hơn nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ ở công ty bảo hiểm Bảo Việt
3.1.3. Giải pháp cho công tác giám định, bồi thường
3.1.3.1. Giải pháp cho công tác giám định
Tăng cường đội ngũ giám định viên. Thực tế cho thấy đội ngũ giám định viên
của công ty còn thiếu nhiều nhân lực mà với số rủi ro xảy ra sẽ không thể đáp ứng được yêu cầu của công việc nên phải có kế hoạch nâng cao đội ngũ giám định viên. Có hai cách sau để tăng cường đội ngũ giám định và bồi thường: Thứ nhất là tuyển dụng thêm những cán bộ chuyên trách về công tác giám định, đặc biệt là những người chuyên về giám định con người để phụ trách về giám định của bảo hiểm con người giảm bớt gánh nặng về giám định cho các giám định viên khác. Thứ hai là đào tạo để mỗi cán bộ, nhân viên khai thác đều là một cán bộ giám định, công ty sẽ trả lương cho công việc của họ.
Nâng cao chất lượng của đội ngũ giám định. Muốn công tác giám định đạt kết
quả cao và có chất lượng tốt thì ngoài có đội ngũ cán bộ đông về số lượng mà đội ngũ giám định còn phải mạnh về chất lượng chính vì vậy cần thiết phải tuyển dụng, đào tạo những cán bộ giám định có năng lực tốt .
Phối hợp với các bên liên quan để thực hiện tốt công tác giám định. Công tác
phối hợp với các bên liên quan để thực hiện công tác giám định chưa được thực hiện tốt ở nghiệp vụ bảo hiểm con người tại công ty bảo hiểm Bảo hiểm Bảo Việt như sự phối hợp với công an, bệnh viện, và các tổ chức có liên quan chính vì vậy cần thực hiện phối hợp với các bên liên quan.
Công ty cũng có những quy định khen thưởng những cán bộ làm tốt công tác giám định hoặc trả lương cao hơn để họ có trách nhiệm hơn với công việc của mình.
Bên cạnh đó công ty cũng phải xử phạt nghiêm minh những trường hợp cán bộ giám định làm không tốt trách nhiệm được giao, câu kết với khách hàng để trục lợi bảo hiểm.
3.1.3.2. Giải pháp cho công tác bồi thường
Tiểu luận Nguyên lý Bảo hiểm
Tăng thêm đội ngũ cán bộ bồi thường. Hiện tại ở các phòng kinh doanh cán bộ
bồi thường là kế toán và bộ phận thống kê họ vừa đảm nhận cùng lúc những công việc khác nhau mà mỗi phòng chỉ có một đến hai nhân viên làm công việc này chính vì vậy cũng phải tăng thêm số lượng cán bộ bồi thường nhằm giảm bớt công việc nâng cao chất lượng của công tác bồi thường. Việc cán bộ giám định phải có trình độ về thống kê, kế toán nên biện pháp hiệu quả vẫn là tuyển dụng thêm cán bộ làm công tác bồi thường.
Trên thực tế của công ty thì cán bộ bồi thường (thường là kế toán) trực tiếp chi trả bảo hiểm cho khách hàng, tuy nhiên với cách này thời gian sẽ không được đảm bảo vì số lượng cán bộ thì có hạn khó có thể đảm bảo thời gian chi trả nhanh, kịp thời cho khách hàng. Chính vì vậy phải đào tạo mỗi cán bộ khai thác trở thành mỗi cán bộ chi trả bồi thường dưới sự chỉ đạo của cán bộ bồi thường chính thức. Với biện pháp này vừa đảm bảo được thời gian chi trả kịp thời cho khách hàng, vừa tận dụng được nguồn nhân lực, làm cho mối liên hệ giữa khách hàng và đại lý (đại diện cho công ty) thêm gần gũi, nâng cao uy tín của công ty.
Nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ bồi thường, phải làm tốt từ khâu
tuyển dụng cán bộ, yêu cầu nghiêm khác về trình độ kiến thức, khả năng thực tế.
Có chính sách khen thưởng, xử phạt hợp lý. Chi thêm lương cho người làm nhiệm vụ chi trả tiền bồi thường bảo hiểm đồng thời có ký hợp đồng và có những quy định về quyền lợi và trách nhiệm của những người tham gia công tác chi trả số tiền bảo hiểm nhằm tạo nên ý thức trách nhiệm của những người làm công tác chi trả bảo hiểm. Có quy định nghiêm và cụ thể về các biện pháp xử phạt về những hành vi vi phạm của những người có chi trả tiền bảo hiểm, ví dụ như có thể yêu cầu bồi thường trên mức độ lỗi đã gây ra ngoài quy định xử phạt của pháp luật.
Tránh để những vụ còn tồn đọng. Tuy số vụ bồi thường còn tồn đọng của
nghiệp vụ không nhiều nhưng vẫn phải cố gắng giải quyết kịp thời và hết những vụ tồn đọng này để có được niềm tin của khách hàng đối với công ty, tạo thêm uy tín của công ty trên thị trường.
Phối hợp với các bên liên quan trong chi trả số tiền bồi thường cho khách hàng
cụ thể như trong trường hợp tử vong thì phải liên hệ với cơ quan chức năng để xác định người được thụ hưởng, người thừa kế theo đúng quy định của pháp luật nhằm
Tiểu luận Nguyên lý Bảo hiểm
đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và người được thụ hưởng. Hay phối hợp với các cơ quan chức năng nhằm xử phạt những hành vi vi phạm trong công tác bồi thường.
Giảm thiểu hiện tượng trục lợi bảo hiểm: Công ty phải có chế tài xử phạt
nghiêm minh hơn về hành vi trục lợi bảo hiểm của khách hàng và của cán bộ, nhân viên trong công ty, nếu phát hiện có hiện tượng trục lợi bảo hiểm công ty cần kiên quyết xử lý có thể phạt tiền, đình chỉ công tác phối hợp với cơ quan chức năng để có hình phạt hợp lý với cán bộ của công ty. Còn đối với khách hàng có thể không bao giờ ký kết hợp đồng bảo hiểm với khách hàng vi phạm, cũng phối hợp với cơ quan chức năng để giải quyết.
Thực hiện tổng thể các biện pháp trên công ty sẽ khẳng định được vai trò, vị thế và uy tín, thương hiệu của công ty trên thị trường bảo hiểm con người phi nhân thọ từ đó có bước đệm để thực hiện tốt công tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người ở công ty bảo hiểm Bảo hiểm Bảo Việt.