Từ khi thành lập đến nay, Long Thành đã không ngừng tăng trưởng về lợi nhuận kinh doanh. Theo báo cáo kết quả kinh doanh của công ty, lợi nhuận sau thuế của công
tăng gấp 2,2 lần so với năm 2009 (Phụ lục 1). Nhận thức được lợi ích mà TMĐT mang lại, công ty đã hoạt động theo mô hình kinh doanh cửa hàng trực tuyến, chủ yếu bán hàng qua đặt hàng trực tuyến và qua điện thoại. KH có thể xem thông tin chi tiết tại website của công ty. Website của công ty ngoài chức năng giới thiệu về công ty, còn là cửa hàng giới thiệu sản phẩm, KH có thể đặt mua hàng trực tiếp tại website cũng như sẽ nhận được sự tư vấn nhiệt tình của các nhân viên trong công ty.
Hiện nay, công ty đang tiếp tục hoạch định và phát triển chiến lược kinh doanh TMĐT để hoàn thiện và nâng cao khả năng tác nghiệp, phục vụ KH, mở rộng kinh doanh trong môi trường TMĐT.
2.4.2.2. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp:
a) Chi phí đầu tư cho TMĐT:
Ngoài bán hàng tại website, công ty cũng thuê các gian hàng trực tuyến tại các website: vatgia.com, chodientu.vn, muaban.com.vn, quangbasanpham.vn. Gian hàng tại vatgia.com với chi phí 1.100.000 VNĐ/tháng, tại chodientu.vn với chi phí là 8.400.000VNĐ/năm. Chi phí duy trì website của công ty là 4.000.000VNĐ/năm. Chi phí cho quảng cáo marketing trực tuyến là 50.000.000 VNĐ/năm.
Có thể thấy công ty đã quan tâm đầu tư cho TMĐT. Tuy nhiên, chi phí đầu tư cho website trên tổng chi phí hoạt động còn thấp. Công ty cần có kế hoạch tăng đầu tư cho website để website được hoàn thiện và chuyên nghiệp hơn.
b) Ý kiến về số nhân viên quản lý website:
Theo kết quả điều tra, số nhân viên chuyên về quản lý website là 4 người, chiếm 13,33% tổng số nhân viên trong công ty. Theo ý kiến của nhân viên trong nội bộ công ty thì số nhân viên trên là chưa hợp lý (86.67%). Công ty cần có có kế hoạch tuyển thêm nhân viên chuyên về xây dựng, phát triển và quản trị website để website của công ty hoạt động tốt hơn, thu hút được nhiều KH ghé thăm hơn.
Biểu đồ 2.1: Ý kiến về số nhân viên quản lý website (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
c) Nội dung và chất lượng thông tin về sản phẩm trên website:
Đối với website bán hàng, thông tin đăng tải tại website là những thông tin giới thiệu về công ty, về sản phẩm, về các chương trình khuyến mãi. Vì vậy, thông tin cung cấp cần được chọn lọc, có chất lượng và sắp xếp hợp lý để người xem tiện theo dõi. Qua điều tra cho thấy, thông tin tại website www.longthanhpc.com được cập nhập hàng ngày với các thông tin về giá, sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi,...
Biểu đồ 2.2: Nội dung và chất lượng thông tin về sản phẩm trên website (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
Kết quả điều tra cho thấy, 40% ý kiến của nhân viên đánh giá thông tin về sản phẩm đưa lên website có chất lượng tốt; 33,33% ý kiến đánh giá thông tin đưa lên website có chất lượng bình thường; 26,67% ý kiến đánh giá thông tin đưa lên website có chất lượng rất tốt. Chất lượng thông tin tốt giúp KH tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin và khai thác thông tin hiệu quả. Từ đó KH có ấn tượng tốt với website, sẽ quay lại website khi có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm.
d) Nội dung, cách sắp xếp và phân bố thông tin trên website:
Biểu đồ 2.3: Nội dung, cách sắp xếp và phân bố thông tin trên website
Từ biểu đồ ta thấy, nội dung,cách sắp xếp và phân bố thông tin trên website ở mức bình thường (53,33%). Các thông tin đưa lên website phải được phân loại để KH dễ theo dõi, và tìm kiếm thông tin về sản phẩm, khuyến mãi, tư vấn,..
Website đăng những thông tin có chất lượng, sẽ có ích cho KH. Thông tin được cập nhật liên tục, được phân loại rõ ràng, cho thấy website được quản lý tốt về nội dung. Tuy nhiên cần được đầu tư để hoàn thiện hơn về cách sắp xếp, phân bố sao cho hợp lý, logic hơn nhằm thu hút sự chú ý của KH.
e) Tốc độ tải của website:
Biểu đồ 2.4: Tốc độ tải của website
(Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
Theo đánh giá chung, tốc độ tải của website www.longthanhpc.com là bình thường (53,33%). Thời gian tải trang chủ của website còn chậm, gây khó chịu cho KH, và họ sẽ di chuyển sang website của các DN khác. Đây là nguyên nhân dẫn đến website bị mất KH và lượng truy cập website thấp. Do đó, cấu trúc của website cần được cân nhắc về dung lượng, hình ảnh, flash trên trang chủ để giảm thời gian tải trang, để KH không phải đợi lâu khi ghé thăm website.
f) Đề xuất của nhân viên công ty về việc thay đổi cấu trúc của website:
Theo kết quả phân tích cho thấy, website của công ty cần sắp xếp lại nội dung thông tin (73,33% ý kiến) bao gồm việc sắp xếp các đề mục thông tin, các thông tin cần được phân loại và sắp xếp để KH dễ theo dõi và tìm kiếm; về bố trí menu, tab trên website (33,33%) bao gồm bố trí menu chính của website logic, gọn gàng, tránh rườm rà, tránh trùng lặp giúp cho website được ngắn gọn mà vẫn đảm bảo KH dễ làm việc với website; về đồ họa và hình ảnh hiển thị (40%) bao gồm việc sắp xếp các hình ảnh sản phẩm, các banner, các hình flash hợp lý để gây được sự chú ý cần thiết với KH, giúp thời gian tải về website được nhanh chóng.
g) Hình thức đặt hàng của khách hàng:
Theo số liệu điều tra, kênh bán hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty nhất là gian hàng tại Vatgia.com, đứng thứ hai là gian hàng tại chodientu.vn, còn doanh thu tại website của công ty chỉ đứng thứ ba. Do hai website Vatgia.com, chodientu.vn là các website TMĐT hàng đầu tại Việt Nam và lượng người truy cập vào lớn. Vì vậy, công ty cần hoàn thiện hơn website của mình để website trở thành kênh bán hàng chính của công ty, để làm tăng uy tín của công ty và tiết kiệm chi phí thuê cửa hàng trung gian.
Theo biểu đồ, hình thức đặt hàng của KH chủ yếu là đến trực tiếp công ty (46,67%) và điện thoại (33,33%), vì KH Việt Nam vẫn chưa quen với giao dịch trực tuyến và lòng tin của KH với giao dịch điện tử chưa cao. Do đó, công ty phải củng cố lòng tin của KH với công ty bằng chất lượng và uy tín.
Biểu đồ 2.6: Hình thức đặt hàng của khách hàng (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
h) Kênh giao tiếp của khách hàng với công ty:
Công ty có nhiều kênh chăm sóc KH: điện thoại (40%); yahoo messenger (26,67%); email (20%); gặp trực tiếp (13,33%). Công ty thực hiện việc chăm sóc KH tốt, tạo
nhiều kênh giao tiếp giúp quá trình tư vấn, giao dịch của công ty với KH linh hoạt, thuận tiện và nhanh chóng.
Biểu đồ 2.7: Kênh giao tiếp của khách hàng với công ty (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
i) Mức độ hài lòng của KH với các chức năng của website:
Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng với các chức năng của website (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
Theo kết quả phân tích cho thấy, 80% ý kiến hài lòng với chức năng tư vấn trực tiếp trên website của công ty; 66,67% ý kiến hài lòng với chức năng giỏ hàng; 40% ý kiến hài lòng với chức năng giới thiệu sản phẩm. Công ty cần có kế hoạch nâng cấp website để làm tăng mức độ hài lòng của KH với các chức năng của website.
k) Đề xuất hoàn thiện về chức năng của website:
Theo điều tra ý kiến nhân viên trong công ty, 86,67% cho rằng nên có câu hỏi thường gặp; 73,33% cho rằng cần nâng cao công cụ tìm kiếm và chi tiết hơn về thông tin sản phẩm; 66,67% cho rằng cần đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin của KH; 60% cho rằng cần thăm dò ý kiến KH.
Biểu đồ 2.9: Các chức năng cần nâng cấp, bổ sung (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
l) Mức độ cần thiết nâng cấp và hoàn thiện website:
Biểu đồ 2.10: Mức độ cần thiết nâng cấp và hoàn thiện website (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
Hầu hết các nhân viên đều cho rằng website cần được nâng cấp và hoàn thiện hơn (80%), để thu hút KH, làm KH hài lòng hơn và thuận tiện trong quá trình ghé thăm, giao dịch với website.
m) Khó khăn trong việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website:
Là một công ty mới thành lập được 5 năm, công ty đang dần hoàn thiện quy mô tổ chức kinh doanh và dần khẳng định vị trí của mình trên thị trường. Công ty cũng đang hoàn chỉnh chiến lược phát triển kinh doanh TMĐT của mình, nhưng trong quá trình triển khai công ty cũng gặp nhiều khó khăn.
Biểu đồ 2.11: Khó khăn trong việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
Về tài chính, do lợi nhuận cần phải đầu tư cho mở rộng kinh doanh nên kinh phí cho TMĐT còn hạn hẹp. Do cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT của công ty còn thấp, công ty cũng đang hoàn thiện và nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực có chuyên môn về TMĐT nên việc hoàn thiện và nâng cấp website còn gặp khó khăn. TMĐT là lĩnh vực khá mới ở Việt Nam và KH vẫn chưa có thói quen tiêu dùng, đặt hàng trực tuyến nên công ty khó khăn trong nắm bắt tâm lý KH để hoàn thiện website.
Tóm lại, thông qua kết quả điều tra phiếu điều tra và kết quả phỏng vấn chuyên gia (phụ lục 3), có thể nhận thấy rằng website đã đem lại rất nhiều lợi ích cho DN. Tuy nhiên, website vẫn chưa thực sự thu hút được KH do nội dung và chất lượng thông tin sắp xếp còn lộn xộn, thông tin về sản phẩm chưa cụ thể, tốc độ tải trang lâu. Ngoài ra, một số chức năng trên website cũng cần hoàn thiện và bổ sung: công cụ tìm kiếm, thăm dò ý kiến KH, hệ thống câu hỏi thường gặp,...
Với quy mô và chiến lược phát triển trong tương lai, công ty cần có những phương án phát triển cụ thể và phù hợp để hoàn thiện website, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của website, giúp cho việc giao dịch giữa KH với công ty được nhanh chóng và thuận tiện.
PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CHO WEBSITE WWW.LONGTHANHPC.COM
CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG THÀNH 3.1. Các kết luận về thực trạng cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com:
3.1.1. Những kết quả đã đạt được về cấu trúc và chức năng của website longthanhpc.com:
Theo kết quả phân tích phiếu điều tra, công ty đã đạt được mức tăng trưởng hàng năm về lợi nhuận. Đạt được thành công trong thị trường kinh doanh truyền thống là chưa đủ, công ty đã bước đầu bắt tay vào kinh doanh trực tuyến và đang dần hoàn thiện mô hình TMĐT trên website của mình. Mặc dù chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, nhưng website www.longthanhpc.com đã đạt được những thành công nhất định như: - Liên kết trang: Website có liên kết chặt chẽ, từ bất cứ vị trí nào trong site KH cũng có thể trở về trang chủ, KH cũng có thể tìm kiếm sản phẩm bằng các từ khóa liên kết có sẵn để tìm kiếm thông tin nhanh hơn. Website cũng có đặt liên kết trao đổi với các website khác.
- Sản phẩm: Các sản phẩm tại website đều được mô tả bằng hình ảnh thực của sản phẩm, các sản phẩm đều có thông tin mô tả đi kèm.
- Thông tin: Ngoài thông tin về sản phẩm, website cũng cung cấp thông tin về các dịch vụ, chính sách và các chương trình khuyến mãi của công ty.
- Hỗ trợ KH: Website có nhiều kênh hỗ trợ KH trực tuyến, đảm bảo giải đáp thắc mắc và hỗ trợ KH linh hoạt, nhanh chóng.
- Lượng truy cập: Tuy chưa nhiều nhưng website có lượng KH truy cập ổn định. - Công cụ thanh toán: Website cung cấp nhiều hình thức thanh toán cho KH, cho phép KH lựa chọn hình thức thanh toán thuận tiện và phù hợp nhất.
Nói chung, website có đủ các chức năng cơ bản của một website bán hàng, ngoài các chức năng đã nêu còn có các chức năng khác như: bản đồ, hiển thị thông tin sản phẩm, công cụ tìm kiếm.
3.1.2. Những tồn tại còn chưa hoàn thiện về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com:
Qua quá trình thực tập tại công ty và tổng hợp phiếu điều tra, có thể kể đến các điểm chưa hoàn thiện của website:
trang chủ làm tăng thời gia tải trang. Một menu dài sẽ làm KH không tiện theo dõi. Quá nhiều chi tiết trên website làm KH khó quan sát được điểm nhấn, điểm đáng chú ý khi lần đầu tới website.
- Tốc độ tải trang: Website có tốc độ tải trang chủ là khá chậm, trang chủ dài, phải cuộn chuột bốn lần mới tới cuối trang, đây cũng là điểm chưa hoàn thiện của website. - Cơ sở dữ liệu về sản phẩm chưa đầy đủ và cần hoàn thiện hơn. Thiếu cơ sở dữ liệu về tìm kiếm sản phẩm theo giá, gay khó khăn cho KH trong việc tìm kiếm sản phẩm. - Công cụ tìm kiếm: Website có cung cấp công cụ tìm kiếm sản phẩm cho KH nhưng công cụ tìm kiếm chưa tối ưu.
- Hiển thị sản phẩm: Danh mục sản phẩm hiển thị theo sản phẩm mới, sản phẩm được xem nhiều nhất nhưng chi tiết mỗi sản phẩm chưa hiển thị phân loại theo mức giá, theo tính năng tương đương. Cách phân loại này sẽ tạo nhiều thuận lợi cho KH trong lựa chọn và quyết định mua sản phẩm. Thông tin sản phẩm mô tả chưa chi tiết: thiếu thời hạn bảo hành, nơi sản xuất, trọng lượng,...
- Hình ảnh: Hình ảnh hiển thị của nhiều sản phẩm không sắc nét, trên trang chủ không có tính năng khi chỉ chuột hình ảnh sẽ tự phóng to, mà KH phải chọn từng sản phẩm mới xem được. KH phải kích chuột nhiều lần để xem thông tin sản phẩm là một điểm chưa hoàn thiện của website.
- Công cụ thanh toán: Mặc dù được tích hợp thanh toán trực tuyến qua Bảo Kim và Ngân Lượng nhưng hình thức này không được KH sử dụng nhiều.
3.1.3. Nguyên nhân tồn tại:
Những tồn tại kể trên là do tác động của nhiều yếu tố như môi trường vĩ mô, môi trường bên trong và bên ngoài DN. Một số nguyên nhân có thể kể đến:
- Website mới đưa vào hoạt động nên cần có thời gian để tìm hiểu thói quen, tâm lý của KH, tích lũy kinh nghiệm để hoàn thiện dần.
- Website của công ty là đi thuê ngoài thiết kế theo modul dựng sẵn nên còn hạn chế trong ý tưởng, đề xuất trong thiết kế cấu trúc và chức năng website.
- Vì thiếu nhân lực và chưa có hiểu biết chuyên sâu về TMĐT nên công ty chưa có một kế hoạch, lộ trình cụ thể để hoàn thiện website.
- Do công ty có nhiều kênh bán hàng khác nhau nên cũng phải phân tán nhân lực. - Công ty mới thành lập, lại đang trong quá trình mở rộng quy mô hoạt động nên nguồn lực tài chính đầu tư cho việc hoàn thiện website còn hạn chế.
- Do thói quen mua bán của người Việt Nam chủ yếu thanh toán bằng tiền mặt và vấn đề an toàn khi thanh toán trên mạng nên hình thức thanh toán trực tuyến qua Bảo
3.1.4. Vấn đề cần giải quyết:
Từ các hạn chế còn tồn tại trên, vấn đề cần giải quyết đối với website của công ty là: - Thứ nhất: Xây dựng một kế hoạch, lộ trình cụ thể cho phát triển và hoàn thiện website để phục vụ KH tốt hơn.
- Thứ hai: Đào tạo và tuyển dụng nhân lực có trình độ và kinh nghiệm trong TMĐT để tác nghiệp, phục vụ KH.
- Thứ ba: Điều chỉnh và hoàn thiện cấu trúc cho website của công ty đơn giản, dễ theo dõi và dễ sử dụng.
- Thứ tư: Bổ sung và hoàn thiện chức năng cho website của công ty: nâng cao công cụ tìm kiếm, hiển thị thông tin chi tiết, hệ thống câu hỏi thường gặp,.. nhằm hỗ trợ KH