4. Doanh số TT (trđ) 698.761 7.37608 9.185
3.1.1.Những kết quả làm được.
Trong thời gian qua, công tác thanh toán nội địa KDTM của ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội đã đạt được nhiều thành quả đáng kể: Doanh số cũng như chất lượng thanh toán ngày càng tăng nhằm thỏa mãn mọi nhu cầu của đa dạng phong phú của khách hàng; góp phần nâng cao uy tín cũng như ưu thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Cụ thể Chi nhánh đã đạt được những kết quả sau:
Thứ nhất, Đa dạng hóa các dịch vụ, phương tiện TTNĐKDTM.
Dựa trên nền tảng ứng dụng thành tựu của khoa học kĩ thuật và công nghệ thông tin, các phương tiện TTNĐKDTM ở ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội đã phát triển mạnh mẽ và đa dạng. Trên cơ sở phát triển các phương tiện thanh toán cơ bản như ủy nhiệm chi, chuyển tiền, ủy nhiệm thu, séc thì các phương thức thanh toán điện tử: Thẻ thanh toán, Internet Banking, Phone Banking, Ví điện tử đang dần đi vào cuộc sống, phù hợp với xu thế thanh toán của các nước trong khu vực và trên thế giới. Điều này giúp giảm thiểu đáng kể thời gian giao nhân chứng từ, xử lý nghiệp vụ thanh toán, tiết kiệm chi phí thanh toán.
Thẻ thanh toán đã và đang trở thành phương tiện thanh toán phổ biến, thẻ thanh toán được Đông Á Bank rất chú trọng phát triển, có tốc độ phát triển nhanh chóng. Trong 6 tháng đầu năm 2012 toàn chi nhánh đã phát hành được gần 2500 thẻ thanh toán, trong đó thẻ ghi nợ chiếm tới 85%. Dịch vụ thẻ phát triển đã giúp ngân hàng có thêm kênh huy động vốn và phát triển thêm các dịch vụ cung cấp cho khách hàng qua tài khoản tại ngân hàng; cung cấp các giá trị gia tăng trên sản phẩm thẻ với nhiều tiện ích khác nhau. Ngoài ưu thế về thẻ đa năng thì hiện nay tất cả các loại thẻ ATM tại Đông Á đều được tích hợp sẵn tính năng dịch vụ Internet Banking và Phone Banking cho mọi khách hàng. Ngoài các tiện ích cơ bản như truy vấn thông tin tài khoản, xem tỷ giá, lãi suất, sao kê tài khoản, thông tin giao dịch, dịch vụ internet banking còn cho phép khách hàng thực hiện thanh toán hóa đơn dịch vụ như tiền điện, nước, cước viễn thông, phí bảo hiểm, phí giao dịch chứng khoán, tiết kiệm online…Điều đó đã tạo điều
kiện cho khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng một cách đơn giản và ngày càng tiện lợi hơn.
Thứ hai, cơ sở hạ tầng phục vụ TTNĐKDTM đã được mở rộng và nâng cấp.
Hệ thống TTNĐKDTM của Chi nhánh Hà Nội đã có sự phát triển vượt bậc, nhờ sự đầu tư về cơ sở hạ tầng và triển khai ứng dụng mạnh mẽ công nghệ phục vụ cho hoạt động thanh toán. Chi nhánh đã trở mở rộng mạng lưới thanh toán trên khắp cả nước, tham gia thanh toán bù trừ với tất cả các ngân hàng thuộc hệ thống liên hợp VNBC, Smartlink và Banknetvn. Thêm vào đó, Chi nhánh đã thiết lập được hệ thống Core banking, hệ thống thanh toán nội bộ với công nghệ tiên tiến, cho phép các ngân hàng cung ứng các dịch vụ, phương tiện thanh toán hiện đại và khả năng kết nối trực tuyến, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
Nhìn chung hạ tầng kỹ thuật trang bị cho dịch vụ thẻ nói riêng và dịch vụ thanh toán nói chung đã được cải thiện đáng kể. Số lượng ATM và POS có tốc độ tăng trưởng rất nhanh. Trong 3 năm qua, chi nhánh Hà Nội luôn hoàn thành tốt chỉ tiêu về việc lắp đặt các máy ATM và hệ thống máy POS. Cụ thể: tính đến 31/12/2012 trên địa bàn Hà Nôi, chi nhánh đã lắp đặt được 103 cây ATM, 89 POS để phục vụ cho nhu cầu thanh toán của khách hàng. Năm 2011 Đông Á Bank vừa cung ứng ra thị trường hệ thống máy POS không dây. Đây là một cải tiến kỹ thuật công nghệ mới, giúp khách hàng có thể tiện lợi cho hoạt động thanh toán. Đây cũng là một lợi thế cạnh tranh lớn mà ngân hàng Đông Á nói chung và chi nhánh Hà Nội nói riêng có được.
Ngoài việc cung cấp các dịch vụ cơ bản như rút tiền mặt, chuyển khoản, ngân hàng còn chủ động nghiên cứu và triển khai nhiều tính năng gia tăng trên hệ thống ATM như thanh toán hóa đơn dịch vụ (điện, nước, viễn thông, bảo hiểm…), góp phần mang lại tiện ích cho khách hàng. Trong thời gian qua Chi nhánh đã rất tích cực trong việc mở rộng phạm vi ngành hàng phối hợp lắp đặt mạng lưới POS, trong đó chú trọng các ngành kinh doanh bán lẻ, các đơn vị cung ứng dịch vụ hàng ngày như dịch vụ taxi, dịch vụ bán vé tàu xe…qua đó giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt trong thanh toán.
Với đội ngũ nhân viên chuyên môn sâu, kĩ năng nghiệp vụ tốt, nền tảng cơ sở vật chất trang thiết vị hiện đại và áp dụng quy trình công nghệ cao, Đông Á Bank chi nhánh Hà Nội đã cung ứng dịch vụ thanh toán tốt nhất tới các khách hàng. Thêm vào đó, chi nhánh cũng tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ đảm bảo các quy trình thanh toán được thực hiện đúng đủ và tạo môi trường làm việc tốt cho các nhân viên có thể phát huy năng lực bản thân. Ngoài ra, ngân hàng cũng tăng cường công tác bảo mật thông tin, tích hợp các chức năng bảo vệ với các thẻ, tài khoản nhằm kiểm soát rủi ro trong thanh toán, đảm bảo lợi ích cho khách hàng. Nhờ vậy, Chi nhánh đã nâng cao uy tín cũng như giành được sự tin tưởng của nhiều khách hàng, xứng đáng là con chim đầu đàn của Đông Á Bank.