1. Nhóm giải pháp từ các NHTM tổ chức thực hiện
1.3Công nghệ thông tin
Sản phẩm thẻ thanh toán là sản phẩm đòi hỏi công nghệ cao và hệ thống xử lý điện tử hiện đại. Trong khi đó thì hạ tầng kỹ thuật và công nghệ của các NHTM còn chưa mạnh, chất lượng còn chưa cao, điều này ảnh hưởng đến việc gia tăng tiện ích cho khách hàng và khả năng xử lý các giao dịch thanh toán thẻ. Vì vậy, cần có các giải pháp như:
+ Bảo mật, phòng chống rủi ro trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Đặc biệt là thẻ quốc tế để giảm được rủi ro cho ngân hàng, hạn chế được thẻ giả gây tổn thất cả về tài chính lẫn uy tín của ngân hàng. Luôn cập nhật những phần mềm mới để tăng tiện ích cho khách hàng cũng như mục đích quản lý của ngân hàng. Sử dụng và quảng bá rộng rãi thẻ chip để đảm bảo an toàn về giao dịch cho các chủ thẻ.
+ Cần phải nhanh chóng tiến hành nâng cấp hệ thống thẻ quốc tế. Vì số lượng thẻ, số lượng giao dịch thẻ và số lượng máy ATM ngày càng tăng. Hơn nữa, phát triển các sản phẩm mới dành cho thẻ quốc tế và phát triển hệ thống quản lý máy ATM, nâng cao chất lượng hệ thống máy ATM. Vì hiện tượng quá tải thường xuyên xảy ra, nhất là vào các ngày lễ, ngày nghỉ… dẫn đến phát sinh các lỗi giao dịch, ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng sử dụng thẻ. Để khắc phục được tình trạng này, ngân hàng cần phải thực hiện tổng hợp các biện pháp mang tính lâu dài, như: xây dựng một đường truyền riêng cho hệ thống máy ATM, đảm bảo hệ thống luôn hoạt động thông suốt 24/24h; nghiên cứu và đưa vào hoạt động các máy ATM có chức năng nạp tiền, mở rộng hình thức và phương thức kết nối hệ thống máy ATM của các ngân hàng liên kết,…
+ Cải tiến chất lượng dịch vụ thẻ, cải tiến chất lượng đường truyền dữ liệu và quy trình thực hiện giao dịch để đáp ứng được yêu cầu giao dịch bằng thẻ phải nhanh và tiện ích hơn giao dịch bằng tiền mặt. Khi CNTT được ứng dụng rộng rãi trong hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động thanh toán nói riêng, quy trình tiếp nhận và xử lý chứng từ trong thanh toán và hạch toán kế toán cần được điều chỉnh cho phù hợp, thuận tiện khi thực hiện giao dịch một cửa. Tích cực đầu tư cơ sở vật chất, máy móc thiết bị; lắp đặt hệ thống máy ATM trên toàn quốc, kết nối qua Trung tâm chuyển mạch tài chính quốc gia, đảm bảo thẻ của các NHTM đều sử dụng được ở tất cả các
máy ATM. Tích cực tuyên truyền lợi ích của thẻ tới mọi tầng lớp nhân dân, tạo sự đồng thuận, để thẻ được sử dụng rộng rãi trong cuộc sống