Trong kinh doanh có 2 yếu tố chính quyết định mấu chốt tới sự thành công trong doanh nghiệp, đó là : sản phẩm, dịch vụ ( bao gồm chủng loại, chất lượng ) và giá cả. Doanh nghiệp sẽ thật sai lầm khi cho rằng có thể giữ chân khách hàng với giá thật rẻ. Người khách hàng quen thuộc ngày càng đòi hỏi nhiều hơn không chỉ về chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả cạnh tranh mà các dịch vụ sau bán đi kèm còn quyết định sự sống còn của công ty trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt ngày nay. Mặc dù nhận biết được tầm quan trọng của nó nhưng công ty vẫn tồn tại một số vấn đề về dịch vụ sau bán hàng cần được giải quyết và khắc phục :
Website vẫn chưa có bộ phận chuyên trách riêng biệt về dịch vụ sau bán cho khách hàng mà chủ yếu do các tư vấn viên vừa tìm kiếm vừa chăm sóc khách
hàng, vẫn hoạt động dựa trên sự lồng ghép, đan xen giữa các bộ phận. Điều này sẽ ảnh hưởng lớn tới việc quản lý và điều phối các hoạt động dịch vụ sau bán của công ty một cách hiệu quả. Hoạt động dịch vụ sau bán là một hoạt động thường xuyên, cần sự đầu tư nhiều, việc hoạt động này được đặt dưới sự chỉ đạo và giám sát của phòng bán hàng và hỗ trợ của kỹ thuật sẽ không thể đảm bảo cho quy trình này có thể phát huy tối đa hiệu quả và tác dụng của nó.
Tuy rằng các nhân viên của công ty đều có bằng cử nhân nhưng số lượng nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp về TMĐT thì rất hạn chế. Đào tạo về dịch vụ sau bán cũng chỉ dừng lại ở mức tự tìm hiểu khám phá tiếp thu kinh nghiệm từ những người đi trước . Trong khi đó, dịch vụ hỗ trợ sau bán cần có sự chuyên sâu, kỹ năng chuyên nghiệp mới có thể thành công một cách tốt nhất.
Hiện tại công ty vẫn xảy ra tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực kỹ thuật phục vụ hoạt động dịch vụ sau bán, chăm sóc khách hàng khi mà khối lượng công việc của kỹ thuật là rất lớn.
Nguồn ngân sách chi ra để phát triển mảng dịch vụ sau bán trên website vẫn ở mức thấp dẫn tới hạn chế trong việc tăng tần suất và mở rộng quy mô chăm sóc và giữ chân khách hàng trung thành của website.