7. Cấu trúc của luận văn:
3.3.1.1. Nhân tố Năng lực đội ngũ NV:
Bảng 3.3 Thống kê mô tả các biến quan sát nhân tố Năng lực đội ngũ NV
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std. Deviation c23.NV phục vụ CSVC-TTB có trách nhiệm đối với công
việc
758 1 5 3.28 .965
c24.NV phục vụ CSVC-TTB có thái độ ân cần, niểm nở đối với SV
758 1 5 2.96 .999
c25..NV phục vụ CSVC-TTB sẵn sàng lắng nghe nhu cầu của SV
758 1 5 2.86 1.002
c26.NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ SV
758 1 5 3.04 .956
c27.NV phục vụ CSVC-TTB có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc
758 1 5 3.35 .817
c28.NV phục vụ CSVC-TTB giải quyết kịp thời các yêu cầu về CSVC-TTB
758 1 5 3.10 .962
Kết quả Bảng 3.3 cho thấy đối với nhân tố Năng lực đội ngũ NV, SV đánh giá còn thấp đối với các biến quan sát: c24. NV phục vụ CSVC-TTB có thái độ ân cần, niểm nở đối với SV (Mean: 2,96); c25..NV phục vụ CSVC-TTB sẵn sàng lắng nghe nhu cầu của SV (Mean: 2,86); Nhìn chung kết quả báo cáo cho thấy SV đánh giá chưa cao đối với nhân tố Năng lực đội ngũ NV.
58
Bảng 3.4 Thống kê mô tả các biến quan sát nhân tố Công tác quản lý của Nhà trƣờng
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std. Deviation c29.Nhà trường có kế hoạch đổi mới, nâng cấp hệ thống
CSVC-TTB
758 1 5 3.60 .950
c30.Nhà trường có kế hoạch định kỳ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống CSVC-TTB
758 1 5 3.40 .978
c31.Nhà trường thực hiện tốt công tác vệ sinh, an toàn đối với hệ thống CSVC-TTB
758 1 5 3.35 .976
c32.Nhà trường thực hiện tốt công tác bảo vệ an ninh, trật tự của nhà trường
758 1 5 3.28 1.035
c33.Nhà trường có biện pháp cải tiến vấn đề vệ sinh, cảnh quan, môi trường
758 1 5 3.54 .948
c34.Nhà trường hướng dẫn đầy đủ cho SV những quy định về việc sử dụng CSVC-TTB
758 1 5 3.39 .958
c35.Nhà trường có các giải pháp nhằm nắm bắt nhu cầu của sinh viên về CSVC-TTB
758 1 5 3.20 .990
c36.Nhà trường đáp ứng kịp thời các yêu cầu của sinh viên về CSVC-TTB
758 1 5 2.89 .985
Kết quả Bảng 3.4 cho thấy đối với nhân tố Công tác quản lý của Nhà trường, các biến quan sát được SV đánh giá chưa thật sự cao, trong đó biến c36. Nhà trường đáp ứng kịp thời các yêu cầu của sinh viên về CSVC-TTB (Mean: 2,89) được đánh giá thấp nhất. Kết quả báo cáo cho thấy SV đánh giá chưa cao đối với nhân tố Công tác quản lý của Nhà trường.
3.3.1.3. Nhân tố Tình trạng CSVC-TTB
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std. Deviation c1.Cảnh quan của nhà trường tạo ấn tượng đẹp 758 1 5 4.10 .902 c2.Quy hoạch tổng thể của nhà trường thuận tiện cho hoạt
động dạy và học
758 1 5 3.04 1.060
c3.Số lượng phòng học, phòng TN, TH đủ đảm bảo cho các hoạt động dạy và học
758 1 5 2.97 1.050
c4.Phòng học, phòng TN, TH, sân bãi TDTT, VHVN có diện tích sử dụng phù hợp
758 1 5 3.41 1.007
c5.Phòng học, phòng TN, TH đạt yêu cầu vệ sinh, an toàn 758 1 5 3.31 1.024 c6.Phòng học, phòng TN, TH đạt điều kiện về ánh sáng,
độ thông thoáng
758 1 5 3.56 .943
c7. TTB của các phòng học, phòng TN, TH đầy đủ 758 1 5 3.17 1.022 c8 TTB của các phòng học, phòng TN, TH hiện đại 758 1 5 2.82 .965 c9.KTX, sân bãi TDTT, VHVN đáp ứng được nhu cầu của
số lượng đông SV
758 1 5 3.14 1.090
c10.KTX sân bãi TDTT, VHVN đạt yêu cầu vệ sinh, an toàn
758 1 5 3.03 .997
c11.Thư viện đáp ứng đầy đủ sách báo, tư liệu tham khảo phục vụ học tập và nghiên cứu
758 1 5 3.39 1.150
c12.Sách, báo chí, tài liệu,... của thư viện thường xuyên được cập nhật
758 1 5 3.19 1.052
c13.Hệ thống thông tin, Website DLU thường xuyên được cập nhật
758 1 5 3.61 .965
c14.Hệ thống thông tin, mạng Internet, Website DLU hữu ích đối với SV
758 1 5 3.73 .912
c15.Hệ thống điện, nước của nhà trường hoạt động tốt 758 1 5 3.45 1.042 Kết quả Bảng 3.5 cho thấy đối với nhân tố Tình trạng CSVC-TTB, SV chỉ đánh giá cao đối với các biến quan sát c1 Cảnh quan Nhà trường tạo ấn tượng đẹp
(Mean: 4,10). Mặt khác SV đánh giá thấp các biến quan sát: c3 Số lượng phòng học, phòng TN, TH đủ đảm bảo cho các hoạt động dạy và học (Mean: 2,97); c8 Hệ thống TTB của các phòng học, phòng TN, TH hiện đại (Mean: 2,82). Đối với các biến quan sát khác SV đánh giá chưa cao.
3.3.1.4. Nhân tố Năng lực đội ngũ GV
60
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std. Deviation c16.GV có kỹ năng sử dụng TTB hỗ trợ cho việc giảng
dạy, hướng dẫn SV thực hành
758 1 5 3.73 .816
c17.GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với nội dung bài giảng
758 1 5 3.67 .836
c18.GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với mục tiêu đào tạo 758 1 5 3.70 .776
c19.GV nhiệt tình hướng dẫn SV sử dụng TTB trong quá trình giảng dạy, thực hành
758 1 5 3.49 .967
c20.GV nhiệt tình hướng dẫn SV sử dụng CSVC-TTB để tự học, tự nghiên cứu
758 1 5 3.36 .958
c21.GV nhiệt tình hướng dẫn SV các tài liệu, sách tham khảo để tự học, tự nghiên cứu
758 1 5 3.78 .876
c22.GV quan tâm đến nhu cầu về CSVC-TTB phục vụ hoạt động dạy và học
758 1 5 3.30 .951
Kết quả Bảng 3.6 cho thấy đối với nhân tố Năng lực đội ngũ GV, các biến quan sát c16 GV có kỹ năng sử dụng TTB hỗ trợ cho việc giảng dạy, hướng dẫn SV thực hành (Mean: 3,73); c18. GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với mục tiêu đào tạo
(Mean: 3,70); c21. GV nhiệt tình hướng dẫn SV các tài liệu, sách tham khảo để tự học, tự nghiên cứu (Mean: 3,78) được SV đánh giá cao hơn các biến quan sát khác. Kết quả báo cáo cũng cho thấy về tổng quan SV đánh giá tương đối cao đối với nhân tố này.
3.3.1.5. Sự hài lòng của SV
Bảng 3.7 Thống kê mô tả các biến quan sát Sự hài lòng của SV
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std. Deviation c37.Bạn hài lòng với tình trạng của hệ thống CSVC-TTB
của trường
758 1 5 3.11 .994
c38.Bạn hài lòng với năng lực của đội ngũ GV 758 1 5 3.38 .913
c39.Bạn hài lòng với năng lực của đội ngũ nhân viên CSVC-TTB
758 1 5 3.04 .955
c40.Bạn hài lòng với công tác quản lý CSVC-TTB của nhà trường
758 1 5 3.24 .928
Valid N (listwise) 758
Kết quả Bảng 3.7 cho thấy nhìn chung SV hài lòng chưa cao đối với chất lượng CSVC-TTB của Nhà trường, số liệu báo cáo cho thấy mức độ đánh giá đối vời từng nhân tố chất lượng còn thấp, cụ thể: (1) đối với Sự hài lòng với tình trạng của hệ thống CSVC-TTB của trường (Mean: 3,11); (2) đối với Sự hài lòng với năng lực của đội ngũ nhân viên phục vụ CSVC-TTB (Mean: 3,04); (3) đối với Sự hài lòng với năng lực của đội ngũ GV (Mean: 3,38); (4) đối với Sự hài lòng với công tác quản lý CSVC-TTB của nhà trường(Mean: 3,24).
62
3.3.2. Đánh giá thang đo
3.3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
Theo mô hình nghiên cứu có 04 nhóm nhân tố với 36 biến quan sát ảnh hướng đến sự hài lòng của SV đối với CSVC-TTB. Sau khi khảo sát, dùng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA với phép quay Varimax để phân tích 36 biến quan sát.
Sử dụng phương pháp kiểm định KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) và Bartlett để đo lường sự tương thích của mẫu khảo sát được bảng kết quả 4.6
Bảng 3.8 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .880
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 6185.330
Df 276
Sig. .000
Hệ số KMO là 0,880 (> 0,5) và sig = 0,000 < 0,05 nên giả thuyết HO trong phân tích này “Độ tương quan giữa các biến quan sát bằng 0 trong tổng thể” sẽ bị bác bỏ, điều này có nghĩa là các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể và phân tích nhân tố EFA là thích hợp [25].
Các con số trong bảng Rotated Component Matrix (Bảng 3.11) thể hiện các trọng số nhân tố hay hệ số tải nhân tố (factor loading) lớn nhất của mỗi biến quan sát. Để phân tích nhân tố EFA được xem là quan trọng và có ý nghĩa thiết thực, chỉ giữ lại các biến quan sát có trọng số nhân tố > 0,5 [25], như vậy ta loại dần các biến quan sát có trọng số nhân tố < 0,5 sau đó lần lượt phân tích lại theo quy trình trên, được các kết quả tại bảng 3.9
Lần TS biến phân tích Biến quan sát bị loại Hệ số KMO Sig Phƣơng sai trích Số nhân tố phân tích đƣợc 1 36 CD1, CD15 0.896 0.000 41.380 04 2 34 CD2 0.893 0.000 42.844 04 3 33 CD12, CD14, CD10 0.892 0.000 43.612 04 4 30 CD13, CD11 0.893 0.000 45.505 04 5 28 TE5, CD9 0.890 0.000 47.540 04 6 26 TE7 0.883 0.000 48.995 04 7 25 TE6 0.880 0.000 49.832 04 8 24 0 0.880 0.000 50.410 04
Sau khi loại những biến quan sát có trọng số nhỏ hơn 0,5, mô hình nghiên cứu còn lại 24 yếu tố thành phần, trích thành 04 nhóm nhân tố. Kết quả cuối cùng khi phân tích nhân tố EFA cho 24 biến quan sát được tổng hợp và trình bày ở Bảng phân tích nhân tố tương ứng với các biến quan sát (Bảng 3.11). Các giá trị Eigenvalues đều lớn hơn 1 và độ biến thiên được giải thích tích luỹ là 50.410% cho biết 04 nhóm nhân tố nêu trên giải thích được 50.410% biến thiên của các biến quan sát.
Bảng 3.10 Bảng phƣơng sai trích khi phân tích nhân tố Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 6.528 27.200 27.200 6.528 27.200 27.200 3.602 15.010 15.010 2 2.264 9.434 36.634 2.264 9.434 36.634 3.534 14.725 29.735 3 1.677 6.988 43.622 1.677 6.988 43.622 2.502 10.424 40.159 4 1.629 6.788 50.410 1.629 6.788 50.410 2.460 10.251 50.410 5 1.148 4.783 55.193 6 .996 4.152 59.345 7 .931 3.877 63.222 8 .815 3.394 66.616
64 9 .761 3.173 69.789 10 .688 2.866 72.655 11 .663 2.764 75.418 12 .643 2.680 78.099 13 .619 2.581 80.680 14 .583 2.430 83.109 15 .539 2.245 85.354 16 .507 2.112 87.466 17 .485 2.019 89.485 18 .479 1.994 91.479 19 .416 1.735 93.214 20 .389 1.623 94.837 21 .370 1.541 96.378 22 .330 1.377 97.755 23 .284 1.181 98.936 24 .255 1.064 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Bảng 3.11 Bảng phân tích nhân tố tƣơng ứng với các biến quan sát Rotated Component Matrixa
Component 1 2 3 4 WR3.NV phục vụ CSVC-TTB sẵn sàng lắng nghe nhu cầu của SV .819 WR2.NV phục vụ CSVC-TTB có thái độ ân cần, niểm nở đối với SV .815 WR4.NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ SV .765 WR1.NV phục vụ CSVC-TTB có thái độ nhiệt tình đối với công việc .736 WR6.NV phục vụ CSVC-TTB giải quyết kịp thời các yêu cầu về CSVC-TTB .611 WR5.NV phục vụ CSVC-TTB có chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc .571 MG7.Nhà trường có các giải pháp nắm bắt nhu cầu của SV về CSVC-TTB .689 MG2.Nhà trường có kế hoạch định kỳ bảo trì, bảo dưỡng CSVC-TTB .675 MG8.Nhà trường đáp ứng kịp thời các yêu cầu của sinh viên về CSVC-TTB .663 MG5.Nhà trường có biện pháp cải tiến về vệ sinh, cảnh quan, môi trường .658 MG3.Nhà trường thực hiện tốt việc vệ sinh, an toàn với hệ thống CSVC-TTB .612 MG1.Nhà trường có kế hoạch đổi mới, nâng cấp hệ thống CSVC-TTB .602 MG6.Nhà trường hướng dẫn đầy đủ cho SV quy định về sử dụng CSVC-TTB .596 MG4.Nhà trường thực hiện tốt công tác bảo vệ an ninh, trật tự .589 CD7.Hệ thống TTB của các phòng học, phòng TN, TH đầy đủ .642 CD4.Phòng học, TN, TH, sân bãi TDTT, VHVN có diện tích sử dụng phù hợp .629 CD6.Phòng học, phòng TN, TH đạt điều kiện về ánh sáng, độ thông thoáng .608
CD5.Phòng học, phòng TN, TH đạt yêu cầu vệ sinh, an toàn .604 CD8.Hệ thống TTB của các phòng học, phòng TN, TH hiện đại .567 CD3.Số lượng phòng học, TN,TH đủ đảm bảo cho các hoạt động dạy và học .561 TE2.GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với nội dung bài giảng .822
TE3.GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với mục tiêu đào tạo .813
TE1.GV có kỹ năng sử dụng TTB hỗ trợ việc GD, hướng dẫn SV TH .764
TE4.GV nhiệt tình hướng dẫn SV sử dụng TTB trong quá trình GD, TH .501
Eigenvaluaes 6.528 2.264 1.677 1.629
Eigenvaluaes explained % 27.200 9.434 6.988 6.788 Cumulative explained % 27.200 36.634 43.622 50.410
Sau khi phân tích nhân tố, các nhân tố có sự thay đổi về số lượng biến quan sát, theo Bảng 3.7 có thể nhận thấy các nhân tố mới được sắp xếp trong bảng sau:
Bảng 3.12 Bảng tóm tắt nhân tố tƣơng ứng với các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố
Nhân tố Biến
F1. Năng lực đội ngũ NV WR1, WR2, WR3, WR4, WR5, WR6
F2. Công tác quản lý của Nhà trường MG7, MG2, MG8, MG5, MG3, MG1, MG6, MG4
F3. Tình trạng CSVC-TTB CD3, CD4, CD5, CD6, CD7, CD8 F4. Năng lực đội ngũ GV TE1, TE2, TE3, TE4
Thang đo chất lƣợng CSVC-TTB Trƣờng ĐHĐL chính thức
Theo Bảng 3.12, có thể nhận thấy thang đo chất lượng CSVC-TTB của Trường ĐHĐL chính thức gồm 04 thành phần nhân tố: (1) F1. Năng lực đội ngũ NV, có 06 biến; (2) F2. Công tác quản lý của Nhà trƣờng, có 08 biến; (3) F3. Tình trạng CSVC-TTB, có 06 biến; (04) F4. Năng lực đội ngũ GV, có 04 biến. (Phụ lục 6)
3.3.2.2. Hệ số Cronbach’s Alpha
Sử dụng Cronbach’s Alpha để tiến hành kiểm tra độ tin cậy của các mục hỏi trong bảng hỏi thông qua các hệ số sau:
66
Hệ số Cronbach’s Alpha: vì các khái niệm trong nghiên cứu là tương đối mới nên thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach’s Alpha đạt từ 0,6 trở lên.
Hệ số tương quan giữa các mục hỏi và tổng điểm: các mục hỏi được chấp nhận khi hệ số này phải đạt từ 0,3 trở lên.[25]
Cronbach’s Alpha nhân tố F1: Năng lực đội ngũ NV
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.858 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted WR3..NV phục vụ CSVC-TTB sẵn
sàng lắng nghe nhu cầu của SV
15.73 12.749 .743 .815
WR2.NV phục vụ CSVC-TTB có thái độ ân cần, niểm nở đối với SV
15.63 12.929 .716 .821
WR4.NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ SV
15.55 13.397 .680 .828
WR1.NV phục vụ CSVC-TTB có trách nhiệm đối với công việc
15.31 13.443 .664 .831
WR6.NV phục vụ CSVC-TTB giải quyết kịp thời các yêu cầu về CSVC-TTB
15.49 14.150 .552 .851
WR5.NV phục vụ CSVC-TTB có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc
15.23 15.060 .527 .854
Nhận xét: Kết quả các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt giá trị lớn hơn 0,3. Giá trị báo cáo nhỏ nhất là 0.815 (biến WR3) và giá trị báo cáo cao nhất là 0,854 (biến WR5). Nhân tố năng lực của đội ngũ NV có Cronbach’s Alpha là 0,858.
Cronbach’s Alpha nhân tố F2: Công tác quản lý của Nhà trƣờng
Reliability Statistics
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.816 8 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MG7.Nhà trường có các giải pháp
nhằm nắm bắt nhu cầu của sinh viên về CSVC-TTB
23.45 20.496 .588 .787
MG2.Nhà trường có kế hoạch định kỳ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống CSVC- TTB
23.25 21.011 .533 .795
MG8.Nhà trường đáp ứng kịp thời các yêu cầu của sinh viên về CSVC-TTB
23.77 20.605 .578 .788
MG5.Nhà trường có biện pháp cải tiến vấn đề vệ sinh, cảnh quan, môi trường
23.12 21.049 .552 .792
MG3.Nhà trường thực hiện tốt công tác vệ sinh, an toàn đối với hệ thống CSVC-TTB
23.30 20.895 .549 .793
MG1.Nhà trường có kế hoạch đổi mới, nâng cấp hệ thống CSVC-TTB
23.05 21.856 .449 .806
MG6.Nhà trường hướng dẫn đầy đủ cho SV những quy định về việc sử dụng CSVC-TTB
23.27 21.191 .526 .796