi tầng lớp dõn cư biết đến.
Thứ tư, những cụng tỏc marketing trờn sẽ được thực hiện hiệu quả hơn rất nhiều khi ngõn hàng cú sự phõn nhiệm chức năng cho một phũng ban chuyờn trỏch. Với những ngõn hàng hiện đại, phũng Marketing là phũng khụng thể thiếu được trong cụng tỏc tổ chức nhưng hiện nay VP Bank chưa cú sự tỏch biệt và coi trọng thớch đỏng. Vỡ vậy, trước hết VPBank phải thành lập phũng Marketing ở cả Hội sở và cỏc Chi nhỏnh, lờn kế hoạch hoạt động Marketing cụ thể cho từng thời kỳ, từng khu vực và từng khỏch hàng.
Thứ năm, VPBank phải tiến hành việc xõy dựng một chiến lược cạnh tranh hoàn chỉnh. Như trờn đó đề cập, để nõng cao sức cạnh tranh thỡ VPBank phải thực hiện cả 8 giải phỏp, tuy nhiờn khụng thể tiến hành một cỏch chắp vỏ, thiếu liờn tục, thiếu đồng bộ mà phải cú sự kết hợp nhuần nhuyễn bởi một giải phỏp bao trựm, đú là chiến lược Cạnh tranh.
Cú thể gọi chiến lược cạnh tranh là chiến lược của chiến lược bởi từng vấn đề liờn quan đến cạnh tranh cũng phải cú chiến lược để giải quyết. Chiến lươc nõng cao sức cạnh tranh mang tớnh bao trựm vừa cú vai trũ chỉ dẫn, vừa cú vai trũ điều phối việc thực thi cỏc chiến lược khỏc. Để xõy dựng một chiến lược cạnh tranh hoàn chỉnh, VPBank cần phải thực hiện theo cỏc bước sau:
- Trước hết, xõy dựng một bộ phận chuyờn theo dừi thị trường, phõn tớch để đỏnh giỏ năng lực cạnh tranh của VPBank từ đú đưa ra cỏc giải phỏp.
- Sau đú, xỏc định chiến lược nõng cao sức cạnh tranh dựa trờn hệ thống cỏc cụng cụ cạnh tranh và biện phỏp cạnh tranh. Cụ thể là : Loại chiến lược ? Tập trung vào những nhõn tố nào? Nguồn lực ra sao? Phõn bổ nguồn lực để tập trung vào từng nhõn tố? Xõy dựng từng chiến lược để thỳc đẩy từng nhõn tố .
- Cuối cựng, luụn theo dừi, đo lường, định lượng sức cạnh tranh để xỏc định tớnh đỳng đắn của chiến lược cạnh tranh từng thời kỳ và cú điều chỉnh thớch hợp.
Túm lại, để cú thể nõng cao sức cạnh tranh của mỡnh trong một mụi trường cạnh tranh đầy khắc nghiệt như hiện nay thỡ VPBank cần phải linh hoạt ỏp dụng tất cả cỏc giải phỏp trờn đồng thời sỏng tạo thờm những biện phỏp phự hợp với điều
kiện nội tại của ngõn hàng.