Xây dựng những sản phẩm thẻ mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tạo ra được sự khác biệt khi sử dụng thẻ cho khách hàng. Chính điều này sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ và trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng phát hành thẻ. Ngân hàng phải tạo ra những sản phẩm có thể làm thay đổi được tâm lý cũng như thói quen sử dụng tiền mặt của khách hàng.
Bên cạnh việc phát hành thẻ cho những khách hàng mới còn cần phải chú trọng chăm sóc và giữ chân những chủ thẻ hiện hữu. Vì chi phí cho việc giữ chân một khách hàng cũ sẽ thấp hơn rất nhiều chi phí cho việc tìm kiếm một khách hàng mới và hiệu quả của những khách hàng cũ thường cao hơn các khách hàng mới tham gia sử dụng thẻ.
Mở rộng nhiều ưu đãi cho chủ thẻ tại các các cơ sở chấp nhận thẻ. Ví dụ như chiết khấu, giảm giá hay tặng quà cho khách hàng nào thanh toán bằng thẻ. Và ngân hàng cũng phải tính toán sao cho mình không bị giảm lợi nhuận và đại lý cũng có lợi.
Tất cả các thông tin liên quan đến thẻ như là hướng dẫn sử dụng, cách kiểm tra số dư, cách thanh toán, mức lãi suất, mức phí, các câu hỏi thường gặp… đều được đăng tải đầy đủ và rõ ràng trên trang web của ngân hàng.
Xử lý khiếu nại, bồi hoàn thỏa đáng cho khách hàng cũng là một giải pháp giúp củng cố lòng tin của khách hàng. Thời gian giải quyết khiếu nại phải được công bố cụ thể và ngân hàng cần nghiên cứu thêm chính sách giải quyết khiếu nại của khách hàng, bảo đảm những khiếu nại của khách hàng phải được điều tra ngay, đầy đủ và giải quyết thỏa đáng.
Ngân hàng cần xây dựng các chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng phù hợp:
+ Phân đoạn thị trường và xác định đối tượng khách hàng là: khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng.
+ Thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung ứng.
+ Tổ chức các chương trình khuyến mãi tăng doanh số và phát triển mạng lưới khách hàng: tặng thẻ hoặc tặng thêm hạn mức sử dụng cho khách hoặc không thu phí giao dịch.
+ Tăng cường đưa các dịch vụ mới, tiện ích cho khách hàng.
+ Tổ chức các chương trình điểm thưởng cho khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng.
+ Tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ, tết.
+ Phối hợp với các đối tác chiến lược tổ chức các hội nghị khách hàng