3/ Phân theo giới tính 41 100 41 100 41 100 00
3.2.7 Xây dựng văn hóa trong chi nhánh
Để tạo ra được tâm lý thoải mái, tiện lợi cho khách hàng khi đến giao dịch tại Ngân hàng thì đòi hỏi Agribank Bắc Sông Hương phải xây dựng cho mình một văn hoá giao dịch thật thân thiện, hiện đại. Văn hoá giao dịch của toàn thể Agribank nói chung và Agribank Bắc Sông Hương nói riêng được tổng kết trong 10 chữ: “Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả”. 10 chữ này đã tổng kết nên những điều cần thiết cho một giao dịch viên.
Phong cách, tác phong phục vụ khách hàng: Khi khách hàng đến giao dịch hoặc liên lạc bằng những hình thức khác nhau thì nhân viên Ngân hàng phải luôn giữ thái độ, phong cách lịch thiệp, hoà nhã, cởi mở, sẵn sàng giải đáp mọi nhu cầu, thắc mắc của khách hàng một cách tận tình và chu đáo. Đồng thời CBTD cũng luôn đặt ra câu hỏi và tìm kiếm câu trả lời của khách hàng, luôn biết lắng nghe, ghi nhận mọi ý kiến đóng góp từ phía khách hàng, luôn làm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.
Mỗi CBCNV phải luôn tự đào tạo cho bản thân về cả chuyên môn nghiệp vụ và cả các kiến thức liên quan nhằm có khả năng trợ giúp tốt nhất cho khách hàng.Ngoài ra, cơ sở vật chất của Ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng với khách hàng. Do Ngân hàng và khách hàng là dựa trên cơ sở tín nhiệm lẫn nhau, khàng hàng sẽ không tin tưởng vào một Ngân hàng có không gian chật hẹp, trang thiết bị cũ kỹ, lạc hậu. Điều này đã được Ngân hàng quan tâm và đã có sự thay đổi trụ sở làm việc mới với cách bố trí, sắp xếp các đồ đạt một cách khoa học tạo nên không gian hài hoà, thoải mái và tiện nghi nhất tạo sự thoải mái cho khách hàng đến giao dịch.
3.3 Kiến nghị