con người phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm Bảo Việt:
2.3.3. Chỉ ra nguyên nhân
Trong bối cảnh tăng trưởng của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2012 giảm sút rõ rệt so với tốc độ tăng trưởng của năm 2011, Bảo hiểm Bảo Việt vẫn đạt được tốc độ tăng trưởng ổn định, vững chắc về doanh thu và lợi nhuận, giúp Bảo Việt gia tăng về thị phần. Đây là kết quả của việc chuyển đổi mô hình kinh doanh theo hướng chuyên môn hóa tập trung, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, nâng cao trình độ, tính chuyên nghiệp và năng suất của hệ thống phân phối.
Năm 2012 là một năm có nhiều biến động và thách thức đối với nền kinh tế Việt Nam nói chung và thị trường bảo hiểm nói riêng. Năm 2012, thị trường bảo hiểm Việt Nam gặp không ít khó khăn như: tăng trưởng kinh tế giảm đáng kể, giá thuốc và chi phí y tế tăng cao, cắt giảm đầu tư công, thắt chặt tín dụng, ngành vận tải biển suy thoái làm tăng rủi ro thanh toán và nợ phí, thị trường chứng khoán suy giảm ảnh hưởng đến kết quả đầu tư tài chính, thị trường bảo hiểm cạnh tranh ngày càng gay gắt, nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải và bảo hiểm tài sản chịu nhiều tổn thất lớn như: chìm tàu Trường Hải, Nam Long, Sài Gòn Queen, cháy nhà máy Thiên Phú, cháy nhà máy gỗ Nitori, … Mặc dù vậy, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2012 vẫn đạt tăng trưởng ấn tượng so với tình hình chung, doanh thu đạt 22.767 tỉ tỷ đồng, tăng trưởng 10,3% (mức tăng trưởng thấp nhất trong vài năm gần đây).
Trong bối cảnh kinh tế và thị trường bảo hiểm Việt Nam đang trải qua nhiều biến động và thách thức bảo hiểm Bảo Việt vẫn luôn đạt tốc độ tăng trưởng cao về các
Tiểu luận Nguyên lý Bảo hiểm
loại bảo hiểm con người phi nhân thọ, tiếp tục khẳng định vị trí đứng đầu về thị trường và vị thứ ngày càng vững mạnh của một thương hiệu lâu đời là do:
Bảo hiểm Bảo Việt đặt mục tiêu trong kinh doanh là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, phát triển các sản phẩm bảo hiểm, luôn hướng tới quyền lợi cao nhất cho khách hàng trong các trường hơp rủi ro, khách hàng sẽ luôn được hưởng dịch vụ bồi thường chính xác, nhanh chóng và chu đáo khi đến với Bảo Việt vì thế mọi người luôn tin tưởng lựa chọn Bảo Việt .
Với tiềm lực tái chính minh bạch, vững mạnh, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp năng động, sang tạo , dịch vụ khách hàng chất lượng sản phẩm linh hoạt bảo hiểm Bảo Việt đạt được kết quả kinh doanh khả quan hơn so với thị trường và hướng đến tăng trưởng bền vững.
Bảo việt chú trọng vào việc tìm kiếm, khai thác và nắm bắt các cơ hội của thị trường, vượt qua thách thức trong điều kiện kinh tế còn khó khăn tầm nhìn toàn cảnh, rộng hơn, sâu hơn.
Ngoài ra Bảo Việt đã cung cấp trên trang web Chức năng hỗ trợ trực tuyến bổ sung cho khách hàng một kênh liên lạc thuận tiện hơn với trung tâm dịch vụ
khách hàng bảo hiểm Bảo Việt.
Trung tâm dịch vụ khách hàng sẽ cung cấp cho khách hàng cá nhân các hỗ trợ với hai loại bảo hiểm chính: Bảo hiểm xe cơ giới và Bảo hiểm sức khỏe tai nạn cá nhân đồng thời thực hiện chức năng bán hàng qua điện thoại.
Các tư vấn viên của trung tâm sẽ cung cấp dịch vụ bao gồm:
• Tư vấn cho khách hàng những thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của Bảo hiểm Bảo Việt .
• Tiếp nhận thông tin khai báo tai nạn cho bảo hiểm Xe cơ giới và Bảo hiểm y tế- tai nạn con người.
• Hướng dẫn thủ tục hồ sơ thanh toán tiền bảo hiểm.
• Hỗ trợ khách hàng tiếp cận các dịch vụ giá trị gia tăng của Bảo hiểm Bảo Việt như: dịch vụ cứu hộ xe ô tô, chỉ dẫn địa chỉ garage liên kết, bệnh viện nằm trong hệ thống bảo lãnh viện phí của Bảo hiểm Bảo Việt...
• Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của Bảo hiểm Bảo Việt.
Tiểu luận Nguyên lý Bảo hiểm
Vượt qua khủng hoảng, với kết quả hoạt động được thị trường đánh giá tốt trong năm 2012, Bảo hiểm Bảo Việt đã khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ với năng lực tài chính vững mạnh và mô hình kinh doanh bền vững.