Về cơng tác tiếp thị, quảng bá
Thường xuyên quảng bá các sản phẩm tín dụng tiêu dùng bằng nhiều hình thức như quảng cáo trên truyền hình, gửi thư đến các gia đình , các cơng ty về các sản phẩm của ngân hàng. Bên cạnh đĩ cần thường xuyên quảng bá thương hiệu thơng qua các phương tiện thơng tin đại chúng như sách báo, tivi, đài phát thanh…Ngân hàng nên thường xuyên tham gia tài trợ cho các hoạt động văn hĩa, nghệ thuật, các hoạt động tình nguyện…cũng như tổ chức các buổi họp báo để giới thiêu về ngân hàng. Từ đĩ gĩp phần nâng cao thương hiêu của ngân hàng ,giúp khách hàng cĩ thơng tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng , nắm được cách thức sử dụng và các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
Nhân viên
Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng.
Tình hình nợ quá hạn gia tăng làm đã đe dọa nghiêm trọng an ninh tài chính trong hoạt động ngân hàng bằng mọi cách NH phải thu hồi được nhiều khoản vay càng tốt. Cĩ hiệu quả hay khơng hiệu quả khách hàng cĩ trả được nợ hay khơng là vấn nạn nhiều NHTM mắc phải. NH thu hồi nợ được khâu thẩm định khách hàng của NH phải chất lượng, khơng thẩm định khách hàng quá qua loa sơ sài, cĩ thể do chủ quan hoặc khách quan .
Nếu do khách quan: biến động của thị trường, thảm họa của tự nhiên, chính sách kinh tế của chính phủ mất đi thu nhập của khách hàng thì NH gia hạn nợ, khuyến khích động viên khách hàng tiếp tục thực hiện nghĩa vụ tài chính bằng cách NH sẽ bổ sung vốn vào hoạt động của khách hàng giúp khách hàng vượt qua thời kỳ khĩ khăn; đơn đốc khách hàng trả nợ hoặc chuyển sang nợ quá hạn.
Nếu do ý chí chủ quan của cán bộ TD: tin tưởng vào năng lực trình độ chuyên mơn của mình thẩm định yếu kém. Do yếu kém về nghiệp vụ, thơng tin về khách hàng, giá cả thị trường khơng cập nhật kịp thời, chính sách pháp luật của Nhà Nước, ..cho vay khách hàng khơng cĩ uy tín năng lực trả nợ hoặc cho vay vượt quá số tài sản đảm bảo làm gia tăng nợ khĩ địi cho NH. Ngân hàng nên tổ chức các buổi họp nhĩm trao dịi kinh nghiệm trong thẩm định 6 C khách hàng, nâng cao trình độ chuyên mơn bằng các buổi học nâng cao kỹ năng thẩm định.
Hơn thế nữa, do khơng cập nhật thơng tin khách hàng khả năng mang rủi ro cho NH nên ban lãnh đạo thường xuyên nhắc nhở nhân viên cập nhật thơng tin hằng ngày qua sách báo, trung tâm thơng tin khách hàng của NHNN, hoặc qua trao đổi các cán bộ với nhau những kiến thức này rất bổ ích khả năng phân tích phán đốn khách hàng. Cán bộ phải cĩ sự hiểu biết rõ về mơi trường pháp lý tránh tư vấn sai người vay đi vào chỗ làm ăn thua lỗ, NH cũng khĩ thu hồi được nợ.
Việc định thời gian trả nợ khơng hợp lý là nguy cơ tiềm ẩn của rủi ro TD, cán bộ tín dụng nên cĩ cái nhìn tổng quan xét đốn, phân tích khách hàng để đưa ra kỳ thu nợ ngay khi khách hàng cá nhân cĩ thu nhập (lương, thu nhập từ buơn bán sản xuất nhỏ), khách hàng doanh nghiệp thu được tiền sau khi bán hàng và thu được tiền,..thời điểm này vừa cĩ lợi cho bên cho vay và bên đi vay.
Phân tích thơng tin cĩ sẵn chưa chắc khách hàng cung cấp đúng sự thật. Đọc được ý nghĩ của khách hàng xem khách hàng cĩ ý chí muốn trả nợ hay lừa bịp NH lại càng khĩ khăn hơn. Do đĩ, kiến thức từ kinh nghiệm rất đáng quý khơng cĩ trường lớp nào dạy chỉ qua kinh nghiệm học hỏi từ đồng nghiệp, trường hợp này cán bộ TD sẽ tích lũy từ trong thực tế.
Vì thế, NH khơng ngừng nâng cao chất lượng cán bộ ngân hàng nĩi chung và đội ngũ cán bộ TD nĩi riêng đề thực hiện phương hướng hoạt động của NH trong giai đoạn hiện nay là nâng cao chất lượng TD giảm tỷ lệ nợ quá hạn NH.
Yếu tố con người là nhân tố quyết định, nếu cán bộ TD khơng cĩ đủ trình độ đáp ứng nhu cầu thực tiễn địi hỏi của NH. Do vậy, Nâng cao chất lượng và sử dụng hợp lý đội ngũ cán bộ là cơng việc thường xuyên liên tục và lâu dài của NH. Nên thực hiện phân loại khách hàng theo khối khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp tiện cho việc quản lý theo dõi, trong bố trí cán bộ. Sống trong thời đại cơng nghệ thơng tin hĩa lĩnh vực NH, cán bộ TD cần cĩ thêm kiến thức cơng nghệ ngân hàng để cải tiến nghiệp vụ, phục vụ khách hàng nhanh, gọn, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Khả năng nữa là do rủi ro về đạo đức kéo theo rủi ro nợ quá hạn, thẩm định chỉ dựa vào tình cảm, sai lầm trong thẩm định. Thể hiện ở sự thiên vị trong thẩm định đối với người thân, bạn bè, vì quyền lợi vật chất,….Đạo đức là căn cứ đánh giá bản chất của cán bộ TD, một mặt ban lãnh đạo nên xem xét, tách quyền lợi của NH với quyền lợi cá nhân đảm bảo khả năng thu hồi nợ của NH. Khi cán bộ TD bị lơi cuốn vào quyền lợi vật chất mà quên đi nghĩa vụ của một nhân viên NH thì Trưởng phịng, Ban giám đốc phải xem xét nhu cầu vật chất và nhu cầu tin thần của nhân viên cĩ thỏa mãn khơng, Từ đĩ đưa ra chính sách lương thích hợp với trình độ chuyên mơn khiến cho họ tận tâm với nghề nghiệp hơn.
Điểm nhấn mà ít người quan tâm đến đĩ là nghệ thuật giao tiếp ứng xử khách hàng trình độ năng lực của cán bộ tín dụng. Một số chính sách lương như trong tháng, quý hoặc năm xem xét khả năng hồn trả nợ vay của từng hợp đồng TD, cán bộ TD cĩ tích cực thu hồi nợ hay khơng, mà cĩ mức thưởng lương tạo thêm động lực hăng say làm việc.