a) Kiến nghị với Nhà nước:
TMĐT phát triển đồng nghĩa với yêu cầu việc đảm bảo tính an toàn và bảo mật trong các giao dịch cũng như thanh toán điện tử. Các quốc gia trên thế giới không ngừng đầu tư, xây dựng hành lang pháp lý nhằm phục vụ cho các hoạt động TMĐT được diễn ra thuận lợi. Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó, cần có những điều chỉnh về luật pháp phù hợp với sự phát triển không ngừng của xã hội, đặc biệt những điều luật liên quan đến TMĐT. Sau đây là một vài kiến nghị với Nhà nước:
Tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật CNTT, các nghị định, văn bản hướng dẫn áp dụng luật của Nhà nước sao cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với các điều luật quốc tế về TMĐT.
Tiếp tục nghiên cứu và sửa đổi Luật Thương mại sao cho phù hợp với các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet và các thiết bị điện tử khác.
Hợp tác tích cực với các quốc gia đã có một nền kinh tế điện tử hiện đại nhằm tranh thủ sự giúp đỡ, hỗ trợ về mặt kinh nghiệm xây dựng, đi tắt đón đầu trong việc nắm bắt các công nghệ hiện đại trong TMĐT nói chung.
b) Kiến nghị với DN:
Hiện nay, công ty có mức độ triển khai TMĐT trong hoạt động kinh doanh khá cao. Để nâng cao khả năng cạnh tranh thì công ty phải đầu tư cơ sở hạ tầng cho TMĐT, triển khai đồng bộ các hoạt động tác nghiệp. Công ty cần có kế hoạch triển khai các hoạt động như: quản trị quan hệ KH, xây dựng quy trình bán hàng nhanh chóng, đơn giản qua các khâu đặt hàng, thanh toán, chăm sóc KH sau bán,... để tạo sự thuận lợi nhất cho KH, làm cho KH tin tưởng giao dịch với công ty.
Nhân lực là nguồn lực quý giá của mỗi DN. Để quá trình kinh doanh đạt hiệu quả, công ty cần tuyển thêm nhân viên có trình độ chuyên môn về TMĐT. Đào tạo cho các nhân viên mới để có thể làm tốt các công việc liên quan đến website, hỗ trợ KH và thực hiện các hoạt động giao dịch được nhanh chóng.
Đối với các DN TMĐT nói chung, KH là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của DN. Chính vì vậy công ty cần xây dựng website thân thiện, dễ sử dụng và đặc biệt là hướng tới KH. Công ty nên có tính năng để KH có thể tự đặt hàng, cho
phép KH tự điều khiển màu sắc, phông nền, cỡ chữ, bố cục của website giúp website thân thiện với KH và tăng độ thỏa mãn của KH khi làm việc với website. Ngoài ra, công ty cần có chính sách đầu tư hơn cho vấn đề an toàn và bảo mật thông tin KH. Thông tin KH được bảo mật, KH sẽ tin tưởng và trở lại website nhiều hơn.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển TMĐT, giờ đây việc tiêu dùng mua sắm qua mạng không còn lạ lẫm với nhiều người mà đã trở nên phổ biến. Người tiêu dùng mua tất cả những thứ họ cần, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí. Các mặt hàng được mua bán trên mạng ngày càng đa dạng và phong phú. Điều này đặt ra cho DN yêu cầu phải xây dựng và quản trị website của mình thật hiệu quả, nhằm đạt được doanh thu cao nhất từ thị trường kinh doanh trực tuyến. Với việc vận dụng kiến thức, hiểu biết và phương pháp nghiên cứu, khóa luận đã hoàn thành một số nội dung sau: Thứ nhất, hệ thống hóa những vấn đề mang tính lý luận về về website của DN như khái niệm, các cấu trúc và chức năng cơ bản của một website, lợi ích mà website mang lại cho DN,…
Thứ hai, dựa trên kết quả phân tích phiếu điều tra và phiếu phỏng vấn chuyên gia, em đã đưa ra những đánh giá về thực trạng cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com, đồng thời khẳng định, để hoàn thiện website cần phải giải quyết một số vấn đề cấp thiết.
Thứ ba, dựa trên kết quả đánh giá về thực trạng cấu trúc và chức năng của website, em đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành.
Em hy vọng khóa luận sẽ đóng góp một phần nhỏ trong việc tìm ra giải pháp nhằm hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành. Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong nghiên cứu và hoàn thiện để có thể đạt được những kết quả như đã trình bày, song do hạn chế về thời gian và trình độ nên bản báo cáo khóa luận chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được sự góp ý của các thầy cô giáo và bạn đọc quan tâm để khóa luận hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành năm 2009, năm 2010, năm 2011.
2. Bài giảng "Thiết kế và triển khai web" - Bộ môn CNTT, khoa Hệ thống thông tin kinh tế, trường Đại học Thương Mại.
3. Bài giảng "Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C" - Bộ môn Quản trị tác nghiệp, khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại.
4. Thạc Bình Cường - Vũ Thị Hậu (2008), Giáo trình thiết kế web, Nhà xuất bản Giáo dục, Hà Nội.
5. Luận văn tốt nghiệp "Hoàn thiện giao diện và tính năng website hướng tới khách hàng của website cameramienbac.com" của tác giả Đỗ Khánh Thùy, sinh viên K43I4, trường Đại học Thương Mại.
6. Luận văn tốt nghiệp "Giải pháp phát triển website www.trangthihanoi.com.vn thành cửa hàng bán lẻ trực tuyến" của tác giả Hà Thị Hương, sinh viên K42I4, trường Đại học Thương Mại
7. Tạp chí hàng tháng của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành. 8. Các trang web:
www.longthanhpc.com www.wikipedia.org/ www.tailieu.vn/
PHỤ LỤC 1
Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty 3 năm gần đây
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty - Phòng kế toán)
Đơn vị: VNĐ
Chỉ tiêu Mã số Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
1. Doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ 01 8.389.995.241 14.128.394.825 18.979.944.523
2. Các khoản giảm trừ 02 427.594.387 691.259.784 831.927.549
3. Doanh thu thuần về bán
hàng và cung cấp dịch vụ 10 7.962.400.854 13.437.135.041 18.148.016.974
4. Giá vốn hàng bán 11 4.327.597.078 8.129.584.279 10.202.937.140
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
20 3.634.803.776 5.307.550.761 7.945.079.834
6. Doanh thu hoạt động tài
chính 21 679.997.468 1.374.289.351 1.780.397.256
7. Chi phí tài chính 22 321.834.743 432.793.528 728.524.798
8. Chi phí bán hàng 24 527.853.279 709.384.547 1.130.772.620
9. Chi phí quản lý doanh
nghiệp 25 434.287.593 528.347.925 827.326.574
10. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
30 3.030.825.629 5.011.314.112 7.038853.098
11. Thu nhập khác 31 972.351.754 1.632.745.289 2.054.986.734
12. Chi phí khác 32 438.943.273 786.297.543 1.135.437.287
13. Lợi nhuận khác 40 533.408.481 846.447.746 919.549.447 14. Tổng lợi nhuận kế toán
trước thuế 50 3.564.234.110 5.857.761.858 7.958.402.545
15.Thuế thu nhập doanh nghiệp 891.058.527 1.464.440.465 1.989.600.636
16. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VỀ CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE WWW.LONGTHANHPC.COM CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ TIN HỌC LONG THÀNH A. Thông tin về công ty:
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIN HỌC LONG
THÀNH.
- Địa chỉ: Số 2, ngách 56/7, ngõ 113, Yên hoà, Cầu Giấy, Hà Nội. - Văn phòng giao dịch: Số 102, Phố Yến Hoà, Cầu giấy, Hà Nội. - Điện thoại: 04.37849991
- Fax: 04.37822294
- Website: www.longthanhpc.com - Email: admin@longthanhpc.com
B. Câu hỏi điều tra:
1. Website của công ty đã thành lập được bao lâu:
0 - 3 năm 5 - 10 năm 3 - 5 năm > 10 năm
2. Chi phí đầu tư cho website của công ty chiếm bao nhiêu % trong tổng chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty:
0 % 10 % - 25 % 0 % - 5 % 25 % - 50 % 5 % - 10 % > 50 % 3. Số nhân viên trong công ty phụ trách về quản lý website: 0 - 3 người
4 - 7 người 8 - 10 người
Theo anh (chị), số nhân viên trong công ty phụ trách về quản lý website như vậy đã hợp lý chưa:
Không hợp lý Khá hợp lý Hợp lý Rất hợp lý
4. Tần suất bạn truy cập vào website của Công ty: Hàng ngày
Hàng tuần Hàng tháng
Không thường xuyên
5. Theo anh (chị), nội dung thông tin và cách sắp xếp thông tin trên website của công ty như hiện nay đã hợp lý chưa:
Chưa hợp lý Bình thường Hợp lý Rất hợp lý
6. Theo anh (chị), nội dung thông tin về sản phẩm trên website của công ty như thế nào? Tốt
Rất tốt Bình thường
7. Theo anh (chị), tốc độ tải trên website của công ty như thế nào? Nhanh
Bình thường Chậm
8. Theo anh (chị), website của công ty cần thay đổi gì về cấu trúc: Sắp xếp nội dung ngắn gọn hơn
Việc bố trí menu, tab trên website Đồ họa, hình ảnh hiển thị
9. Hình thức đặt hàng chủ yếu của khách hàng: Điện thoại
Gặp trực tiếp
10. Kênh giao tiếp của khách hàng với công ty: Điện thoại
Gặp trực tiếp Yahoo Messenger
11. Chức năng nào trên website của công ty làm anh (chị) hài lòng nhất: Giới thiệu sản phẩm
Giỏ hàng
Tư vấn trực tuyến
Tất cả các phương án trên Không phương án nào
12. Theo anh (chị), chức năng nào trên website cần nâng cấp, bổ sung: Chức năng tìm kiếm
An toàn và bảo mật thông tin của khách hàng Chi tiết hơn về thông tin sản phẩm
Hệ thống câu hỏi thường gặp
Diễn đàn
Đăng ký thành viên
Thăm dò ý kiến khách hàng
13. Theo anh (chị), website của công ty cần nâng cấp, hoàn thiện hơn không: Có
Không
14. Trong thời gian tới, công ty có chính sách đầu tư cho website của công ty không: Có
Không
15. Khó khăn trong việc hoàn thiện website của công ty: Nguồn nhân lực TMĐT còn hạn chế
Cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT Tài chính
Khó nắm bắt tâm lý khách hàng Rào cản về pháp luật
Họ tên người khai: Bộ phận công tác: Chức vụ:
Điện thoại :
Ngày tháng năm 2012 Người khai
PHỤ LỤC 3
PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
1. Ông (bà) có thể cho biết: Tình hình kinh doanh hiện nay của công ty đang có thuận lợi và khó khăn gì?
Long Thành là công ty chuyên bán laptop, linh kiện điện tử và thiết bị văn phòng. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều DN cạnh tranh trong lĩnh vực này. Vì vậy, công ty cũng gặp rất nhiều khó khăn. Với lợi thế là DN mới, đội ngũ công nhân viên trẻ và nhiệt tình sẽ cùng công ty suy nghĩ để tìm ra hướng đi tốt nhất cho công ty trong giai đoạn tiếp theo.
2. Ông (bà) có thể cho biết: Phương hướng, chiến lược của công ty trong thời gian tới trong lĩnh vực TMĐT?
Sau nhiều cuộc họp, bàn bạc với các nhà quản trị và cán bộ các cấp trong công ty, Long Thành quyết định xây dựng website của công ty thành website bán hàng trực tuyến có uy tín, thương hiệu dẫn đầu.
3. Theo ông (bà) việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website của công ty có thực sự cần thiết không?
Theo tôi, trong giai đoạn TMĐT toàn cầu hóa như hiện nay thì việc phát triển và hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website của công ty là rất cần thiết. Hoàn thiện website sẽ giúp công ty có thêm tập KH mới, đồng thời giúp cho thương hiệu của công ty được quảng bá rộng rãi hơn, được KH biết đến nhiều hơn.
4. Ông (bà) có thể cho biết: nguồn lực tài chính cho hoàn thiện website như thế nào?
Là một DN mới thành lập, nguồn lực tài chính cho hoạt động hoàn thiện và phát triển website là chưa lớn lắm. Tuy nhiên, công ty sẽ cố gắng hết sức để đầu tư cho hệ thống có thể hoạt động ổn định và phát triển.
5. Theo ông (bà) việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website của công ty đã gặp những khó khăn gì?
Bên cạnh những thuận lợi mà website mang lại cho công ty, cũng không thể không kể đến những khó khăn mà công ty đã gặp phải: rào cản TMĐT, các vấn đề về chính trị, pháp luật. Các yếu tố môi trường bên ngoài và cả những vấn đề ngay chính trong DN cũng tác động đến hoạt động của website. Cơ sở hạ tầng CNTT của công ty hiện tại chưa được tốt lắm. Vì vậy, trong thời gian tới công ty đang cố gắng nâng cấp cơ sở hạ tầng của mình cũng như các vấn đề đường truyền, băng thông.
PHỤ LỤC 4
CẤU TRÚC CHI TIẾT CỦA WEBSITE WWW.LONGTHANHPC.COM
Sản phẩm(Có chức năng cập nhật, quản lý, sửa đổi) |___Laptop
|_____(Các SP không giới hạn: Mã, Tên, Ảnh, Thông tin,…) |___ Thiết bị văn phòng
|_____(Các SP không giới hạn: Mã, Tên, Ảnh, Thông tin,…) |___ USB
|_____(Các SP không giới hạn: Mã, Tên, Ảnh, Thông tin,…)
|___ Máy bộ HP
|_____ (Các SP không giới hạn: Mã, Tên, Ảnh, Thông tin,…) |___ Linh kiện máy tính
|_____ (Các SP không giới hạn: Mã, Tên, Ảnh, Thông tin,…) |___ Máy bộ DELL
|_____(Các SP không giới hạn: Mã, Tên, Ảnh, Thông tin,…) ……… (Thêm, sửa, xoá, không giới hạn các mục)
Dịch vụ (Có chức năng cập nhật, quản lý, sửa đổi) Chính sách (Có chức năng cập nhật, quản lý, sửa đổi) |___ Chính sách vận chuyển
|_____(Bài viết về chính sách vận chuyển) |___Chính sách bảo trì, bảo hành
|_____(Bài viết về chính sách bảo trì, bảo hành) |___ Chính sách đổi trả hàng
|_____(Bài viết về chính sách đổi trả hàng) |___ Điều khoản giao dịch
|_____(Bài viết về điều khoản giao dịch)
Tuyển dụng (Cho phép cập nhật thông tin về thông báo tuyển dụng - Có chức năng cập nhật, quản lý, sửa đổi).
Tin tức (Cho phép cập nhật thông tin về chương trình khuyến mãi, các thông tin về CNTT,...Có chức năng cập nhật, quản lý, sửa đổi).
Giới thiệu (Cho phép cập nhật thông tin giới thiệu chung - Có chức năng cập nhật, quản lý, sửa đổi)
|___Giới thiệu chung
|_____(Bài viết giới thiệu chung về Công ty) |___Tầm nhìn chiến lược của Long Thành
|_____(Bài viết về tầm nhìn chiến lược của Long Thành)
|___ Sự khác biệt khi mua hàng tại Công ty TNHH Thương Mại và Tin Học Long Thành
|_____(Bài viết về sự khác biệt khi mua hàng tại Công ty TNHH Thương Mại và Tin Học Long Thành)
Liên hệ (Cho phép cập nhật thông tin liên hệ, form liên hệ trực tuyến - Có chức năng cập nhật, quản lý, sửa đổi)
Diễn đàn (Có chức năng cập nhật, quản lý, sửa đổi) |___Index
|___Calendar |___Trợ giúp
|_____(Các tin bài không giới hạn) |___Tìm kiếm
|___ Thành viên |___Nhóm |___ Đăng ký |___Đăng nhập
……… (Thêm, sửa, xoá, không giới hạn các mục)
Các Module khác:
|___Hỗ trợ trực tuyến (Cho phép cập nhật không giới hạn)
PHỤ LỤC 5
MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ WEBSITE WWW.LONGTHANHPC.COM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG THÀNH
1. Trang chủ:
3. Trang Tin tức:
