Công ty Long Thành đã có những ứng dụng trong TMĐT để giao dịch với KH. Để hoạt động TMĐT của công ty ngày càng chuyên nghiệp và phục vụ KH được tốt hơn thì công ty phải triển khai đồng bộ các hoạt động hỗ trợ như: hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến, thực hiện quảng bá website, marketing trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website, ứng dụng hệ thống phần mềm ERP - Hệ thống hoạch định tài
Website là công cụ tác nghiệp quan trọng của công ty, là nơi bán hàng, chăm sóc KH, là nơi tương tác, giao dịch và trao đổi với KH. Vì vậy, cần hoàn thiện cấu trúc website để dễ sử dụng và quan sát hơn, bổ sung các chức năng hỗ trợ KH, tìm kiếm sản phẩm, đặt mua hàng và thanh toán được thuận tiện, đơn giản và nhanh chóng. Công ty đang thuê các gian hàng tại các website khác, tuy nhiên doanh thu bán hàng tại website của công ty không phải là cao nhất trong các kênh bán hàng. Vì vậy, công ty cần có kế hoạch hoàn thiện website, để website trở thành kênh bán hàng chính, thu hút KH từ các kênh khác về website. Từ đó, công ty không phải tốn chi phí thuê các gian hàng ở website khác cũng như phân tán nhân lực duy trì các gian hàng thuê ngoài, để tập trung mọi nguồn lực hoàn thiện website, phục vụ KH được tốt nhất.
3.2.3. Phạm vi vấn đề giải quyết:
Trong nội dung đề tài, em trình bày các nội dung về hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website của công ty. Dựa theo các kết quả hoạt động của công ty và của website từ năm 2011 đến nay để đưa ra các đề xuất hoàn thiện website của công ty.
3.3. Các đề xuất về hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho websitewww.longthanhpc.com: www.longthanhpc.com:
3.3.1. Đề xuất hoàn thiện cơ sở hạ tầng:
Mọi hoạt động của công ty từ đăng tin, cập nhật sản phẩm, tiếp nhận xử lý đơn hàng,.. đều thực hiện bằng các phương tiện điện tử qua đường truyền Internet và mạng nội bộ. Vì vậy, hạ tầng công nghệ có tốt thì các hoạt động trong nội bộ công ty với website cũng như quá trình tương tác giữa KH với website mới được tiến hành liên tục, thông suốt.
Hệ thống mạng máy tính của công ty hiện nay với đường truyền riêng 3Mbps, có 1 máy chủ và 20 máy trạm. Tuy nhiên, thời gian gần đây, công ty mở rộng quy mô kinh doanh, tuyển dụng thêm nhân viên, tăng số lượng sản phẩm mới đăng tải tên website, lượng KH truy cập vào website cũng nhiều hơn nên đường truyền mạng như vậy là không đáp ứng yêu cầu, cần phải nâng cấp tốc độ tải website. Mặt khác, công ty cũng bị các đối thủ cạnh tranh tấn công, tháng 11/2011 website đã bị tấn công khiến KH cũng như nhân viên công ty không thể truy cập vào website.
Chính vì vậy, công ty cần đầu tư nâng cấp cấu hình máy tính, tăng tốc độ xử lý của máy chủ, giảm kích cỡ hình ảnh các tệp đồ họa, tối ưu cơ sở dữ liệu,... cũng như tăng cường bảo mật cho website để các hoạt động trong công ty cũng như tại website được xử lý nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Bên cạnh đó, công ty cũng nên ưu tiên đầu tư phần mềm CRM - phần mềm quản lý quan hệ KH, giúp ban lãnh đạo công ty quản lý tổng thể công ty hiệu quả, tổng hợp và khai thác dữ liệu về tình hình hoạt động kinh doanh nhanh chóng.
3.3.2. Đề xuất hoàn thiện cấu trúc của website:
Ấn tượng ban đầu của KH với website là rất quan trọng. Từ ấn tượng tốt đó, KH sẽ quay trở lại website, và họ sẽ giới thiệu website tới các KH tiềm năng khác, làm gia tăng cơ hội bán hàng cho công ty. Dựa trên các ý kiến tổng hợp từ việc điều tra, em đề xuất một số giải pháp hoàn thiện cấu trúc website www.longthanhpc.com như sau:
a) Độ dài trang chủ:
Độ dài hiện tại của trang chủ từ đầu tới cuối trang khá dài, bốn lần cuộn chuột. Website nên bố trí các menu ngắn hơn, thông tin ngắn hơn và sắp xếp lại để website hoàn thiện hơn. Rất ít KH kiên nhẫn đợi cuộn chuột nhiều lần để xem hết trang, hay phải cuốn tới cuối trang để tìm được sản phẩm KH cần.
b) Tăng tốc độ tải:
Tốc độ tải hiện nay của website là chậm. Thời gian tải trang chủ lâu sẽ làm KH tìm đến website của đối thủ cạnh tranh hoặc website khác. Vì vậy, cần nâng cấp hệ thống, tối ưu dữ liệu lưu trữ trên website để làm tăng tốc độ duyệt website.
c) Bố trí nội dung:
Bố trí menu: Các khung của website hiện chưa hợp lý. Với menu trích ngang phía trên đầu trang và một menu dọc bên trái trang khiến KH bối rối, không biết đâu là menu chính. Vì vậy, nên thu gọn về một menu ngang như hình dưới đây, vừa tiết kiệm diện tích cho trang chủ vừa giúp KH quan sát trực quan hơn.
Hình 3.1: Menu đề xuất điều chỉnh
Bố trí các khung: Khung nhỏ ở bên trái website làm cho website khó quan sát. Các mục trong khung đó là các mục về sản phẩm, gây trùng lặp thông tin do sản phẩm đã được nhắc tới trong mục sản phẩm. Việc thêm khung đó làm website trở nên nhiều chi tiết, và cũng làm tăng tốc độ tải trang, nên dồn các khung lại, loại bỏ các nội dung trùng lặp để website thoáng hơn và dễ quan sát.
Bố trí thông tin: Các tin tức được sắp xếp tại khung nhỏ bên trái website với khung rất dài, quá nhiều tiêu đề, nên thu gọn lại với tiêu đề nổi bật cho mỗi mục và dùng thêm nút "Xem tất cả" nếu KH có nhu cầu xem thêm. Tham khảo mục Tin tức tại
www.cameramienbac.com của Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt:
Hình 3.2: Đề xuất thu gọn thông tin
Phía cuối trang lại được bố trí một khung ngang với các mục "Chính sách vận chuyển", "Chính sách đổi trả hàng" gây ra sự trùng lặp thông tin. Cần loại bỏ các thông tin trùng lặp để vừa giúp KH dễ quan sát, vừa giúp giảm thời gian tải trang.
SEO – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: Hầu hết người dùng Internet thường chỉ nhìn vào trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm. Vì thế, nếu website của DN bị xếp ở trang thứ hai của kết quả tìm kiếm, sẽ rất ít khả năng KH ghé thăm website của DN. Với SEO, quan trọng nhất là nội dung thông tin, thông tin có hữu ích thì mới thu hút được KH. Do vậy, thông tin trên website của công ty phải phong phú, hữu ích và phải được cập nhật thường xuyên. Công ty cần phân phối một cách tối ưu nhất liên kết từ trang chủ tới các trang quan trọng của website bằng việc tối ưu hóa cấu trúc nội liên kết. Việc tối ưu này sẽ làm nổi bật, tăng thứ hạng tìm kiếm website của công ty.
3.3.3. Đề xuất hoàn thiện chức năng của website:
a) Hiển thị sản phẩm:
Phóng to hình ảnh: Sản phẩm hiển thị kèm hình ảnh, giá sản phẩm, tuy nhiên hình ảnh sản phẩm chưa đẹp, không sắc nét. Website nên bổ sung chức năng phóng to hình ảnh sản phẩm khi chỉ chuột tới sản phẩm. Hiện nay, khi quan sát sản phẩm với hình ảnh nhỏ trên trang chủ, muốn xem hình ảnh lớn hơn KH phải chọn vào sản phẩm, xem xong lại trở ra. Như vậy KH phải click chuột nhiều lần mới xem được sản phẩm, bổ sung chức năng này giúp KH dễ theo dõi và tiết kiệm thời gian của KH.
So sánh sản phẩm: bổ sung chức năng này giúp cho KH cùng lúc có thể so sánh được sự khác nhau, các đặc điểm ưu việt hơn giữa các sản phẩm cùng loại trong công
ty. Có thể tham khảo chức năng so sánh sản phẩm tại website www.trananh.vn:
Hình 3.3: Chức năng so sánh sản phẩm của website www.trananh.vn
Ngoài ra, công ty có thể liên kết với website của các công ty khác có cùng lĩnh vực kinh doanh, để bổ sung thêm chức năng so sánh sản phẩm giữa các công ty, giúp KH thấy được sự khác biệt giữa sản phẩm của các công ty. Từ đó, giúp KH đưa ra được quyết định lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với yêu cầu của KH.
b) Thông tin sản phẩm:
Nhiều sản phẩm trên website còn thiếu thông tin cần thiết, không nêu bật được các tính năng vượt trội của sản phẩm. Thông tin dưới mỗi sản phẩm chưa thực sự chi tiết: thiếu thông tin về thời hạn bảo hành, nơi sản xuất, trọng lượng,...Thông tin chi tiết thì KH mới hiểu rõ được về sản phẩm họ lựa chọn và đi đến quyết định mua hàng.
c) Câu hỏi thường gặp (FQA):
Website các tài liệu hỗ trợ KH về thanh toán, đổi trả sản phẩm,...Tuy vậy, cần bổ sung hệ thống FQA về các vấn đề KH hay thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của công ty, về quy trình đặt hàng, mua hàng,...KH có thể tự giải đáp các vấn đề mà các KH trước đó gặp phải qua hệ thống FQA, điều này tiết kiệm được thời gian cho công ty và thuận tiện cho KH. Dưới đây là các câu hỏi thường gặp tại www.cameramienbac.com của Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt:
Hình 3.4: Các câu hỏi thường gặp tại www.cameramienbac.com d) Nâng cao tìm kiếm để mở rộng phạm vi và nội dung tìm kiếm:
Hiện nay, website của công ty cho phép tìm kiếm theo từ khóa và theo hãng. Công ty cần nâng cao công cụ tìm kiếm bằng cách bổ sung chức năng tìm kiếm theo giá, tìm kiếm theo mục đích sử dụng sản phẩm của KH,.. Công cụ tìm kiếm càng phân loại rõ ràng càng giúp cho việc tìm kiếm thông tin của KH được dễ dàng, nhanh chóng. Dưới đây là chức năng "Tìm theo giá" của website www.trananh.vn, khi KH chọn mức giá mình cần tìm kiếm, các sản phẩm nằm trong mức giá đó sẽ hiện ra:
Hình 3.5: Chức năng "Tìm theo giá" của website www.trananh.vn e) Thăm dò ý kiến KH:
Website chưa có chức năng hỗ trợ để KH phản hồi dưới mỗi sản phẩm, KH cũng không theo dõi được các đánh giá về sản phẩm. Website cần bổ sung thêm chức năng thăm dò ý kiến KH, để giúp KH có được lựa chọn tốt nhất khi mua hàng.
f) Thanh toán:
Hiện nay website có tích hợp thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán Ngân Lượng và Bảo Kim, tuy nhiên số lượng KH tích hợp thanh toán trực tuyến là rất ít. Nguyên nhân là do tâm lý KH còn chưa tin tưởng vào thanh toán trực tuyến, tâm lý giữ tiền mặt và hạ tầng thanh toán trực tuyến ở Việt Nam còn nhiều hạn chế. Công ty nên có hình thức khuyến khích KH sử dụng tính năng này để quá trình giao dịch được rút ngắn về thời gian, giúp cho việc thực hiện đơn hàng được đơn giản và nhanh chóng.
3.3.4. Đánh giá tính khả thi của giái pháp:
Các ý kiến đề xuất để hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website longthanhpc.com nêu trên tuy không phải là mới mẻ nhưng đã được tập hợp từ nhiều website khác nhau và đã mang lại các hiệu quả nhất định trong phục vụ KH, mang lại sự thuận tiện cho KH. Các giải pháp chỉ là một số các điều chỉnh, nâng cấp không quá phức tạp về mặt kỹ thuật nhưng sẽ nâng cao tính hữu dụng cho website, giúp KH tương tác với website dễ dàng hơn và thể hiện tính chuyên nghiệp trong phục vụ KH của website.
Tình hình kinh doanh của công ty trong những năm gần đây luôn phát triển về doanh thu và quy mô hoạt động. Với kinh phí cho TMĐT được tăng lên cùng với sự quan tâm của ban lãnh đạo công ty thì các giải pháp đề xuất trên khi được triển khai sẽ mang tính khả thi cao, nâng cao chất lượng phục vụ KH của website.
3.3.5. Một số kiến nghị:
a) Kiến nghị với Nhà nước:
TMĐT phát triển đồng nghĩa với yêu cầu việc đảm bảo tính an toàn và bảo mật trong các giao dịch cũng như thanh toán điện tử. Các quốc gia trên thế giới không ngừng đầu tư, xây dựng hành lang pháp lý nhằm phục vụ cho các hoạt động TMĐT được diễn ra thuận lợi. Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó, cần có những điều chỉnh về luật pháp phù hợp với sự phát triển không ngừng của xã hội, đặc biệt những điều luật liên quan đến TMĐT. Sau đây là một vài kiến nghị với Nhà nước:
Tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật CNTT, các nghị định, văn bản hướng dẫn áp dụng luật của Nhà nước sao cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với các điều luật quốc tế về TMĐT.
Tiếp tục nghiên cứu và sửa đổi Luật Thương mại sao cho phù hợp với các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet và các thiết bị điện tử khác.
Hợp tác tích cực với các quốc gia đã có một nền kinh tế điện tử hiện đại nhằm tranh thủ sự giúp đỡ, hỗ trợ về mặt kinh nghiệm xây dựng, đi tắt đón đầu trong việc nắm bắt các công nghệ hiện đại trong TMĐT nói chung.
b) Kiến nghị với DN:
Hiện nay, công ty có mức độ triển khai TMĐT trong hoạt động kinh doanh khá cao. Để nâng cao khả năng cạnh tranh thì công ty phải đầu tư cơ sở hạ tầng cho TMĐT, triển khai đồng bộ các hoạt động tác nghiệp. Công ty cần có kế hoạch triển khai các hoạt động như: quản trị quan hệ KH, xây dựng quy trình bán hàng nhanh chóng, đơn giản qua các khâu đặt hàng, thanh toán, chăm sóc KH sau bán,... để tạo sự thuận lợi nhất cho KH, làm cho KH tin tưởng giao dịch với công ty.
Nhân lực là nguồn lực quý giá của mỗi DN. Để quá trình kinh doanh đạt hiệu quả, công ty cần tuyển thêm nhân viên có trình độ chuyên môn về TMĐT. Đào tạo cho các nhân viên mới để có thể làm tốt các công việc liên quan đến website, hỗ trợ KH và thực hiện các hoạt động giao dịch được nhanh chóng.
Đối với các DN TMĐT nói chung, KH là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của DN. Chính vì vậy công ty cần xây dựng website thân thiện, dễ sử dụng và đặc biệt là hướng tới KH. Công ty nên có tính năng để KH có thể tự đặt hàng, cho
phép KH tự điều khiển màu sắc, phông nền, cỡ chữ, bố cục của website giúp website thân thiện với KH và tăng độ thỏa mãn của KH khi làm việc với website. Ngoài ra, công ty cần có chính sách đầu tư hơn cho vấn đề an toàn và bảo mật thông tin KH. Thông tin KH được bảo mật, KH sẽ tin tưởng và trở lại website nhiều hơn.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển TMĐT, giờ đây việc tiêu dùng mua sắm qua mạng không còn lạ lẫm với nhiều người mà đã trở nên phổ biến. Người tiêu dùng mua tất cả những thứ họ cần, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí. Các mặt hàng được mua bán trên mạng ngày càng đa dạng và phong phú. Điều này đặt ra cho DN yêu cầu phải xây dựng và quản trị website của mình thật hiệu quả, nhằm đạt được doanh thu cao nhất từ thị trường kinh doanh trực tuyến. Với việc vận dụng kiến thức, hiểu biết và phương pháp nghiên cứu, khóa luận đã hoàn thành một số nội dung sau: Thứ nhất, hệ thống hóa những vấn đề mang tính lý luận về về website của DN như khái niệm, các cấu trúc và chức năng cơ bản của một website, lợi ích mà website mang lại cho DN,…
Thứ hai, dựa trên kết quả phân tích phiếu điều tra và phiếu phỏng vấn chuyên gia, em đã đưa ra những đánh giá về thực trạng cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com, đồng thời khẳng định, để hoàn thiện website cần phải giải quyết một số vấn đề cấp thiết.
Thứ ba, dựa trên kết quả đánh giá về thực trạng cấu trúc và chức năng của website, em đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website