Dựa trên báo cáo marketing qua các kỳ của công ty cũng như sự tiếp cận và đánh giá của khách hàng trong quá trình điều tra khảo sát thị trường, phỏng vấn khách hàng, đề tài đã tìm hiểu được những vấn đề liên quan đến quá trình tổ chức triển khai hoạt động XTTM của công ty TNHH TMDV KIM LIÊN như sau:
• Mức độ biết đến sản phẩm cửa thép của khách hàng
Trong câu hỏi 1 của phiếu điều tra khách hàng, nhận thấy trong tổng số 50 khách hàng được điều tra, có 40 khách hàng biết về sản phẩm cửa thép của công ty bao gồm cửa chống cháy, cửa vân gỗ, cửa thép an toàn. Tuy vậy, có 10 khách hàng chưa từng biết đến sản phẩm cửa thép của công ty. (Xem chi tiết ở phụ lục 5…)
• Đánh giá hiệu quả các chương trình quảng cáo của công ty
Qua câu hỏi 4 trong phiếu điều tra khách hàng, cho thấy mức độ nhận biết của khách hàng đối với các công cụ xúc tiến của công ty (xem chi tiết ở phụ lục 4…) ta thấy, mức độ nhận biết của khách hàng với các chương trình quảng cáo trên truyền hình được đánh giá cao hơn là quảng cáo ngoài trời, tuy vậy các chương trình quảng cáo của công ty dành cho sản phẩm cửa thép mới xuất hiện trước công chúng, nên sự nhận biết của khách hàng về các chương trình quảng cáo trên là chưa cao.
Qua đánh giá của NTD về mức độ hài lòng từ các chương trình XTTM mà công ty đã thực hiện thì hầu hết NTD hài lòng với các chương trình bán hàng tại đại lý phân phối của công ty. Bên cạnh đó, hoạt động quảng cáo trên kênh HN1 cho thấy mặt yếu kém của chương trình quảng cáo mà công ty đã thực hiện, như vậy công ty cần sớm có những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động XTTM cho sản phẩm cửa thép phù hợp và hiệu quả hơn. Theo kết quả bảng câu hỏi ta có:
Bảng3.7: Mức độ hài lòng của khách về các công cụ xúc tiến thương mại của công ty
Chỉ tiêu Rất Tốt Tốt Bình thường Kém
KH 15 20 5 0
Về mức độ hấp dẫn khách hàng từ các hoạt động XTTM mà các công ty kinh doanh thực hiện cho sản cửa thép, quảng cáo vẫn là công cụ hấp dẫn khách hàng nhất dẫn tới quyết định lựa chọn sản phẩm. Tiếp đến là hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại, giảm giá và tặng quà,..) rất thu hút và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, tiêu dùng của khách hàng.
• Những vấn đề bất cập trong quá trình triển khai hoạt động XTTM của công ty Theo như trả lời của các đối tượng được phỏng vấn trong công ty, 03/03 người đều khẳng định công ty tự thực hiện các chương trình XTTM cho sản phẩm cửa thép, tuy vậy quá trình triển khai hoạt động XTTM công ty gặp một số khó khăn sau:
Do ngân sách dành cho XTTM trong thời gian vừa qua còn hạn hẹp, nên công ty chưa có nhiều chương trình xúc tiến khác biệt so với đối thủ cạnh tranh là các công ty lớn trên thị trường Hà Nội như Tâm Chấn, Đồng Tâm… Cụ thể ngân sách dành cho hoạt động XTTM trong những năm gần đây chỉ xê dịch trong khoảng hơn 1 tỷ VNĐ, với con số đó nếu công ty muốn thực hiện một hoạt động XTTM để có thể cạnh tranh với các công ty tầm cỡ khác thì rất khó khăn, đòi hỏi công ty phải có một sự tính toán hết sức hợp lí.
Ngoài ra, trưởng phòng kinh doanh của công ty TNHH TMDV KIM LIÊN còn cho biết: hoạt động XTTM có mối quan hệ rất mật thiết đối với các hoạt động khác trong chiến lược marketing: chính sách về sản phẩm, về giá, về phân phối. Đặc biệt, khi công ty muốn mở rộng lên thị trường các tỉnh lân cận, thì hoạt động XTTM phù
hợp có vai trò rất quan trọng giúp công ty mở rộng hệ thống phân phối, cũng như nghiên cứu và phát triển sản phẩm hay xây dựng chính sách giá phù hợp với thị trường mới.
• Những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng với các chương trình XTTM của công ty
Theo kết quả phản hồi của khách hàng trong câu 8 (phụ lục 4…) của phiếu điều tra khách hàng, hầu hết khách hàng đều cho rằng: Công ty TNHH TMDV KIM LIÊN cần tập trung hơn nữa cho hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm cửa thép của công ty thông qua quảng cáo truyền hình, hay trên đài phát thanh. Hơn thế nữa, NTD cũng mong muốn có thêm cơ hội tìm hiểu sản phẩm, để họ có những đánh giá chính xác hơn về chất lượng hay giá cả của sản phẩm cửa thép của công ty.
Thông qua phiếu trả lời phỏng vấn, các đại diện khách hàng tổ chức đã có một số góp ý với hoạt động hoàn thiên hoạt động XTTM của công ty như sau: Dựa vào tình hình thực tại trên thị trường cung cấp sản phẩm cửa thép hiện nay, đặc biệt số lượng đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm cửa thép ngày càng nhiều, hi vọng công ty sẽ xây dựng lên hoạt động xúc tiến phù hợp với các nhà phân phối hơn, làm sao để kích thích họ đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cửa thép cho công ty, bên cạnh đó công ty cũng cần hoàn thiện hoạt động XTTM hướng tới sự chú ý và thu hút được NTD trên địa bàn thủ đô, đó là cách gián tiếp giúp tiêu thụ sản phẩm của công ty tốt hơn.