a) Hiển thị sản phẩm:
Phóng to hình ảnh: Sản phẩm hiển thị kèm hình ảnh, giá sản phẩm, tuy nhiên hình ảnh sản phẩm chưa đẹp, không sắc nét. Website nên bổ sung chức năng phóng to hình ảnh sản phẩm khi chỉ chuột tới sản phẩm. Hiện nay, khi quan sát sản phẩm với hình ảnh nhỏ trên trang chủ, muốn xem hình ảnh lớn hơn KH phải chọn vào sản phẩm, xem xong lại trở ra. Như vậy KH phải click chuột nhiều lần mới xem được sản phẩm, bổ sung chức năng này giúp KH dễ theo dõi và tiết kiệm thời gian của KH.
So sánh sản phẩm: bổ sung chức năng này giúp cho KH cùng lúc có thể so sánh được sự khác nhau, các đặc điểm ưu việt hơn giữa các sản phẩm cùng loại trong công
ty. Có thể tham khảo chức năng so sánh sản phẩm tại website www.trananh.vn:
Hình 3.3: Chức năng so sánh sản phẩm của website www.trananh.vn
Ngoài ra, công ty có thể liên kết với website của các công ty khác có cùng lĩnh vực kinh doanh, để bổ sung thêm chức năng so sánh sản phẩm giữa các công ty, giúp KH thấy được sự khác biệt giữa sản phẩm của các công ty. Từ đó, giúp KH đưa ra được quyết định lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với yêu cầu của KH.
b) Thông tin sản phẩm:
Nhiều sản phẩm trên website còn thiếu thông tin cần thiết, không nêu bật được các tính năng vượt trội của sản phẩm. Thông tin dưới mỗi sản phẩm chưa thực sự chi tiết: thiếu thông tin về thời hạn bảo hành, nơi sản xuất, trọng lượng,...Thông tin chi tiết thì KH mới hiểu rõ được về sản phẩm họ lựa chọn và đi đến quyết định mua hàng.
c) Câu hỏi thường gặp (FQA):
Website các tài liệu hỗ trợ KH về thanh toán, đổi trả sản phẩm,...Tuy vậy, cần bổ sung hệ thống FQA về các vấn đề KH hay thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của công ty, về quy trình đặt hàng, mua hàng,...KH có thể tự giải đáp các vấn đề mà các KH trước đó gặp phải qua hệ thống FQA, điều này tiết kiệm được thời gian cho công ty và thuận tiện cho KH. Dưới đây là các câu hỏi thường gặp tại www.cameramienbac.com của Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt:
Hình 3.4: Các câu hỏi thường gặp tại www.cameramienbac.com d) Nâng cao tìm kiếm để mở rộng phạm vi và nội dung tìm kiếm:
Hiện nay, website của công ty cho phép tìm kiếm theo từ khóa và theo hãng. Công ty cần nâng cao công cụ tìm kiếm bằng cách bổ sung chức năng tìm kiếm theo giá, tìm kiếm theo mục đích sử dụng sản phẩm của KH,.. Công cụ tìm kiếm càng phân loại rõ ràng càng giúp cho việc tìm kiếm thông tin của KH được dễ dàng, nhanh chóng. Dưới đây là chức năng "Tìm theo giá" của website www.trananh.vn, khi KH chọn mức giá mình cần tìm kiếm, các sản phẩm nằm trong mức giá đó sẽ hiện ra:
Hình 3.5: Chức năng "Tìm theo giá" của website www.trananh.vn e) Thăm dò ý kiến KH:
Website chưa có chức năng hỗ trợ để KH phản hồi dưới mỗi sản phẩm, KH cũng không theo dõi được các đánh giá về sản phẩm. Website cần bổ sung thêm chức năng thăm dò ý kiến KH, để giúp KH có được lựa chọn tốt nhất khi mua hàng.
f) Thanh toán:
Hiện nay website có tích hợp thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán Ngân Lượng và Bảo Kim, tuy nhiên số lượng KH tích hợp thanh toán trực tuyến là rất ít. Nguyên nhân là do tâm lý KH còn chưa tin tưởng vào thanh toán trực tuyến, tâm lý giữ tiền mặt và hạ tầng thanh toán trực tuyến ở Việt Nam còn nhiều hạn chế. Công ty nên có hình thức khuyến khích KH sử dụng tính năng này để quá trình giao dịch được rút ngắn về thời gian, giúp cho việc thực hiện đơn hàng được đơn giản và nhanh chóng.
