Trong số 50 mẫu điều tra thì có 22 mẫu là dùng sản phẩm tiền gửi tại ngân hàng No&PTNT chi nhánh Văn Giảng chiếm 44% trong tổng số phiếu điều tra. Sau đây là những phân tích cụ thể:
Thứ nhất về mức thu nhập bình quân
Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện mức thu nhập của dân cư trên địa bàn huyện
Thu nhập hàng thángcủa dân cư được thể hiện cụ thể qua biểu đồ trên, ta thấy thu nhập của người dân trên địa bàn chủ yếu ở mức từ 10tr/tháng cho tới 20tr/tháng, chiếm 54%. Đây là mức thu nhập khá cao, đảm bao mức sống và tích lũy. Do đó những người có thu nhập ổn định như trên thì khả năng gửi tiết kiệm là rất cao với kỳ hạn ổn định và lâu dài. Ngân hàng cần tập trung các chiến lược kinh doanh vào tập khách hàng này. Nhóm có mức thu nhập dưới 10tr/ tháng thường chỉ đủ để đảm bảo mức sống và có tích lũy tương đối thấp. Nhóm có mức thu nhập trên 20tr/tháng cũng chiếm tỷ lệ khá cao. Đây là nhóm mà ngân hàng cũng cần đặt mục tiêu chiến lược. Tuy nhiên với những người trong nhóm này thì do thu nhập chủ yếu từ kinh doanh ngành nghề nên tiêu dùng và đầu tư cũng lớn, thường gửi với kỳ hạn ngắn để phù hợp mới mục tiêu tiêu dùng và thanh toán nên mức tiết kiệm đạt ít hơn.
Thứ hai về kỳ hạn gửi tiền
Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện kỳ hạn gửi tiền của đối tượng khách hàng được điều tra
Ta có thể thấy được đa số khách hàng gửi tiền vào ngân hàng là kỳ ngắn hạn, chiếm 70% trong tổng số cơ cấu tiền gửi tại ngân hàng. Tiền gửi không kỳ hạn, trung
và dài hạn chiếm tỷ lệ nhỏ. Điều này là khá phù hợp với mức sống và tình hình thu nhập của dân cư trên địa bàn, đa số là làm nông nghiệp với thu nhập hàng năm và tiêu dùng ngắn hạn cùng với tâm lý lo sợ mức lãi suất có sự biến động lớn theo chiều bất lợi với khách hàng. Thể hiện cho điều này là tỷ trọng 72% khách hàng gửi tiền tại ngân hàng quan tâm đến mức lãi suất và 60% đối tượng được điều tra mong muốn sản phẩm tiền gửi của ngân hàng đạt mức lãi suất cao hơn. Và trong số các lý do mà khách hàng không gửi tiền tại ngân hàng là do ngân hàng khác có mức lãi suất cao hơn là chủ yếu. Lý do này chiếm 50%, còn lại là do yếu tố chất lượng sản phẩm, uy tín…Do đó ngân hàng cũng cần đưa ra mức lãi suất phù hợp với mong muốn của khách hàng để thu hút vốn tiền gửi nhiều hơn.
Thứ ba là về sự hiểu biết của khách hàng về các sản phẩm tiền gửi tại ngân hàng
No&PTNT chi nhánh Văn Giang.
Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện nguồn tiếp nhận thông tin của đối tượng khách hàng được điều tra
Qua cuộc điểu tra ta cũng thấy được, nguyên nhân của việc khách hàng gửi tiền tại ngân hàng là do người thân, người quen biết giới thiệu. Tỷ lệ này chiếm tới 80%, những phương tiện khác cung cấp ít thông tin hơn cho khách hàng, qua tờ rơi chỉ là 14%, website là 4%, đặc biệt qua nhân viên ngân hàng tư vấn chỉ là 2%. Cũng thêm nguyên nhân là do ngân hàng No&PTNT là một ngân hàng truyền thống, địa điểm thuận lợi nằm trên địa bàn huyện nên khách hàng mới có thể tiếp cận được. Vậy nên ngân hàng cần đưa ra các chiến lược marketing, quảng cáo cho ngân hàng mình nhiều hơn để tạo ra sự chủ động trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng.
Thứ tư là mức độ hài lòng về sản phẩm tiền gửi mà ngân hàng cung cấp.
Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của đối tượng khách hàng được điều tra về sản phẩm tiền gửi tại ngân hàng.
không thích. Đó là lý do tại sao chỉ có 44% đối tượng điều tra cho rằng mìn chắc chắn sử dụng tiếp các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, 48% đang do dự quyết định là có nên tiếp tục sử dụng hay ko, 8% là cương quyết không sử dụng sản phẩm nữa. Nhìn vào các số liệu điểu tra này thì ngân hàng nên đưa ra những chính sách để nâng cao chất lượng hangfsanr phẩm dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, để từ đó thu hút thêm và nâng cao được doanh số huy động trong tương lai.
Điều tra thêm về nhân viên khách hàng thì các số liệu nhận được thì cũng đa phần là giống với quan điểm đưa ra của các đối tượng khách hàng được điểu tra, và các thông tin đưa ra góp phần nào thỏa mãn mong muốn mà khách hàng yêu cầu khi sử dụng sản phẩm tiền gửi tại ngân hàng. Như các nhân viên nhân hàng cho rằng yếu tố chính ảnh hưởng tới việc huy động vốn tiền gửi là lãi suất, chiếm 80%, các yếu tố khác là chính sách của ngân hàng, uy tín ngân hàng chiếm lần lượt là 10% và 10%.
Các nhân viên được điều tra cũng cho rằng ngân hàng mình quan tâm nhiều hơn tới các kỳ hạn tiền gửi ngắn (75%), loại tiền gửi nội tệ (85%) hơn là so với các kỳ hạn dài, không kỳ hạn và ngoại tệ, vàng. Sự quan tâm của ngân hàng khá phù hợp với mong muốn và khả năng đáp ứng của khách hàng trên địa bàn huyện. Điều này tạo điều kiện cho việc huy động vốn tại ngân hàng ngày càng tăng cao hơn.
Các nhân viên được điều tra cũng có đưa ra các ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn cho ngân hàng như hình thức khuyến mãi. Tặng hiện vật, tặng tiền là có 35% nhân viên điều tra đồng ý. Marketing chiến lược như tuyên truyền về sản phẩm của ngân hàng thông qua tờ rơi, các hiệp hội đoàn thể trên địa bàn được 35% nhân viên ủng hộ…Đây là những cá nhân tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nên những thông tin điều tra này là vô cùng hữu ích giúp ngân hàng có thể tự điều chỉnh chiến lược để nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng mình.